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パソコントラブル対応事例
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パソコントラブル対応事例 [全15件]

2008.09.19楽天プロフィール Add to Google XML

今日は台風  (27)

あっという間に夏も終わろうとしています。今夜は台風13号の接近で窓の外は雨音が激しくなってきました。先週から担当したHDDのデータ復旧も終わり今夜はちょっと宴会でした。一人ですが・・・・。しかも最近体調が悪くてずーーっと食べれず飲めずが続いていたので少し無理しました。8月後半に忙しさのあまりあまり食事もとらずに無茶したのがここにきて響いてきた感じです。食べる時間も余裕もろくに無かった。毎日色々な事が津波のように押し寄せてきてました。1日、何も食べずに缶コーヒー2本だけなんてこともよくあり。そのツケがここにきて出てスタッフには迷惑掛けっぱなし。申し訳ありません。明日から台風一過じゃないですがまた全開バリバリで頑張ります。。。

 




Last updated 2008.09.20 01:35:34
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2008.02.21

ブログ。ご無沙汰していました。

更新がしばらく滞っていました。というのも1月は体調を崩してしまいボロボロでした。大晦日の夜もいつものように会社で紅白を見て、新年の誓いも新たに元旦を迎えたのですが1日の夜から発熱!!。しかも39度前後。元旦位はのんびりしようと気を抜いたのが原因だと思います。3日には修理品の納品があったので這うようにして作業完了。。。しかしこれがいけなかったようです。次の日からさらに具合が悪くなって結局完治したのは14日頃になってしまいました。でも仕事はしていましたが・・・。しかも普段使っている車までミッションが壊れてしまい散々でした。まあ、2年ちょっとで13万キロも乗ってますから仕方ないのでしょう。取り合えずこれで自分周りのトラブルは解消と言う事でリスタートです。
パソコンとは全然関係無いのですが、最近知り合った方のブロクを紹介したいと思います。かなり面白いです。こころと暮らしの便利屋日記http://blogs.yahoo.co.jp/cdhxj922


Last updated 2008.03.11 00:05:57
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2007.12.08

メーカーの対応も困ったものです

今回はH社のディスクトップのデータレスキューでした。お客様の話では、起動時にエラーが出てしまったので、メーカーの電話サポートに連絡したそうです。そこで、電話で言われるままに操作を行ったところ、リカバリー処理を行ってしまいパソコンは完全に購入時の状態になってデータは全て消えてしまったとのことです。今まで取りためていたお孫さんとの写真も奥様との海外旅行の思い出の画像も全て失われてしまいました。電話サポートの担当にどうなっているんだ!!と問い詰めても、パソコンは直ったでしょ、データはこちらではどうにもなりませんの一点張りで話にならなかってそうです。確かに、メーカーサポートと言っても、結局はその時の担当者のスキルに結果は左右されますから、対応内容の完全な金太郎飴状態はありえないのが現実です。まあ、メーカーサイドでも、サポート品質の均一化は図っているのでしょうが・・・中々難しいと思います。ベテランから新人まで・・・結局は人ですから。
というわけで、データ復旧頑張りました。ちょっと損得/利益無視して。しかし、上書きされてしまったデータはどうしようもなく、7割位の復旧となりました。しょんぼりしたご主人の顔が・・・。さすがに今回はメーカーサポートの対応に怒りを感じました。リカバリCDを入れるときにデータの話は一切無かったそうです。最低限こんなことはマニュアル化されているはずなのに。何を考えていたんでしょうか。いやマニュアル以前の話ですよね。
最近、食品の偽装表示が頻発していて、ちょっと前までは中国製品がかなり話題になっていましたが、今ではとてもじゃないですが中国を批判している場合じゃなくなっている状況となってしまいました。テレビで誰かが言ってました。そんなことをしていると必ずシッペ返しがくると。。。全然違う。違うと思いますね。誰かが見ているからとか、後で発覚したら大変だからとかいう発想がそもそもおかしい。そういう事(不正)をしてはいけないんですよ。どんなに経営が厳しかろうが利益が出ようがです。自分の仕事に誇り(プライド)を持ちたいですよね。ラベルの記載ミスとかはまだしも、消費期限のラベルを張り替えるって・・・その時の心理状態ってどなんだったんでしょう。人の口に入るものですよ。上からのプレッシャーか自分の評価のため?それにしても酷い話です。自分が子供の頃の駄菓子屋では、平気で二週間前のカレーパンが売られていました。油断して買ってしまい、う、これまずったかもと割ってみたら凄い糸引いてて、店のおばさんに笑って誤魔化されたことが何度もありました。当然製造日の書き換えなどはしていません。今考えるに買う側に選択権があったわけです。それが今や何を信じていいものやら判らなくなってしまいます。


Last updated 2007.12.09 02:59:13
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2007.11.20

レッノートからのデータレスキュー

今回は起動しないレッツノートCF-W2からのデータ取り出しです。セーフモードでもブルーバックになってしまい起動しません。CDブートで動作するバックアップソフトのAcronis True imageを使ってもファイルを参照することが不可能でした。気合を入れて分解です。この機種はネジが多く結構難易度が高いです。分解手順のサイトを参考にHDDを取り出し無事データレスキュー完了です。組み立ても完了。上手くいってなによりです。今まで同じ機種を何十台も分解してきましたが、毎回、電源スイッチとCDの開閉スイッチが飛ぶのではないかとドキドキですね。ここのテーピンク゜がうまくいけば楽勝なんですが・・・。何はともあれデータが無事で良かったです。




Last updated 2007.11.21 10:11:43
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2007.11.09

Windows メールのメールを削除できない

VistaでWindows メールの [送信トレイ] や [ごみ箱] に表示されたメールを選択して削除する時、不明なエラーが発生しましたが表示されメールの削除に失敗することがあります。
このエラー メッセージが表示されたメールは、送信処理を実行してもエラーとなり送信を完了することもできません。
対応方法としては、[Windows Mail]フォルダを再構築してあげると復旧します。
手順は以下の通りです。
1.[Windows Mail] フォルダを右クリックし、[名前の変更] をクリックします。
2. フォルダ名の最後に old と入力し、以下のようにフォルダ名を変更します。
  Windows Mailold
3.Windows メールを起動します。新たに [Windows Mail] フォルダが自動的に作成されたのを確認し、Windows メールを終了します。
4. 手順2.で名前を変更した [Windows Mailold] フォルダをダブルクリックし開きます。
5.[ローカル フォルダ] をダブルクリックし、以下のファイルをコピーして、新しく作成された[Windows Mail] フォルダ内の [Local Folders] フォルダの中に貼り付けます。
account{xxxxxxxxxxxxx}.oeaccount
注 : xxxxxxxxxxxxx には数字またはアルファベットが表示されます。
6.[Windows Mailold] フォルダ内の以下のフォルダが存在する場合、必要に応じて、新しく作成された [Windows Mail] フォルダ内にそれぞれコピーします
 [Stationery]フォルダ
 [[Microsoft コミュニティ]フォルダ
7. フォルダをすべて閉じ、Windows メールでメッセージをインポートします。メッセージをインポートするには、次の手順で操作します。
 a. Windows メールを起動します。
 b. [ファイル] メニューをクリックし、[インポート] をポイントし、[メッセージ] をクリックします。
 c. [プログラムの選択] で [Microsoft Windows メール 7] をクリックし、[次へ] をクリックします。
 d. [参照] ボタンを押し、手順 6 で名前を変更した Windows Mailold フォルダの場所を指定し、[次へ] をクリックします。
 e. [フォルダの選択] で [すべてのフォルダ] をクリックし、[次へ] をクリックします。
 f. [完了] ボタンをクリックすると、メッセージは、[インポートされたフォルダ] の中に取り込まれます。

8.[ローカル フォルダ] 内の [インポートされたフォルダ] フォルダ 内の [Inbox] フォルダの中に以前の [受信トレイ] に保存したメールが取り込まれます。[Inbox] フォルダの中から必要なメールを選択してそれぞれのフォルダに移動することができます。

このトラブルは昨日と今日と連発しました。参考にして頂ければ幸いです。

余談ですが、中嶋悟氏の長男の一貴が来期ウィリアムズの正ドライバーに起用されることが決定したようです。あの中嶋悟の息子が・・・。年月が経つのは早いものです。かなり以前、草レースをしていた時期があって、筑波サーキットで走っているときに、稀に中嶋悟氏とか星野一義氏等と一緒に練習走行した事がありました。勿論カテゴリは全く別物でしたし、彼らは超有名人でした。それでもパドックの中の食堂などでは一緒にカツ丼とか食べたりふざけてシャツにサインして貰ったりして楽しんでいました。実は、レース中はレーシングスーツの下は、耐火繊維のアンダーシャツを着用しなければいけないレギュレーションなのですが、レース車検後にこっそり中嶋悟サインシャツに着替えて決勝レースは走ってたりしていました。レース参戦自体は辞めてしまってからも、ずーーっとF1/F3000/F-PONと見続け、勿論86年の中嶋さよならレースと87年のF1は鈴鹿サーキットまで行きました。90年の鈴鹿もアグリの3位表彰台をグランドスタンドで旗振ってました。ここまでくるとバカですよね。F1は20年間全戦何らかの形で見てますし・・・。20年ですもんね。中嶋二世が出てきて当たり前です。なんか長い文章になってしまいました。一貴のレギュラードライバーに乾杯!!



Last updated 2007.11.10 02:24:07
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2007.10.25

VISTAはホントに動きが遅い

最近はさすがにVISTA搭載PCのサポートが増えてきました。いつも思うのですが、動作が異常に遅いですね。メーカー製パソコンでVISTA搭載なのにメモリが1GBしか実装されていないというのが殆ど。。。しかもNorton Internet Securityのお試し版が入っているため、電源ONから起動完了まで10分くらいかかるパソコンも多くあります。たまに、メモリが512KBしか入っていない詐欺まがいのパソコンもあります。電源入れて、お風呂入って出てきて丁度いいなんていうお客様もいました。あるいは、取り合えずディスクトップのアイコンが出てしまうので、鬼のようにアイコンをダブルクリックしてしまい、さらに状況を悪化させている方もいました。こうなると基本的な設計として、完全に起動するまでは中途半端にアイコンなどは出さない設計にして欲しいですね。現在の普及状況と高齢者対策として、いつまでもコンピューターという概念にとらわれないで、本当に使う側の立場のユーザーインターフェースを考えて欲しいと思います。アイコン+クリックなんていう設計ももはや捨ててしまってもいいのではないでしょうか。GUIを超えたさらなるインターフェースも必要なのではと思います。
今日、お伺いしたお客様のメモリも1GBしかなく、CPUがCore2Duoにも関わらず、やはりあの使えないNorton Internet Securityが入っていて起動完了まで10分近く掛かっていました。メモリを2GBに増やしてようやく使用に耐えうる状況にはなりましたがそれでも緩慢な動作イメージは払拭されません。MSさん何とかして下さい。


Last updated 2007.10.26 01:47:29
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2007.10.01

Windows VistaでCD-Rが読み込めない

今回のトラブルはWindows XPで書き込んだCD-RがWindows Vistaでは読み込みが出来ないとの事でした。調査の結果、Windows Vistaのバグでした。

以下がマイクロソフトの見解です。

現象
Windows XP Service Pack 1a で CD-R メディアに書き込んだ場合、このメディア内のファイルを Windows Vista では読み込めないことがあります。

詳細

再現手順
1. Windows XP Service Pack 1a において、いずれかのドライブにフォルダを作成して、ファイルを保存します。
ここでは例として、c: ドライブに abc というフォルダを作成して、その中に abc.txt という名前のファイルを保存します。
c:\abc\abc.txt
2. Windows XP Service Pack 1a の CD-R 書き込み機能を使用して、[タスク] メニューの [CD に書き込む] から、手順 1 で作成したフォルダおよびファイルを CD-R に書き込みます。

結果
Windows Vista 上で abc フォルダの内容を参照しても、フォルダー内に abc.txt が見つかりません。

回避策はWindows Vista側では無いようです。XPをSP2にアップデートしましょう。
書いてしまったCD-RはXPのマシンでは読むことが可能ですのでSP2適用後に、再度別メディアに書き込んであげればVistaでも参照可能となります。




Last updated 2007.10.02 00:17:36
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