こんばんは！

数年ぶりにこちらのブログを書いています。

というのも、ワケあって読者のほとんどいないこちらのブログが使いやすかったので･･･。


さて、ジョーシン電気さんは（ご存知の方も多いと思いますが）わたしのイチオシ家電屋さんです。

･･･が、今回（わたしの落ち度もあるとはいえ）あんまりにも「ハートフルでない」対応を
されてしまい、ｗｅｂ店へ以下のようなメールをしました。

というか、フォームが１０００文字を超えたので、ここで全文を書いて担当者にも読んでもらおうという魂胆です(^^♪

以下、メール内容です。


事務局ご担当者　様

この度は初期不良に関するご対応有難うございます。

本日、修理依頼のため伏見店へ持ち込みましたが、結局メーカへわたくし自身が手続きすることとし、本体はそのまま持ち帰りました。

と申しますのも、担当者の対応が非常に気に触ったためです。
店舗へは、このメールの印刷物、メーカ保証書、ｗｅｂ店の納品書、本体を持参しました。

修理依頼手続きをほぼ終え、最後に「こちらをご覧になってよろしければサインをして下さい」と言われましたが、
「有料修理と判断されるだけで1,050円かかるのか」
と聞いたところ「はい、そうです」との答えでした。

以下、具体的な会話内容です。
（担当者）「難しいところなのですが、メーカ保証の無いものは保証の説明をしておりません。本来であれば、販売時にこのような内容になっていると説明しておく必要があるのですが、メーカ保証がありますので･･･」

（わたし）「ちなみに、今回のような場合、有料修理になる可能性は？９割１割？五分五分？」

（担当者）「９割１割とはいえません、五分五分よりは（経験上ですが）高いと思います。」

（わたし）「今回、初めから使えないものを保証してもらうのに、どうして有料になるのか？『保証』とは『有料になっても必ず修理します』といった意味なのか？」

（担当者）「国語辞典ではないですが、不良品などの場合に保証するという意味です。」

（わたし）「いやいや、ですから『保証の具体的な内容』ですよ」

（担当者）「ですので、不具合があった場合に保証するという･･･」

（わたし）「ですから、『保証』って、保証期間中におかしくなったらきちんと無償で直しますという意味ではないのですか？　特に、今回は初めから使えない状態で届いている場合なんですよ？それだったら、私が直接メーカに文句を言います。修理依頼のキャンセルをして下さい。」

（担当者）「わかりました。ウチ（ジョーシン）も間に挟まっているだけなので、直接メーカにお問い合わせいただいたほうが、お客様の納得のゆくことになるかもしれません。」

（わたし）「･･･キャンセルの証明を下さい、メーカにもその旨を伝えられるようにしますから。」

（担当者）「証明と言われましても･･･」

（わたし）「コピーで構いません」

（担当者）離れたところで、他の担当者と笑いながらコピーをとる。

（担当者）「原本はお渡しできませんのでコピーをお渡しします」

（わたし）「ですから、コピーでいいですと･･･」

《担当者が別の担当者を呼ぶ》
（くどくどと説明を始めたものの、残念ながら的を得ないので）
「結局、初期不良をすぐに返品しなかったために、今日までの期間（保証期間中）に、なにか（購入者側のわたしの過失などで）不具合が出たかもしれないから、ということですか？」

（別の担当者）「はい、そういうことです」

（わたし）「わかりました」と言って店を出る。
この際に、カウンター中にいたほぼ全店員が修理カウンターに集まって輪になって話をしている。

以上が担当者とのやり取りです。


私が期待して行ったのは、
「ジョーシン保証が付いておらず、返品期間が過ぎているが、販売責任はあるのでメーカに交渉します。万一、メーカの対応が初期不良ではないのではないかとの疑いが出てきた場合は、まずご連絡します」
といった、お客の当然の主張を配慮した対応です。

確かに、届いてすぐに返品しなかったわたしが悪いのでしょうが、誰でも

１．買ったものが使えなかった
２．保証があるからと安心していたら、有料修理の可能性が低くないと分かった
３．修理代がかかるなら、始めからもう少し高いものを買えばよかった

と考えないでしょうか。

いままでジョーシン電気ではテレビやパソコン周辺機器、冷蔵庫やゲーム機、子供のおもちゃまで買って来ました。
たまたま今回、4,980円の商品でしたが、これが20万円のテレビや10万円の冷蔵庫だったらと思うとぞっとします。

結果として、もしも有料修理と言われてしまったら、たった4,980円の廉価品がまずは1,050円加算、場合によっては送料、修理代まで掛かってしまうのです。

一度も使えないものに！

まるで、建築できない土地を買わされたようなものです。
走らない車を買ったようなものです。

たしかにモノはありますが、一度も使うことはできないのですから。


上記をそのままレビューしようと思ったのですが、伏見店の店員がお客向きの対応ができていないこと、または、ｗｅｂ店のことなど関係ないといった対応は、伏見店だけのことかもしれないと思い、まずはｗｅｂ店にメールしてからにしようと思いました。

少なくとも、
「ウチはメーカとお客様の間に挟まっているだけですので」
などといった販売者責任のかけらも無いような発言をする担当者（別の担当者も隣にいましたが）がいる伏見店へは二度と行きません。
実店舗での買い物は必ず他店にします。

いままで、ビックカメラ・ヨドバシカメラ・ヤマダ電機・ケーズ電気などで買わず、わざわざ伏見店に買いに行っていた自分が腹立たしくて悔やまれます。

上記の対応についてｗｅｂ店も同じ想いで営業されているのでしょうか。
泣き寝入りだけはしたくないので、こんなメールを送らせていただきました。

何らかの返信をいただけると幸いです。

↑ここまで

文章が詰まっていてすみません、読みづらいですよね(^^ゞ

冒頭の通り、この日記はどちらかと言うとジョーシンＷｅｂ店の担当者宛ての内容です。


本番のレビューはまた後日！

では！

かなりヒサビサのブログ☆

さて、秘書検定準1級面接対策サイトの「秘書のまど」に、平成２３年度分の日程を掲載しました。

秘書検定準1級にチャレンジしようと思っているかた、出願期間には十分ご注意ください！

特に大学生のみんなは、秋試験の出願期間が夏休み中となりますので、要注意です！

※モバイル版秘書のまどにも掲載しています。

活用してくださいね！

たいへんご無沙汰です！

秘書のまどモバイルのサーバを移行しました。

「どこいったの！？」

のお問い合わせ、ありがとうございます・・・

こちらになりました！

秘書のまどモバイル
http://pricra.net/hisyom/hs/
今後もよろしくお願いいたします！

宅建、情報処理は今週末が本試験。
みなさん、悔いのない１日を！

情報処理は、新制度に突入直前となりましたね。
初級シスアドがラスト２回というのは悲しい・・・
ＩＴパスポート試験も受けとこうかな？

宅建は相変わらず５点免除は人気ですね！
ギョーカイの方は、何が何でも活用すべきです（うらやましい）！

宅建は法改正ポイントが今年も怪しいですね、法令上の制限は
特に注意が必要です。

がんばって！

ありがとうございます！！
なんと10,000アクセス突破☆
本当に嬉しい・・・
(>_<)

おかしな書き込みのために来ている人も多いけど、「参考になったよ」「これからも頑張って」などとメールもいただき、本当に感謝の念でいっぱいです！

これからも頑張ります、ご要望などコメントやメールくださいませ！
（メールは一部の方にお伝えしております、公開はしておりません）

本当にありがとうございます☆
(^_^)/~

今回はひさびさ簿記のおハナシです。

６月８日（日）に実施された簿記3級の本試験問題を見ました。
これはひどい・・・

第３問は、かなり昔に出題のあったものを焼きなおしたパターンでしたね。
売上原価a/cを使って、よりっそう分かりづらくしてあります。

結果的には、精算表の決算修正仕訳+修正記入欄への記入と損益勘定の決算
振替えの複合問題だったわけですが、ここまで理解できている受験生は、
あんまりいないでしょうね。。。

簿記２級との併願者には問題なく正解できたかと思いますが、初めて３級を
受験した人には、非常に酷な問題でした。
第５問も推定問題ですし・・・

「検定」なのに、あまりばらつきが無いように調整できないものでしょうか。
合格率も30％を下回るんじゃないかな。。。

今回の出題者には、簿記３級の位置づけをもう一度再考いただきたいものです。
個人商店レベルの検定、税理士さんの業務拡大をねらっていたらびっくりﾃﾞｽ！

３級に惜しくも落ちちゃった方、２級に進むなら今回の本試験を良く理解して
おくと、あとあとラクですので、見直してみてくださいね(^_^)/~

簿記本試験、お疲れ様でした　(^^ゞ

　こんばんは！

　秘書のまど、さらに質問が増えてきました☆
時期ものですから、こちらも予定通りの忙しさ！

　でも、質問された方から「受かりました！」のメールを頂くのが
本当に嬉しいので、どんどん受け付けちゃいます！

　お気軽にメールくださいね、メールはサイトから受け付けています！

秘書のまど
http://pricra.net/hs/

ご無沙汰してます！

秘書検定の本試験も近づき、質問メールが増えてきました

みなさん、いろんな状況からのチャレンジで、メールが楽しみです。
ちょっとした質問でも受け付けています。
秘書のまどのメールをご活用くださいね。

秘書のまど

携帯からもスパム対策ができるとの記事をみました。

楽天さん、頑張ってください！
心から応援します
(;_;)/~~~

あ、秘書のまどは楽天内ではなかった・・・


秘書のまど

聞いてください、ひどいんです！

「秘書のまど」の掲示板を閉鎖せざるをえなくなって
しまったんです。

海外からの掲示板書き込みが多くて、大切な皆さんからの質問が（追いやられて）消されて
しまいました！

スパム対策、世界的に何とかならないものなのでしょうか・・・

今後はメールのみでご質問に対応となります。
掲示板を使っていただいた皆さん、メールをお待ちします！

秘書のまど