医療機関で「待ち時間対策」を施すとするならば費用がかかります。

たとえば「予約システム」を導入して患者の不満や不安を解消しようとする場合

パソコンなどの「必要機器」「初期費用」「月間使用料」などがかかります。

費用をかけないで実現できることは最大限の努力をすべきです。

しかし、この時代はやはり「ＩＴ」を有効活用することも必要です。

ここでかかる費用を 「勿体ない」 と考える医療機関があります。

それぞれのお考えがあるので反論をするつもりはありません。

確かに「予約システム」を導入して「患者満足度」をあげたところで診療報酬が

もらえるわけでも、患者単価をあげることも出来ないわけです。

考えかたのひとつとして 「まったく医療機関が費用負担する患者サービス」 と

捉えることも"あり”だと思いますし、今まではそうでした。

まだしばらくはそういう捉え方が主流として続くことでしょう。

違う側面からは 「患者が診療を受けるのに必要な費用（経費）」 と考えることもできます。

患者が不満や不安が少なく診察（医療）を受けられるように医療機関は暖房を入れたり

クーラーを効かせたり電気を点けたりテレビや雑誌を準備したりしています。

最近では無料のミネラルウオーターや施設によっては無料コーヒーのサービスもあります。

それは何故かと顧みれば「患者さまに良い環境で待ってもらうため」です。

待ち時間が長くなってしまうので「院内環境」を居心地よくするように努力されています。

待ち時間を短くして「院内滞在時間」を短くすることも同じことです。

予約システムの導入もその範疇だと私は考えます。

つまり「予約システム」の導入は特別なことではなく「良い受療環境を提供」するための

ごく普通のことだという時代になっていくべくだと思います。

混雑している貴院で「予約システム」を導入した際の「メリット」と「デメリット」を

箇条書きでリストアップしてみることをお薦めします。



「予約システム」で「待ち時間対策」は“必要な事？”“どうでもいい事？”。

電気やガスや水道のように当たり前に必要な費用だと思いませんか？



正太郎

こんにちは。
待ち時間解消Consultant の柳田正太郎です

　北海道新聞からコメントの依頼がありましたので。
　今朝の記事です。

　

　次回は「医療機関の待ち時間」について取材をしていただけるかも
　知れません。ちょっとワクワクです。

　それではまたあとで。
　正太郎

おはようございます。
待ち時間解消Consultant の柳田正太郎です

睡眠不足が続いています。
短い睡眠時間が不健康な睡眠です。

夜にソファでうたた寝をして深夜（明け方）に眼が覚める。
狭いソファで丸くなって寝るので非常に不健康。
リラックスができないね。

　少し明るいけど近所で評判の蕎麦屋。

　　

　SAPPOROの黒がいい

　天ぷらそば

　

　日本人で良かったと思う時間。
　いい時間が流れる。

　そんな中で自分の「時間の使い方」について思いを巡らす。

　何が必要で　
　何が余計で

　　　私がやらなければならないこと
　　　私でなくてもよいこと

　もう少しビールを。


それではまたあとで。正太郎　　　

おはようございます。
待ち時間解消Consultantの柳田正太郎です。

毎日の仕事について考えている。
私の生業は何かということについて。

確かに私は「シマフクロウ・シリーズ」という予約システムを
医療機関に導入してもらい生計を立てている事に間違いない。
では私はこのシステムを販売する営業マンなのか？

毎日考えることのほとんどは依頼のあった医療機関の
「○○クリニックの待ち時間を解消するための提案」
「○○病院の診察順番表示の適切な運用方法の提案」
「○○動物病院の早朝の混雑を解消する方法の提案」…という企画書作成。
これらを提示して解りやすく説明して導入を決めていただいている。

昨日も当予約システムをご利用いただいている小児科にて
院長と1時間以上に亘って「このシステムをもっとクリニックの
診療体制に併せて益々便利に利用するには…」とMeeting。

今日はやはり当予約システムの導入先の耳鼻咽喉科院長と
「札幌の中心部に位置してビジネスマン中心の患者層である
耳鼻咽喉科で待ち時間解消に適した運用方法」についてMeeting予定。

ふと毎日の仕事の配分を考えると「考える事」がほとんど。
考えると言ってもぼ～っと空を見上げているだけではありません。

「たくさん考え事をしなければならない」と「終わらない事務的な作業」
「作らなければならない資料など」のバランスが悪い…というか
なんでもかんでも自分の中で完結しようとすると頭と身体が持たない
そんな判定に至りつつある（笑）。

そろそろ「Team Shimafukurou 」を充実させてTagを組んで役割分担を
して仲間で進んでいく時期だな。

気が小さく心配性なので「自分がやらなければ」とか「人に頼んでは
申し訳ない」と考えがちになる。

良い形にBusinessを展開するにはそれではダメな事に気づいた。
なかなかいい線で仕事も進んでいるが今一つダイナミックさに欠けるのは

「世の中から待ち時間を解決するための手段・方法などについて脳に汗をかく
　ほどじ～っくりと考える時間が無い」　からであるに違いない。

これからのテーマは「力の分散」だ。
よし。決めた。解決。


　問題ははっきりしている。
　課題は抽出された。
　やることは決まった。

　私は「予約システム」を売る人ではないようだ
「待ち時間」を解消する「コンセプト」を売っているのだ

それではまたあとで。正太郎。

おはようございます。
待ちストレス解消コンサルタントの柳田です。

6月11日（土）16：00から柳田正太郎事務所とインフォマテリアが
主催の「第1回シマフクロウ・コール研究会」を開催いたしました。
すでに導入いただいている医療機関さまにお集まりいただいて
情報交換や情報共有が目的でした。

準備や段取りに追われた数日でした。
土曜日は少し早目に現地入りし喫茶店で落ち着いて最終の確認。



会場は広めです。何名の方がお越しいただけるか、かなり心配でした。

　

第一部は札幌市出身の「元宝塚歌劇団宙組／華凛もゆる氏」の講演。
宝塚歌劇団に賭ける情熱や規則の中で頑張る姿、“ブスの25箇条”など
知らない世界を魅力たっぷりに聞かせてくださいました。
もゆるさんは背筋がピンとしていて指先が真っ直ぐで目に力がありました。
私も「キチンとしよう、美しく生きたい」と思った次第です。




第二部は事例発表。
■札幌市の「すえおかこどもクリニック」の看護師長による
『シマフクロウ・コールを導入して』
■釧路町の「おひさまクリニック」の受付スタッフによる
『当院におけるシマフクロウ・コールの利用法について』

　

発表に内容に関しましては全てをお任せしたのですがその内容の
素晴らしさには驚きました。感動ものです。
時間をかけて作成していただけたという事がよく解ります。
胸が熱くなりました。



医師、事務長、受付スタッフ、看護師さまと最終的に会場には50名の方が
いらっしゃいました。
シマフクロウ・コールを導入して3年になるベテランクリニックからまだ2ヶ月目と
いうクリニックまで多種多様。

発表後に会場の医師から質問がでたり、同じく会場の事務員から質問が出たり…。
発表してくださったクリニックの院長が補足説明をして下さったりと非常に内容の
濃い時間となりました。（最高です！）

ひとつの予約システムの「ユーザーの会」としてはとても画期的な
企画だったかも知れません。



第三部は柳田によるプレゼンテーションです。
メディア紹介歴や先日ご協力いただいたアンケートの集計結果の
発表などをさせていただきました。


研究会の終わりには会場の皆さんから大きな拍手をいただきました。
胸が熱くなりました。第2回目の開催を誓いました。



希望者で行った懇親会は盛り上がる事、この上なし。
それぞれの医療機関の受付の方たちが集まりシマフクロウ・コールの
使い方や要点などをメモを取りながら語り合っていました。
（初めて会った方たち同士で！）
久し振りに「中締め」のないパーティでした。

当日はライブでUSTREAMでの映像配信も行いましたが6名の方にご覧いただき
アーカイブでも多くの方にご覧いただいていました。


（株）インフォマテリアの石川氏と二人三脚で歩んできました。
そして多くの方に支えられてきました。（今も支えられています）
多くのみなさんがファンになって下さいました。

私たちは今以上に頑張れると思いました。
医療機関から「待ちストレス」を解消する私たちの役割（使命）は
決して間違ってはいないと確信しました。

さらに前向きに生きていこうと思いました。

それではまたあとで。正太郎。

おはようございます。
待ちストレス解消コンサルタントの柳田です。

不思議な“今年”。

実は私はとんでもない「花粉症」持ちです。
30代後半に周りを殆ど杉の山で囲まれた群馬で
数年間過ごした時に発症。

その後、毎年、とてつもなく苦しい春・夏を過ごした。
北海道に戻り「ぴたり」とスギ花粉症は治まったのだが
数年前に「ハウスダスト」を起因として「アレルギー」が
再度惹起した。

年末の大掃除の頃に埃を吸い込みアレルギー反応が始まり
「シラカバ」の花粉にも看過され辛い時期が夏まで続く。
極端な言い方をすると半年近くはアレルギーで悩むのでした。

ヒスタミンに頼るので眠気があり、あらゆることの効率が
極端に低下するのが常だった。

　去年と違う　今年の私

年末の大掃除の時も覚悟をしていたが特に症状が出なかった。
「おや不思議だな」と思いながら春。
今はもう外では花粉が飛んでいるらしいが今のところ

　まったく症状が出ない！
　どうしたことだ！

原因は定かではないが兎に角、過ごしやすい。
最高だ。
身も心も充実しているなあ。



当面の問題は、時間調整で入ったマクドナルドの
裏で働くおばちゃんたちの「はしゃぎ声」がうるさくて
パソコン業務に集中できないということか。

それではまたあとで。　

おはようございます。
待ちストレス解消コンサルタントの柳田です。

明日・明後日の土日はね
家の片付けをしながらそれとは別に
「じっくり」と企画案を考えるんだ。

医療系予約システムの

「医科（病院・医院）」の事業計画と
「歯科領域」の事業計画と
「動物病院」の事業計画と…。

大局を俯瞰で眺めてみる事から始めるんだ。
楽しみだ。

　何が始まる？
　何を始められる？


人に役立つ生き方はいくらでもある


ピースな顔で私は歩く。
それではまたあとで。