[販促論]の記事一覧 | もっと、あなたらしい販促・広告を！

「私にとって日本一のお店」とお客様に言われるように

これは以前に書いたブログの記事ですが、思うところがあって再度更新します。2年くらい前の話でしょうか。私のクライアントの社長さんの紹介で外資系の生命保険会社の営業マンさんが私に話を聞いてもらいたいと電話がありました。いわゆる紹介営業です。その営業マンさんは日本一を取ったということで企業イメージ広告にも使われた有名な人です。正直、大手の「日本一」という称号を業界の裏側を知る人間としては信用していませんでしたが、まぁ、条件が良ければクライアントさんの顔も立てて契約でもしようかと思っていました。がしかし、結局2度ほど私の自宅まで来て交渉されましたが、お断りました。条件としては、今入っている保険よりも良かったです。金額も。では、何故断ったのか、どうしてだと思いますか？まず1つ目は「遅刻」最初の訪問日。約束の時間を過ぎても姿も連絡も無く、少し時間が過ぎてから、その営業マンさんからは「前の訪問が長引いて連絡できませんでした」という電話が。そして、何十分後かに到着。しかも、汚れに汚れた高級外車で。最初の商談は遅刻はダメだし、車もキレイにしておくのが最近の新人営業マンでも犯さないミスでしょうよ。2つ目は「聞き逃し」最初の訪問日に家族の名前や年齢、性別、今の保険タイプなど事細かに質問されたので、しっかりお話ししました。そして、その営業マンさんはしっかりメモやパソコン入力をしてました。がしかし、数日後、「お子さんの年齢はおいくつでしたっけ？」」と私の携帯に電話が鳴る…。おいおい。そして、ダメ押しだったのが3つ目の「聞き間違い」オーダーメイドの保険ということで、後日、保険の提案書を持って来られて2度目の商談へ。その提案書を見ると、思いっきり子どもの名前と性別が間違ってあるんです（汗）ということで、2度目の商談も終わり、日を改めてすぐに「お断り」の電話を入れました。イージーミスが３つも続いて、大事な生命保険の契約を考える人はいるでしょうか？この営業マンさんを信用できるでしょうか？会社的に「日本一」を取ったとしても個人的に「日本一」に思えるかどうかは別問題なんです。「日本一」を語る家電量販店やスーパーなどあなたは「日本一のサービスだなぁ」と思ったことはありますか？おそらく大半の人が「NO」と答えるでしょう。というわけで、私は日本一の営業マンを断った貴重な人間になりました(笑)そこで何が言いたいかというと、中小店のみなさん、いくら自分の店の近くに「日本一」の店など大手が出てこようが「日本一」とか大手の肩書に惑わされることはありません。この営業マンの事例のように、日本一・大手＝全国トップクラスのサービスということには当てはまらないのです。そして、昔に比べ地域の消費者がそこを「日本一のサービス・対応をしてくれる」という意識もだいぶ薄れてきています。賢くなってきています。だから、お客様に対してしっかり気遣いをしてサービスを心掛ければ日本一が出てこようが、大手が出店してこようが、関係ありません。私のコンサル先のお店も大手が間近にありますがぜんぜん売上げを伸ばすことができましたので。基本的な接客やサービス・約束事に心がけ、良い商品をしっかり提案していけば、「私にとって日本一のお店」とお客様に言われるお店になれます。そのことをぜひ肝に銘じて大手と戦っていきましょう。ローカル店はローカル店の戦い方をすれば絶対大丈夫ですので。自分の力を信じてください。広告マネジメント・プログレス

頼みますよ、専門学校・養成学校・商工会議所さん

チラシや広告のセミナー講師をやって来てつくづく思うこと。経営者はもっと客を呼ぶ広告戦略・チラシの作り方を学ばないと。とくに専門学校や養成学校を出た自営業者。精神論や専門技術を身につけて卒業して独立するのは良いが全くといって良いほど、「客を呼ぶチラシ・広告の作り方」など学校で勉強していないと聞く。おいおい。社会に出て、独立して一番困るのが新規客やリピーターの増やすことなのになぜ専門・養成学校はそこをしっかり教えない？腕に自信を持って独立開業したのはいいが、広告の仕方が分からず営業に来た普通の広告代理店や印刷会社にいいようにそそのかされ、もてあそばれ代理店任せで広告を打ったはいいがけっきょく集客できず無駄遣い、もしくは、安売りで客を集めたまでは良かったがことごとくリピーターにならず売上げは頭打ち。赤字続き。閑古鳥が鳴き放題。そんな自営業者が私のセミナーや勉強会に駆け込んでくるケースが後を絶ちません。だから、そこらへんをどうにかしようよ、専門学校さん。もういい加減、実戦的な広告講座・集客講座をしてあげてくださいよ。でないと、いつまでたっても大半の起業家が勢いよく開店、そして閉店ガラガラガッシャンという状態が続きます。専門学校は、社会でちゃんと営んでいけるような卒業生を輩出する学校になっていかないといつまでたっても国から援助頼み。あと、よく商工会議所などがやっている起業塾・経営革新塾なんかも同じ事。帳簿の付け方、お金の借り方・返し方、長期的な経営計画、そんなものは最終的に専門家に頼めば済むことであって一番大事なことは集客戦略・広告戦略・販促戦略でしょ？とくに中小店はまず客を呼ぶ方法を勉強しないと売上げは上がらないのだから。ならば、そういうことは本を出しているような都会の有名なコンサルさんをお呼びして経営者の皆さんに学んでもらいましょう･･･って、どれほどのセミナー受講者が持ち帰って実践できたのか？都会の理論が地方で通用するのか？けっきょく、ほとんどの人はセミナーを受けて満足してオシマイ、なんですよ。専門学校も養成学校も商工会議所も商工会も「集客」「広告」「販促」の土台を作れるような講座・セミナー・指導にもっともっと力を入れてよ。頼みますよ。でなければ、ゆくゆくはその機関の存在意義さえ危ぶまれます。自営業者が一番大変なことは客集め・広告づくり。これをご覧の学校関係者、商工会関係者の方！とにかく早めの対応を頼みますよ。それが地域経済発展にもつながりますから。ご要望とあらば、私も全国どこでも伺い、広告教育、チラシ教育、販促教育に一役買って出ますので。広告マネジメント・プログレス

「らしさ」で突き進め

先週の某コンサル先での会議でのこと。私がそこの代表さんの言動を指摘。らしくないですよ、と。その代表さんとしてはフォローしてくれる新入社員が入ってきたので今年度から社内の憎まれ役に回っていたとのこと。それは違いますよ、ここはあなた（代表さん）のやさしい包容力という個性が発揮されて成長してきた会社なんだから、憎まれ役など、そんな「らしく」ないことは止めましょうよ、とことん「らしく」行きましょうよ、と指摘。あまり、本人はピンと来てなかったようですが、自分の性格を変えてまでせっかくの今までの成功法則を変える必要は無いんです。自分の特長を最大限引き延ばし極めることこそ中小店が生き残るコツ。とことん「らしさ」で突き進みましょうよ。それで地域に認知され、繁盛店になっていくんです。中途半端なスタンスは禁物ですよ。・販売促進・集客でお悩みなら、気軽にご相談ください↓中小店のための販促代理店プログレスのホームページはこちら

定価で売れない、安くしないと売れない、なんて言い訳ですよ

講演に行った先々で参加している経営者から「定価で売れない」「安くしないと売れない」などと嘆きの声を聞く。まぁ、業界にどっぷり浸かっていて業界の常識でしか考えられないようならそうなりますよね。そんなデフレ、デフレと叫ばれている状況でも私のコンサル先には、定価、もしくは値上げをして集客･売上げを伸ばしています。それは・他社にない、業界の常識にとらわれない　商品サービスの開発・充実と・高くても買いたくなる広告の見せ方、　それも誇大広告ではなく等身大広告で。の２つで勝負しているからです。なので、「定価で売れない」「安くしないと売れない」と嘆いている経営者を見ていると単なる言い訳にしか聞こえません。それは大手メーカー品を取り扱っている業種でも同じです。じゃあ、他社にない価値を自社商品サービスに盛り込むにはどう考えればいいのか？そういう質問が出てきます。それは、お客様の本当の要望を心の中にある要望を見つけることで解決できます。私のコンサルティングは、そこをしているから値上げしても売上げが上がっているお店があるのです。定価で売れない安くしないと売れないそうやって販売不振を他人のせいにする暇があったらもっとお客様の心の奥底にある真の要望を見つけましょうよ。そこが見えたら、自然とやるべきことが見えますよ。・販売促進・集客でお悩みなら、気軽にご相談ください↓中小店のための販促代理店プログレスのホームページはこちら

「差別化」を勘違いしてませんか？

この前の岡山での個別相談対応のときでもどうも「差別化」を勘違いしている経営者が多い。今の商品では売れなくなってきたから他店との差別化を図るために扱いが得意ではないが新しい売れそうな商品を仕入れて売ろう。そんなこんなを繰り返して思ったほど売れずに結局、赤字が続き、運転資金を借り入れ、借り入れ首が回らなくなって民事再生法、会社更生法、破産というおきまりのパターン。中小店の「差別化」というのは新しいジャンルの商品サービスを増やしていくことではなく一番得意とする分野の商品サービスをもっと深め、もっとマニアックにしてそのジャンルにおいて他店にはないような充実したラインナップをそろえることなんです。そうすることによって、他店との「差別化」が図れ、集客が増え、売上げが上がっていきます。「差別化」とは「ジャンルを絞ってアイテムを広げる」ってことなんです。私が販促指導をしているお店はここをまず見直します。でないと、チラシを打っても意味がありません。チラシの効果を上げる一番のコツは掲載する商品を見直すことなんです。とカンタンに言ってますがここがなかなか難しいところでそんじょそこらのコンサルタントさんでは難しいから、私が全国を飛び回ってるんです。中小店が繁盛するための差別化とは、得意ジャンルに絞ってアイテムを充実させること。・販売促進・集客でお悩みなら、気軽にご相談ください↓中小店のための販促代理店プログレスのホームページはこちら