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vol125 発行部数:935 曰もくじ ┗ こんにちは ┗ 水曜日の作業報告書【その他:画像が表示できない】 ┗ つぶやき ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▽こんにちは こんにちは。某社にて、社内ヘルプデスク担当のうさです。 今回の問合せは、画像表示についてです。 わたしが対応したものでなく、他の人が対応したもので、 結末がいつもとちょっと違います。 結論的には、「会社」ならではの対応になります。 ではでは。下記をご覧ください。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▽水曜日の作業報告書【その他:画像が表示できない】 ……… Q 問合せ内容は? ……… 1つのtifファイルだけが表示できません。 他のものは表示できる気がします。 ≪今回の環境:WindowsXP、officeXPpro≫ ……… A どう対処したか? ……… フリーソフトをインストールし、表示できるようにした。 ↑これは、×回答です。正しくありません。 ▼模索など(所要時間:TEL対応、1時間くらい?) 1.電話で、tifファイルが1つだけ表示がうまくいかないとのこと。 WindowsXPにある「画像とFAXビューア」で本来なら表示されるが、 表示できない。他のtifファイルは表示できている。 2.対応者によるWEB検索だけで、 「IrfanView32」のフリーソフトをインストールすればいいと判断。 3.対応者が、窓の杜にて検索した http://www.forest.impress.co.jp/lib/pic/piccam/picviewer/ というURLをユーザさんにメールで伝える。 同じ名前でたくさん表示されているのに、ソフト名だけ添えた様子。。 4.ユーザが自身でダウンロードを行い、再度電話がかかってくる。 「マイドキュメントに保存するだけでいいですか?」 5.対応者に電話を回す。。 この時点で、その対応はまずいのでは?と指摘するが、 対応者は、電話対応だけで済ましてしまった。 6.結果、画像はフリーソフトで表示できた。 ▽今回の問題点 ―――――――――――――――――――――――― | |*1つのtifファイルだけにも関わらず、原因を突き止めていない。 | |*安易にフリーソフトをインストールさせた。 | ↑会社のパソコンであって、個人所有のパソコンではないのでNG。 | 会社標準ソフトとして認めているものではないので、 | その後フォローできないし、するべきでもない。 | ★フリーソフトが悪いと言ってるんではなく、 | 会社のパソコンなので、個人所有と根本的に扱いが違います。 | |*電話対応だけで済ませた。 | 4のような質問があった時点で、直接対応すべき。 | |*他の人に相談なしで、すべて自己判断した。 | | |などなど、いろいろ問題ありすぎです。 |新人でもないのに、この対応は怠慢というか…ほんとにNGです。 ―――――――――――――――――――――――――――――――― ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▽つぶやき この後どうなったか? ユーザさんは残念ながら出張に行かれるそうなので、 フォローしなおしてませんが、対応者により責任もって、 正しい対応しなおしとなります。 毎日、それぞれのヘルプ作業報告があり、 その席で、これはみんなNGだと指摘してました。 先輩。。。ちゃんと仕事してください。(--; /作成メモ 本文1.5時間+つぶやきなど1時間/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
最終更新日
2005年05月10日 00時28分11秒
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