ヘルプデスクって、こんなお仕事。でした！

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
vol136　発行部数：922

　曰もくじ

　┗　こんにちは
　┗　月曜日の作業報告書【Windows：黒い画面のまま、起動しない】
　┗　つぶやき


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
▽こんにちは

　　こんにちは。某社にて、社内ヘルプデスク担当のうさです。

　　今回の問合せは、起動に関してです。

　　起動できないは、よくあるといえばありますが、
　　こうなったら諦めたほうがいいという例になります。。多分

　　ではでは。下記をご覧ください。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
▽月曜日の作業報告書【Windows：黒い画面のまま、起動しない】


　………　Ｑ　問合せ内容は？　　………

　　いつものように起動せず「F11を押してください」とあったので、
　　F11を押下すると、リカバリしデータを全て消去すると表示されました。
　　このまま画面をすすめても構わないでしょうか？


　　≪今回の環境：IBMパソコン、Windows2000≫


　………　Ａ　どう対処したか？　………

　　駄目です！と回答。

　　かなり危険な状態なので、必要なデータを確認し、
　　データの取り出しを試みたがご臨終だった。。



　▼模索など（所要時間：1時間半くらい）

　１．即「駄目です！」と回答し、パソコンを持って来て頂く。
　　　あらかじめ壊れている可能性を説明し、
　　　”絶対これだけは必要”なデータはどこに保存しているかを確認。
　　　→Ｍｙドキュメントのみとのこと。

　　　＃IBMパソコンは、起動の際に一瞬表示される「F11～」のメッセージを
　　　＃押下し、表示どおりすすめると、初期状態まで戻ります。
　　　＃つまり…保存した何もかもがなくなります。
　　　＃表示されたからってやっちゃいけませんよー。

　２．本当に起動しなくなっているか確認。
　　　→×　全く起動しない。F11を実行せよのメッセージのみ表示される。

　３．フロッピーディスクの起動ディスクをさしこみ、
　　　コマンドプロンプト（MS-DOSプロンプト）を表示させ、

　　　　a:\>c:
　　　　c:\>dir /w

　　　の順に入力。
　　　Ｃドライブ内のフォルダがずら～と表示されたので、
　　　データ自体は取り出せそうと判断。

　　　[ITプロ：Windowsコマンド集「dir」]
　http://itpro.nikkeibp.co.jp/free/NT/WinKeyWord/20040805/1/dir.shtml

　４．そのまま、コマンドプロンプトにて、

　　　　c:\>scandisk

　　　「データエラー（巡回冗長検査（CRC）エラー）です」が頻発。
　　　危険と判断し、キャンセルで、終了させた。

　５．ハードディスクを取り出し、別のパソコンへ接続。
　　　＃方法は割愛します。別のパソコンがあれば誰でも簡単にできます。

　６．別のパソコンを起動し、接続したハードディスクを閲覧。
　　　通常どおり閲覧できたが、肝心のＭｙドキュメントをクリックすると、
　　　「フォーマットしますか？」と表示される。
　　　他フォルダはフォルダ内まで閲覧およびコピー＆ペーストも可能。

　７．[スタート]ボタン→[プログラム]→[アクセサリ]
　　　→[コマンドプロンプト]にて、

　　　　c:\>XCOPY 送り側 受け側 /C /S /H /E

　　　を、実行するも、やはり
　　　「データエラー（巡回冗長検査（CRC）エラー）です」が表示され、
　　　全く進まない。

　　　[ITプロ：Windowsコマンド集「xcopy」]
http://itpro.nikkeibp.co.jp/free/NT/WinKeyWord/20040805/1/xcopy.shtml

　８．データは諦めて頂き、メーカーへ修理依頼出すよう案内。

　　　ハードディスクから、時々妙な音がするので、
　　　恐らくハードディスク交換になると思われる。


　　　▽コマンドとは～？　――――――――――――――――――――――
　　｜
　　｜今回は少し難しめかな？でも、大したことはしてなかったり…
　　｜
　　｜「xcopy」を例にすると、
　　｜普段、マウスやキーボードでコピー＆ペーストしてる所を、
　　｜専用の決まった呪文？を唱えて、小難しくコピー＆ペーストしてるだけ。
　　｜
　　｜でも、コマンドプロンプトの黒い画面に抵抗あるかもしれない。
　　｜わたしは抵抗あります。笑
　　｜
　　｜たくさんのコマンドと例が載ってるITプロのURLをそれぞれ付けたので、
　　｜興味がある人は試してみると、意外と面白いよー。
　　｜
　　｜普通にパソコンを使ってる場合には、必要ないかもだけども、
　　｜いざ、壊れた？なんかおかしい？の時の確認に重宝しまっす。
　　｜
　　　――――――――――――――――――――――――――――――――



━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
▽つぶやき

　　ひさしぶりに書いたからか時間かかったー。（＾＾；
　　しかも、なにやら小難しい内容ですんません。

　　今回のように、駄目そうな場合は、
　　ユーザさんの目の前でハードディスクを取り出したりすると、
　　より効果的です。それだけでかなり驚いてくれる。
　　難しいことをしてる訳じゃないんだけど、難しく見えるみたいで…役得？


　　さて、そんな話はどうでもいいと思うので↓の記事でも見て、
　　フフフとなってください。何なら藤沢まで行くのもありで。笑

　[FLASH24：「電車男」にオタク？殺到　自己申告で割り引き]
http://flash24.kyodo.co.jp/?MID=RANDOM&PG=STORY&NGID=home&NWID=2005082601000176

　[Yahoo!：映画館「ヲタク一枚」でおトクな気分「電車男」の入場料割引]
　http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20050823-00000040-mailo-l14

　[フジサワ中央]
　http://www.chu-oh.com/index.shtml


　　　　　　　　　　／作成メモ　本文２時間＋つぶやきなど１．５時間／
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━