ダナケンサイト

先日運営に電話をして質問をしました。
そのやり取りをＱ＆Ａ方式で再現してみます。

GAMEON窓口「はい、こちら株式会社ゲームオンでございます」
ダナ「お世話になっております。御社で運営をしている眠らない大陸クロノスについて
　　　ご質問があるのですが、こちらの電話でよろしいでしょうか？」
GAMEON窓口「はい、それではクロノス担当へお繋ぎ致しますのでしばらくお待ちください」



・・・・



ｸﾛﾉｽ窓口「お待たせいたしました、眠らない大陸クロノスの担当窓口○○でございます」
ダナ「お世話になっております。現在クロノスをプレイしている者です」
ｸﾛﾉｽ窓口「はい、ありがとうございます」
ダナ「実はいくつかご質問があるのですが、よろしいでしょうか？」
ｸﾛﾉｽ窓口「はい」
ダナ「現在プレイしているキャラクター以外に新規にアカウントを取得しようと思っているのですが
　　　クロノスの利用規約にて新規のアカウントの取得は禁止されているようなのですが
　　　再度確認をしてもよろしいでしょうか？」
ｸﾛﾉｽ窓口「はい、ただいまサポートに確認を取りますので少々お待ちください」
・・・・
ｸﾛﾉｽ窓口「お待たせいたしました、大変申し訳ありませんが、そのようなご質問は連絡帳にて
　　　　　承りますのでお手数ですが、そちらにてご質問をしていただけ無いでしょうか？」
ダナ「いえ、それは承知しているのですが、実際に連絡帳で質問をするとコンピューターの自動返答
　　　しか帰ってこないのです。
　　　たとえば、質問をしているのに、質問への解答ではなく、バグのご報告に対する返事が
　　　返って来たりもしますので、人間が読んでいないと思うのです。
　　　ですので、連絡帳で質問をしていても納得の行く解答が得られず困っていたので
　　　こちらに電話をさせていただきました。」
ｸﾛﾉｽ窓口「いえ、そんなことはないはずなのですが・・・
　　　　　わかりました今サポートへお繋げ致しますので少々お待ちください」



・・・・・



サポート「お待たせいたしました。眠らない大陸クロノスのカスタマーサポートの○○でございます」
ダナ「はい、実はいくつか質問があるのですが、よろしいでしょうか？」
サポート「はい、どのような内容でしょうか？」
ダナ「現在ゲーム内で取引単位が高額になっている為、インゴットを所有するには
　　　一つのアカウントでプレイするのは不可能なのはご存知だと思うのですが
　　　クロノスの利用規約には新規にアカウントを取得する事が禁止されているようですが
　　　どのようにしたら良いのでしょうか？」
サポート「はい、実は同じ質問がかなり多く、お客様の仰っているように利用規約上は
　　　　　禁止にしてはおりますが、実際には倉庫代わりにアカウントを取得している方も
　　　　　いらっしゃいますので、規約違反とは言え、新規アカウント取得という理由だけで
　　　　　アカウントの停止は行っていないんですね。
　　　　　ですので、あまりおおぴらにしないで個人の中でご使用する分には
　　　　　しかたが無いと思うのですが、それ以外の目的でのご利用はできれば
　　　　　控えていただきたいと考えております」
ダナ「わかりました。新規アカウント取得禁止はルネッサンス時に新しく出来た規約ですよね？」
サポート「はい、そうでございます」
ダナ「では、ルネッサンス以前に取得したアカウントはどのように
　　　プレイすればよろしいのでしょうか？」
サポート「そちらの質問も多くございまして
　　　　　確かにルネッサンス前に複数のアカウントを所有する事は
　　　　　認められていたので、複数のアカウントを所持しているという理由だけで
　　　　　処罰の対応は行っていないんですね。
　　　　　ただ、できれば、複数のアカウントの中から一つお決めになられて
　　　　　できれば他のアカウントは削除して頂ければ幸いかと存じます」
ダナ「実は、複数のアカウントを持っている知人が利用停止にあったのですが
　　　成長の魂の交換依頼を出したら、そのアカウントと別のアカウントの双方が
　　　利用停止状態になりました。
　　　これはアイテムが不正という理由なのか、それとも複数のアカウント所持が原因なのか
　　　判らないのですが、これはどういう理由でしょうか？」
サポート「おそらくアイテムに対し不正が発覚したのだと思われます。
　　　　　不正アイテムが発覚した場合は、そのユーザーの取得している別のアカウントも
　　　　　利用を一時停止にしておりますので、複数のアカウントの所持というのが直接の
　　　　　理由ではございません」
ダナ「実は、その成長の魂はコエリスの器から出た物らしいのですが
　　　課金アイテムその物が不正という事なのでしょうか？」
サポート「いえ、それは無いかと思われます。もしも本当にコエリスの器から出た成長の魂ならば
　　　　　そのご友人さんに連絡帳でお伝えするようにして頂ければ
　　　　　早期に利用停止が解除されるかと思われます。」
ダナ「わかりました。しかし、アイテムが不正と分かっているならば、そのアイテムを
　　　一時運営で預かる等をすれば良いわけで、何故アカウントそのものを停止する必要が
　　　あるのでしょうか？
　　　しかも、通常に出回っているアイテムが原因という事なのでアカウントに責任が
　　　無い事は十分承知されていると思うのですが」
サポート「申し訳ございません、そちらにつきましては、運営陣の運営のやり方になりますので
　　　　　我々サポートとしてはお答えできないのです。
　　　　　ただ、他のアイテム全ての履歴も調べている可能性もありますので
　　　　　お時間が掛かる場合もございます」
ダナ「それでは、まったくアカウントに責任が無かった場合、補償は何かしてくれるのでしょうか？
　　　例えば、期限付きの課金アイテムを使用していた場合のGEM代とかは
　　　どうなるのでしょうか？」
サポート「期限付きの課金アイテムを利用中に一時停止になったお客様で
　　　　　そのお客様に責任が無いと判ったときには、GEMの補填等をしております。」
ダナ「と言う事は、複数のアカウント所持は利用規約には反するけど
　　　それを理由にした処罰は行っていないが
　　　不正アイテムが発覚した場合は、別のアカウントも利用停止になり
　　　時として利用停止時間が長引く事もあると言う事ですね」
サポート「はい、そうでございます」
ダナ「では、不正なのはアイテムだと断定できているのですからアカウントを停止するのではなく
　　　原因のアイテムを剥奪もしくは一時お預かりするという運営方法に変えていただけるように
　　　はできないでしょうか？」
サポート「そういったご提案は可能かと思われますが、そのようなご提案は実際にアカウントが
　　　　　停止状態にあられているご友人様が連絡帳にてお伝えしていただいた方が
　　　　　良いと思いますので、お手数ですが、そのご友人様に連絡帳にて
　　　　　連絡をしていただきたいと思います」
ダナ「わかりました。あと最後にお尋ねしたいのですが、一時利用停止状態の時に
　　　運営から何の告知もなく、そのまま永久廃止になる事はありますか？」
サポート「いえ、一時利用停止から何の連絡も無くアカウントの剥奪を行う事はなく
　　　　　何かしらの連絡をいれております」
ダナ「わかりました。ありがとうございました」


感想：
文章だとお伝えしづらいですが、連絡帳の手抜き、複垢の件、魂の交換依頼による垢停止
の質問に対しては、非常に歯切れが悪く、運営自体も困っているように見受けられました
これは自分の考えですが
連絡帳はある程度バイトやパートにまかせているので、手抜きを指摘されても
自信を持って返答できず
複垢に至っては、GEM還元サービス等をするのが難しいので複垢を禁止にしたが
ルネ前の複垢や、倉庫利用の複垢の存在がある為、処罰には至っていない
よって、GEM還元サービス等を実施する事ができないので困っているのではないだろうか
また、魂の交換依頼による垢停止も、本当なら魂を一時預かれば良いのだが
原因が特定する事が出来ていない為、他アイテムのチートの可能性も調べているのだと思われる
そして、その人員が少ないから停止期間が長いのであって
真相の原因を特定できない事と人員が少ないという事が裏にある為
歯切れの悪い対応だったのではないだろうか？
恐らく、全身+10↑葡萄二次、成長複数所持、芋所持×複垢な人が魂の交換依頼を出すと
その全てのアイテムを調べられるので、かなり時間がかかるような気がする。
魂を入手した際には、たとえそれがコエリスの器から出た物でも
捨て垢で交換依頼を出すか、＠５種類の魂を集めてさっさと青冠にしてしまうのが無難だと思われる。