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vol110　発行部数：1040

　曰もくじ

　┗　こんにちは
　┗　金曜日の作業報告書【プリンタ：印刷できない】
　┗　つぶやき


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▽こんにちは

　こんにちは。某社にて、社内ヘルプデスク担当のうさです。

　今回の問合せは、プリンタについてです。
　実は問合せ前日にも、同じ部署から同じ問合せがあったんですが、
　電話対応だけし、（定時前ということもあり）依頼者もわたしも帰り、
　その後も引き続き起こっていたかどうかわからないのが、
　今回の一番の問題のような気がします。

　ではでは。下記をご覧ください。

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▽金曜日の作業報告書【プリンタ：印刷できない】


　………　Ｑ　問合せ内容は？　　………

　　何かをしちゃったみたいで、突然印刷できなくなりました。

　　（サーバ経由なので）プリントジョブを全部削除してください。

　　こちらで何かすることはありますか？


　　≪今回の環境：共有サーバ経由、プリンタサーバ経由のプリンタ≫


　………　Ａ　どう対処したか？　………


　　経由している共有サーバにて、プリント状況を確認する。

　　プリンタとプリンタサーバ自体の電源の入れ直し。（再起動）

　　プリンタが通信できているか確認する。

　　通信できていなかったら、実際目で確かめに行く。。



　▼模索など（所要時間：TEL・直接対応で30分くらい）

　１．ユーザの依頼どおり、共有サーバのプリント状況を確認。
　　　→たくさんエラーが発生して滞留していたので、削除。

　２．５分程度待って、ユーザさんに
　　　プリンタとプリンタサーバの再起動をやってもらう。
　　　→電源のＯＮ・ＯＦＦだけ。

　３．その後、ユーザもわたしも帰宅したため、
　　　この時点で治ったかどうかは確認していない。


　４．翌日、同じ問合せが再びあり。

　５．共有サーバの状態を確認し、やはり滞留していたので削除を行った。
　　　プリンタとプリンタサーバの再起動については、
　　　少し待っていただくことにし、折り返し連絡すると伝えた。

　６．昨日・今日と連続しての問合せなので、
　　　ほかに問題がありそうだと気付く。

　７．念のため、自分のパソコンからプリンタ自身のIPアドレスへping確認。

　　　[スタート]ボタン→[プログラム]→[MS-DOSプロンプト]
　　　を起動し、c:\>のあとに、半角英数字にて
　　　「ping xxx.xxx.xxx.xxx」と入力後エンターキー押下。

　　　※MS-DOSプロンプトは、2000・XPの場合はコマンドプロンプト。
　　　※xxx.xxx.xxx.xxx部分には、プリンタのIPアドレス。

　８．結果は、正常であるはずの「Replay from～」が表示されず、
　　　プリンタと通信ができてないことを確認。

　　　▽pingについては、vol10参照～
　　　

　９．直接見ないとよくわからないので、直接ユーザのところへ行く。

１０．プリンタ・プリンタサーバともに異常はなさそうだが、
　　　通信できてないので、LANケーブルをたどっていくと、
　　　LANケーブル供給元のハブの電源がOFFになっていた。

　　　※要は、おおもとのコンセントが抜けていたと変わりません。

１１．ハブの電源を入れて、テスト印刷。
　　　正常に印刷できた。。。

１２．ユーザに謝罪。
　　　→もっと早く現場を見ていれば、１分で解決できたことだから。
　　　　ユーザが怒っていたとかは全くないです。自主的謝罪。（－－）
　　　　よくある問合せ＝いつもの対応　と安直だけじゃ駄目ですね。


　　　▽ちょっと難しいです。。――――――――――――――――――――
　　｜ん～。今回の文章わかりづらいです。自分でそう思います。
　　｜
　　｜まず、共有サーバとプリントサーバ　…別のものです。
　　｜
　　｜２台のパソコンＡとＢ、１台のプリンタがあると仮定し、
　　｜ＡＢ同士は接続されていますが、プリンタはＡのみ接続されています。
　　｜
　　｜「プリンタ非接続のＢが、Ａと接続されたプリンタを使う」
　　｜
　　｜このもっともっと複数版が、共有サーバと思ってください。
　　｜なので、Ａパソコンの中にプリンタ印刷命令（ジョブ）が蓄積されます。
　　｜
　　｜プリントサーバは、
　　｜上のイメージを「もっと複数版」で使う為の、線路みたいなものです。
　　｜道路とは違うので、個人個人への負荷（渋滞）は起こりにくいです。
　　｜
　　｜
　　｜余談ですが、共有サーバ経由の場合、
　　｜どこの何を印刷したかは、管理者にわかりますのでご注意を。
　　　――――――――――――――――――――――――――――――――


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▽つぶやき

　　先日、社内報のクイズに応募したら、めでたく景品をゲット。
　　電池不要の手巻き式、携帯充電・FMラジオ・ライト付きの優れもの。

　　FMラジオと懐中電灯は、自分で買って持ってましたが、
　　いずれも電池は必要。携帯充電も電池が必要なのを買おうと思ってたんで
　　意外とよいものを頂いた気がします。

　　で、ついつい市場価格がいかほどのものか調べちゃいました…

　　[LEDダイナモ・ステーション　出典：楽天ページ]


　　これ、1/17届いたんですが、日付的には狙ったとしか思えませんね。

　　真面目な話、↓を買いに行こうかと思ってます。
　　[アルミブランケット　出典：楽天ページ]



　　　　　　　　　　　　／作成メモ　本文2時間半強＋つぶやきなど40分／
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