専門家によれば、銀行の店舗レイアウトは、本質的には何十年も変わっておらず、基本的には行員とお客さまが対面するかたちになっています。

　私など感じるのは、お客さまに資料などを見せながら説明する場合は、この対面方式というのは、必ずしも良い方式ではないように思います。皆さんは、いかがですか。

　応接などの設定でお客さまに対応する場合は、私にはお客さまを奥のソファに座って頂き、その隣にある小さな椅子に掛けるようにしています。つまり、体の向きはお客さまに対して９０度の位置に座るようにします。

　こうすると、資料を同じお客さまと同じ方向から見ることになり、対面で説明するよりは、お客さまに安心感、親近感を出せるように思います。

　これで、クレームを受けたことはありません。

　諸説あるでしょうが、皆さんのご意見はいかがでしょうか？

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投信・個人年金セールス実践マニュアル