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vol125　発行部数：935

　曰もくじ

　┗　こんにちは
　┗　水曜日の作業報告書【その他：画像が表示できない】
　┗　つぶやき


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▽こんにちは

　　こんにちは。某社にて、社内ヘルプデスク担当のうさです。

　　今回の問合せは、画像表示についてです。

　　わたしが対応したものでなく、他の人が対応したもので、
　　結末がいつもとちょっと違います。
　　結論的には、「会社」ならではの対応になります。

　　ではでは。下記をご覧ください。

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▽水曜日の作業報告書【その他：画像が表示できない】


　………　Ｑ　問合せ内容は？　　………

　　１つのｔｉｆファイルだけが表示できません。
　　他のものは表示できる気がします。


　　≪今回の環境：WindowsXP、officeXPpro≫


　………　Ａ　どう対処したか？　………

　　フリーソフトをインストールし、表示できるようにした。

　　↑これは、×回答です。正しくありません。


　▼模索など（所要時間：TEL対応、1時間くらい？）

　１．電話で、ｔｉｆファイルが１つだけ表示がうまくいかないとのこと。
　　　WindowsXPにある「画像とFAXビューア」で本来なら表示されるが、
　　　表示できない。他のｔｉｆファイルは表示できている。

　２．対応者によるWEB検索だけで、
　　　「IrfanView32」のフリーソフトをインストールすればいいと判断。

　３．対応者が、窓の杜にて検索した
　　　http://www.forest.impress.co.jp/lib/pic/piccam/picviewer/
　　　というＵＲＬをユーザさんにメールで伝える。
　　　同じ名前でたくさん表示されているのに、ソフト名だけ添えた様子。。

　４．ユーザが自身でダウンロードを行い、再度電話がかかってくる。
　　　「マイドキュメントに保存するだけでいいですか？」

　５．対応者に電話を回す。。
　　　この時点で、その対応はまずいのでは？と指摘するが、
　　　対応者は、電話対応だけで済ましてしまった。

　６．結果、画像はフリーソフトで表示できた。



　　　▽今回の問題点　――――――――――――――――――――――――
　　｜
　　｜＊１つのｔｉｆファイルだけにも関わらず、原因を突き止めていない。
　　｜
　　｜＊安易にフリーソフトをインストールさせた。
　　｜　↑会社のパソコンであって、個人所有のパソコンではないのでＮＧ。
　　｜　　会社標準ソフトとして認めているものではないので、
　　｜　　その後フォローできないし、するべきでもない。
　　｜　★フリーソフトが悪いと言ってるんではなく、
　　｜　　会社のパソコンなので、個人所有と根本的に扱いが違います。
　　｜
　　｜＊電話対応だけで済ませた。
　　｜　４のような質問があった時点で、直接対応すべき。
　　｜
　　｜＊他の人に相談なしで、すべて自己判断した。
　　｜
　　｜
　　｜などなど、いろいろ問題ありすぎです。
　　｜新人でもないのに、この対応は怠慢というか…ほんとにＮＧです。
　　　――――――――――――――――――――――――――――――――



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▽つぶやき

　　この後どうなったか？

　　ユーザさんは残念ながら出張に行かれるそうなので、
　　フォローしなおしてませんが、対応者により責任もって、
　　正しい対応しなおしとなります。

　　毎日、それぞれのヘルプ作業報告があり、
　　その席で、これはみんなＮＧだと指摘してました。

　　先輩。。。ちゃんと仕事してください。（－－；


　　　　　　　　　　／作成メモ　本文１．５時間＋つぶやきなど1時間／
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