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vol121　発行部数：931

　曰もくじ

　┗　こんにちは
　┗　金曜日の作業報告書【その他：複数の携帯アドレス帳を１つにしたい】
　┗　つぶやき


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▽こんにちは

　　こんにちは。某社にて、社内ヘルプデスク担当のうさです。

　　今回の問合せは、携帯電話のデータ移行についてです。

　　ユーザさんは「携快電話１１」を使っているようでした。
　　［ソースネクスト：携快電話１１］
　　http://www.sourcenext.com/products/kei11/

　　しかし、わたしは使ったことがありません。説明書もありません。。
　　というか、社内ツールからサポート外過ぎです。
　　でも、個人的に買ってみようと思ってたので、喜んで対応しました。笑

　　ではでは。下記をご覧ください。

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▽金曜日の作業報告書【その他：複数の携帯アドレス帳を１つにしたい】


　………　Ｑ　問合せ内容は？　　………

　　すでに利用しているＭとＳ携帯電話が２つあります。
　　Ｍ携帯電話にしか入っていない電話番号データを、
　　Ｓ携帯電話に全部入れたいです。
　　携快電話１１を見てみると、複数のアドレス帳は合体できるとあります。
　　バックアップとして、ファイル形式でも欲しいです。
　　ただ、方法や操作が全くわかりません。教えてください。


　　≪今回の環境：ドコモの携帯同士（三菱→Ｓｏｎｙ）≫


　………　Ａ　どう対処したか？　………

　　使ったことがないとお断りを入れておく。

　　あとは「携快電話」をひたすらさわって動作確認する。

　　携帯電話の機種が「携快電話１１」で対応しているかどうか？
　　アドレス帳は、Ｍ携帯登録数　＜　Ｓ携帯空き数　かを確認。
　　（↑アドレス帳、パンクの可能性を考えました）



　▼模索など（所要時間：1時間くらい）

　１．まず「携快電話１１」のバージョンを確認。
　　　→８からバージョンアップしたらしいので、
　　　　正しくバージョンアップされているかどうか確認。

　２．バージョン情報を見ると、確かに１１と表示された。

　３．インターネット上の対応機種検索より、
　　　ユーザさんの２つの携帯が対応しているかどうか確認。
　　　→対応していた

　４．ＵＳＢコードを接続すると、自動認識し、
　　　該当携帯電話名が画面に表示されるようだが、
　　　何故か「該当なし」と表示される。

　５．バージョンアップに失敗している可能性が？と思い、
　　　ソースネクストのページをうろうろして、アップデータ版を発見。
　　　[携快電話11アップデータ（Ver.5.0.4）]
　　　http://www.sourcenext.info/download/kei11_504.html

　６．上記をダウンロードし、現在起動中の携快電話は一旦終了。
　　　何かあったら怖いので、携帯電話のＵＳＢコードを外した。

　７．ダウンロードしたファイルをＷクリックし、
　　　案内のあるとおりに、画面をすすめ終了。

　８．携快電話を起動。
　　　再度、ＵＳＢコードを接続し、自動認識されるか待機。
　　　→認識され、画面に機種名が表示された。

　９．バックアップボタンがあったので、
　　　そこを押してみて、自動的に画面をすすめていった。
　　　＃途中、携帯電話のパスワードを入力する箇所があった。

１０．パソコン画面上に、携帯電話のアドレス帳が表示された。
　　　アドレス帳ファイルに、名前をつけ保存。

１１．もう１つの携帯電話も同じ作業を行い、
　　　表示されたアドレス帳を名前をつけて保存を行った。

１２．２つのアドレス帳を合体させる方法を探すが、
　　　ヘルプやＷＥＢページを確認しても、
　　　「複数を１つにできますか？」→「できます！」しかない。。

　　　[Q.複数のデータを1つにまとめる事はできますか？]
　　　http://www.sourcenext.info/keikai/keikai11/041202_03.html

　　　＃その詳細が知りたいんだよー！と、どれだけ思ったか。

１３．試行錯誤するうちに、
　　　２つの携帯で、350番までは登録番号が同じなので、
　　　番号をふりなおした方が良いだろうと判断。
　　　→Ｍ携帯のアドレス帳画面ですべて選択し、
　　　　一気に番号を350以下の番号へふりなおしを行った。

１４．「インポート」「エクスポート」で合体させるのかな？と思い、
　　　２つＣＳＶファイルから、１つのＣＳＶファイルを作成するが、
　　　携快電話から読み込めず、無駄に終わる。

１５．次に「マージ」を試したところ、成功した。
　　　あらかじめ番号をふりなおしを行ったので、
　　　Ｍ携帯データは、Ｓ携帯データの一番最後の番号の後ろに合体された。

１６．新しくファイル名をつけて保存し、ユーザさんにどうするかを確認。

１７．ご自身で、こまごまと編集・削除されたいとのことなので、
　　　Ｓ携帯へデータ移行はせず、ファイルのみをお渡しした。

１８．Ｓ携帯へ移行する場合は、
　　　携快電話のソフトとＵＳＢコードがないと行えないと説明。
　　　（異動されるため、異動先で携快電話が無い場合も考え案内。）

１９．パソコン内にバックアップしたファイルは、
　　　ユーザさんの持ってきたＵＳＢフラッシュメモリに保存し、
　　　パソコン内からは完全に削除した。



　　　▽「サポート外で～す」―――――――――――――――――――
　　｜
　　｜この台詞、言うのは簡単です。
　　｜
　　｜でも、遊びを持ち込んでるわけでなく、あくまで会社用なので、
　　｜できるだけ対応したいと、わたしは思ってます。
　　｜
　　｜それに、携快電話、便利だと実感したので、買います。笑
　　｜
　　｜今回、細かい操作説明がありませんが、
　　｜わからないことは、こんな手順で解決していく典型かなと思い、
　　｜選びました。いかがでしょう？
　　｜＃使ったことがない・説明書がないは致命的でしたが。（＾＾；
　　｜
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▽つぶやき

　　日経ネットワーク本に、
　　「はい！こちらヘルプデスクです」という記事が新しく始まりました。

　　読んでみて思ったことは。。
　　
　　「営業部の渋谷さん」に「新米ヘルプデスク星川さん」振り回されすぎ！

　　　ユーザが言ってきた障害内容から、
　　　自分で問題を切り分ける力が不足してます。
　　　新米という設定だから、仕方ないか。

　　一番最後の結論にも、そう書いてあるんだけど、わたしも思いました。

　　そして、改めて、わたしはヘルプデスクなんだなぁとも思いました。
　　興味のある人は読んでみてくださいな。

　　［日経ＮＥＴＷＯＲＫ］
　　http://itpro.nikkeibp.co.jp/NNW/


　　　　　　　　　　　　／作成メモ　本文３時間＋つぶやきなど30分／
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