青梅市ホシナピアノ教室　近況ご報告

お母さんとの信頼関係を築く　その２　１月２８日
所沢　保科陽子

開始の１０時半前にはちらほら先生方がいらっしゃていましたので、事前調査。
今まで困ったなと思うお母さんたちからのクレームを教えてもらいました。
しっかり情報収集です。

まずはあいさつ。最近の近況などをお話ししました。オフ会のことなども。
そして、陽子の今年のビジョン。
生徒輝かせプロジェクトの教室での取り組みを紹介しました。
実際生徒が描いた今年のビジョンをお見せしました。

さあまずはアイスブレイク。またまた遊び歌、歌っちゃいましたよ！
どこでもドア♪です。
前回横浜では、こたつの話題から離れられず（笑）まったりとしたアイスブレイクに！
ところが所沢は壮大な宇宙のイメージが広がり、今話題のアバターのようでした。
志が高そうです!

ここで今回のセミナーの目的、目標を確認し、２時間のセミナーの全体像をお話ししました。
前半はコミュニケーションレベル２　ラポールを築く　です。
渡辺コーチにデモンストレーションをお願いし、その後参加者間で
生徒⇔保護者
保護者⇔先生
先生⇔生徒の各関係について現状が明確になるようコーチングエクササイズをしました。

後半はコミュ二ケーションレベル３のスキル！（勝手に陽子が設定しました！）
究極のクレーム対応術！
陽子の体験談とWEBから集めたクレーム事例を参考にお話ししました。
最後に振り返り。
みなさん、もうクレームは怖くない！！と思ってもらえたようです。

お手伝いの渡辺コーチ、ありがとうございました～

セミナー後数人の方とランチ会をしました。