読み方：せいひんしよう

商品仕様とは、売り手が定める商品の性能や特徴のこと。具体的な数値や明確な文章で示される。

一方、顧客は商品仕様そのものではなく、商品から得られる価値や便益で商品を評価する。顧客満足を決定する要因は、何といっても品質である。代表的な品質の７要素を挙げる。

・性能
・信頼性
・耐久性
・機能性
・精密性
・修理可能性
・外見

「100円ショップの製品はすぐに壊れる！」は、耐久性への不満。「メニューの写真と実際に出てきた料理が違う！」は、精密性への不満である。

商品の品質を自慢するとき、具体的にどの要因が優れているのかを自覚しよう。胡散臭い中古車や情報商材の購入を迷っているなら、品質の７要素をそれぞれ個別に評価すればよい。