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楽天からの返信

楽天から返信が来ました。私としては悪い事を書いた覚えはなく、実際に自分がリトルムーンで購入したヘアアクセサリーに緑青や錆が出た事や、誠意ない対応などを個人的感情をあまり含ませずに書いたつもりだったのですが、楽天的には店子の事はたとえ真実でもＮＧなのかなと、がっかりしました。件名---------------------------------------------------------------【楽●天】ご連絡 [お問い合わせ: 081027-003550]---------------------------------------------------------------ご案内 (サポート担当) - 2008年10月29日 11:39 AMxxx@xxx.xx.xx.xx.xx 様楽天ブログユーザサポートでございます。お申し出の件につきまして、誠に申し訳ございませんが、私どもでは事の善悪を判断し調停する司法機関や行政機関のような「法的権限」を有しておりませんので、誹謗中傷、公序良俗に反するなどの内容つきましては、事の真偽を判断することができません。今回、ユーザ様のページを閲覧された方からのご連絡をいただいてユーザ様にメールを送信させていただいております。なお、楽天ブログでは、利用規約にございますとおり、禁止事項を設けております。-------------------------------------------------------------■利用規約http://plaza.faq.rakuten.co.jp/cgi-bin/rakuten_plaza.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=5547第３条（管理者の責任）管理者は、管理サイトを管理する責任を負うものとし、管理サイトに投稿されたブログデータ等に関連して、他の利用者その他の第三者から、問い合わせ、クレーム、請求等がなされた場合、自己の責任でこれに誠実に対応するものとします。尚、管理サイトに関連して、万一当社が損害または不利益を被った場合、管理者は当該損害または不利益を賠償するものとします。第１１条（禁止事項等）（３）他の利用者、第三者または当社の財産、名誉、信用、プライバシーもしくは著作権、パブリシティー権、商標権その他の権利を侵害する行為、侵害を助長する行為またはそれらのおそれのある行為 -------------------------------------------------------------誠に恐れ入りますが、該当箇所箇所につきましては修正を行っていただきますようお願い申し上げます。先般のご案内と重なりますが、修正を行っていただけない場合は、楽天ブログのページを削除させていただく場合もございますので、予めご了承ください。何卒よろしくお願い致します。このメールにご返信いただく際には過去のやり取りを本文内に含んだ形にしてください。また、件名をご変更なさらず、そのままご返信ください。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━楽天ブログ/フォト/リンクス■ヘルプhttp://plaza.faq.rakuten.co.jp/cgi-bin/rakuten_plaza.cfg/php/enduser/ps_plaza_landing.php■スタッフBloghttp://plaza.rakuten.co.jp/hirobastaff/━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━> 連絡をいただきましたが、異議がございますので返信させていただきます。> > まず、> > このブログは、公序良俗に反するものであると認識するとともに、> との事ですが、公序良俗とは大辞林では下記のように明記されています。> > 公の秩序と善良の風俗。社会的妥当性が認められる道徳観。民法上、これに反す> る内容をもつ法律行為、たとえば犯罪を行うことを内容とする契約などは無効と> される。> > 御社楽店モール内のリトルムーン店にて購入したヘアアクセサリーが到着時から> 使用に耐えない傷があり、交換依頼をしたのにもかかわらず交換不可の返事が来> たままで、未使用なのに錆が発生した事。> 他、スティックなどのヘアアクセも同じくリトルムーンで購入したが未使用・私用を問わず> 緑青が発生した事について、リトルムーン楽天店に問い合わせたが、返事がない事など> 一消費者として不利益を被った件に関し、他掲示板や他ブログでも同じような被害に> あった方の書き込み、リトルムーン楽天店のレビューにも書かれている事です、を> ブログに書かせていただきました。> 注意を促す為、書いた事が何故公序良俗に反するのでしょうか？> > また、> > 又、掲載内容全体において、> > 複数に跨り法的抵触の恐れがあることを確認できました。> > 掲載企業がこの記載内容により物的損失又は人的な損害が生じた場合、> > すべての責務は本ブログの管理者に帰属するものだと考えます。> > 本記載に関し、可及的速やかに削除することを期待します。> と、ありますが具体的に、法的抵触とはどこを指しているのでしょうか？> 問題のあった商品について書く事が、法的抵触に当たるのでしょうか？

2008.10.30

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楽天から警告が来たよ

ここんとこ、改装後のリトルムーンに呆れ果ててしまい更新をしていなかったのですが楽天から警告が来たので、UPします。楽天出張所は削除されてしまうと思いますが、ここがなくなっても楽天リトルムーン2ch過去ログ置き場とミラーに、現行スレッドと過去ログが置いてあります。件名---------------------------------------------------------------【楽●天】ご連絡 [お問い合わせ: 081027-003550]---------------------------------------------------------------ご案内 (サポート担当) - 2008年10月27日 12:53 PMxxx@xxx.xx.xx.xx 様突然のご連絡にて失礼いたします。楽天ブログユーザサポートでございます。日頃から弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ユーザ様にご利用いただいている下記のページについてご連絡をいただいております。 http://plaza.rakuten.co.jp/frivolousmoon/以下、ご連絡いただいたユーザ様から弊社へいただいた内容でございます。（原文のまま記載いたします） --------------------------------------------- ブログ管理者殿このブログは、公序良俗に反するものであると認識するとともに、主観的内容が多く見られ、公に対し恣意的に誤認を引き起こそうとする蓋然性があるものだと考えます。掲載内容について個人情報保護の概念に反するものが複数存在することも確認しています。又、掲載内容全体において、複数に跨り法的抵触の恐れがあることを確認できました。掲載企業がこの記載内容により物的損失又は人的な損害が生じた場合、すべての責務は本ブログの管理者に帰属するものだと考えます。本記載に関し、可及的速やかに削除することを期待します。該当URLhttp://plaza.rakuten.co.jp/frivolousmoon/ --------------------------------------------- 誠におそれいりますが、該当する個所につきましては修正を行っていただけますようお願いいたします。今回のご連絡後1週間以内に該当箇所の修正を行っていただけない場合には、楽天ブログ登録を削除させていただく場合もございます。あらかじめご了承いただけますようお願いいたします。何卒、よろしくお願いいたします。このメールにご返信いただく際には過去のやり取りを本文内に含んだ形にしてください。また、件名をご変更なさらず、そのままご返信ください。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━楽天ブログ/フォト/リンクス■ヘルプhttp://plaza.faq.rakuten.co.jp/cgi-bin/rakuten_plaza.cfg/php/enduser/ps_plaza_landing.php■スタッフBloghttp://plaza.rakuten.co.jp/hirobastaff/━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

2008.10.29

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リトルムーン（炎上）再開か・・・？

リトルムーン楽天店が、リニューアルオープンしました。もしかしたら、多少は改善されているかもという、甘い期待を見事に砕いて悪い意味で、期待を裏切らない店です。まずは、ご提供いただいたメルマガ『リトルムーン営業再開のお知らせ』です。----------------------------------------------------　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2008年　10月6日（月）xxxxxxxxxxxxxx 様 (xx@xx.xx.xx)毎々格別のお引き立てに預かり誠に有難うございます。リトルムーンでございます。10月1日より一時店舗改装とさせて頂いておりましたが、本日10月6日15時より、営業再開とさせて頂きますことをご連絡申し上げます。お買い求め頂ける商品数は本日時点では少なく、改装中とあわせまして、当面の間ご迷惑・ご不便をおかけ致しますが、何卒よろしくお願い申し上げます。リニューアル後の変更点を、下記にご連絡申し上げます。　　　　　　　　　　　　記―――――――――――――――――――――■各商品ページへの追加記載事項につきまして―――――――――――――――――――――弊社オリジナル商品の素材・安全性http://item.rakuten.co.jp/han-world/c/0000001641/商品について、事前に知っておいて頂きたいこと http://item.rakuten.co.jp/han-world/c/0000001640/ 生産国について http://item.rakuten.co.jp/han-world/c/0000001649/ ―――――――――――■商品作りにつきまして―――――――――――今後のオリジナル商品開発につきましては、モニター販売を中心に展開し、常にお客様のご感想・ご意見を頂戴しながらより良い商品作りを目指してまいります。（参考）リトルムーンのオリジナル商品作りについてhttp://item.rakuten.co.jp/han-world/c/0000001289/―――――――――――――――■商品に関するご連絡フォーム―――――――――――――――再開させて頂きました。下記よりご連絡をお願い申し上げます。http://item.rakuten.co.jp/han-world/20080924/【お問合せ先】order@littlemoon.co.jp 電話番号：06-4708-7808（平日9：00～18：00）お客様サービス課――――――――――――■出荷体制につきまして――――――――――――今後は「欲しいときに、買いやすい価格ですぐ届く」体制作りに取り組んでまいります。お取り置き（１０日間の発送保留）サービスを終了させて頂き、平日１５時までのご注文は、即日出荷いたします。-------------------------------------------------------・スピード出荷サービスに伴い、従来のマッハ便（平日１２時　まで即日出荷）も終了とさせて頂きます。・スピード出荷サービスは、一部対象外商品もございます。　→詳しくはこちら　http://item.rakuten.co.jp/han-world/c/0000001547/・１０月末までに「ゆうパック」導入を予定しております。・（参考）弊店の物流体制について　http://item.rakuten.co.jp/han-world/c/0000001546/――――■価格――――タイムセール企画（毎日開催）の終了。セールでなくても「いつでもお求めやすい価格」に。---------------------------------------------------毎日開催しておりましたタイムセールを終了とさせて頂きます。セールを待たずにいつでもお買い物を楽しんで頂けるよう、お求めやすい価格に変更しました。――――――■サイト作り――――――現在、お買い求め頂ける商品数、情報コンテンツへのリンクともに大変少ない状況です。申し訳ございません。多少のお時間を頂き、随時更新を行ってまいります。途中お見苦しい点も多々あるかと存じますが、何卒ご了承下さいませ。その他何か変更がありました際には、改めてご連絡申し上げます。「お取り置き」と「タイムセール」につきましては、開店時より大変多くのお客様にご利用頂いておりました。誠にありがとうございました。サービス向上を目指し、新たな気持ちで店舗運営に努めてゆく所存でございます。今後も変わらぬご愛顧を頂けましたら大変幸いに存じます。どうぞ、リトルムーン・スタッフ一同をよろしくお願い申し上げます。それでは失礼致します。 ▼配信停止はこちら▼http://emagazine.rakuten.co.jp/q?u=han-world&e=xx%40xx.xx.xx▼アドレス変更はこちら▼http://www.rakuten.co.jp/han-world/news.html━━━★・∵゜Hair accessories━━=-=☆Hair Jewelry━━━●Shop of the year2006ジュエリー腕時計ジャンル大賞受賞！●2006年ジュエリー腕時計ジャンル・年間ランキング1位！●2006年12月　共同購入月間MVP受賞！●2006年6月ジュエリー腕時計ジャンル・モバイル月間MVP受賞！　楽天店　 http://www.rakuten.ne.jp/gold/han-world/　楽天モバイル店　　http://m.rakuten.co.jp/han-world/　　■受注＆お客さま窓口：　order@littlemoon.co.jp　　■総合窓口：　　　support@littlemoon.co.jp　　　　　　リトルムーンインターナショナル株式会社　　〒550-0014　大阪市西区北堀江1-1-21四ツ橋センタービル3F　　　　　　　　TEL：06-4708-7803　　　FAX：06-4708-7810　　　　　　　　　　（平日9～18：00　土日祝休）　　　　　　時間外のメールは翌営業日に対応させて頂きます━━★・∵゜━━=-=☆━━━━━━━=-=☆━━∵・★━━Copyright (c) 2001-2008 Littlemoon ltd.All rights reserved.　────────── 【楽天市場からのお知らせ】 ──────────　楽天カードを使えば毎日「ポイント2倍」でお買い物ができます。　しかも、入会者全員に2,000ポイントをプレゼント中！詳細はこちら　⇒ http://link.rakuten.co.jp/1/008/531/?url=2/831/68809/0/RC3 　楽天市場トップはこちら　⇒ http://www.rakuten.co.jp/?l-id=top_088 ──────────────────────────────────約１週間の改装は何だったんでしょう？更にサイトが見づらくなっているような気がします。で、タイムセールとお取り置きは廃止ですか。確か、今回の急な改装前にお取り置きしていた注文を有無を言わさず、お取り置きを休止したんですよね。タイムセールを楽しみにお取り置きしていた人もいるんだろうに、何考えているのかなと思ったらタイムセールとお取り置きの廃止ですか。お取り置き元祖とかうたっていなかったっけ？簡単に止めたり、ずいぶんと安い元祖もあるんだなぁと呆れます。一見メルマガだけ見ていると、素材や生産国について公表をしているように見えるけどリンク先に飛ぶと、全然意味合いが違うのに驚いてしまいました。ご利用前に、知っておいていただきたいこと。これを見るまでは、緑青や錆についての記述について多少は改善されるかなと期待していたんだけど、やっぱりリトルムーンでした。ヘアアクセサリー全般につきましての中に、日常のお手入れ・緊急時のお手入れについてにリンクがあるけど、今までのとどこが違うのか、よくわかりません。重曹を使った手入れ方法も、前に書いてあったのと同じで、その方法だと塗装がはげるだけでダメなんじゃなかったっけ？動画の得意なリトルムーンなら、やり方を是非とも動画で見せて欲しいものです。> 2.袋詰めされたままの保管など、通気性の悪い状態で長期放置されますと、稀に変色する場合がございます。使用していたのに緑青や錆が出るのは、客のメンテナンスが悪いからで未開封で保存して置いて不都合が出るのも客のせいなんですか。私のクロディは、ミチルという名のモルボルボックスに入れて保存して錆が出たんだけど。それって、ミチルはヘアアクセサリーの収納に不向きという事なのかなぁ。一緒に収納していた他店のヘアアクセサリーは大丈夫なのに。約１週間かけて、リトルムーンは悪くないんだという言い訳を用意していたのかな。■2008年8月23日　ご説明とお詫びにつきましてでは、> その他、健康被害を受けられたお客様につきましても、すぐにご使用を中止して頂き、> お手数ではございますが弊店までご連絡をお願い頂けますでしょうか。> > 現状を速やかにお伺いし、誠意を持って対応させて頂きます。と、書いてあったけどリニューアル後の弊店のヘアアクセリー素材と安全性では、> ・万一、頭皮に何らかの異常が見られた場合、すみやかに使用を中止して頂き、皮膚科・専門医の受診をおすすめ> 　致します。診断結果についての責任は負いかねますので、ご了承下さいませ。無責任になってるし・・・こう書いても、法的効力なんてないんだけど。つか、●緑青（ろくしょう）に関するお手入れＱ＆Ａ●で＞体重60kgの人が2年間毎日2gの銅を食べ続けるに等しいだけの動物実験を行ったところ、ってあるけど、友人曰く女性がメインで60kgですか(´-`)＞緑青は水に溶けない緻密な結晶の物質です。＞万が一、人体に入っても吸収されずに体外に排出されます。古来より、銅は衛生的で耐久性に＞富むことから食器やお鍋、軟膏・漢方薬に使用され、近代建築の配管設備などにも使用されて＞います。これも、友人からコメントをいただいています。そのむかーーーーーーーーーーし貴族さまたちがそれで酒飲み続けて痛風になった話とかも一緒に書いといてね☆>また、ヘアアクセ着用後にヘアスプレーをする場合は、できる限りヘアアクセサリーに付かないようにして下さい。てか付けた後にスプレーなら青緑いっぱいの先端には付着しないとおもーあかん見るの止めようおわらん・・・ほんと、リトルムーンの人は改装期間中、何してたんだろ。

2008.10.06

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リトルムーンのアンケート用紙とショップレビューの保存

昨日から、リトルムーン楽天店は改装に入っているけど、これって都合の悪いレビュー隠蔽の為かなぁ。今までの斜め上を行く対応を見ていると、見られたくないレビューが多いから消しちゃえって考えているような気がする。。。ヘアアクセの前は韓国雑貨を販売していたけど、今あるショップレビューの最後のページまで遡って見ても、韓国雑貨当時のレビューは見あたらない。urlを新しくしたら、これまでのレビューは消えるらしいんだけど・・・どうする気なのかな。せっかく書いたレビューが消されちゃうのもしゃくだし、悔しいので2008年10月2日0:25までに書かれたショップレビューを全部保存して、過去ログ置き場とミラーに置きました。web魚拓にしようかなと思ったけれど、量が結構あるので手軽な方にしました。それと、リトルムーンのアンケート用紙を匿名希望様からいただいたので、こちらも過去ログ置き場とミラーに置きました。

2008.10.02

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リトルムーン楽天市場店の一時改装期間のお知らせ

リトルムーン楽天店から、2008年9月29に『リトルムーン楽天市場店の一時改装期間のお知らせ』というメルマガが来ました。２ちゃんねるの『リトルムーンは夜会巻きコームでぼったくり29楽天』で、東急ハンズでの一時、販売の停止のお知らせを見た後で、メルマガで一時「改装中」にする予定とはありましたが、タイミング的に何か・・・ね。-----------------------------------------------------xxxxxxxxxxx 様 (xxx@xx.xx.xx.xx)リトルムーン楽天市場店の一時改装期間のお知らせ　毎々格別のお引き立てに預かり誠に有難うございます。　リトルムーンでございます。　　本日のご連絡は、９月２４日にご連絡申し上げましたリトルムーン　楽天市場店のリニューアルにおける一時改装の件で御座います。　　はなはだ勝手では御座いますが、改装日時の予定を下記の通りご　案内申し上げます。　　大変ご迷惑をおかけいたしますが、なにとぞお願い申し上げます。　　　　　　　　　　　　　　　記【改装期間】：１０月１日（水）０：００～６日（月）１４：５９【リニューアルオープン予定日】：１０月６日（月）１５：００～【改装目的】：　（1）商品の素材明記・台座保証・生産国ほか安全性に関する記述　（2）サイトの利用しやすさ・読みやすさ等のチェック・改良【ご連絡】　・改装期間中は、ページ閲覧・お買上げ・「商品に関するご連絡　　フォーム」等がＷＥＢ上で利用出来なくなりますので、お電話・　　メールでのお問い合わせのみの受付となります。【お問合せ先】　order@littlemoon.co.jp　電話番号：06-4708-7808（平日9：00～18：00）お客様サービス課　※商品に関するご連絡は、９/３０までこちらからお願い致します。　http://item.rakuten.co.jp/han-world/20080924/　　以上の通りご案内申し上げます。　　取り急ぎ用件のみで恐縮ではございますが、リニューアル後も変わ　らぬご愛顧のほどなにとぞよろしくお願い申し上げます。　　それでは失礼致します。-----------------------------------------------------> （1）商品の素材明記・台座保証・生産国ほか安全性に関する記述こう、改装目的にあるけど、改装して素材明記が出来るなら今までメールで素材についての問い合わせに、明確な返答ってあったっけ？騒ぎが大きくなってきて、実店舗への卸販売に影響が出るから、今度は素材明記できるまともな商品をつくって、それを載せるの？今までの商品を買っていて、緑青や錆が出た商品はほったらかし？Yahoo!や自社サイトは？リトルムーンの今までの対応を見ていて、リニューアルといってもレビューを消す為の改装じゃないかと思っちゃうのは、腹が黒いせいなのかなぁ。

2008.09.30

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緑青・錆の出た商品を教えてください。

リトルムーン楽天店から緑青や錆の出る商品の公表がないので、リトルムーンの商品で緑青・錆が等が出た物を教えてください。という、投票を置いてみました。リトルムーンの商品で緑青や錆など出ちゃった商品を教えてください。Cookieによる、簡易二重投稿防止をしていますので、原則一人一票になってしまいます。２ちゃんねるの『リトルムーンは夜会巻きコームでぼったくり29楽天』で、リトルムーン楽天店の携帯方も改装のお知らせが来たと見ました。PCの方は、ショップレビューも見る事が出来るんで、わけわからないメルマガが来て、驚いてショップレビューを見て、更に驚いちゃった人もいるだろうけど、何でこんな状態になったのかレビューを読んでいるとわかるかなと思います。携帯の方は・・・商品のレビューは見られるけど、ショップレビューってないじゃないですか。それがいきなり、9月24日の携帯版のメルマガで商品について何かあったらメールしろみたいな事が書かれてきて、今日、9月26日に携帯サイトのトップに大切なお知らせと来て、お取り置きサービスは（勝手に）休みにするとか・・・PCの方に9月24日に来たメルマガと同じ事が書かれているんですが・・・と勝手にお知らせされて驚いているんじゃないかな。客をほったらかしにして、こんな事している場合じゃないと思うんだけど。

2008.09.26

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【Little Moon 】お取り置きサービスの休止につきまして。

匿名様から、『【Little Moon 】お取り置きサービスの休止につきまして。』というメールをご提供いただきました。昨夜、深夜のメルマガ『リトルムーン楽天市場店からのお知らせです。2008年9月24日』で、お取り置きが休止、リトルムーン楽天店が一時「改装中」にする予定という報せが書いてありました。---------------------------------------------xxxxxxxxxxxxxxxx 様いつも大変お世話になっております。リトルムーンです。ご利用頂いております「お取り置きサービス」についてのご連絡をさせて頂きたく、メールをお送りしております。リトルムーン楽天市場店は、9月24日のメールマガジンでも触れさせて頂きましたが、現在セール・サイト更新をストップしていることに伴いまして、お取り置きサービスにつきましても9月25日以降お休みさせて頂くことになりました。弊店都合による休止となり、お買い物をお楽しみ頂いておりましたお客様につきましては大変申し訳ない限りでございます。つきましては、現在お取り置きさせているお客様は、【送料無料】での配送とさせて頂きます。9/30日の配送を予定しておりますが、お早めに配送をご希望の方や着日指定などございます場合には弊店までご連絡頂けます様お願い申し上げます。尚、9/29日の午前中までにご連絡がない場合は9/30日に発送させて頂きます。大変ご迷惑、お手数をおかけし申し訳ございませんが、何卒ご了承頂けましたら幸いに存じます。●メールマガジンの内容詳細につきましてはこちらをご覧下さいませ。http://www.rakuten.ne.jp/gold/han-world/20080925.html配送に関して何かご不明な点・ご希望などございましたらご連絡をお願い致します。今後も、お買い物を楽しんで頂けるお店となるよう努力してまいりますので今後ともリトルムーンをよろしくお願い申し上げます。**********************************************************************【受注番号】xxxxxx-xxxxxxxx-xxxxxxxx【注文日時】2008-09-xx xx:xx【注文者】xxxxxxxxxx 様【送付先】xxxxxxxxxx 様　　郵便番号：xxx-xxxx　　住所：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx　　電話番号：xxxxxxxxxxxxxxxxxx【支払方法】xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx【配送方法】宅配便（佐川急便）【商品】xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx［商品名:xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx］:xxxxxxxxx価格　xxxxxxx（円）xxxxx（個）=xxxxxxxxxxxxxxxxx（円）--------------------------------------------xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx［商品名:xxxxxxxxxxx］:xxxxxx価格　xxxxxx（円）xxxx（個）=xxxx（円）--------------------------------------------小計　　　xxxxxxx(円)消費税　 xxxxxxx(円)送料　　　 0(円)--------------------------------------------合計　　　xxxxxxxxxxxxx(円)**********************************************************************■9月の休業日9/6・7・13・14・15・20・21・23・27・28■よくあるご質問(FAQ)http://www.rakuten.ne.jp/gold/han-world/info/faq.html■『お取り置き』についてhttp://www.rakuten.ne.jp/gold/han-world/otorioki/━━━★・∵゜Hair accessories━━=-=☆Hair Jewelry━━━　楽天店　 http://www.rakuten.ne.jp/gold/han-world/　楽天モバイル店　　http://m.rakuten.co.jp/han-world/　　■受注＆お客さま窓口：　order@littlemoon.co.jp　　■総合窓口：　　　　　　　support@littlemoon.co.jp　　　　　　リトルムーンインターナショナル株式会社　　　　　〒550-0014　　大阪市西区北堀江１-１-２１四ツ橋センタービル3Ｆ　　　　　　　TEL：06-4708-7803　　　FAX：06-4708-7810　　　　　　　　　　　（平日9:00～18：00　土日祝休）　　　　　　　　　時間外のメールは翌営業日に対応させて頂きます━━★・∵゜━━=-=☆━━━━━━━=-=☆━━∵・★━━Copyright (c) 2001-2008 Littlemoon ltd.All rights reserved.　---------------------------------------------楽天市場で買い物をすると、注文内容ご確認という自動配信メールが来ます。他店で買い物をした時のを見ると、こう書いてあります。---------------------------------------------------------------------本メールはお客様のご注文情報が楽天市場のサーバに到達した時点で送信される、自動配信メールです。ショップからの確認の連絡、または商品の発送をもって売買契約成立となります。---------------------------------------------------------------------ショップからの確認の連絡、または商品の発送をもって売買契約成立と書いてあるんだけど、今回リトルムーンがした事は一方的な売買契約の変更になるんじゃないの？匿名様は、タイムセールで希望の商品が販売されるといいなと、お取り置きをしていたそうです。レビューがあんな評価になっても、期待して買い物をしていた客の事を考えないのかな。

2008.09.25

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リトルムーン楽天市場店からのお知らせです。2008年9月24日

何かあると、サイトのトップページじゃなく、何故かメルマガで重要なお知らせを送ってくるリトルムーン楽天店より、また、メルマガが来ました。本文だけ、こちらにも貼っておきます。2008年9月24日xxxxxxxxxxxx様 (xx@xx.xx.xx)いつも大変お世話になります。リトルムーン楽天市場店でございます。大切なお知らせが二点あり、メールマガジンをお送りしております。まず一点目ですが、２３日よりセール・再入荷・新商品の発表をストップさせて頂きました。本日以降、店舗にご連絡いただいたお客様のお声についての対応を最優先でさせて頂いております。それに伴い、新着ページの更新・メールマガジンのセール情報配信を自粛し、毎日開催のタイムセールについては２２日（月）スタート分までを通常開催、２３日スタート分以降は自粛しております。同時に、「お取り置き」サービスもお休みとさせて頂きますことをご了承下さいませ。現在お取り置き中のお客様には、弊店事由のお取り置きを休止する旨を明日（２５日）にお伝えした上で対応させて頂きます。買い物かごの変更も、２５日中に致します。二点目ですが、リトルムーン楽天店を一時「改装中」にする予定です。「改装中」になると、リトルムーンのページ閲覧・お買い物が出来なくなります。ご案内させて頂いたばかりの「商品ご連絡フォーム」も一時的に使用できなくなり、また現在ご連絡のためにサイトで商品をお調べのお客様もいらっしゃいますので、弊店としましても今は「商品ご連絡フォーム」を最優先し、改めて改装時期についてご連絡させて頂く予定です。改装させて頂くことを機に、ＨＰ上の表記でお客様からご指摘のあった点について順次変更・改善してまいります。安心感ある表示と、見やすさ分かりやすさを第一に考えてチェック・修正し、確認出来たページから順次、出していきます。（必ずしも全ての表現について変更をお約束するものではございません。キャッチコピーや商品の説明などは、みなさまそれぞれ受け取り方や感じ方が異なりますことをどうかご理解頂ければ幸いです）弊店のサイト作成力のなさや表現力の不足により、今までお見苦しい点やご不快に感じられる点があったと存じます。大変申し訳ございませんでした。今、私たちがサイトを見直してみても、雑多さや表現の稚拙さを感じる部分がございます。リトルムーンのネットショップは楽天市場店から始まっており、私たちの魂がこもったサイトでもあるのですが、その反面つぎはぎが多く読みづらい点が多々ございます。お客様にとってよいサイトになるまではまだまだ遠い道のりに思えます。模索しながらも、評価して頂いている点は残し、地道に改良する努力を続けてまいります。少し、私たちにお時間を頂戴出来ましたら幸いです。たくさんのお声を頂けるリトルムーンは、もっといいショップ・もっといいサイトになっていける、と前向きに捉え、頑張る所存です。今後も引き続きお知らせがありますので、メールマガジンをお送りさせて頂きます。それでは、失礼致します。朝のメルマガでレビュー鎮圧が失敗しちゃったから、今度はこれですか。。。改装中にしたって、ショップレビューは見る事が出来るし、お取り置き中の客の事は考えていないのかな？

2008.09.24

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【お客様へ】リトルムーン楽天市場店におけるレビューにつきまして

ついに、リトルムーン楽天店のショップレビューの総合点が2.99になったせいか、今朝リトルムーンから購入履歴のあるメルマガ読者宛にメルマガ？が来ました。　　　 2008年9月24日　　　リトルムーンインターナショナル株式会社xxxxxxxxx 様 (xxi@xx.xx.xx)　平素はリトルムーンをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。　7月以降現在までリトルムーン楽天市場店のレビューにご不満の声が見られることについて、ご連絡させて頂きます。弊店の店舗運営についてお客様に多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、まず深くお詫び申し上げます。　つきましては、お客様から何かお声がありました場合、レビューの記載有無に関わらず弊社に直接のご連絡も頂けますよう切にお願い申し上げます（下記にフォームをご用意させて頂きました）。ご連絡を頂き次第、対応をさせて頂きます。レビューはお書き頂いたご本人様を店舗側で特定出来ません。そのため、悲しんでおられるお客様がいらっしゃるにも関わらず何も対応させて頂けないまま、レビューで拝見するだけになってしまうケースが、現状少なからず発生していると考えられます。　すべては、弊店の力不足から始まったことです。弊店の対応その他運営に関しましてご不満のレビューが出続けたことによって一部内容のエスカレートも見られます。その状況を招いてしまった原因は全て弊店にあり、ご不安を感じておられますお客様には誠に申し訳ない限りです。ご不満のレビューの件数に比して、直接のご連絡が（商品・商品以外に関わらず）僅少であったことから、実態の把握が難しい状況でした。弊店は戸惑いも感じつつも「ご指摘内容については絶対に改善・克服していきたい」気持ちでした。中途半端な戸惑いや恐れの気持ちが対応の遅れを招き、結果として多くの信頼を失ったことにつきましては弁解の余地もございません。　弊店としましては精一杯の対応をさせて頂きますので、ぜひお客様皆様方におかれましても、何かございましたら直接のご連絡をお願い致します。たとえ直接頂戴したお声の内容が厳しくとも、お声にいいものと厳しいものがあるのは当然です。大切なのは弊店が厳しいご指摘から目をそむけず、しっかりと把握し改善に向けていくことです。大変あつかましいお願いではございますが、もう一度お客様とともにいいお店を作っていくことが出来れば、と考えております。　「連絡が面倒」とのお声もあるかと存じます。お手数をおかけして恐縮ではございますが、私どもにお寄せ頂いた直接のご連絡につきましては精一杯の対応をさせて頂きます。保障期間が切れているものに関しましても、実物をお見せ頂けましたら大変幸いに存じます。商品の現状を把握し、必ず今後の商品開発の糧とさせて頂く所存でございます。心より、ご連絡をお待ち申し上げます。また、改めましてご迷惑・ご心配をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。　リトルムーンは、お客様が大好きです。レビューに怯んでしまった時期もあり大変反省しておりますが、お客様はお店を改善に導いてくださる味方であるはずだと、今心から感じております。ネットがあったからこそリトルムーンが生まれ、そしてみなさまに出会えたのです。自分たちを信じ、自分たちの商品を信じ、リトルムーンを好きでいて下さる全てのお客様のために、これからも明るく頑張る所存でございます。これからもどうかよろしくお願いします、と申し上げたいところですが、しばらくの間リトルムーンを離れて頂いてもかまいません。ふと思い出して下さったときに何か変わったな、と感じて頂けましたらまた気軽に遊びに来ていただけたら大変嬉しく思います。今は、一人でも多くの方にまた来店して頂けるようなお店になるために、改善すべきことをやってゆくのみでございます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　代表取締役社長　李仁直接のお声にて、商品状態のご連絡をお待ちしております。こちらのフォームより、お進み下さいませ。http://item.rakuten.co.jp/han-world/20080924/それでは失礼致します。（ＴＯＰページへのリンクは24日以降、また今後の台座保障等につきましては、詳細が決まり次第追ってご連絡いたします。）リトルムーン楽天店のトップページから、リトルムーン楽天市場店におけるレビューにつきましてに飛べます。謝罪と全然ちゃうじゃん、そーですか、あくまで被害者はリトルムーンだと言いたい訳ですね。要約すると、・悪いレビューを書くな。・本当の事を書いて(リトルムーンにとってはレビュー荒らし扱い）、ショップレビューの点数を落とすな。・レビューで恫喝されたようなもん、被害者はリトルムーンだ。・メールだけじゃなく、電話凸も予定中。・セールで買った奴は、交換対象外。・・・これのどこが謝罪、または、改善の為なんだろう？最近のリトルムーンの対応を見ていると、こーんな風に脳内変換されちゃうんだけど。～脳内変換後の文章～レビューでうるせーんだよ、うちの店のレビューに本当の事を書くんじゃねぇ。文句あるなら、匿名のレビューじゃなくて実名で凸しろよ。ただし、身ばれするからな、メール凸と電話凸するぞ。あ゛？交換しろだって？お前、セールで買ったんだろうが。安く売ってやったんだから、交換なんてしねーよ。定価で買った奴は交換してやるけど、余っている在庫処分するから何が来ても文句言うなよ。そうそう、緑青や錆が出た実物は先に寄こせよな、ちゃんと証拠隠滅しといてやるから。・・・見苦しい文章、ごめんなさい。リトルムーンに錆の出たコーム送るより、国民生活センターに送る方がいいって、よーくわかりましたわ。証拠隠滅して、楽天撤退して、ばっくれもやりかねないんじゃないかなって位、信用できない店も珍しいな。

2008.09.24

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リトルムーンの店長は誰？？？

この件でメッセージを下さった、匿名様ありがとうございます。リトルムーン楽天店の店長は誰だかわかりますか？え、文店長じゃないの？という人もいれば、店舗運営責任者:松永　ひかるって人じゃないかなと思う人も多いと思うんだけど・・・私も、さっき匿名様からメッセージをいただくまでは、前店長が文美月で、今の店長は松永ひかるって人だよなーと思っていたんです。取りあえず、匿名様からいただいた注文後の自動送信メールを見てください。お世話になります。リトルムーン店長・文です。このたびは弊店をご利用いただき、心よりお礼申し上げます。はて？店長は替わったんじゃなかったの？リトルムーン楽天店では、店舗運営責任者：松永　ひかるって書いてあるけど？？？店舗運営責任者:松永　ひかる(通販事業部) 店舗セキュリティ責任者:松永　ひかる店長は今まで通り、文美月店長だけど店の責任者（通販の責任者）は松永　ひかるって人だよーだから、通販の責任はアテクシじゃなくて松永ひかるなのよーという空耳が聞こえてきそうです。松永ひかるっていう人が実在なのかも激しく疑問なんですが、これがリトルムーンの「責任者出てこい」対策なの？？？普通、店長が責任を取るものだと思っていたけれど、リトルムーンでは違うのね。・・・松永　ひかるってだれ？？？

2008.09.23

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リトルムーン自社サイトのよくあるご質問はヘアアレンジ相談室ですか・・・

リトルムーン楽天店とリトルムーンYahoo!店は、見やすい場所にあるとはいえないけど「よくあるご質問FAQ」の中に緑青と錆について記載があります。そういえば、自社サイトもあったんだっけとリトルムーン自社サイトの「よくあるご質問FAQ」をクリックしたら出てきたのはヘアアレンジにお困りではありませんか？いえ、困っているのはヘアアレンジじゃなくて、緑青や錆なんですけど・・・欲しい情報は、ヘアアレンジ相談室の相談室専用電話番号じゃなくって、・緑青や錆が生えるのが確認されている商品名・使用している材質の詳しい成分・なぜ、緑青や錆が出来るという事への正しい説明・緑青や錆が出る製品を扱ってしまった事の謝罪・今後の取り組みを明確に発表して欲しいなんですけど・・・・ヘアアレンジ相談室をつくるより先に、起きてしまった事への対応をしっかりとやってもらいたいんですけど・・・材質に関して質問をしても、返信がない人、材質に関する返信ではない返答が帰ってきたという話を聞くと、自社サイトでは楽天と違ってショッピングモールでうるさい担当がいないし、レビューもないから、緑青や錆について書かなくてもいいと判断しちゃっているんじゃないかと思っちゃいます。東急ハンズ池袋店で、リトルムーンの商品を販売しているらしいけど購入した人からクレームが来たら、どう対処するんだろう？自社オリジナル商品で特許１つ、実用新案２つ、商標登録を取っているんだから、もうちょっと自社の商品を大事にしてあげればいいのになぁ。～追加～あいあいさんから、ハンズさんからの返答をいただきました。ハンズさんで販売された商品に関しては、不都合が出た場合、交換していただけるそうです。あいあいさん、ハンズさんからの回答、どうもありがとうございます。

2008.09.22

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リトルムーンオリジナル商品で緑青がモッフモフ

2ちゃんねるのリトルムーン関連スレッドの過去ログ置き場をつくったのは、自分の持っているヘアアクセサリーが錆びたのもあるけど、友人や知り合いにEスティックはいいよと薦めちゃった贖罪の一つです。最初は住んでいる地域が湿度が高い事もあって、そのせいかなと思ったんだけど他のお店のヘアアクセは無事で、何故かリトルムーンのオリジナル商品に限って錆や緑青が発生。Eスティック等が販売される前の旧夜会巻きコームは家にある物は、錆や緑青に関しては無事なようです。ただ、それも展覧会会場にある、2005年6月末購入のマーキースラインML20に緑青が出ている画像を見ると、安心ではないようです。緑青に関しては、体に害はないといっても気持ちのいい物じゃない。緑青が出た10円玉を財布に入れるのも嫌で、マヨネーズを付けて10分程度待ってふき取って緑青を取ってしまう位なのに。リトルムーンのヘアアクセサリー・日常のお手入れ・保管方法 > ヘアアクセサリー・サビ?緊急メンテナンスに、緑青が出来た場合のメンテナンス方法が出ていますが、リトルムーンさんのサイトで紹介している、水と重曹（ベーキングソーダ）を1：2ぐらいの割合で混ぜ・・・という方法は重曹の溶解度が水100gに対して重曹6.9gで溶かす事は無理。酢に同量の塩を入れてという方法も出ているけど、塗装がはげそう。車のバッテリーの端子（バッテリーの端子は銅）の洗浄に熱湯をかけるというのがあるけれど、ヘアアクセサリーに出来た緑青にも効くもんなのかな。今となっては、緑青の生えたEスティックを捨てるんじゃなかったなぁ・・・ヘアアクセサリーとしては使うの嫌だけど、緑青が落とせるかの実験材料になったし、証拠の一つになったのにな。

2008.09.21

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製造物責任法３条っぽい？

いつの間にか、リトルムーンのトップページが直っていて改装中に飛ばされなくなっていました。サイトのカレンダーでは、土曜日は休みみたいなんだけど、いつ直したのかなぁ。展覧会会場で緑青や赤錆が出たコームの写真があるけど、身につける物って錆が簡単に出る物じゃダメなんじゃないかな。私も約1年前に買ったクロディ、未使用で袋に入れたままだったのに錆らしき物が出来ていました。一度錆の出来た物を身につけるのは嫌なので、そのままにしていますが、これ・・・どうしよう・・・２ちゃんねるのリトルムーンの現行スレで製造物責任法３条（PL法）という言葉が出てきたので検索してみました。（製造物責任）第３条　製造業者等は、その製造、加工、輸入又は前条第３項第２号若しくは第３号の氏名等の表示をした製造物であって、その引き渡したものの欠陥により他人の生命、身体又は財産を侵害したときは、これによって生じた損害を賠償する責めに任ずる。ただし、その損害が当該製造物についてのみ生じたときは、この限りでない。製造物責任法より引用リトルムーンさんの商品に錆や緑青がでるのって、これに引っかかるような。前スレの606さんが、法テラス｜法律を知る相談窓口を知る道しるべを教えてくれています。メールでも受け付けているそうなので、もう一度、消費者センターに問い合わせと法テラスにメールをしておくつもりです。リトルムーンの商品に限らないけど、頭に湿疹や瘡蓋など異常が起きたら使うのを止めるのと、病院にかかって出来れば診断書も貰っておくといいかもしれないです。

2008.09.20

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リトルムーンが改装中？？？

いやー驚きました。さっき、リトルムーンのショップレビューにある、このショップを見るというアイコンからリトルムーンのトップページに行ったはずが、何故か改装中？？？過去のメルマガに出ているurlからは、ちゃんと行けるのに何故？ショップレビューから、ショップへ。または、楽天市場のトップからリトルムーンで検索すると出てくるurlはhttp://www.rakuten.co.jp/han-world/メルマガに載っているurlはhttp://www.rakuten.ne.jp/gold/han-world/楽天の場合、http://www.rakuten.co.jp/お店の名前/　だと自由にwebをレイアウト出来ない為、凝ったレイアウトを使いたい場合は　http://www.rakuten.ne.jp/gold/お店の名前/　になるそうです。でも、今朝までは、http://www.rakuten.ne.jp/han-world/　から自動で　http://www.rakuten.ne.jp/gold/han-world/　に行けた筈？あ、お店のトップページに楽天市場のバナーもないや。？？？楽天市場のトップからの検索で、商品にはたどり着けるけれど肝心のお店に行けないのは何でなんだろう・・・？

2008.09.19

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リトルムーンさん

7月に「深くお詫び申し上げます。」というタイトルのメルマガが送られてきて以来、そっけないグリーティングカード形式のメルマガが来ていたリトルムーンさんから闇市のメルマガが来ていました。闇市より先にやるべき事があるんじゃないかな。何故、錆や緑青が出るのか。お手入れ方法が見にくい位置にあるので、わからない人が多いのではないか？錆や緑青が出るのは、どの製品か公式にお知らせ。使用している素材について明確な回答。錆や緑青が出る事に対する、きちんとした謝罪。リトルムーンさんの責任者が交代したみたいですが、前の店長がした事だからとうやむやにしないで、きちんとして欲しいな。

2008.09.18

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