鎌倉日記（極上生活のすすめ）

「世界一受けたい授業」という番組で、コンビニの心理学を説明していた。
これが、けっこうおもしろかった。
日本のコンビニというのは、お金をおろせたり、２４時間営業など、世界にない発展をとげている。
番組では、これが江戸時代から、つづく万屋（ヨロズヤ）の影響があることを指摘していた。

では、紹介されたコンビニの心理学の内容。

一、ライテイングキャッチの法則。
人間には、明るいところに集まる習性がある。
魚の漁り火に集まったり、蛾などの夜光虫が誘導灯に集まるようにだ。
そこで、道路とわざと平行して蛍光灯をならべ、外からより明るく見せるように演出する。
そして、コンビニ内の通路は白く、蛍光塗料を塗り清潔感を出している。

二、バンドワゴン効果。
音楽隊の先頭につられて、人がついていくように、雑誌などの本を外から見える位置に置く。
立ち読みの客をたたせることによって、人が入っている店の印象を作る。、
そして、人が入りやすい店を演出する。

三、「いらっしゃいませ」効果。
店員は、相手の顔を見て、「いらっしゃませ」というようにする。
これは、客に敬意を表すとともに、
泥棒などの犯罪者が、あなたの顔を覚えているのだなという、防犯の効果も持たせてしまう。

四、左回りの法則。
人間というのは、右脳と左脳の関係から、左回りに回遊する癖を持っている。
そのため、野球、スケート、陸上トラック、メリーゴーランドなど、これらはすべて、左回りに動くようになっている。
反対に、一部のお化け屋敷は右回りの回遊で、不安にさせるそうだ。
左回りに回遊する位置に、雑誌、飲料水、弁当を順に置いていく。

五、ストレス回避の法則。
ビニール紐、香典の袋など、たまにしか売れないものも、必ず置くようする。
これは、必要なときに、それがないと人間はストレスを感じてしまう。
そのことが三回つづくと、二度と、その店には来なくなってしまうそうだ。

いやはや、この人間に対する心理分析の細かさ。
だいたい、伸びる企業というのは、へたな文学者より、細かく人間観察を行っている。

そういえば、デパートなどで、外で雨が降り始めたときに、
雨を避けた包装をしてくれるときがある。
外の見えない空間で、どうして、それが可能なのかと思っていたら、
雨が降ってきたことを知らせる、バックグランドで音楽が流れているそうだ。
その音楽が流れると、店員たちは、商品に雨を避けた包装を開始する。
また、窃盗、万引きの客なども、音楽で知らせるというのを聞いたことがある。

ここまでやるのは、やはり日本人的なビジネス手法なのかな。