活き生きとした幸せな人生を応援します。

カシータでは、寒い日にミーティングの時に２人のスタッフを
表参道の駅まで歩いて行かせて、駅の様子を見に行かせるそうです。


なぜ?


でしょう。


帰ってきたスタッフに、どうだったか聞くと。


ブルブル震えながら、

「もう寒いっすよ～」

「今日はめちゃめちゃ冷える」という感想が帰ってくる。



そう、お客様はエントランスから来るのではない。


お客様が、どんな思いで、どんな状況のなか、カシータまで
来てくださったのか?　そこを考えるのです。


スタッフに、少しの時間でも体験させてみせるのです。
寒い中、来ていただいたお客様に、どんなサービスおもてなしをするのか
いくつも考えられますね。


想像力を働かせるのです。



カシータには、遠くは北海道、沖縄からお客様がわざわざ来られるのです。

隣りの家からくる人とと、北海道から来る人とは区別するそうです。

同じにはできないのです。

差別ではなく、区別です。



えっ、どうして?



イメージしてください。


あなたの、お友達や親戚の人が、お家に訪ねてきてくれたとき、

近くから来た人と、何時間もかけて遠くから来てくれた人と

同じようなお出迎えしますか?



遠くから足を運んでくれたことに対する感謝の言葉、いろいろ出てきますよね。

遠くから来てくださる人には、違ったおもてなしもするそうです。


高橋さんは、「区別は愛」だともおっしゃっていました。



仕事としてあたりまえはするが、

人間としてあたりまえはしない人が多い。



「人間としてあたりまえのこと」できてますか?




私の今日のあたりまえ2つ。

・電車で、となりに赤ちゃんを抱っこしたお母さんが座っていた。
　赤ちゃんがぐずって泣くのでお母さんは周りを気づかいあやしていた。
　わたしが、ぬいぐるみを出しながら赤ちゃんをあやしてみた。
　お母さんと色々話した。

・子供を自転車の前と後ろに乗っけて、自転車のハンドルを持ちながら
　下に落ちたサンダルを足で寄せようとしているお母さんを見た。
　立ち往生していたお母さんに、拾いますよと言って拾ってあげた。

ごく普通の反応だけど、あたりまえができなくなってる人も多いと思う。
人とのコミュニケーションが取れなくなっているのですね。

こんな小さな事からでもしていくと、

「ありがとう」の言葉が気持ちいいですよ。



いま、この人はどんな状況なのか、想像力を働かせましょう。

想像力をアップさせると

色んなことが見えてきます。

そして、イメージを確かなものにすると、あなたが大きく変わります。


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カシータ高橋さんの話はまだまだ続きます。