ヘルプデスクって、こんなお仕事。でした！

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• 【インターネット：WEBサイトを登録したい】

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━vol156　発行部数：928　【2006/02/28　発行分】　曰もくじ　┗　こんにちは　┗　月曜日の作業報告書【インターネット：WEBサイトを登録したい】　┗　つぶやき━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽こんにちは　　こんにちは。某社にて、社内ヘルプデスク担当のうさです。　　今回の問合せは、WEBサイトについてです。　　検索して１ページに表示させたい場合の手段の１つです。　　ではでは。下記をご覧ください。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽月曜日の作業報告書【インターネット：WEBサイトを登録したい】　……………………………　Ｑ　問合せ内容は？　　……………………………　　自社WEBサイトを作成しました。　　ヤフーに登録したいんですが、どこから登録できるの？　　＃自社とありますが、関係子会社です。　　≪今回の環境：WEBサイトを作成済みであること≫　……………………………　Ａ　どう対処したか？　……………………………　　検索して、WEBサイト登録ＵＲＬを案内。　…………………………………………………………………………………………　▼具体的な模索など（所要時間：TEL&メール対応で、5分くらい）　１．ヤフー（http://www.yahoo.co.jp）にて、「サイト登録」と検索。　２．一番上に表示された　　「Yahoo! JAPAN: Yahoo! JAPANへのサイト登録方法」より、　　　ＵＲＬを抽出。http://add.yahoo.co.jp/docs/include.html　　　そのまま、問い合わせユーザ宛にメール送信。　３．以前は企業サイトでも有料と無料があったはずだが、　　　2005/3/31をもって終了したと有り。　４．企業の場合、登録におおよそ５万程度かかることを案内。　　　[ヤフージャパン：ビジネスエクスプレス]　　　http://event.yahoo.co.jp/docs/event/bizexp/　　　▽　検索サイトに登録する意義　―――――――――――――――　　｜　　｜以前も、書いたことがありますが、　　｜飛躍的なアクセスアップに繋がります。　　｜特に企業サイトなので、WEBサイトがあるかないかは大違いです。　　｜　　　――――――――――――――――――――――――――――――━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽つぶやき　　本日をもって、ヘルプデスクより卒業となりました！　　新メルマガのお知らせは。。えー。。少々お待ちください。　　何かしらのアクションは、まずこちらのメルマガにてお知らせ致します。　　このメルマガを読んで下さってる皆様、ありがとうございました。　　単なる趣味で、自分の復習のために発行し続けてきたようなものなので、　　こんなにたくさんの方々に読んでいただけること、感謝感謝です。　　メルマガを発行してることで、たくさんの人に会う機会もあり、　　公私共に充実した、勉強になる毎日でした。　　ヘルプデスクの内容のメルマガは、　　本日をもって、終了とさせていただきますが、　　また新メルマガは必ず発行しますので、どうぞよろしくお願い致します。　　本当にありがとうございました（*＾ワ＾*）　　敬具　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2006年 2月28日　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　うさ　　　　　　　　　　／作成メモ　本文１．５時間＋つぶやきなど２時間／━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  2007年02月09日

• 【Excel：オートフィルタオプションが作動しない】

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━vol155　発行部数：932　【2006/02/27　発行分】　曰もくじ　┗　こんにちは　┗　金曜日の作業報告書【Excel：オートフィルタオプションが作動しない】　┗　つぶやき━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽こんにちは　　こんにちは。某社にて、社内ヘルプデスク担当のうさです。　　今回の問合せは、エクセルに関してです。　　オートフィルタについてなんですが、　　もしかしたら、知ってる人は多いかも？　　ではでは。下記をご覧ください。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽金曜日の作業報告書【Excel：オートフィルタオプションが作動しない】　……………………………　Ｑ　問合せ内容は？　　……………………………　　数千あるデータの中から、特定条件のものを抽出するために、　　オートフィルタを用いましたが、　　データは確かにそこにあるのに、オートフィルタを行うと、　　全データが該当にならず、ブランクになってしまう。　　データの抽出を行いたいです！　　≪今回の環境：MS Office2000≫　……………………………　Ａ　どう対処したか？　……………………………　　該当ファイルを送付いただき、　　回答例を挿入および手順を文章で案内し、返信。　…………………………………………………………………………………………　▼具体的な模索など（所要時間：再質問も含め、20分くらい）　１．オートフィルオプションでデータの抽出をしたいが、　　　表示されないとのことなので、電話で問い合わせをいただくが、　　　実際のファイルを見ないと、説明できないので、送付いただいた。　　　＃その際、ユーザさんの機転で画面コピーも添えて下さった。　　　↑これがあると、ユーザさんのやりたいことがよくわかって、　　　　お互い説明が楽かもしれません。　　　　今回「正常な場合」の画面コピーを頂きました。　２．該当ファイルを実際確認したところ、　　　データ形式が「標準」のため、オートフィルタが上手く動作していない。　　　別の列を作業列とし、「=TEXT(A1,"#")」にて文字列へ変換。　３．作業列へオートフィルオプションを利用すると、抽出される。　４．上記をユーザへ案内。納得いただいた。　５．しばらくして、　　　抽出後の件数がステータスバーに表示されず　　　「フィルタモード」と表示される件で再質問。　　　抽出後にステータスバーで件数を確認されたいとのこと。　６．検索の結果、マイクロソフトWEBにある現象だった。　　　回避策は　　　[ツール]→[オプション]→[計算方法]タブ→[手動]にチェックにて可能。　　　利用後は、[自動]に戻しておく。　[[XL2000]オートフィルタで抽出を行った際のステータスバーの表示について]　　　http://support.microsoft.com/kb/401137/ja　７．今度こそ終了。　　　▽　再質問補足　　―――――――――――――――――――――　　｜　　｜何故、通常どおり件数が表示されなかったか？ですが、　　｜その前の作業で、作業列を設け、作業列へ計算式が入っているため、　　｜起こる現象です。　　｜人の目には見えない速さで、計算を行い、　　｜最終的に見えるのが「フィルタモード」となっています。　　｜　　｜しかも、office2000での現象で、office2003では起こりません。　　｜※XPと97は確認してません。ごめんなさい。　　｜　　　――――――――――――――――――――――――――――――━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽つぶやき　　えーと。新メルマガの申請とおりませんでした。　　困ったなぁ（＾＾；　　内容が無さすぎたっぽいです。　　さて、再申請するか？このメルマガで強引に発行しちゃうか？　　。。うーん。今度はもうちょっと書いて再申請しまーす。　　また通らなかったらごめんなさい。　　あとですね。実は気付いてない人いるのかな？　　このメルマガの１番下の下に、さらにつぶやきがあること。　　　　　　　　　　／作成メモ　本文１．５時間＋つぶやきなど１時間／━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  2007年02月09日

• 【Notes：ごみ箱の選択をはずしたい】

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━vol154　発行部数：927　【2006/02/24　発行分】　曰もくじ　┗　こんにちは　┗　木曜日の作業報告書【Notes：ごみ箱の選択をはずしたい】　┗　つぶやき━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽こんにちは　　こんにちは。某社にて、社内ヘルプデスク担当のうさです。　　今回の問合せは、ノーツに関してです。　　現象自体が不思議というか、何故起こってしまったのかわかりません。　　でも、そこで事実起こってしまったことに対して、　　ユーザさんのご希望どおり、解決できるかどうか？が重要です。　　※問合せは、ノーツ独特ですがイメージは可能だと思います。　　ではでは。下記をご覧ください。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽木曜日の作業報告書【Notes：ゴミ箱の選択をはずしたい】　……………………………　Ｑ　問合せ内容は？　　……………………………　　ノーツメールをふと見たら、何通かある内の、　　無作為の６００通くらいにごみ箱マークがついてしまっています。　　削除予定ではないので、ごみ箱マークを全て外したいです。　　ただランダム？にマークが付いているようなので、　　どこをどうすれば元の何もない状態に戻せるのでしょうか。　　≪今回の環境：LotusNotes4～6のいずれか　←未確認…　≫　……………………………　Ａ　どう対処したか？　……………………………　　メールボックスの項目で、ごみ箱を選択する。　…………………………………………………………………………………………　▼具体的な模索など（所要時間：TEL対応で5分くらい）　１．現在、ユーザさんが閲覧している項目は、　　　「受信ボックス」であることを確認。　２．左にあるメニューで「ごみ箱」を選択していただくと、　　　現在ごみ箱マークのついている全てのメールが表示される。　３．[Delete]キーを押下いただくか、　　　[編集]→[すべてを解除]を選択いただく。　４．無作為に選択されたメールは、すべてごみ箱マークが外れた。　　　▽　今回ばかりは　　――――――――――――――――――――　　｜ユーザさんが何をされて、そうなったのかわかりません（＾＾；　　｜　　｜いつも簡単に、　　｜「何が原因で、こうやったら解決しましたよ～。」　　｜を、ユーザさんのレベルに合わせ、説明してますが、　　｜今回ばかりは。。無作為なメールと言われるとわかりません。　　｜実際にユーザさんの席まで足を運んでないのも、　　｜説明しづらい理由の１つですが、んー（＾＾；　　｜同じ現象が起こればご連絡頂くことになりました。　　　――――――――――――――――――――――――――――――━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽つぶやき　　本文の続きの余談ですが、　　こんな時、無理やりユーザさんがこうしたから～！とか、　　決め付けて、言わない方がいいです。　　確認の取れないことは、（疑われて）言われた側も　　指摘する側も、気持ちの良いものじゃないので。　　ヘルプデスクになってから、使用頻度の高くなった言葉は、　　「～の場合もある。～の可能性もある。」です。　　一概に、これ！と決め付けられないことが多いのも、ほんとです。　　　　　　　　　　／作成メモ　本文１．５時間＋つぶやきなど１時間／━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  2007年02月09日

• 【インターネット：＜LABEL＞タグが表示されない】

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━vol153　発行部数：930　【2006/02/23　発行分】　曰もくじ　┗　こんにちは　┗　水曜日の作業報告書【インターネット：＜LABEL＞タグが表示されない】　┗　つぶやき━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽こんにちは　　こんにちは。某社にて、社内ヘルプデスク担当のうさです。　　今回の問合せは、ｈｔｍｌについてです。　　イントラネットで社内向けにサイトを作成している人から質問です。　　本来、そこまで回答する部署ではないんですが、　　このあたりは、個人的趣味なので、勝手に回答しちゃってます。　　まぁ、個人の力量ってことで。笑　　ではでは。下記をご覧ください。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽水曜日の作業報告書【インターネット：＜LABEL＞タグが表示されない】　……………………………　Ｑ　問合せ内容は？　　……………………………　　イントラでサイトを作成しているんだけども、　　＜LABEL＞タグがネットスケープ4.78ではきれいに表示されない。　　これって、記述的に問題があるの？　　≪今回の環境：InternetExplorer6、NetscapeNavigator4.78&6.1≫　……………………………　Ａ　どう対処したか？　……………………………　　ブラウザにより、読み込み可能なタグとそうじゃないタグがある。　　ネットスケープナビゲータ4.78は古いので、読み込めないと説明。　…………………………………………………………………………………………　▼具体的な模索など（所要時間：確認のため、15分くらい）　１．ネットスケープナビゲータ4.78にて、　　　LABELタグ表記のものが綺麗に表示されないとのこと。　２．LABELタグ自体の対応ブラウザは　　「IE4.0以降、NN6以降」のため、　　　それより低いバージョンである「NN4.78」はサポート外。　　　※IE＝InternetExplorer/NN＝NetscapeNavigatorのことです。　３．閲覧していただく側に対して、　　　メッセージとして「NN4.78に非対応である」旨を案内表記するか、　　　別のタグを利用し、表現するしかないことを案内。　　　▽　ブラウザによる対応状況　――――――――――――――――　　｜　　｜今回のケースには該当してませんが、　　｜例として、このページは一覧表になっていてわかりやすいです。　　｜[標準HTML，CSS＆JavaScript辞典]　　｜http://home.impress.co.jp/books/htmldic/index.html　　｜　　｜基本的に、世の中のあらゆるWEBサイトは、　　｜WEBサイトの作成者が、自分で確認したブラウザが基準となります。　　｜そのため、作成者が確認していない他のブラウザでは、　　｜作成者が意図したデザインとは異なる表示がされる場合があり、　　｜「このページはIEで確認しています」などと表示があるわけです。　　｜　　　――――――――――――――――――――――――――――――━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽つぶやき　　メルマガのねたはたくさんあったんですが、　　２月はいろいろ葛藤してて、自粛してました。　　この１週間で、長く続いたメルマガを〆てしまうのは、　　本当に残念です。。　　　　　　　　　　／作成メモ　本文２時間＋つぶやきなど１時間／━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  2007年02月09日

• 【Excel：列の挿入が上手くいかない】

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━vol152　発行部数：930　【2006/02/22　発行分】　曰もくじ　┗　こんにちは　┗　火曜日の作業報告書【Excel：列の挿入が上手くいかない】　┗　つぶやき━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽こんにちは　　こんにちは。某社にて、社内ヘルプデスク担当のうさです。　　今回の問合せは、エクセルについてです。　　列挿入についてなんですが、これは気付きにくいと思います。　　エクセルから表示されるエラーメッセージも、　　現象を理解していても、解読が難しく感じます。気のせい？（＾＾；　　ではでは。下記をご覧ください。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽火曜日の作業報告書【Excel：列の挿入が上手くいかない】　……………………………　Ｑ　問合せ内容は？　　……………………………　　列の挿入を行おうとすると、メッセージが表示されて、　　列の挿入ができないです。どうすればいいですか？　　≪今回の環境：office2000≫　……………………………　Ａ　どう対処したか？　……………………………　　不要なデータが入ってるセルを削除する。　…………………………………………………………………………………………　▼具体的な模索など（所要時間：10分くらい）　１．列の挿入を行おうとすると下記のメッセージが表示される。　　※エラーメッセージ　「データの消失を防ぐため、空白ではないセルをワークシートの外に　　シフトすることはできません。　　はみ出してしまう右側または下側のセルを削除またはクリアしてみて下さい。　　その後セルA1を選択し、ブックを保存して最後のセルをリセットして下さい。　　または、データを新しい位置に移動し、もう一度行って下さい。」　２．[ctrl]+[End]を押下してもらい、　　　該当ワークシートの最終行最終列まで移動。　３．何もない空白セルに移動したとのことなので、　　　データのある行列まで空白行列を削除していただく。　　４．削除完了後、上書き保存の上、一旦ファイルを閉じていただく。　５．再度ファイルを開いていただき、列の挿入をお試しいただく。　６．正常の挿入できるようになったとのこと。　　　▽　何もないように見えて　―――――――――――――――――　　｜　　｜特に他人と共有しているファイルにありがちですが、　　｜何もないはずのセルに、何かしら計算式やスペースなどが　　｜入っている場合があります。　　｜今回はそれに引っかかったため、起こった不具合？です。　　｜　　｜データがあるかどうかを確認するには、　　｜[ctrl]+[End]で確認してみてください。　　｜行列ともに、何かがあれば、該当行列まで自動的に移動します。　　｜　　　――――――――――――――――――――――――――――――━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽つぶやき　　有言実行２日め！　　わたしはやると言ったらやりますよー。　　昨日、新メルマガの申請も行いました。　　問題は、内容部分をどう書くかのサンプルですねぇ。　　とりあえず、どんだけ素人さんで、実務経験がないかの、　　現状のスキルでもさらすかなぁ。気が進まないけど（－－；　　　　　　　　　　／作成メモ　本文１．５時間＋つぶやきなど１時間／━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  2007年02月09日

• 【Windows：デスクトップアイコン文字背景色の透過】

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━vol151　発行部数：930　【2006/02/21　発行分】　曰もくじ　┗　こんにちは　┗　木曜日の作業報告書【Windows：デスクトップアイコン文字背景色の透過】　┗　つぶやき━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽こんにちは　　こんにちは。某社にて、社内ヘルプデスク担当のうさです。　　今回の問合せは、パソコン自体に関してです。　　恐らく、WindowsＸＰをご利用の方は、そんなことがあることも、　　ご存知じゃないかもしれません。　　バージョンの違いをひしひしと感じる対応となりました。　　ではでは。下記をご覧ください。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽木曜日の作業報告書【Windows：デスクトップアイコン文字背景色の透過】　……………………………　Ｑ　問合せ内容は？　　……………………………　　デスクトップの壁紙を写真にしました。　　そうしたら、デスクトップにあるアイコンの文字の部分に色がついていて、　　写真が綺麗に見えません。　　文字部分の色を透明にすることはできますか？　　≪今回の環境：Windows2000≫　……………………………　Ａ　どう対処したか？　……………………………　　Ｗｅｂ検索の上、出来ないと回答。　…………………………………………………………………………………………　▼具体的な模索など（所要時間：WEB検索で15分くらい）　１．ＷＥＢ検索の結果、　　　Windows2000の場合、レジストリやフリーソフトを利用しない限り、　　　変更することは不可能と判明。　２．せめて、対応可能なことは、　　　デスクトップで右クリック→[プロパティ]→[画面のプロパティ]　　　→[デザイン]タブ→「指定する部分」を「デスクトップ」にし　　　「色」を変える方法しかない。　　３．了解いただいた。　　　▽　参考までに　――――――――――――――――――――――　　｜ただし、今回の場合、WindowsXPだったら可能でした。　　｜参考までに、手順を案内しておきます。　　｜[スタート]→[コントロールパネル]→[システム]→[詳細設定]　　｜→[パフォーマンス設定]→[視覚効果]　　｜→「デスクトップのアイコン名に影を付ける」にチェック→[OK]　　｜　　｜参考[MS：Windows Server 2003 および Windows XP で、　　｜デスクトップ アイコンとアイコン ラベルが透明な背景　　｜または影付きで表示されないことがある]　　｜http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;ja;305117　　　――――――――――――――――――――――――――――――━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽つぶやき　　もう２月も終わりですねぇ。　　１月は仕事が忙しく発行できずじまいでした。　　さて、今回は重大なお知らせがあります。　　うさは転職することとなりました。　　次の仕事はヘルプデスクではありません。　　次の仕事に変わっても、　　新メルマガを次の仕事内容で、発行する予定ですが、　　タイトルをこのままで、強引に発行し続けるのはまずいし、　　きっとみなさんの希望でもないと思います。　　そのため、このメルマガは廃刊にしようと思いますが、　　いかがでしょうか？　　この１週間だけ、今までの内容で連続発行していき、　　最終号で、新しい仕事でのメルマガの案内をしようと思います。　　もし宜しければ、これからもお付き合いいただけると幸いです。　　突然こんな結果になってしまい、申し訳ございませんでした。　　　　　　　　　　／作成メモ　本文１．５時間＋つぶやきなど２時間／━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  2007年02月09日

• 【インターネット：某市役所ページが閲覧できない】

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━vol150　発行部数：932　【2005/12/28　発行分】　曰もくじ　┗　こんにちは　┗　水曜日の作業報告書【インターネット：某市役所ページが閲覧できない】　┗　つぶやき━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽こんにちは　　こんにちは。某社にて、社内ヘルプデスク担当のうさです。　　今回の問合せは、インターネットでのWEBサイトについてです。　　とても単純明快です！簡単すぎてごめんなさい（＾＾；　　ではでは。下記をご覧ください。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽水曜日の作業報告書【インターネット：某市役所ページが閲覧できない】　……………………………　Ｑ　問合せ内容は？　　……………………………　　先日12月5日に誕生したばかりの某市のＷＥＢサイトが閲覧できません。　　前は見れたはずなんですが、私のパソコンが何かおかしいですか？　　≪今回の環境：インターネットが閲覧できること≫　……………………………　Ａ　どう対処したか？　……………………………　　実際ユーザさんが閲覧に至った経路を確認。　…………………………………………………………………………………………　▼具体的な模索など（所要時間：ＴＥＬ対応で５分くらい）　１．市役所のページなので、ヤフー検索を利用し、閲覧確認。　　　グーグル検索にても確認。　　　→エラーが発生していて閲覧できない　２．ユーザさんに「ヤフー検索から閲覧しましたか？」を確認。　　　→○　３．インターネットエクスプローラより閲覧確認したので、　　　必要ないが、念のため別のブラウザも利用して閲覧確認。　　　→×　４．キャッシュの確認をすると、ページ自体は存在していた模様。　５．弊社のネットワークでも、ユーザ自身のパソコンの問題でもなく、　　　某市役所のページ自体で閲覧できないと説明。　６．了解された。　　　▽　キャッシュって？　――――――――――――――――――――　　｜　　｜http://www.yahoo.co.jp　や　http://www.google.co.jp/　にて　　｜何かしらを検索すると、本当のＵＲＬの下に「キャッシュ」という　　｜ものがあります。　　｜　　｜これは、ヤフーやグーグルが、自身に該当ページを登録する時、　　｜索引目次情報として、ページを保存するため、できるものです。　　｜　　｜ただ、本当のページではなく、少し古い情報となります。　　｜本当のページが今回のように閲覧不可でも、キャッシュを確認すると、　　｜かつて存在していたことだけは、確認できます。　　｜　　　―――――――――――――――――――――――――――――――━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽つぶやき　　先日は「まぐまぐメルマガ大賞2005」に、　　ご協力くださりありがとうございましたー。　　残念ながら入賞はせず。でも、ノミネート自体ほんと有り難かったです。　　エントリー下さった方、投票頂いた方、　　応援して頂いたすべての皆様、ありがとうございます！　　さて、2003年6月27日より発行を始め、本日150号達成☆彡　　なるべく気をつけてるつもりですが、　　わかりにくい表現等、多々あるかと思います。　　ご購読いただきまして本当にありがとうです！　　これからも精進していきまっす（・_・ゞ　　そしてそして、この号が今年最後の配信とさせていただきます。　　今年は明日まで出勤。　　来年は５日より出勤なので、それ以降の発行となりますので、　　来年も宜しくお願いいたします。　　では、みなさま、よいお年を（・×・）/~~~　　　　　　　　　　／作成メモ　本文１．５時間＋つぶやきなど２時間／━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  2007年02月09日

• 【ネットワーク：接続が不安定】

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━vol149　発行部数：923　【2005/12/16　発行分】　曰もくじ　┗　こんにちは　┗　木曜日の作業報告書【ネットワーク：接続が不安定】　┗　つぶやき━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽こんにちは　　こんにちは。某社にて、社内ヘルプデスク担当のうさです。　　今回の問合せは、ネットワークに関してです。　　問合せいただいた自体は、ノーツのこととして連絡いただいたんですが、　　実際の不具合？は、ネットワークについてでした。　　ではでは。下記をご覧ください。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽木曜日の作業報告書【ネットワーク：接続が不安定】　……………………………　Ｑ　問合せ内容は？　　……………………………　　ノーツを利用していると、接続できるサーバとできないサーバがあります。　　特に問題なのは、自分のメールボックスのサーバへアクセスできません。　　≪今回の環境：ノートパソコン、Windows2000、LotusNotes4.6.4a≫　……………………………　Ａ　どう対処したか？　……………………………　　接続可否サーバを確認　→　ネットワーク設定確認　…………………………………………………………………………………………　▼具体的な模索など（所要時間：１０分くらい）　１．ノーツにて、接続できるものとできないものの　　　データベースをランダムにクリックし、接続確認。　　　→少し法則があるように感じるが、詳細がわからない。　２．[マイネットワーク]右クリックプロパティ　　　→[ローカルエリア接続]右クリックプロパティ　　　→[インターネットプロトコル（TCP/IP）]プロパティ　　　にて、ＩＰアドレス等の設定を確認。　　　→ネットワーク設定に不備があった。　３．正しいものに修正し、　　　２の[ローカルエリア接続]の画面まで戻り、右クリック。　　　一旦「無効」を選択し、その後「有効」へ変更。　４．どのデータベースも問題なく閲覧できるようになった。　　　▽　原因は？　―――――――――――――――――――――――　　｜　　｜ノートパソコンだったことが大きく関係あります。　　｜　　｜ノートパソコン利用者＝出張される　の可能性が高いです。　　｜そうすると、出張先でネットワークの設定変更をご自身で行うと　　｜こんな間違いも時には起こります。　　｜　　｜設定が間違っていたので、原因をユーザさんに説明する時に、　　｜「出張から戻られたばかりですか？」と質問したところ、ビンゴ！　　｜　　　――――――――――――――――――――――――――――――━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽つぶやき　　昨日は仕事がたてこんでて、結局発行出来ず！　　今週平日だけでも日刊になるかと思ったのにー。　　まぁ、基本は当然仕事最優先で、　　これは単なる趣味で発行してるだけなので仕方ないですね。　　元々ＷＥＢ日記を数年書いてますが、　　このメルマガは内容が内容だけに、好き勝手に書ける日記と違うから、　　短くても長くても、意外と作成に時間がかかります。　　↓は１９日まで付けます。　　…………まぐまぐメルマガ大賞2005　投票宜しくお願いしまーす…………　　[まぐまぐメルマガ大賞2005]　　http://www.mag2.com/events/mag2year/2005/　　■インターネット・パソコン部門にて　　→「ヘルプデスクって、こんなお仕事。」を選択　　→１番下までスクロール　　→総合大賞投票欄に「メルマガのタイトル」「ＩＤ」を入力　　　他のメルマガでも、このメルマガでもお好きなものをどぞー。　　　例）タイトル　：「ヘルプデスクって、こんなお仕事。」　　　　　マガジンID：0000112173　　→選んだ理由を入力　　→自分のメールアドレスを入力　　→[投票する]　　…………………………………………………………………………………　　　　　　　　　　／作成メモ　本文１．５時間＋つぶやきなど２時間／━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  2007年02月09日

• 【プリンタ：インストールできない】

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━vol148　発行部数：920　【2005/12/14　発行分】　曰もくじ　┗　こんにちは　┗　火曜日の作業報告書【プリンタ：インストールできない】　┗　つぶやき━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽こんにちは　　こんにちは。某社にて、社内ヘルプデスク担当のうさです。　　今回の問合せは、プリンタに関してです。　　新しくプリンタをインストールしようとすると、　　エラーが表示され、インストールできません。　　つまり設定もできないので印刷できません。　　さて、何が原因でしょうか～。　　ではでは。下記をご覧ください。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽火曜日の作業報告書【プリンタ：インストールできない】　……………………………　Ｑ　問合せ内容は？　　……………………………　　新しく、プリンタを設定したいので、インストールしようとしたところ、　　途中でエラーが発生し、インストールできません。　　どうしたらいいですか？　　≪今回の環境：新規で何かをインストールする、Ｃ・Ｄドライブがある≫　……………………………　Ａ　どう対処したか？　……………………………　　該当パソコンの状態を確かめる→Ｃドライブの容量が！？　…………………………………………………………………………………………　▼具体的な模索など（所要時間：３０分くらい）　１．実際にインストールを試みる。　　　→エラーが発生する。　２．マイコンピュータを開くと、　　　Ｃドライブの空き容量が200MB以下になっていた。　　　＃Ｃドライブの空き容量が極端に少なくなると、　　　＃さまざまな動作において、不具合が発生します。　　　＃200MB以下は、いろんな意味で厳しい状況です。　３．（Ｃドライブ利用の）マイドキュメントに保存されているものを、　　　Ｄドライブへ移動。　４．そのほか、Ｃドライブにあり、移動可能なものをＤドライブへ移動。　　　＃何でも移動していい訳ではないのでご注意！　　　＃似た状態になってる人は、必ず詳しい人に確認して行って下さい。　５．プリンタのインストールを行い、テストプリントを実行。ＯＫ　６．クローズ！　　　▽　インストールとは？　―――――――――――――――――――　　｜　　｜ちょっと初心に戻って、我流用語説明でも。　　｜綿矢りささん著のタイトルにもなってるくらい有名な言葉？　　｜　　｜例えば、家庭用ゲーム。　　｜遊びたいゲームのたびにゲームソフトを入れ替えるけど、　　｜その入替えの手間を、最初の１回だけにするイメージ。　　｜ゲームソフト入れっぱなし状態なので、遊びたい時にすぐ遊べます。　　｜これがインストールです。　　｜　　　―――――――――――――――――――――――――――――――━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽つぶやき　　せっかくノミネートいただいたので、　　その期間だけでも、毎日発行してみせます～。　　そして、めずらしく自分の総力をあげてＣＭもしてみました。　　プライベートのブログとｍｉｘｉ日記にて。　←ささやかな総力。笑　　初めてメルマガ発行してることを、大々的にＣＭしたんだけど、　　それで知って投票して下さる方もいて、人のあったかさをひしひしと。　　あなたの大事な時間を、わたしの為に割いてくれてありがとう。　　↓は１９日まで付けます。　　…………まぐまぐメルマガ大賞2005　投票宜しくお願いしまーす…………　　[まぐまぐメルマガ大賞2005]　　http://www.mag2.com/events/mag2year/2005/　　■インターネット・パソコン部門にて　　→「ヘルプデスクって、こんなお仕事。」を選択　　→１番下までスクロール　　→総合大賞投票欄に「メルマガのタイトル」「ＩＤ」を入力　　　他のメルマガでも、このメルマガでもお好きなものをどぞー。　　　例）タイトル　：「ヘルプデスクって、こんなお仕事。」　　　　　マガジンID：0000112173　　→選んだ理由を入力　　→自分のメールアドレスを入力　　→[投票する]　　…………………………………………………………………………………　　　　　　　　　　／作成メモ　本文１．５時間＋つぶやきなど２時間／━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  2007年02月09日

• 【E-mail：送信するとエラーメッセージが届く】

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━vol147　発行部数：916　【2005/12/13　発行分】　曰もくじ　┗　こんにちは　┗　月曜日の作業報告書【E-mail：送信するとエラーメッセージが届く】　┗　つぶやき━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽こんにちは　　こんにちは。某社にて、社内ヘルプデスク担当のうさです。　　今回の問合せは、Ｅメールに関してです。　　エラーメッセージには、　　どうして送信できなかったか理由は書かれているものなんですが、　　いかんせん英語です。日本語だったら簡単なのかもしれませんね。　　ではでは。下記をご覧ください。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽月曜日の作業報告書【E-mail：送信するとエラーメッセージが届く】　……………………………　Ｑ　問合せ内容は？　　……………………………　　某県へＥメールを送信するとエラーメッセージが返ってきます。　　今日中に送信しないといけないんですが、原因はなんでしょうか？　　≪今回の環境：Ｅメールを利用している≫　……………………………　Ａ　どう対処したか？　……………………………　　添付ファイルのサイズ確認　　　→弊社側のトラブル確認　　　　　→相手側の状況確認　…………………………………………………………………………………………　▼具体的な模索など（所要時間：１時間くらい）　１．前提条件として、　　　「弊社ではＥメール送受信の際、容量制限はない」です。　－電話対応－　２．添付ファイルの容量確認→１．５Ｍ程度　　　送信時間、送信者アドレス、宛先、添付ファイル容量を　　　弊社Ｅメール担当に連絡。　－直接対応－　　　＃ここから少しぐだぐだで、本編と関係ないです。。　　　＃受付担当者から、具体的なエラーメッセ－ジを要求されたので、　　　＃該当メールを添付ファイルにして送ったところ、　　　＃２度ほど送りなおしになる。何でだー。　　　＃ただ、ここで気付く。　　　＃メールサイズが全部を含めると２ＭＢを超えていることに。　３．Ｅメール担当者に、至急をアピールしたのに返事が来ないので、催促。　　　相手側の問題であり、こちら側に落ち度はない。　　　添付ファイルを小さくしてみては？と回答あり。　４．ユーザへ、　　　２ＭＢ以下のメールしか送信できないと思われることを説明し、　　　相手先に確認をお願いした。　５．ユーザより「２ＭＢ」が壁だったことを確認したと連絡あり。　６．これにて、クローズ～。　　　▽実際のエラーメッセージ―――――――――――――――――――　　｜　　｜The original message was received at Mon, 　　｜12 Dec 2005 16:05:55 +0900 (JST)　　｜from xxxxxx.xxx.co.jp [xxx.xxx.xxx.xxx]　　｜　　｜----- The following addresses had permanent fatal errors -----　　｜xxxx@xx.pref.xxx.jp　　｜(reason: 552 sorry, that message size exceeds my databytes limit (#5.3.4))　　｜----- Transcript of session follows -----　　｜... while talking to mail.pref.xxx.jp.:　　｜ DATA　　｜ 552 sorry, that message size exceeds my databytes limit (#5.3.4)　　｜554 5.0.0 Service unavailable　　｜　　｜今回は、念のためＥメール担当者から正式回答を頂こうと　　｜思っただけなんですが“至急”対応なのに時間がかかりすぎでした。　　｜最初の問い合わせから１ｈ半。長すぎる。。　　｜　　｜↓ここが綺麗でわかりやすいです。　　｜　　｜[Mail@nifty　エラーメール情報]　　｜http://www.nifty.com/mail/errormail/　　　―――――――――――――――――――――――――――――――━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽つぶやき　　んー。ぐだぐだでした。　　Ｅメール担当からすぐに回答が出るもんだと思ったのになぁ。　　文中に至急とあるとおり、某県が相手先なので、お役所関係は、　　早めにメール送信しないと業務終了しちゃいますからねー（＾＾；　　ぎりぎり間に合いましたが、ユーザさんに気の毒なことをしました。　　で！　　せっかくノミネートいただいたので、頑張って発行してみました～。　　めろんぱん、メル天、バックナンバーだけ読んでる人も、　　投票はできますので宜しくですー。　　………………………　投票に参戦する方法は？　………………………　　[まぐまぐメルマガ大賞2005]　　http://www.mag2.com/events/mag2year/2005/　　■インターネット・パソコン部門　　→「ヘルプデスクって、こんなお仕事。」を選択　　→１番下までスクロール　　→総合大賞投票欄に「メルマガのタイトル」「ＩＤ」を入力　　　他のメルマガでも、このメルマガでもお好きなものをどぞー。　　　例）タイトル　：「ヘルプデスクって、こんなお仕事。」　　　　　マガジンID：0000112173　　→選んだ理由を入力　　→自分のメールアドレスを入力　★ここ必須らすぃです★　　…………………………………………………………………………………　　　　　　　　　　／作成メモ　本文１．５時間＋つぶやきなど２時間／━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  2007年02月09日

• 【パソコン：再起動を繰り返す】

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━vol146　発行部数：914　【2005/12/12　発行分】　曰もくじ　┗　こんにちは　┗　金曜日の作業報告書【パソコン：再起動を繰り返す】　┗　つぶやき━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽こんにちは　　こんにちは。某社にて、社内ヘルプデスク担当のうさです。　　今回の問合せは、パソコン本体に関してです。　　症状的には「再起動を繰り返す」ですが、　　これは各パソコンによって症状は同じに見えても原因は全く違うので、　　今回の対応だけが全てではありません。　　お約束になってきてますが、こんな方法もあるよ程度で読んでください。　　ではでは。下記をご覧ください。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽金曜日の作業報告書【パソコン：再起動を繰り返す】　……………………………　Ｑ　問合せ内容は？　　……………………………　　しばらく使っていなかった予備パソコンを起動してみたところ、　　再起動を繰り返して、利用できません。　　時々起動したとしても、アプリケーションを複数起動すると再起動です。　　致命的に何かが壊れていて、修理等必要なら修理したいので、　　判定をお願いします。でも、急いでません。　　≪今回の環境：Windows2000≫　……………………………　Ａ　どう対処したか？　……………………………　　「前回正常起動時の構成(正しく動作した最新の設定)」を利用する。　…………………………………………………………………………………………　▼具体的な模索など（所要時間：様子を見ていたので３時間くらい）　１．現在利用者のいない予備機のため、データのバックアップは必要ない。　　　ということを大前提で作業。　２．始めは全く起動せず。再起動のみ反応がある状態。　　　しかし、再起動を繰り返し、止まらない。　３．パソコンを起動し、起業ロゴ出現時に[F8]を押下し、　　　[セーフモード]を選択するが反応なし。　４．ハードディスクのみを取り出し、他のパソコンに接続。　　　実際のデータが閲覧できるかどうかを確認　→○　　　マスターにして起動できるか確認　→×　　　必要ないが、念のため、データのバックアップ。　　　※４はパスしてもいいので、詳細な説明は割愛で。　５．ハードディスクを元に戻し、１を前提に、　　　パソコンを起動し、起業ロゴ出現時に[F8]を押下し、　　　「前回正常起動時の構成(正しく動作した最新の設定)」を選択。　６．正常起動できた。　７．ただし、問合せの際、　　　「複数のアプリケーション利用時に再起動」とあることから、　　　しばらくの間、無意味に複数のアプリケーションを起動し、　　　様子をみていたが、特に再起動も起こらず。　　　また、起動したまま、放置してみたが、問題なし。　８．返却時に、　　　「利用可能で修理は必要なさそうだが、しばらく様子見の必要あり」　　　と案内。　　　▽「前回正常起動時の構成(正しく動作した最新の設定)」―――――　　｜　　｜この項目を選択するのは、少し注意が必要です。　　｜何故かというと、この項目を利用すると、書いてあるとおり、　　｜「少し前の普通に起動できていた時の内容に戻る」からです。　　｜　　｜つまり、普通に起動できていた時～普通に起動できなくなった期間に　　｜新しく作ったファイル、ＤＬしたファイル等はなくなってしまいます。　　｜　　｜そのため、今回は１でバックアップの必要がないことを強調しました。　　｜＃でも、念のためバックアップは取りますけどね～。　　　―――――――――――――――――――――――――――――――━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽つぶやき　　前回、ゆるゆるで告知させていただきました　　「まぐまぐメルマガ大賞2005」エントリーお願いのお知らせの件ですが、　　　　　　　　http://www.mag2.com/events/mag2year/2005/　　購読してる他のメルマガさんのエントリーっぷりを拝見したついでに、　　気が向いたから「インターネット・パソコン部門」項目クリックしたら、　　このメルマガの名前が！！？（・Ｏ・；　　危うく会社で『んが！』とか奇声を発するところでしたー。　　あんな適当な告知で、エントリー下さりありがとうございます。　　恐縮しちゃいます。適当告知ですんませんでした（＾＾；　　【投票締め切り：１２月１９日（月）１８時】までだそうですので、　　もーしーもー、気が向いたら投票してくださると、　　今度は「会社de奇声」が現実になるかもしれません。笑　　えーと。もう１回！　　エントリーしてもらっただけで、ほんと幸せです。ありがとう！　　　　　　　　　　／作成メモ　本文１．５時間＋つぶやきなど１．５時間／━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  2007年02月09日

• 【Noets：エラー「ウィンドウのオープン～」】

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━vol145　発行部数：902　【2005/12/07　発行分】　曰もくじ　┗　こんにちは　┗　水曜日の作業報告書【Noets：エラー「ウィンドウのオープン～」】　┗　つぶやき━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽こんにちは　　こんにちは。某社にて、社内ヘルプデスク担当のうさです。　　今回の問合せは、ノーツです。　　回復方法はいたって簡単で、基本的な動作で回復します。　　ではでは。下記をご覧ください。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽水曜日の作業報告書【Noets：エラー「ウィンドウのオープン～」】　………　Ｑ　問合せ内容は？　　………　　ノーツを起動すると、　「ウィンドウのオープンでエラーが発生しました」と表示され、　　ノーツが正常に起動しません。どうしたらいいですか？　　≪今回の環境：WindowsXP、LotusNotes6.0.12≫　………　Ａ　どう対処したか？　………　　前回起動時の動作を確認。　　確認後、ウィンドウ自体を再起動いただく。　▼模索など（所要時間：TEL対応で１０分くらい）　１．エラー的に特徴があるので、以前対応したことがあるはずだが、　　　正確な対応方法がわからないので、電話は折り返しに。　２．弊社ヘルプデスクＤＢ２つを検索するが、ＨＩＴしない。。何故？　３．仕方ないので、ＷＥＢ検索　→発見　４．前回パソコン終了時、異常終了したのが主な原因で、　　　パソコンを再起動するか、ログオフの必要があるとのこと。　５．ユーザに「パソコンの再起動」を行うよう案内。　６．折り返しＴＥＬ有り。直ったとのこと。　　　▽ちょっと不覚　――――――――――――――――――　　｜　　｜やっぱ忘れちゃう対応方法ってあるんですねぇ。。　　｜なんかちょっと不覚というか、正直悔しいです。　　｜　　　――――――――――――――――――――――――――━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽つぶやき　　会社から発行がやっぱ厳しいかもしれませぬ。。　　困ったもんです。　←いろいろめいっぱい間違い発言　　上の理由がメイン＋結局のところ忙しくて、毎日発行は無理でした～。　　こんなあたしでも、さらに今日締め切りだったりしますが、←告知おそ！　　↓もしも、お手隙で気が向いた場合は、宜しくねー。　　http://www.mag2.com/events/mag2year/2005/　　タイトルは「ヘルプデスクってこんなお仕事。」／ＩＤは、0000112173　　　　　　　　　　／作成メモ　本文１時間＋つぶやきなど１時間／━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  2007年02月09日

• 【InternetExplorer：リンク先が閲覧できない】

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━vol144　発行部数：905　【2005/11/15　発行分】　曰もくじ　┗　こんにちは　┗　月曜日の作業報告書【InternetExplorer：リンク先が閲覧できない】　┗　つぶやき━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽こんにちは　　こんにちは。某社にて、社内ヘルプデスク担当のうさです。　　今回の問合せは、　　社内サイトを閲覧中にワードファイルを起動する箇所にて、　　他の箇所は表示されたのに、今回質問のあった箇所だけが無反応？？　　という現象です。　　何の障害を確かめる方法として１番早いのは。。　　ではでは。下記をご覧ください。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽月曜日の作業報告書【InternetExplorer：リンク先が閲覧できない】　………　Ｑ　問合せ内容は？　　………　　社内イントラサイトを閲覧していたら、　　ある箇所のあるワードファイルだけが起動しない。　　さっぱりわかりません。何が原因ですか？　　≪今回の環境：特になし≫　………　Ａ　どう対処したか？　………　　該当ページのソースを閲覧し、　　どこにリンクされているかを確認した。　▼模索など（所要時間：TEL対応で１０分くらい）　１．該当のイントラページを教えてもらい、ソースを確認。　　　インターネットエクスプローラを起動し、　　　該当ページを表示した状態で右クリック→[ソースの表示]　２．表示されたソースで、該当のリンク場所を確認。　　　→リンク先がサーバ上ではなく、　　　　「Ｃドライブ～」から始まるパソコン内へリンクされていた。　３．質問者には、　　　「閲覧できないのはページを作成している部門のミス」を説明。　４．ページを作成している部門へ、　　　「リンク先が間違っている」ことを連絡。　５．翌日には修正済みであることを確認した。　　　▽ヘルプデスクにできること――――――――――――――――――　　｜　　｜この手の問合せには、社内ヘルプデスクは強いかもしれません。　　｜　　｜いろんな部門が関係する場合に、堂々と渡り歩ける？じゃないですが、　　｜この問合せはこちら、このときはこうするのがベスト。　　｜　　｜自己判断で、ある程度割り振りできるのも仕事なんでしょうねぇ。　　｜　　　―――――――――――――――――――――――――――――――━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽つぶやき　　１人先輩が出向っぽくなり、残業が当番制になりましたー。　　わたしは今週・来週と当番になりそうです。　　という訳で、できるだけ毎日発行にチャレンジしてみようかなー。　　定時後は、よっぽどじゃない限り、　　定時内よりも確実に、待機してるだけの時間の方が長いから。　　　　　　　　　　／作成メモ　本文１時間＋つぶやきなど30分／━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  2007年02月09日

• 【その他：ダイヤルアップ接続したい？】

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━vol143　発行部数：906　【2005/11/14　発行分】　曰もくじ　┗　こんにちは　┗　水曜日の作業報告書【その他：ダイヤルアップ接続したい？】　┗　つぶやき━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽こんにちは　　こんにちは。某社にて、社内ヘルプデスク担当のうさです。　　今回の問合せは、イレギュラーケースです。　　かなり大変だったんで、書いてみたんですが、わかりにくいかも。。　　今回言いたいことはつぶやきに書いてあることです。　　＃次回はいつもどおりの内容で発行するので、今回は許してください。　　ではでは。下記をご覧ください。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽水曜日の作業報告書【その他：ダイヤルアップ接続したい？】　………　Ｑ　問合せ内容は？　　………　　アナログ回線で、ダイヤルアップ接続したい。　　≪今回の環境：Windows2000≫　………　Ａ　どう対処したか？　………　　社内のあらゆる人間関係を駆使。　▼模索など（所要時間：合計すると２日くらいで、現実４日対応）　１．あるダイヤルアップ接続をしたいとのことだったので、　　　お持ちであるマニュアルどおりに設定　→×　接続できない　２．電話回線の問題かと思い、回線を変更する　→×　３．念のため、他のダイヤルアップ接続を試す　→○　４．今回利用したいダイヤルアップ接続に戻す　→×　５．ダイヤルアップ接続のマニュアル元＠他社にTEL。　　　→契約内容が変更になっており、ID等すべて間違っているとのこと。　６．契約内容変更にかかわった弊社担当者が不在なので、翌日連絡。　７．翌日、新IDで接続を試す　→×　８．アクセスポイントに電話をかけてみる。　　　正しいアクセスポイントであれば、ピーガ～等の音がするため。　　　→話中音のみで、ピーガ～の音はしない。　９．他のダイヤルアップ接続を試す　→○１０．マニュアル元の他社にTEL。　　　状況説明するも、何か違和感あり。　　　ひとまず、先方にてIDとPWで接続可能か確認いただくことに。１１．他のダイヤルアップ接続ができて、　　　今回のダイヤルアップができないことに疑問符がたくさんなので、　　　弊社ヘルプデスク部門に確認。　　　アクセスポイントの番号を伝えたところ、　　　「通常のダイヤルアップ接続できないのでは？IP電話では？」　　　と指摘される。　　　念のため、携帯電話からアクセスポイントへ電話。　　　「現在利用されておりません」のアナウンスが流れた。１２．電話回線的にIP電話へダイヤル可能か、担当部門に確認。　　　弊社の電話番号は、非通知設定のため、それが原因か、　　　専用線以外は接続できないアクセスポイントでは？と指摘される。１３．他社先方に確認。　　　「ISDN回線のみ接続可能」と説明される。　←！？？１４．接続希望されてる部門にはISDN回線がない。１５．電話回線関係担当部門に、ISDNを導入している部門がないか確認。１６．導入部門を発見したので、そこで接続を行うことになった。１７．接続出来ず。　　　今回は急ぎで解決できないので、後日ISDN回線を導入予定。　　　▽他社のヘルプデスク―――――――――――――――――――――　　｜　　｜こんなこと言いたくないんですが、ひどかったです。　　｜　　｜・何でそこで意味不明なカタカナを使うのか？　　｜・接続ログを画面コピーを連呼する前にすることがあるんでは？　　｜　　｜というか、そもそもの問題は。。　　｜　　｜　アナログダイヤルアップをしていると説明してるのに、　　｜　ISDN回線しか利用できないと最初に言わなかったのはー？？？　　｜　　　―――――――――――――――――――――――――――――――━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽つぶやき　　いやはや、ひどいよ。これは。。　　契約内容が古いは、こちら内部の報連相の不備だけど、　　アナログ回線かＩＳＤＮ回線かの違いなんて、　　１番最初に伝えたのに、何でわからないんだ？（＾＾；　　しかも、何人もに対応してもらってるし。。　　わたしも某プロバイダのカスタマーサポートもやってたことがあるので、　　より一層思ったのですが、　　今回の上から見下ろしたいや～な感じの話し方、　　無駄に専門用語をちりばめた説明には、うんざりしました。　　わからなくていいから電話切りたくなります。　　そして、わたしも気をつけたいと改めて思いました。　　　　　　　　　　／作成メモ　本文１．５時間＋つぶやきなど40分／━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  2007年02月09日

• 【Excel：「'」付き文字列を数値にしたい】

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━vol142　発行部数：907　【2005/10/26発行分】　曰もくじ　┗　こんにちは　┗　水曜日の作業報告書【Excel：「'」付き文字列を数値にしたい】　┗　つぶやき━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽こんにちは　　こんにちは。某社にて、社内ヘルプデスク担当のうさです。　　今回の問合せは、エクセルについてです。　　もともとはアクセスで作ったものをエクセル化したものらしいですが、　　そんなことは本文とは関係ありません。笑　　とにかく「'」ことアポストロフィが頭に付き、　　文字列と認識されている数字を数値として扱いたい！　　シンプルにこれです。　　ではでは。下記をご覧ください。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽水曜日の作業報告書【Excel：「'」付き文字列を数値にしたい】　………　Ｑ　問合せ内容は？　　………　　エクセルで「'」付きの数字がたくさん入ったデータがあるんですが、　　「'」がついているため、数値でなく文字列扱いになっています。　　計算に利用したいので、文字列でなく数値に変更したいです。　　≪今回の環境：Microsoft office利用≫　………　Ａ　どう対処したか？　………　　コピーを駆使する？かな。　▼模索など（所要時間：TEL対応で5分。WEB検索+検証で10分。合計15分）　１．データは頂かなかったので、適当に数値を入れ実験することに。　　　例）　　　Ａ１　'123456789　　　Ａ２　'987654321　２．Ａ列を選択し、[編集]→[クリア]→[書式]　　　→「'」が消去され、数字のみの文字列に変更される。　３．何のデータのない空欄のセルで[コピー]し、　　　文字列の入ったＡ列へ[編集]→[形式を選択して貼り付け]→[加算]　４．文字列が数値に変換される。　　　▽置換では駄目です。―――――――――――――――――――――　　｜　　｜単純に「置換すればいいのでは？」はＮＧです。　　｜やってみたらわかるんですが、出来ません（＾＾；　　｜＃わたしも最初にすぐ考えつきました。笑　　｜　　｜他にも[データ]→[区切り位置]→[完了]もうまくいきません。　　｜　　｜答えは１つじゃないと思いますが、　　｜今回わたしが案内した方法は、　　｜比較的簡単でわかりやすいかなぁと思います。いかがでしょう？　　｜　　　―――――――――――――――――――――――――――――――━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽つぶやき　　今回のユーザさんは、　　アクセス・エクセルの相当な使い手なんですが、　　何故かマニアックな質問をよく持ってきます。　　マクロやVBAが組めるなら、自分で調べる力もあると思うんですが、　　何でヘルプデスクに頼ってくるのかわかりません。笑　　　　　　　　　　／作成メモ　本文１．５時間＋つぶやきなど40分／━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  2007年02月09日

• 【その他：PDFファイルを分割したい】

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━vol141　発行部数：915　曰もくじ　┗　こんにちは　┗　木曜日の作業報告書【その他：PDFファイルを分割したい】　┗　つぶやき━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽こんにちは　　こんにちは。某社にて、社内ヘルプデスク担当のうさです。　　今回の問合せは、PDFファイルについてです。　　アドビ社のアクロバットで編集・閲覧できるファイルです。　　http://www.adobe.co.jp/　　通常は、製品版アクロバット（有料）を利用すれば、　　しごく簡単なことなんですが、今回は他のフリーソフトで対応しました。　　ではでは。下記をご覧ください。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽木曜日の作業報告書【その他：PDFファイルを分割したい】　………　Ｑ　問合せ内容は？　　………　　客先から全５ページのPDFファイルを頂きました。　　これを３分割し、別々のファイルにしたいんですが。。　　≪今回の環境：アクロバットリーダー利用あり≫　………　Ａ　どう対処したか？　………　　ユーザさんは分割できるものをお持ちではないので、　　メールにてこちらへ送付いただき、分割後、返却した。　▼模索など（所要時間：メール対応で、10分程度）　１．この問合せ自体で「分割できるソフトはお持ちでない」ことを判断。　　　わたし宛にメールで該当PDFファイルを送付いただく。　　　※セキュリティ付きファイルかどうかを確認。→なし　２．フリーソフト「クセロPDF」を、　　　ベクターよりダウンロードし、インストール。　　　http://www.vector.co.jp/soft/win95/writing/se339554.html　３．インストール後、パソコンの再起動。　　　[スタート]ボタン→[設定]→[プリンタ]へ　　　「クセロPDF」が表示されることを確認。　４．該当PDFファイルを起動し、印刷を選択。　　　ページ指定にて、ご希望された分割にてページ指定し、　　　「ファイルへ出力」を選択し[OK]　　　※[PDF設定]タブにて、保存先フォルダを設定することが可能。　　　　何も変更しなければ、マイドキュメントに保存されます。　５．３分割＝３つのファイルなので、　　　「１－２ページ」「３ページ」「４－５ページ」にて、　　　４の動作を繰り返す。　６．マイドキュメントにて、それぞれのファイルが作成されたことを確認。　７．ユーザさんにメールで返却。　　　▽決して！――――――――――――――――――――――――――　　｜　　｜クセロPDFさんの回し者？ではありません（＾＾；　　｜使ってみて便利だなーと思ったので、本文中に載せてみました。　　｜今回の場合は、分割で利用していますが、生成もできるので、　　｜PDFファイルを作成してみたい方はいかがですか？　　｜［クセロPDF］　　｜http://xelo.jp/xelopdf/　　｜　　｜何気に、うちの部署もアクロバットのライセンスがないので、　　｜フリーソフトで対応となりました。。ちょっとかっこ悪い？　　｜　　　―――――――――――――――――――――――――――――――━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽つぶやき　　今回から諸事情により配信時間を変更します。　　　　　　　　　　／作成メモ　本文１．５時間＋つぶやきなど40分／━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  2005年10月12日

• 【Excel：積上げ棒グラフの上に合計値を表示したい】

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━vol140　発行部数：922　曰もくじ　┗　こんにちは　┗　木曜日の作業報告書【Excel：積上げ棒グラフの上に合計値を表示したい】　┗　つぶやき━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽こんにちは　　こんにちは。某社にて、社内ヘルプデスク担当のうさです。　　今回の問合せは、エクセルのグラフについてです。　　難しいことじゃないので、発想の転換？になるのかな。　　思いつくようで思いつかないことかもしれません。　　きっと１回知ったら、何だそんなこと～というものです。　　ではでは。下記をご覧ください。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽木曜日の作業報告書【Excel：積上げ棒グラフの上に合計値を表示したい】　………　Ｑ　問合せ内容は？　　………　　積上げ棒グラフを作っています。　　各データの上に、合計数値を表示したいのですが、　　どうやったら出来ますか？　　折れ線グラフではなく、数字のみを表示したいです。　　≪今回の環境：MicrosoftOfficeを利用している≫　………　Ａ　どう対処したか？　………　　今あるグラフの上に、さらに合計値分を足して加工する。　▼模索など（所要時間：メール対応で、15分程度）　１．電話で質問されたので、状況が見えず。　　　エクセルファイルをメールで送付いただく。　２．作成されている積上げ棒グラフは、↓こんな感じ。　　　　　　 ●　←ここに合計の「４５」を表示したい　　　　　 ―――　　　　　｜１３｜　　　　　｜　　｜　　　　　｜――　　　　　｜２２｜　　　　　｜　　｜　　　　　｜――　　　　　｜１０｜　　　　　｜　　｜　　　　━━━━━━　３．まず、元データ側で、合計値の表を作成しておく必要があります。　　　＃上の様なグラフを作成していれば、恐らく作成済みだと思います。　４．上のグラフの一番上に合計値分のグラフを追加します。　　　　　 ―――　　　　　｜４５｜　　　　　｜　　｜　　　　　｜――　　　　　｜１３｜　　　　　｜　　｜　　　　　｜――　　　　　｜２２｜　　　　　｜　　｜　　　　　｜――　　　　　｜１０｜　　　　　｜　　｜　　　　━━━━━━　５．合計値部分を選択し、右クリック。　　　[データラベルの書式設定]→[パターン]タブにて、　　　「輪郭」「領域」を「なし」に設定。　　　また[配置]タブにて、「ラベルの位置」を「内側下」に設定。　６．下図のようになります。　　　　　　４５　　　　　 ―――　　　　　｜１３｜　　　　　｜　　｜　　　　　｜――　　　　　｜２２｜　　　　　｜　　｜　　　　　｜――　　　　　｜１０｜　　　　　｜　　｜　　　　━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽つぶやき　　えっらいお久しぶりになってしまいました。（＾＾；　　出張、結局７箇所行きましたよー。　　怒涛のスケジュールで、きっとみなさん引く感じ。　　特に今週頭のが強烈です。知りたいですか？　　続きは、一番下までスクロールしてみましょう。　　　　　　　　　　／作成メモ　本文１．５時間＋つぶやきなど40分／━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  2005年09月29日

• 【E-mail：印刷設定を変更したい】

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━vol139　発行部数：918　曰もくじ　┗　こんにちは　┗　月曜日の作業報告書【E-mail：印刷設定を変更したい】　┗　つぶやき━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽こんにちは　　こんにちは。某社にて、社内ヘルプデスク担当のうさです。　　今回の問合せは、Ｅメール、アウトルックエクスプレスについてです。　　変更するのは全然簡単なんですが、　　設定変更するメニューの場所が問題です。　　ではでは。下記をご覧ください。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽月曜日の作業報告書【E-mail：印刷設定を変更したい】　………　Ｑ　問合せ内容は？　　………　　もらったＥメールを印刷したところ、　　余白が中途半端にあります。どこでどうやったら、　　余白のバランス良く、綺麗に印刷できるようになりますか？　　≪今回の環境：OutlookExpresを利用している≫　………　Ａ　どう対処したか？　………　　インターネットエクスプローラで設定を変更する。　▼模索など（所要時間：TEL対応で、5分程度）　１．インターネットエクスプローラを起動。　　　[ファイル]→[ページ設定]にて、用紙サイズや余白を調節します。　２．アウトルックエクスプレスで印刷を試します。　　　★他にもｈｔｍｌメールなど、ＨＰみたいに派手なメールを、　　　　そのまま印刷したい場合は、インターネットエクスプローラを起動し、　　　　[ツール]→[インターネットオプション]→[詳細設定]タブの１番下、　　　　「印刷項目」の「背景の色とイメージを印刷する」へ　　　　チェックを入れ[適用]をクリックする必要があります。　　　▽アウトルックエクスプレスの印刷設定は　――――――――――――　　｜　　｜何故だかわかりませんが、　　｜アウトルックエクスプレス単体で、印刷設定する箇所がありません。　　｜そのため、連動しているインターネットエクスプローラ側にて、　　｜設定変更を行う必要があります。　　｜　　｜マイクロソフトのページで、例になるページを確認しようと思ったら、　　｜なんとＦＡＱに出てないんですねー。ちょっとびっくりした。　　｜すごく簡単なことだけど、これわかりにくいと思うんですが。。　　｜本来なら↓このページにあればいいかなと。　　｜　　｜[MS：電子メールとニュースは Outlook Express で]http://www.microsoft.com/windows/ie_intl/ja/experiences/Videos/email.mspx　　　――――――――――――――――――――――――――――――――━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽つぶやき　　今月は突発的に出張が入りそうなので、　　発行できるときに、なるべく発行するよう心掛けてみます。　　今日の時点で、確定してる出張は14・15日だけ。茨城に行きます。　　もしかしたらまだ増えるかも。。しかも遠方？　　その他、９日は会社のボーリング大会、16日は懇親会など、　　何故か会社行事が目白押しです。　　週末も予定が入ってる所が多数。珍しくやることいっぱいです。　　でも、他にもやりたいこともいっぱいです。困った。　　　　　　　　　　／作成メモ　本文１．５時間＋つぶやきなど１時間／━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  2005年09月06日

• 【その他：NW版駅すぱあとDLLエラー】

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━vol138　発行部数：921　曰もくじ　┗　こんにちは　┗　金曜日の作業報告書【その他：NW版駅すぱあとDLLエラー】　┗　つぶやき━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽こんにちは　　こんにちは。某社にて、社内ヘルプデスク担当のうさです。　　今回の問合せは、駅すぱあとに関してです。　　本来なら対応する必要は、多分ないんだと思いますが、　　＃社内推奨ツールではないため、本来ならサポート外になります。　　聞かれるとついつい対応してしまいます。　　これが正しいのか悪いのかはわかりません。　　多分「社内」ヘルプデスクというよりは、個人的趣味な気がします。　　ではでは。下記をご覧ください。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽金曜日の作業報告書【その他：NW版駅すぱあとDLLエラー】　………　Ｑ　問合せ内容は？　　………　　ネットワーク版駅すぱあとを利用しています。　　９／１まで何の問題もなく利用していましたが、　　９／２から起動できずDLLエラーが表示され利用できません。　　１人ではなく、複数で起こっています。　　☆ネットワーク版駅すぱあと　　　→サーバへインストールし、複数ユーザで利用するもの。　　http://www.ekiworld.net/products/ekispert/network.html　　≪今回の環境：NW版駅すぱあとを利用している≫　………　Ａ　どう対処したか？　………　　「駅すぱあと」というソフトに限らず、　　「DLLエラー」＝再インストールが確実。　　ただし、ネットワーク版で複数で起こっていることから、　　電話サポートで要確認。　▼模索など（所要時間：メール＆TEL対応で、30分くらい）　１．「DLLエラー」が表示されたということから、　　　　すぐに、再インストールをした方が良いと考える。　　　→根拠がなくて申し訳ないが、経験からです（＾＾；　２．エラーが表示されたのは、個人か複数を確認。　　　→複数で発生しているとのこと。　３．ネットワーク版は実際には利用経験なしなので、念のため検索し確認。　　　ユーザの状況から下記が近い例と判断。　　　[プログラム開始エラーで、駅すぱあとが起動できません。　　　　　　　　　　　　　　　というメッセージが出てしまうのですが？]　　　http://www.ekiworld.net/support/faq/faq_keturaku.html　４．解決方法を明確にするために、駅すぱあとのサポートへ電話確認。　５．やはり再インストールをすすめられた。　　　ただし、その際、下記アドバイスを頂く。　　　・接続ユーザが１人もいないこと　　　・インストールを行ったマシンよりアンインストールを行うこと　６．ユーザさんが日付のこと(昨日使えて今日使えない)を気にしていたので、　　　契約期間等、特定の日数が経過すると利用できなくなる仕様であるかも　　　併せて確認。　　　→情報が古くなることはあるが、今まで同様に利用は出来るとの回答。　７．６は確認しただけであり今回の解決方法ではないので、　　　ユーザさんには「再インストールの必要がある」旨、５のみを案内。　８．再インストールにて解決したとのこと。　　　▽駅すぱあととは。。――――――――――――――――――――――　　｜　　｜有名なので説明の必要はないかもしれませんが、　　｜名前の通り、路線や運賃案内を調べるのに便利なソフトです。　　｜今まで勤めた複数社で、これを利用していました。　　｜　　｜インターネットで無料で調べる方法もありますが、　　｜使い勝手は抜群にいいと思います。もちろん有料ソフトです。　　｜　　｜http://www.ekiworld.net/　　　――――――――――――――――――――――――――――――――━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽つぶやき　　過去ログページを７・８月分まとめて更新しました。。　　別のプライベートＨＰも更新かなり滞ってます。んー。　　それに反して、社内向けのマニュアル作成がさくさく進んでます。　　あちこち一気には手出せないようです。。　　　　　　　　　　／作成メモ　本文２時間＋つぶやきなど40分／━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  2005年09月05日

• 【Notes：Ｅメールを送信すると添付ファイルが…】

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━vol137　発行部数：922　曰もくじ　┗　こんにちは　┗　水曜日の作業報告書【Notes：Ｅメールを送信すると添付ファイルが…】　┗　つぶやき━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽こんにちは　　こんにちは。某社にて、社内ヘルプデスク担当のうさです。　　今回の問合せは、ノーツに関してです。　　Ｅメール送信時に、こちらがノーツで、相手がそれ以外のメーラーを　　使っている場合に、起きることがあります。　　わたしも昔、他社の人からメールを貰ったときに、疑問に思っていました。　　その人は、ノーツを使っていたようです。　　ではでは。下記をご覧ください。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽水曜日の作業報告書【Notes：Ｅメールを送信すると添付ファイルが…】　………　Ｑ　問合せ内容は？　　………　　ノーツから他社へＥメールを発信する際、　　添付ファイルを付けてないのに、添付ファイルがある場合があります。　　ウイルスですか？「～.pcx」のファイルのようです。　　≪今回の環境：LotusNotesからＥメールを発信≫　………　Ａ　どう対処したか？　………　　ウイルスではないです。　　簡単にいうと、ノーツの仕様なので仕方ないことと、　　変更により改善される場合もあることを説明。　▼模索など（所要時間：5分くらい）　１．新規メモ作成（新規メール作成）画面を表示し、　　　ノーツには、　　　メールの先頭に「レターヘッド」という絵で表示された　　　署名のような部分があります。　　　この部分が、受信する相手側によっては、絵として認識され、　　　自動的に添付ファイルとなる場合があります。　　　そのため、ウイルスではありません。　　　（例）一番上のＵＳＡ部分がレターヘッドの絵の部分　　　----------------------------------------　　　┃　┃　┏┓┏━┓　　　┃　┃　┃　┃━┃　　2005/08/31/18:30　　　┗━┛┗┛　　　　　　　----------------------------------------　　　宛先：「　」　　　cc:　 「　」　　　bcc: 「　」　　　件名：「　」　　　「　（本文を書くところ）　」　２．また、履歴つき返信やノーツメールの転送を行った場合も、　　　添付ファイルとなってしまいます。　３．ただし、レターヘッドにはいくつか種類があり、　　　レターヘッドを変更することで、　　　添付ファイルとならない場合があります。　４．変更方法は、メール画面を開いた状態で、　　　[アクション]→[メールツール]→[レターヘッドの選択]にて変更可能。　　　★「プレーンテキスト」を選択すると良い（かも）　　　　100％改善されるかどうかは保障できないようです。　　　▽他社でもまだ起こっている現象でしょうか？―――――――――――　　｜　　｜一応、ロータスノーツのＩＢＭで認識されている問題なんですが、　　｜ＷＥＢに掲載されている日付を見ると古い。。　　｜　　｜[IBM：SMTPMTA経由でメール(～中略～)ヘッダーが添付ファイルになる]　　｜http://www-1.ibm.com/support/docview.wss?uid=lsj1c5029bc5e0d3f9e049257037000aa44a　　｜（Document #: 713821）　　｜　　｜。。弊社では、まだ起こる現象として認識してますが、　　｜何かをどうにかすれば改善される問題だったらどうしよう（＾＾；　　｜と、ちょっと思いました。　　｜　　｜あぁ、ノーツクライアント側じゃなくって、ＤＢに強くなりたい。　　｜すんません。余計な一言でした。　　　――――――――――――――――――――――――――――――――━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽つぶやき　　一昨日の定時後、会社のＭｙパソコンが瀕死でした。　　昨日は朝からバックアップに必死。　　リカバリ覚悟で、ごそごそしてたら、　　何故か正常起動するようになりました。。　　バックアップ済みなので、今ならいつ壊れてもＯＫ！ってことで、　　そのまま使い続けてみてます。（＾＾；　　こうなると、会社パソコンはどうでもいいとして、　　自宅パソコンもバックアップを取らないと…２年くらい取ってない予感。　　データがぶっとんだら泣くじゃ済まないし。　　バックアップ用に何か買いに行かなきゃ！　　ちなみに、実際そろそろ寿命？っぽいです。　　WindowsＸＰなのに、勝手に再起動する時あり。　　非常に怖い状態だったりします。。んーやばい。　　　　　　　　　　／作成メモ　本文２時間＋つぶやきなど１時間／━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  2005年08月31日

• 【Windows：黒い画面のまま、起動しない】

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━vol136　発行部数：922　曰もくじ　┗　こんにちは　┗　月曜日の作業報告書【Windows：黒い画面のまま、起動しない】　┗　つぶやき━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽こんにちは　　こんにちは。某社にて、社内ヘルプデスク担当のうさです。　　今回の問合せは、起動に関してです。　　起動できないは、よくあるといえばありますが、　　こうなったら諦めたほうがいいという例になります。。多分　　ではでは。下記をご覧ください。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽月曜日の作業報告書【Windows：黒い画面のまま、起動しない】　………　Ｑ　問合せ内容は？　　………　　いつものように起動せず「F11を押してください」とあったので、　　F11を押下すると、リカバリしデータを全て消去すると表示されました。　　このまま画面をすすめても構わないでしょうか？　　≪今回の環境：IBMパソコン、Windows2000≫　………　Ａ　どう対処したか？　………　　駄目です！と回答。　　かなり危険な状態なので、必要なデータを確認し、　　データの取り出しを試みたがご臨終だった。。　▼模索など（所要時間：1時間半くらい）　１．即「駄目です！」と回答し、パソコンを持って来て頂く。　　　あらかじめ壊れている可能性を説明し、　　　”絶対これだけは必要”なデータはどこに保存しているかを確認。　　　→Ｍｙドキュメントのみとのこと。　　　＃IBMパソコンは、起動の際に一瞬表示される「F11～」のメッセージを　　　＃押下し、表示どおりすすめると、初期状態まで戻ります。　　　＃つまり…保存した何もかもがなくなります。　　　＃表示されたからってやっちゃいけませんよー。　２．本当に起動しなくなっているか確認。　　　→×　全く起動しない。F11を実行せよのメッセージのみ表示される。　３．フロッピーディスクの起動ディスクをさしこみ、　　　コマンドプロンプト（MS-DOSプロンプト）を表示させ、　　　　a:\>c:　　　　c:\>dir /w　　　の順に入力。　　　Ｃドライブ内のフォルダがずら～と表示されたので、　　　データ自体は取り出せそうと判断。　　　[ITプロ：Windowsコマンド集「dir」]　http://itpro.nikkeibp.co.jp/free/NT/WinKeyWord/20040805/1/dir.shtml　４．そのまま、コマンドプロンプトにて、　　　　c:\>scandisk　　　「データエラー（巡回冗長検査（CRC）エラー）です」が頻発。　　　危険と判断し、キャンセルで、終了させた。　５．ハードディスクを取り出し、別のパソコンへ接続。　　　＃方法は割愛します。別のパソコンがあれば誰でも簡単にできます。　６．別のパソコンを起動し、接続したハードディスクを閲覧。　　　通常どおり閲覧できたが、肝心のＭｙドキュメントをクリックすると、　　　「フォーマットしますか？」と表示される。　　　他フォルダはフォルダ内まで閲覧およびコピー＆ペーストも可能。　７．[スタート]ボタン→[プログラム]→[アクセサリ]　　　→[コマンドプロンプト]にて、　　　　c:\>XCOPY 送り側 受け側 /C /S /H /E　　　を、実行するも、やはり　　　「データエラー（巡回冗長検査（CRC）エラー）です」が表示され、　　　全く進まない。　　　[ITプロ：Windowsコマンド集「xcopy」]http://itpro.nikkeibp.co.jp/free/NT/WinKeyWord/20040805/1/xcopy.shtml　８．データは諦めて頂き、メーカーへ修理依頼出すよう案内。　　　ハードディスクから、時々妙な音がするので、　　　恐らくハードディスク交換になると思われる。　　　▽コマンドとは～？　――――――――――――――――――――――　　｜　　｜今回は少し難しめかな？でも、大したことはしてなかったり…　　｜　　｜「xcopy」を例にすると、　　｜普段、マウスやキーボードでコピー＆ペーストしてる所を、　　｜専用の決まった呪文？を唱えて、小難しくコピー＆ペーストしてるだけ。　　｜　　｜でも、コマンドプロンプトの黒い画面に抵抗あるかもしれない。　　｜わたしは抵抗あります。笑　　｜　　｜たくさんのコマンドと例が載ってるITプロのURLをそれぞれ付けたので、　　｜興味がある人は試してみると、意外と面白いよー。　　｜　　｜普通にパソコンを使ってる場合には、必要ないかもだけども、　　｜いざ、壊れた？なんかおかしい？の時の確認に重宝しまっす。　　｜　　　――――――――――――――――――――――――――――――――━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽つぶやき　　ひさしぶりに書いたからか時間かかったー。（＾＾；　　しかも、なにやら小難しい内容ですんません。　　今回のように、駄目そうな場合は、　　ユーザさんの目の前でハードディスクを取り出したりすると、　　より効果的です。それだけでかなり驚いてくれる。　　難しいことをしてる訳じゃないんだけど、難しく見えるみたいで…役得？　　さて、そんな話はどうでもいいと思うので↓の記事でも見て、　　フフフとなってください。何なら藤沢まで行くのもありで。笑　[FLASH24：「電車男」にオタク？殺到　自己申告で割り引き]http://flash24.kyodo.co.jp/?MID=RANDOM&PG=STORY&NGID=home&NWID=2005082601000176　[Yahoo!：映画館「ヲタク一枚」でおトクな気分「電車男」の入場料割引]　http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20050823-00000040-mailo-l14　[フジサワ中央]　http://www.chu-oh.com/index.shtml　　　　　　　　　　／作成メモ　本文２時間＋つぶやきなど１．５時間／━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  2005年08月26日

• 【IE：「mailto:」をクリックすると強制終了】

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━vol135　発行部数：932　曰もくじ　┗　こんにちは　┗　木曜日の作業報告書【IE：「mailto:」をクリックすると強制終了】　┗　つぶやき━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽こんにちは　　こんにちは。某社にて、社内ヘルプデスク担当のうさです。　　今回の問合せは、ノーツについてです。　　ＷＥＢサイトで「連絡先はこちら」などから、メールを送りたいと思い、　　クリックしたところ、パソコンが強制終了するといった現象です。　　今回、実は直してません。代替案を提案したのみです。（＾＾；　　理由は。。つぶやきに。　　ではでは。下記をご覧ください。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽木曜日の作業報告書【IE：「mailto:」をクリックすると強制終了】　………　Ｑ　問合せ内容は？　　………　　強制終了したみたいなんですが、電源が落とせません！　　見てください！　　≪今回の環境：Windows2000sp4、InternetExplorer6sp1、LotusNotes6.5.2≫　………　Ａ　どう対処したか？　………　　電源の長押しで終了し、再起動してもらった。　　原因と対処方法について案内した。　▼模索など（所要時間：TEL対応で、15分くらい）　１．＊問合せしてきたのは本人ではない＊　　　電源の長押しは試されたかどうか確認。　　　→試してないとのことなので、試していただく。　　　→終了できたとのこと。　　　パソコン利用者と問合せをしてきた人が異なるので、　　　今後同じことが起こさない為にどうすべきか確認したいのであれば、　　　本人に前後の動きを連絡するようお願いする。　２．＊本人より連絡有り＊　　　前後の状況を尋ねる　　　「あるＷＥＢサイトにて、連絡先はこちらをクリックしたところ、　　　　突然パソコンが強制終了しますとメッセージが表示された」　　　インターネットは何で見ていましたか？　　　インターネットエクスプローラーですか？　　　社外へ発信するメールは、ノーツから発信してますか？　　　「インターネットエクスプローラです。　　　　ノーツからしてます。」　　　上記の情報より、自動的に起動するメーラーに不具合があると判断。　３．[InternetExplorer]を起動してもらい、　　　[ツール]→[インターネットオプション]→[プログラム]タブ　　　→「インターネットプログラム」枠内「電子メール」へ　　　何が表示されているか確認。　　　→何も表示されておらず空白になっているとのこと。　　　→▼マークをクリックし「LotusNotes」が表示されるか質問。　　　→表示されないとのこと。　４．「原因ですが、本来であれば、　　　　ＷＥＢサイトの連絡先をクリックすると、　　　　自動的にメール発信画面が表示されるようになっています。　　　　ですが、Ｎさんの場合空白だったので、強制終了になったようです。　　　　ノーツをご利用なので、ノーツを起動するように変更したいのですが、　　　　選択項目に表示されないので、次回もし同じようなことがあった場合、　　　　”連絡先はこちら”の上で右クリックし、ショートカット先をコピー　　　　あらかじめ起動されているノーツの宛先欄に貼り付けを行って下さい」　５．納得いただけたようです。クローズ。　　　▽直せないこともないです。――――――――――――――――――　　｜　　｜この箇所を変更すると、　　｜自分の好きなメーラーが起動するようになります。　　｜通常はインストール済みのメーラーが表示されます。　　｜例えば。。OutlookExpress、Becky！など　　｜※ＷＥＢサイトにて「mailto:」をクリックした場合に限ります。　　｜　　｜一番早くて確実な直し方は、再インストールだと思いますが。。　　｜そこまではご希望されない雰囲気だったので、　　｜すぐにできる対処方法を案内しました。　　｜　　　―――――――――――――――――――――――――――――――━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽つぶやき　　なんで、代替案のみで直すにいたってないのか？は、　　・短時間ですぐに出来ることだから　　・毎日発生するルーティンワークではない　　・パソコンの調子が悪い　　←ここが１番かな　　このユーザさんのパソコンは、他にもいろいろありまして。。　　前々からいろいろと調子が悪いです。　　＃。。何故かわたしにばかり電話がかかってきます。　　＃ヘルプデスク代表番号ではなく、わたしの内線へ直接。。　　↓これも同じユーザさんだったりします。　　【vol128　パソコン：画面が変色した】　　http://plaza.rakuten.co.jp/he1pdesk/diary/200506070000/　　また、今回Ｑと目次が違うんですが、それも代替案にした理由です。　　　　　　　　　　／作成メモ　本文１．５時間＋つぶやきなど40分／━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  2005年08月04日

• 【Excel：起動しない】

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━vol134　発行部数：927　曰もくじ　┗　こんにちは　┗　金曜日の作業報告書【Excel：起動しない】　┗　つぶやき━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽こんにちは　　こんにちは。某社にて、社内ヘルプデスク担当のうさです。　　今回の問合せは、エクセルについてです。　　どこからどうやってもエクセルのプログラム自体が起動できないという　　現象です。特定のファイルではないことからエクセル自体に問題がある　　ことになります　　前回はワードでしたが、問題は特定で全体ではありませんでした。　　今回は前回と逆パターンになります。　　ではでは。下記をご覧ください。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽金曜日の作業報告書【Excel：起動しない】　………　Ｑ　問合せ内容は？　　………　　突然エクセルが起動しなくなりました。　　特定のファイルが起動しないのではなく、全部が駄目です。　　≪今回の環境：WindowsXPpro、office2000pro≫　………　Ａ　どう対処したか？　………　　他のオフィス製品は正常に動いているか？　　パソコンを再起動、セーフモード起動でどうか？　　特定ファイルを削除してみてどうか？を確認。　▼模索など（所要時間：15分くらい）　１．[スタート]ボタン→[すべてのプログラム]→[Microsoft Excel]から、　　　起動できるかどうか確認　→×　応答なしになる。　２．[スタート]ボタン→[すべてのプログラム]→[Microsoft Word]など　　　他のオフィス製品が起動できるかどうか確認　→○　３．パソコンを再起動し、起動確認　→×　４．再び、パソコンを再起動し、セーフモードで起動。　　　　　　[スタート]ボタン→[すべてのプログラム]→[Microsoft Excel]から、　　　起動できるかどうか確認　→×　５．[スタート]ボタン→[検索]より、　　　「Xlstart」「*.xlb」というフォルダやファイルを検索する。　　　→検索後、もし見つかれば　　　　・「Xlstart」フォルダは、中のファイルを削除。　　　　・「*.xlb」はファイルなので、このファイル自体を削除。　　　＃今回は「Xlstart」フォルダが見つかったので、　　　　中のファイルのみ削除した。　　　　★フォルダごと削除してはいけません！　６．パソコンを再起動し、通常モードで起動。　　　[スタート]ボタン→[すべてのプログラム]→[Microsoft Excel]から、　　　起動できるかどうか確認　→○　７．起動できるようになった。　　　▽参考までに―――――――――――――――――――――――――　　｜　　｜今回もＭＳ社詳細ページが、ばっちりあるので確認してみて下さい。　　｜エクセル・ワードが起動しないはよくあることなので、　　｜何パターンもの対処方法が掲載されています。　　｜　　｜[[XLSTART] フォルダに保存されているファイルを読み込まない～]　　｜http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;ja;883015　　｜　　｜↓参考までに過去ログvol73で「*.xlb」も登場済みです。　　｜[過去ログvol73　Excel：クリックしてもファイルが開かない]　　｜http://plaza.rakuten.co.jp/he1pdesk/diary/200404190000/　　｜　　　―――――――――――――――――――――――――――――――━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽つぶやき　　本文と全く関係ないお話を少々。　　先輩が聞いた、先輩の友人のお話。　　　「自宅パソコンの画面右上端っこにある「 ＿ □ × が文字化け！」　　とゆう現象が起こったらしく、　　パソコンを買ったメーカーに、困って電話した。　　すぐに解消方法を教えて貰えたけども、回答は有料だった。」　　お値段\3,000！（えー！？）　　。。。。なんてゆうか、ぼろ儲けですね。（＾＾；　　↓ちなみに、解決方法はこちら。　　[過去ログvol5　Windows：最大化ボタン等の文字化け]　　http://plaza.rakuten.co.jp/he1pdesk/diary/200307070000/　　　　　　　　　　／作成メモ　本文１．５時間＋つぶやきなど30分／━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  2005年08月01日

• 【Word：改行すると動かなくなる】

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━vol133　発行部数：932　曰もくじ　┗　こんにちは　┗　木曜日の作業報告書【Word：改行すると動かなくなる】　┗　つぶやき━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽こんにちは　　こんにちは。某社にて、社内ヘルプデスク担当のうさです。　　今回の問合せは、ワードについてです。　　特定のワードファイルの、特定の場所で改行を行うと　　動かなくなってしまう現象です。　　特定であり、すべてでないのがポイントです。　　ではでは。下記をご覧ください。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽木曜日の作業報告書【Word：改行すると動かなくなる】　………　Ｑ　問合せ内容は？　　………　　メールの添付ファイルとして、あるワードファイルを受領しました。　　そのファイルを編集中、特定の箇所で改行を行うと、操作不能になります。　　編集の続きがしたいんですが。。　　≪今回の環境：office2000pro≫　………　Ａ　どう対処したか？　………　　特定の箇所を作り直す。　　または、新規ファイルに内容のみ貼り付けを行う。。ｅｔｃ　▼模索など（所要時間：TEL対応で、10分くらい）　１．１つのファイルか、ワード全体の現象か確認。　　　→１つのファイルのみ。　２．１つのファイルの特定の箇所とわかっているので、下記ａ・ｂを提案。　　　ａ．改行するとかたまる場所を、ざくっと削除し、　　　　　自分で手打ちで入力作成し直す。　　　　　または　　　ｂ．元の該当ファイルより、文書全体のコピーを行い、　　　　　[ファイル]→[新規作成]→[新しい文書]にて、　　　　　[編集]→[形式を選択して貼り付け]→[テキスト]で貼り付け、　　　　　こちらで今後の作業を続行する。　　　　　★図表が混ざっている場合は、問題箇所のみｂの方法を実行し、　　　　　　他の箇所は通常の貼り付けを行ってください。　　　　　　そうしないと、図表ももれなく消え失せます。（＾＾；　３．TEL対応だったので、駄目だったら連絡を再度いただく約束をするが、　　　その後、連絡はないので、解決したものと判断し、クローズ。　　　原因は、問題箇所のみデータ的に破損していたで良いと思います。　　　▽参考までに―――――――――――――――――――――――――　　｜　　｜一応、マイクロソフト社に、こんなページがあります。　　｜今回の対応方法とは異なりますが、その他も含め参考になります。　　｜　　｜[[WD2000]文字入力時にページ違反が発生する場合]　　｜http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;ja;414973　　｜→改行を行うとハングアップする場合　　｜　　｜他にも「Normal.dot」ファイルを削除する方法や、　　｜[ファイル名を指定して実行]から「WINWORD /a」を実行する方法や、　　｜何故か、IMEが原因の場合もあります。　　｜　　　―――――――――――――――――――――――――――――――━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽つぶやき　　今回、対応方法はすごくシンプルです。　　その場で無事対応できたとしても、　　office系のものは必ず答え合わせ？をしてみてます。　　最後に掲載しているマイクロソフトのページによると、回答が異なります。　　だからといって、　　今回の対応方法が間違ってるという訳でもなく、　　答えは１つじゃないんだなーって、　　知識として得ることが大事かなと思います。　　こういうのは、人生においてもおんなじでしょ？笑　　　　　　　　　　／作成メモ　本文１．５時間＋つぶやきなど50分／━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  2005年07月20日

• 【パソコン：メモリ増設後、起動しない】

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━vol132　発行部数：932　曰もくじ　┗　こんにちは　┗　火曜日の作業報告書【パソコン：メモリ増設後、起動しない】　┗　つぶやき━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽こんにちは　　こんにちは。某社にて、社内ヘルプデスク担当のうさです。　　今回の問合せは、パソコン本体についてです。　　メモリ増設作業を行ったあと、起動しなくなりました。　　さて、原因は。。？　　ではでは。下記をご覧ください。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽火曜日の作業報告書【パソコン：メモリ増設後、起動しない】　………　Ｑ　問合せ内容は？　　………　　メモリの増設を行いました。　　その後、パソコンが起動しません。。　　≪今回の環境：環境は問わず。正しいメモリを装着していること≫　………　Ａ　どう対処したか？　………　　電源ケーブル等ＯＮ・ＯＦＦ。　　メモリの抜き差し。　▼模索など（所要時間：40分くらい）　１．まずは、電源ケーブルの抜き差しや、ＯＮ・ＯＦＦのチェック→×　２．増設したメモリの抜き差し→×　　　＃これが原因じゃないらしい。。不思議。　３．もともとあまり調子がよくないらしいので、　　　念のため、ハードディスクを取り出し、データのバックアップを取った。　　　＃ここで所要時間のほとんどを消費してます。　４．再度、すべてを接続しなおし、起動→○　５．しばらく様子見。　　　＃原因は不明だが、　　　＃メモリ増設の際、ハードディスク電源コードがゆるんだ？を予想。　　　▽メモリについては。。――――――――――――――――――――　　｜　　｜バックナンバーvol123をご覧下さい。　　｜あ、手抜きじゃないよー。　　｜再度説明は、しつこいかなと思いまして（＾＾；　　｜　　｜http://plaza.rakuten.co.jp/he1pdesk/diary/200504130000/　　｜　　　―――――――――――――――――――――――――――――――━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽つぶやき　　先日、大失敗をやらかしました。　　バックアップすべきファイルを間違って削除してしまい、　　どこにもどう探しても、古いバックアップもない状態。　　めちゃくちゃ自己嫌悪っす。（－－；　　こんな失敗するの初めてなんで、いろいろ考えた。　　「慣れ」で気が抜けてたのかなぁ。。情けない。　　とにかく、次は絶対繰り返さない！　　　　　　　　　　／作成メモ　本文１．５時間＋つぶやきなど40分／━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  2005年07月12日

• 【プリンタ：強制的に手差し印刷になる】

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━vol131　発行部数：930　曰もくじ　┗　こんにちは　┗　月曜日の作業報告書【プリンタ：強制的に手差し印刷になる】　┗　つぶやき━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽こんにちは　　こんにちは。某社にて、社内ヘルプデスク担当のうさです。　　今回の問合せは、プリンタについてです。　　特定のアプリケーションを使っているときだけ、　　印刷用紙が自動的に手差しトレイになるというよくわからない現象です。　　他のアプリケーションだと普通に印刷できるらしいです。　　解決はしましたが、どれが効いたのかは分かりません。（＾＾；　　こんな手順で解決できるよー程度で読んでみてください。　　ではでは。下記をご覧ください。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽月曜日の作業報告書【プリンタ：強制的に手差し印刷になる】　………　Ｑ　問合せ内容は？　　………　　７月より部署異動しました。　　ノーツメールを印刷したところ、何故か手差しトレイになります。　　用紙選択は、自動になっており、プリンタにも用紙はしっかり入ってます。　　試しに、自動ではなく用紙トレイをあらかじめ選択後印刷もしましたが、　　やっぱり手差しトレイになります。。普通に印刷したいです。　　≪今回の環境：Windows2000sp4、Notes5.0.13、プリンタXEROXF450≫　………　Ａ　どう対処したか？　………　　プリンタドライバの入れ直し。　　Windowsの一時ファイルの削除・エラーチェック。　　ノーツだけの現象なのでノーツの初期化。　▼模索など（所要時間：20分くらい）　１．ノーツメールを試しに印刷してみる。　　　→プリンタの用紙設定を確認すると「自動」になっているが、　　　　実際の印刷命令は「手差しトレイ」が自動的に選択された。　２．[スタート]→[設定]→[プリンタ]にて、該当プリンタアイコンを削除。　　　→新しく、該当プリンタのドライバのインストールおよび設定を行った。　３．テストプリントおよびノーツメール印刷を行う。　　　→ノーツメールだけ手差しトレイになる。　　４．一旦、パソコンを終了し、　　　企業ロゴ画面が表示された瞬間に[F8]を連打押下→セーフモード起動。　５．セーフモードが終了後、　　　・　[マイコンピュータ]→[Cドライブ]右クリック[プロパティ]　　　　→[スキャンディスク]　　　・→[ディスクのクリーンアップ]　　　の２点を行う。　６．パソコンを再起動。　７．[マイコンピュータ]→[Ｃドライブ]→[Lotus]→[Notes]内の　　　「notes.ini」ファイルを初期化するため、　　　ある行より下をすべて削除し、ファイルの上書き保存を行う。　８．７でノーツの初期化を行ったので、ノーツの再セットアップ。　９．ノーツセットアップ終了後、任意のメールを選び印刷を試みる。　　　→印刷できた♪　　　▽結果オーライ？――――――――――――――――――――――――　　｜　　｜正直、どれが効いたのかわかりません。（＾＾；　　｜もしかしたら、パソコンを再起動しただけで直ったのかもしれない？　　｜　　｜印刷が上手くいかない場合、　　｜大抵プリンタを１から再設定すれば直ることが多いんですが、　　｜今回は違ったことと、特定のアプリケーション(ノーツ)だけだったので、　　｜　　・Windows自体のエラー　　｜　　・ノーツ自体のエラー　　｜この２点が有力かと思われます。　　｜で、この２点に対抗する手段が４～９になります。　　　――――――――――――――――――――――――――――――――━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽つぶやき　　パソコン更改が非常に多いです。　　新規セットアップ＆データ移行の日々。。　　今は、ＩＢＭのノートパソコンが大量にあります。　　トラックポイントという、　　ＩＢＭ独特のマウスの代わりになる赤いでっぱりがあるですが、　　あの赤いキャップを集めるのが、ひそかに趣味になってます。　　リース切れマシンに付属してる、新品のもののみ頂いております。　　別にＩＢＭのマシンを持ってないです。本当に何となく収集。　　何故か先輩も協力してくれます。笑　　微妙にやばい人？（・_・?）　　　　　　　　　　／作成メモ　本文１．５時間＋つぶやきなど50分／━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  2005年07月04日

• 【Word：編集のためロックされています？】

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━vol130　発行部数：924　曰もくじ　┗　こんにちは　┗　水曜日の作業報告書【Word：編集のためロックされています？】　┗　つぶやき━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽こんにちは　　こんにちは。某社にて、社内ヘルプデスク担当のうさです。　　今回の問合せは、ワードについてです。　　ワードファイルを編集中に強制終了になった時に起こった出来事。　　エクセルも同様のことが起こります。　　最後に、マイクロソフト社のＵＲＬを付記しますので、　　ぜひ画像付きの状態を、確認してみてください。　　実際よく起こるケースだと思います。　　ではでは。下記をご覧ください。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽水曜日の作業報告書【Word：編集のためロックされています？】　………　Ｑ　問合せ内容は？　　………　　ワードファイルを編集中に、強制終了になってしまいました。　　その後、そのファイルを開こうとすると、　　自分自身が編集中らしく、　　「ファイルは編集のためロックされています」と表示されます。　　再起動もログオフも試しましたが、メッセージが表示されます。。　　読み取り専用で開くと、編集の続きができません。　　どうしたらいいのでしょうか？　　≪今回の環境：WindowsXPpro、office2000≫　………　Ａ　どう対処したか？　………　　１つのファイルか、複数のファイルを確認。　　読み取り専用状態で開き「名前をつけて保存」時の設定と、　　タスクマネージャの状態確認。　▼模索など（所要時間：10分くらい）　１．１つのファイルか複数のファイルか確認。　　　→１つのファイルだけ。　２．該当ファイルを「ファイルは編集のためロックされています」と、　　　メッセージが表示されても「読み取り専用」にて開く。　３．[名前をつけて保存]→[ツール]→[全般オプション]にて　　　「読み取り専用を推奨する」にチェックが入っていないことを確認。　　　＃もし、チェックがあれば外します。　　４．別名で保存。　　　別名のファイルは問題なく開くことができた。　　　→元ファイルのみ、ロックが表示されることがわかった。　５．「ctrl＋Alt＋Delete」を同時に押し[タスクマネージャ]をクリック。　　　「アプリケーションタブ」には、ワードは表示されていないが、　　　「プロセスタブ」にて「WINWORD.EXE」を発見→選択して、終了。　６．元ファイルも、通常どおり開けるようになった。　　　▽んー。これは。。――――――――――――――――――――――　　｜　　｜４の別名保存で納得すれば、そこで終了しても構いません。　　｜　　｜５～６に関しては、根本的に解決したい場合や、　　｜次に同じことが起こった場合の対処方法として知っておくといいかな？　　｜。。でも、ちょっと難しいような気がします。（＾＾；　　｜　　｜５の動作、WindowsXP・2000の人は確認できるかと思いますが、　　｜ずらずらと、アルファベットの何かがひしめき合っていて、　　｜え？終了しても大丈夫なの？と少々不安な気持ちになると思います。　　｜確実に「WINWORD.EXE」を探して終了してくださいね～。　　｜　　　―――――――――――――――――――――――――――――――　　[参考：マイクロソフト社]　　★ワード　「別のユーザーが編集するのにドキュメントがロックされます」　　http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;ja;313472　　★エクセル　「"ファイルは編集のためロックされています" が表示される場合の対処方法」　　http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;ja;881210━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽つぶやき　　３日連続で発行するのって、初めてかもしれません。　　一応、目標は↓の発行周期にあるとおりなんですが、　　ご存知のとおり、全然発行できてません。（＾＾；　　日刊状態は滅多にないので、自分でもびっくりです。　　。。あ、これで、先月発行分に到達。。？　　　　　　　　　　／作成メモ　本文１．５時間＋つぶやきなど40分／━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  2005年06月09日

• 【インターネット：履歴ページを確認したい】

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━vol129　発行部数：926　曰もくじ　┗　こんにちは　┗　水曜日の作業報告書【インターネット：履歴ページを確認したい】　┗　つぶやき━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽こんにちは　　こんにちは。某社にて、社内ヘルプデスク担当のうさです。　　今回の問合せは、インターネットエクスプローラについてです。　　最初の設定のままで利用している場合、　　インターネットエクスプローラでは、　　過去見たWEBページ20日残る設定になっています。これが「履歴」です。　　そのため、お気に入り（ブックマーク）にしていなくても、　　履歴より、再度見たいページを探していくことが可能です。　　ユーザさんがあらかじめこのことを知っていて、今回の依頼となります。　　ではでは。下記をご覧ください。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽水曜日の作業報告書【インターネット：履歴ページを確認したい】　………　Ｑ　問合せ内容は？　　………　　履歴から、前に見たヤフーのページを探したい。　　どこにあるんでしたっけ？　　≪今回の環境：InternetExplorer6sp1≫　………　Ａ　どう対処したか？　………　　履歴ボタンが表示されているかどうか確認。　　一時的に利用ではなく、今後も利用される可能性を考え、　　履歴ボタンを表示するよう案内した。　▼模索など（所要時間：TEL対応で、5分くらい）　１．最初の設定のまま利用している場合、　　　[戻る][進む]などアイコンが表示されている箇所に、　　　同じような[履歴]というボタンが表示されているはずなので、　　　[履歴]ボタンが表示されているかどうか確認。　　　→[履歴]ボタンは表示されていないとのこと。　２．上のメニューで、　　　[表示]→[ツールバー]→[標準のボタン]にチェックがあることを確認。　　　→チェックは入っていた。　３．上のメニューで、　　　[表示]→[ツールバー]→[ユーザ設定]にて、現在のボタン表示を確認。　　　→「現在のツールボタンバー」へ[履歴]ボタンがあり、　　　　本当なら、履歴ボタンは表示されていることになっていた。　４．３の動作後[履歴]ボタンが急に表示されたとのこと。←何で！？謎だ…　５．[履歴]ボタンをクリックしてもらい、　　　ご自身にて探したい過去見たページを探してもらった。　　　▽意外と知らないらしい？――――――――――――――――――――　　｜　　｜過去見たWEBページが自動的にパソコン内に蓄積されること。。　　｜　　｜わたしも初めてインターネットにふれた最初の１年ほどは、　　｜こんな仕組みがあることすら知りませんでした～。　　｜　　｜学校のパソコン複数台に、自分の見たWEBページ履歴をかなりたくさん　　｜残してしまったようです。。はずかしい（＾＾；　　｜　　｜まぁ、自分だけのパソコン！の場合は問題ないですが、　　｜１人以上使う場合は、少し気をつけた方がいいかも？です。　　｜　　　――――――――――――――――――――――――――――――――━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽つぶやき　　昨日、風邪が微妙に治っていないと書きつつ、　　つい友達とお酒を呑み、ふらふらで帰途につきました。　　咳は止まらないし、貧血になってるし、酔っぱらい以前の問題です。　　やっぱり体調が良くない場合、呑んではいけませんね。（－－；　　　　　　　　　　／作成メモ　本文１．５時間＋つぶやきなど30分／━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  2005年06月08日

• 【パソコン：画面が変色した】

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━vol128　発行部数：927　曰もくじ　┗　こんにちは　┗　火曜日の作業報告書【パソコン：画面が変色した】　┗　つぶやき━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽こんにちは　　こんにちは。某社にて、社内ヘルプデスク担当のうさです。　　今回の問合せは、モニタ画面の色味についてです。　　液晶ディスプレイを利用している場合、起こりにくく、　　ＣＲＴモニタを利用している場合、起こりやすいかな？　　＃液晶の場合は、別の現象が起こりますが、それはまた別の機会に。。　　ではでは。下記をご覧ください。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽火曜日の作業報告書【パソコン：画面が変色した】　………　Ｑ　問合せ内容は？　　………　　背中から日がさす場所に座っています。夕日がさしていました。　　３０分ほど、席を外したところ、　　白いはずの部分が、ややグレーに変色していました。　　夕日で日焼けしたんでしょうか？　　≪今回の環境：Windows2000、一体型タイプ≫　………　Ａ　どう対処したか？　………　　笑うのをこらえた。。じゃなくて、　　電源等、接続されているものが抜けかかっていないか？　　再起動してみてどうか？等確認。　▼模索など（所要時間：10分くらい）　０．電話で問い合わせ有り。　　　かなり笑いそうになり苦しむ。。耐えました。　１．パソコンに接続されている、全ての線が抜けかかっていないか確認。　　　→特に問題なし　２．デスクトップで右クリック→［プロパティ］　　　［画面のプロパティ］→「デザイン」タブにて、設定変更について確認。　　　→特に問題なし　　　一旦スタンダード表示へ変更し様子見　→×　　　クラシックに戻すが変化なし　　　＃ユーザさん２人に「やっぱり日焼けですか？」とまた尋ねられる。　　　＃この人たち、結構本気でおっしゃってました。（＾＾；　３．パソコンの再起動。　　　正常な色味に戻った。　４．スクリーンセイバーなしの設定だったので、　　　念のため、10分でスクリーンセイバーが表示されるよう設定を行った。　　　原因不明。頻繁に起こるようであれば、修理の必要があることを案内。　　　▽でてきた言葉　――――――――――――――――――――――――　　｜　　｜まず、ＣＲＴは「Cathode Ray Tube」の略らしいです。　　｜（調べてみたもののフルネームで使うことは、まずなさそうですね。）　　｜お尻が大きくておもたいモニタのことです。とにかくでかいです。　　｜今は、社内でだんだん見かけなくなってきました。　　｜　　｜モニタ＝ディスプレイです。　　｜いわゆる画面を映しているものです。　　｜　　｜液晶ディスプレイは、薄型で消費電力も少ないらしいです。　　｜場所を取らないので、便利ですね。　　｜　　｜↓そして、脱線。「液晶・プラズマ等の比較」　　｜　[ＴＤＫ：e-word辞典]　　｜　http://www.tdk.co.jp/eword/ewo19000.htm　　｜　　　――――――――――――――――――――――――――――――――━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽つぶやき　　先週、風邪を引きました。　　原因は酔っ払って車の中で寝たこと。。　　いい年して何やってるのか、非常に不甲斐ない。（－－）　　えー、まだ微妙に治ってません。　　そんな中、土曜出勤もありました。　　関東と関西とで、同時に同じ作業を開始したんですが、　　ついこっそり対抗意識を燃やし「先に終わった方が勝ち！」と、　　１人で思ってました。ほんといい年してあほーです。　　あ、ちなみに勝ちましたよ。笑　　　　　　　　　　／作成メモ　本文２時間＋つぶやきなど30分／━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  2005年06月07日

• 【Notes：添付できないファイル】

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━vol127　発行部数：928　曰もくじ　┗　こんにちは　┗　木曜日の作業報告書【Notes：添付できないファイル】　┗　つぶやき━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽こんにちは　　こんにちは。某社にて、社内ヘルプデスク担当のうさです。　　今回の問合せは、ノーツについてです。　　ノーツメール内に、ファイルを添付しようとしたところ。。　　何故か出来ない！結構、不思議現象です。　　ノーツに限ったことでもないので、添付できない時の参考にどうぞ。　　ではでは。下記をご覧ください。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽木曜日の作業報告書【Notes：添付できないファイル】　………　Ｑ　問合せ内容は？　　………　　ノーツメールに、添付ファイルをつけようとしたところ、　　「ファイルがありません」とメッセージが表示され、　　ファイルが添付できません。でも、ファイルは間違いなくあります。　　どうしたら添付できますか？　　≪今回の環境：WindowsXPpro、Notes6.5.3、office2000pro≫　………　Ａ　どう対処したか？　………　　添付できないファイルは、特定のものかどうか？　　（該当ファイルは、誰が作成したものか確認。）　　特定のものであれば、保存してある場所・保存している名前等変更する。　▼模索など（所要時間：15分くらい）　１．実際に、該当の添付できないワードファイルを添付してみる。　　　→×「ファイルがありません」のメッセージが表示された。　２．別のエクセルファイルを無作為に選び、添付してみる。→○　　　　〃　ワードファイルを　　　〃　　　　　　　　　　→○　３．該当のファイルに戻り、　　　同じフォルダ内にコピーしたものを作成。　　　作成した「コピー～ｘｘｘｘ」ファイルを添付→×　４．コピーしたファイルの名前を変更して、添付してみる。→○　５．該当ワードファイル名を確認。　　　日本語で少し長めだが、普通の漢字のみを使用している。　　　試しに、ファイル名の前半部分を削除し、添付してみる。→○　　　　　　　〃　　　　　後半部分　　　　　〃　　　　　　→×　６．前半部分の何の変哲もない漢字部分に、　　　問題があるらしいことがわかった。　７．すべて、ユーザさんの目の前で作業したので、　　　ファイル名を変更いただいた上で、添付していただくよう案内した。　　　▽不思議現象　―――――――――――――――――――――――――　　｜　　｜ただし、不思議！と決め付けるには、早いです。　　｜今回該当ファイルにも問題があったことは間違いないです。　　｜　　｜１．本人が作成していないファイルであること　　｜２．ファイル名が長めの日本語であること　　｜３．ファイルの保存場所が、フォルダのフォルダのフォルダの…と、　　｜　　フォルダの奥深く保存されていたこと　　｜　　｜１…本人が作成していないので、中身に保障がないし詳細は不明。　　｜２…ファイル名が「長い日本語」だと、添付できない場合がある　　｜３…フォルダのフォルダなど奥深く保存しているものを添付する場合、　　｜　　その長い長いフォルダを全部読み込み、　　｜　　１つの長いファイル名として、認識される場合があります。　　｜　　長～いファイル名のものは添付してもらえません。　　｜　　｜引っかかったのは、１と３だと思われます。　　｜　　　――――――――――――――――――――――――――――――――━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽つぶやき　　たびたび面白いものが出品されるヤフーオークション。　　先日「劣化ウラン弾」が出品されたみたいっす。　　[毎日新聞WEB]http://www.mainichi-msn.co.jp/it/solution/news/20050523org00m300253000c.html　　もう削除されてるみたいだから、実際の出品は確認できないけど、　　ＵＲＬでほぼ概要が確認できます。　　んー。よくやるなぁ。　　　　　　　　　　／作成メモ　本文１．５時間＋つぶやきなど40分／━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  2005年05月27日

• 【Word：強制終了後ファイルは復活はできる？】

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━vol126　発行部数：936　曰もくじ　┗　こんにちは　┗　木曜日の作業報告書【Word：強制終了後ファイルは復活はできる？】　┗　つぶやき━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽こんにちは　　こんにちは。某社にて、社内ヘルプデスク担当のうさです。　　今回の問合せは、ワードについてです。　　ワードで一生懸命書類を作成しており、　　突然強制終了してしまったようです。　　さらに、上書き保存等を行っていませんでした。　　さて、作成途中であったファイルは復活可能でしょうか？　　ではでは。下記をご覧ください。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽木曜日の作業報告書【Word：強制終了後ファイルは復活はできる？】　………　Ｑ　問合せ内容は？　　………　　ワードで書類を作っていたら、強制終了してしまいました。　　時間をかけて作ってたんです。助けてください。。　　≪今回の環境：Windows2000、office2000≫　………　Ａ　どう対処したか？　………　　パソコンは再起動せず、そのままの状態にしてもらい、　　一時ファイルから復活させる。　▼模索など（所要時間：15分くらい）　１．強制終了直後にＴＥＬあり。　　　何も操作せず、そのままの状態を保っていただく。　２．デスクトップに「~$ファイル名」と表示されたファイルが残っていた。　　　念のためコピーをとり、別の場所へ保存。　３．通常は、例え強制終了後、　　　再度ワードを起動すると、前回正常時の状態でファイルが復活するはず。　　　ただし、今回はワードを起動しても、白紙のまま復活されない。　４．[ツール]→[オプション]→[保存]タブにて、　　　「バックアップファイルを作成する」　　　「自動バックアップを○分ごとに行う」へチェックがあることを確認。　５．[マイコンピュータ]→[Ｃドライブ]→[Windows]→[Application Data]　　　→[Microsoft]→[Word]フォルダ内にあるファイルが、　　　強制終了時のものとなる。拡張子のついてないファイルが残っていた。　　　このファイルをコピーし、別の場所へ保存。　６．ワードを起動し、[ファイル]→[開く]より、　　　５で作成したファイルを起動。　　　→編集中だったファイルが表示できた。復活♪　７．表示できたので、名前をつけて保存を行った。　　　▽自動バックアップさえあれば！　――――――――――――――――　　｜　　｜強制終了が起こった時も、対応できる場合もあります。　　｜当然、100％ではないですが。。　　｜　　｜また、５で紹介した以外のバックアップファイル場所として、　　｜　　｜[マイコンピュータ]→[Ｃドライブ]→[Windows]→[Profiles]　　｜→[ログオンユーザ名]→[Application Data]→[Microsoft]→[Word]へ　　｜「バックアップ～元ファイル名.wbk」がある場合、　　｜　　｜または、元ファイルを保存していたフォルダ内も挙げられます。　　｜　　｜すべての場所をチェックしてみる価値有り！　　｜　　｜[MS：Word 文書が破損している場合のトラブルシューティング方法]　　｜http://support.microsoft.com/kb/826864/JA/　　｜　　｜↑ワード2003バージョンですが、十分使えるので参考にどうぞ～。　　｜　　　――――――――――――――――――――――――――――――――━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽つぶやき　　今日は不幸な出来事がありました。　　新規のデスクトップパソコンが初期不良だったようで、　　セットアップする気満々だったのに、あえなく終わり。意気消沈。　　ユーザさんは新パソコンにすごく喜んでたのに、　　初期不良と知り、泣きそうになってました。ほんとに気の毒。。　　で、ＩＢＭのデスクトップで初期不良は初めて見ました。　　名前はＩＢＭを使用してても、中身はレノボだからでしょうか？　　と、ちょっとだけ思っちゃいました。　　もちろん、超勝手な憶測なので鵜呑みにしないでね。（＾＾；　　[関連記事：日経新聞WEB]　　http://nikkeibp.jp/wcs/leaf/CID/onair/jp/comp/373198　　　　　　　　　　／作成メモ　本文１．５時間＋つぶやきなど1時間／━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  2005年05月12日

• 【その他：画像が表示できない】

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━vol125　発行部数：935　曰もくじ　┗　こんにちは　┗　水曜日の作業報告書【その他：画像が表示できない】　┗　つぶやき━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽こんにちは　　こんにちは。某社にて、社内ヘルプデスク担当のうさです。　　今回の問合せは、画像表示についてです。　　わたしが対応したものでなく、他の人が対応したもので、　　結末がいつもとちょっと違います。　　結論的には、「会社」ならではの対応になります。　　ではでは。下記をご覧ください。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽水曜日の作業報告書【その他：画像が表示できない】　………　Ｑ　問合せ内容は？　　………　　１つのｔｉｆファイルだけが表示できません。　　他のものは表示できる気がします。　　≪今回の環境：WindowsXP、officeXPpro≫　………　Ａ　どう対処したか？　………　　フリーソフトをインストールし、表示できるようにした。　　↑これは、×回答です。正しくありません。　▼模索など（所要時間：TEL対応、1時間くらい？）　１．電話で、ｔｉｆファイルが１つだけ表示がうまくいかないとのこと。　　　WindowsXPにある「画像とFAXビューア」で本来なら表示されるが、　　　表示できない。他のｔｉｆファイルは表示できている。　２．対応者によるWEB検索だけで、　　　「IrfanView32」のフリーソフトをインストールすればいいと判断。　３．対応者が、窓の杜にて検索した　　　http://www.forest.impress.co.jp/lib/pic/piccam/picviewer/　　　というＵＲＬをユーザさんにメールで伝える。　　　同じ名前でたくさん表示されているのに、ソフト名だけ添えた様子。。　４．ユーザが自身でダウンロードを行い、再度電話がかかってくる。　　　「マイドキュメントに保存するだけでいいですか？」　５．対応者に電話を回す。。　　　この時点で、その対応はまずいのでは？と指摘するが、　　　対応者は、電話対応だけで済ましてしまった。　６．結果、画像はフリーソフトで表示できた。　　　▽今回の問題点　――――――――――――――――――――――――　　｜　　｜＊１つのｔｉｆファイルだけにも関わらず、原因を突き止めていない。　　｜　　｜＊安易にフリーソフトをインストールさせた。　　｜　↑会社のパソコンであって、個人所有のパソコンではないのでＮＧ。　　｜　　会社標準ソフトとして認めているものではないので、　　｜　　その後フォローできないし、するべきでもない。　　｜　★フリーソフトが悪いと言ってるんではなく、　　｜　　会社のパソコンなので、個人所有と根本的に扱いが違います。　　｜　　｜＊電話対応だけで済ませた。　　｜　４のような質問があった時点で、直接対応すべき。　　｜　　｜＊他の人に相談なしで、すべて自己判断した。　　｜　　｜　　｜などなど、いろいろ問題ありすぎです。　　｜新人でもないのに、この対応は怠慢というか…ほんとにＮＧです。　　　――――――――――――――――――――――――――――――――━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽つぶやき　　この後どうなったか？　　ユーザさんは残念ながら出張に行かれるそうなので、　　フォローしなおしてませんが、対応者により責任もって、　　正しい対応しなおしとなります。　　毎日、それぞれのヘルプ作業報告があり、　　その席で、これはみんなＮＧだと指摘してました。　　先輩。。。ちゃんと仕事してください。（－－；　　　　　　　　　　／作成メモ　本文１．５時間＋つぶやきなど1時間／━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  2005年05月09日

• 【Word：一部の表示がゆがんでいる】

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━vol124　発行部数：934　曰もくじ　┗　こんにちは　┗　木曜日の作業報告書【Word：一部の表示がゆがんでいる】　┗　つぶやき━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽こんにちは　　こんにちは。某社にて、社内ヘルプデスク担当のうさです。　　今回の問合せは、ワードです。　　自分で作成したファイルではなく、他の人が作成したファイルを　　起動し、一部修正を加えたいと思っています。　　が、しかし！　　ではでは。下記をご覧ください。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽木曜日の作業報告書【Word：一部の表示がゆがんでいる】　………　Ｑ　問合せ内容は？　　………　　メールで送ってもらったワードのファイルが、　　正常に表示されていません。一部ずれてゆがんでます。　　リッチテキスト形式にして、再度送ってもらいましたが直りません。　　今週中に修正して提出しないといけないので、何とかなりませんか？　　≪今回の環境：Windows2000、MSoffice97≫　………　Ａ　どう対処したか？　………　　先方とユーザさんが使っているＭＳオフィスのバージョンを確認。　　同じバージョンと、異なるバージョンで開いてみてどうか。　▼模索など（所要時間：30分くらい）　１．メール先方のＭＳオフィスのバージョンを確認。　　　→オフィスＸＰ(2002)だった。　２．ユーザさんの席では、異なるバージョンの検証が難しいので、　　　該当ワードファイルを、メールで転送していただいた。　３．オフィス2000がインストールされているパソコンで開き、印刷。　　　→画面表示・印刷物に、特に不具合は見受けられない。　　　念のため、名前をつけてデスクトップに保存。　　　[ファイル]→[名前をつけて保存]にて、名前入力欄は任意、　　　「ファイルの種類」で「Word 97-2000」を選択し、[ＯＫ]　４．オフィスＸＰがインストールされているパソコンで開き、印刷。　　　→同じく、画面・印刷に問題なし。　５．３で保存したファイルを、ユーザの席に持参し、オフィス９７で開く。　　　→罫線等、好き勝手にずれていて、ゆがんでいる。。　６．元ファイルがＸＰで作成されたもののため、　　　下位バージョンの９７で、うまく表示されていないことを説明。　７．Ａオフィス2000では問題ないので、　　　　オフィス2000がインストールされているパソコンで作業する　　　Ｂ修正箇所の指示を頂き、わたしが編集する　　　を提案。Ａを選択された。　　　＃余談ですが、オフィス2000のライセンスがないそうなので、　　　＃ユーザのオフィス自身のバージョンアップは出来ません。　　　▽バージョンの上位・下位　―――――――――――――――――――　　｜　　｜バージョンがあがるにつれて、大抵の場合、機能が向上します。　　｜つまり、昔のバージョンに、無かった機能が増えてます。　　｜　　｜昔のバージョン形式に対応するよう保存もできますが、　　｜それにも、限界があります。　　｜そんな時は、できるだけ近いバージョンを試してみると良いです。　　｜　　｜今回は内容を、編集する必要があったので、Ａ・Ｂを提案しましたが、　　｜見るだけでよければ、↓こんなのもあります。　　｜　　｜[Microsoft Word Viewer 97-2000 について]　　｜http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;ja;165908　　｜　　　――――――――――――――――――――――――――――――――━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽つぶやき　　今日は、お友だちメルマガ紹介です。　　ピアノとドラムを操る、圭子お姉さまこと圭子先生が、　　文字で音楽を表現するという難易度高めのメルマガを発刊されます！　　音楽は耳から入ってくるものだから、文字で表すのは難しいと、　　ピアノ歴8年くらいで挫折した、わたしでも想像できます。（＾＾；　　音楽は心のビタミンであり、花であり、紡ぐものです。　　と、なんだか随分手堅い紹介になっちゃいましたが、　　音楽好きな人、わたしみたいに挫折した人(笑)にもおすすめ♪　　【ピアノのおけいこ】　　http://www.mag2.com/m/0000153071.html　　　　　　　　　　／作成メモ　本文１．５時間＋つぶやきなど1.5時間／━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  2005年04月22日

• 【パソコン：ブルー画面が表示される】

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━vol123　発行部数：929　曰もくじ　┗　こんにちは　┗　水曜日の作業報告書【パソコン：ブルー画面が表示される】　┗　つぶやき━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽こんにちは　　こんにちは。某社にて、社内ヘルプデスク担当のうさです。　　今回の問合せは、ブルー画面が表示されるという現象です。　　現象前後で何をしたかが、今回のポイントです。　　自分でも納得がいかなかったので、少々時間をかけてしまいました。　　（ユーザさんには迷惑だったかも？）　　ではでは。下記をご覧ください。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽水曜日の作業報告書【パソコン：ブルー画面が表示される】　………　Ｑ　問合せ内容は？　　………　　パソコンを起動すると、　　青い画面に文字化けした文章があり、さっぱり使えません。　　これは、壊れましたか？　　≪今回の環境：Windows98、Ｃ空き：197MB、メモリ64MB→＋256MB≫　………　Ａ　どう対処したか？　………　　いつから青い画面が出るようになり、その前に何をしたか確認。　　メモリ増設をされたようなので、外した。　　正規品なので、お店で交換してもらうよう案内。　▼模索など（所要時間：1時間くらい）　１．電話の話では「起動すると青い画面になる！」だったが、　　　実際見てみると「メールを見ると何もできない？」様子。　２．[マイコンピュータ]→[Ｃドライブ]→右クリック[プロパティ]　　　→空き領域を確認すると　197MB　だった。　　　＃Ｃドライブの空きとしては小さすぎます。　　　＃この大きさの場合、メール・エクセル・ワードなど、３つほど　　　＃同時利用すると、パソコンが強制終了する可能性大です。　３．・Ｄドライブもあったので、マイドキュメント内をＤドライブへ変更。　　　　[マイドキュメント]→右クリック[プロパティ]　　　　→ターゲットの「C:\My Documents」を「D:\My Documents」に変更後、　　　　ＣからＤのマイドキュメントへコピーする。　　　・デスクトップにある不要なファイルを削除。　　　・[スタート]ボタン→[検索]→[ファイルやフォルダ]にて、　　　　「*.tmp」「~*.*」などのファイル削除。　　　・[スタート]ボタン→[プログラム]→[スタートアップ]内の、　　　　不要ファイルを削除。　　　上記を行い、197MB→760MBまで空き容量を広げた。　４．この作業後、急に最初に言われた「青い画面」が出現しはじめ、　　　完全に画面が固まったりするようになった。　　　＃よく言われますが、　　　＃「情シスの人がくると直っちゃうんだよー」現象です。　　　＃１～３の作業中は、青い画面が出なかっただけのようです。　５．Ｃドライブの空き容量の少なさだけの問題ではないので、　　　いつから青い画面が出始め、その前に何をしたかを確認。　　　→メモリ増設を行い、64MBであったものに256MBを足し、　　　　合計320MBにしたとのこと。　６．[マイコンピュータ]→右クリック[プロパティ]→[全般]タブ下方にて、　　　現在のメモリ数を確認。　　　→メモリは増設されている様子　　　★新メモリを認識していれば、合計数字がこの箇所に表示されます。　　　　取り付け前と取り付け後の数字を比較すると、よくわかります。　７．６を閲覧するだけでも、エラー等たくさん表示され、　　　問題のブルー画面の何度も表示される。　８．パソコン再起動、セーフモード、スキャンディスク等試すが、　　　まるで変化はない。　　　＃納得がいかなかったので、何度もやってしまいました。。　　　＃ユーザさんごめんなさい。　９．諦めて、パソコン本体を開け、新メモリを外し、　　　２箇所ある差込口の入れ替えなど試す。　　　→入れ替えると、パソコンは起動すらもしない状況に。。　　　★メモリ増設をやってみたい人は、　　　　パソコン付属の説明書を見て、位置を確認してやりましょう。　　　　パソコンによっては増設できないタイプのものもあるので注意。１０．もともとの64MBだけの状態に戻し、電源を入れなおす。　　　全体の動作はゆっくりだが、さっきまでのエラーが嘘のように、　　　正常利用が可能になる。１１．メモリ購入後すぐなので、メーカに交換してもらうよう案内。　　　▽メモリさん　－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－　　｜　　｜メモリとは～、　　｜大きければパソコンの操作が早くなるものです。　　｜　　｜イメージとしては、記憶領域の大きさ。。は、微妙な説明ですね。　　｜　　｜えーと。胃の大きさで例えます。　　｜食べたいもの（やりたいこと）はたくさんあります。　　｜でも、胃が小さかったらすぐ限界がきます。　　｜無理に食べたりすると、お腹を壊したりリバースしたりと、　　｜さまざまな惨事が起こります。　　｜それに比べ、あらかじめ胃が大きくなっていれば、　　｜あれもこれも余裕をもって食べられるわけです。　　｜（ただし、人間は太りますが。。）　　｜　　｜[Buffalo：メモリ検索]　　｜http://buffalo.melcoinc.co.jp/products/catalog/memory/index.html　　｜↑ここで自分のパソコン用を調べられます。　　　－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽つぶやき　　久しぶりに秘書室に行ってきました。　　社内でもあそこは雰囲気が独特です。　　女性も綺麗オーラが発せられている気がします。　　社内ヘルプデスクの仕事は、　　普段近寄ることもない社長や秘書の人ともしゃべったりできる　　不思議な仕事だと思います。　　＃先輩は社長宅まで呼ばれたりしました。　　重役クラスになると、ほぼ固定で呼ばれます。　　残念ながら、わたしは社長担当じゃないです。ちょっとほっ。笑　　☆今日は一番下の下まで読むと。。　　　　　　　　　　　　／作成メモ　本文１．５時間＋つぶやきなど40分／━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  2005年04月13日

• 【その他：名刺を作りたい】

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━vol122　発行部数：931　曰もくじ　┗　こんにちは　┗　金曜日の作業報告書【その他：名刺を作りたい】　┗　つぶやき━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽こんにちは　　こんにちは。某社にて、社内ヘルプデスク担当のうさです。　　今回の問合せでなく、個人的にやったことです。　　昨日の呑み会で、急遽必要となり作りました。　　街で、プリクラと同じように、名刺作成のものもあるみたいですが、　　作ったことは１回もありませんでした。　　（わたしくらいの年ではめずらしい人かも？）　　もちろん、あの機械で作ってません。　　ワード＋ペイントという原始的な方法を使って作りました。　　ではでは。下記をご覧ください。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽金曜日の作業報告書【その他：名刺を作りたい】　………　Ｑ　問合せ内容は？　　………　　4/10の呑み会で名刺が必要です。　　家のプリンタは、黒と黄色のインクが出ません。　　デザインもぼんやりです。間に合いますか？　　≪今回の環境：Windows98SE、office2000pro、ペイント、名刺用紙≫　………　Ａ　どう対処したか？　………　　ワードの宛名ラベルを利用する。　　デザインに頑張る。　　会社のプリンタを詰まらせない。　▼模索など（所要時間：1時間半くらい）　１．下準備として、名刺用の紙を購入。　　　＃ダイソーでたまたま見つけた紙を使うことにした。　２．ワードを起動。　　　[ツール]→[宛名ラベル作成]→[ラベル]タブ　　　→[オプション]→[サイズの詳細]にて、　　　名刺用紙の外側に記載されているサイズを順番に入力。　　　ラベル名を決め[ＯＫ]→[新規文書]をクリック　　　★メーカ名・用紙名だけを選択すれば、　　　　自然と枠がでてくる場合の方が多いです。　　　（さすがに、ダイソーはありませんでした。）　３．ワード入力画面に戻り、名刺の枠組が表示されるので、　　　そこで、あらかじめペイントで作成済みデザインをコピーし配置。　　　＃枠が表示されていない場合、　　　　[罫線]→[表のグリッド線を表示しない]のチェックを外す。　４．オートシェイプ（四角や丸等の図形）の背景なしを多用し、　　　文字も好きなフォントを選択する。　　　＃オートシェイプが表示されていない場合、　　　　[ツール]→[ユーザ設定]→[ツールバー]タブ　　　　→「図形描画」にチェックを入れると、下側に表示されます。　５．今回はメールマガジン専用なので、　　　メルマガ名・発行者名・ＵＲＬを明記した。　６．縦・横の位置を整え、普通紙でテスト印刷。　　　印刷しても大丈夫そうと判断。　７．名刺紙で印刷。　　　プリンタが詰まったので、慎重に取り出す。　８．７を数回繰り返し、完成！　　　＃紙が特殊紙のため詰まりやすい様子。　　　▽自作名刺　－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－　　｜ワードで、自作宛名ラベルを作らなくても、　　｜フリーソフトもあります。もっと簡単に作ることもできます。　　｜＃ダイソーにも名刺作成ソフト売ってましたよ～。￥105です。笑　　｜　　｜フリーで、自作してみたい人は、　　｜「名刺　テンプレート」で検索してみてください。　　｜　　｜でも、会社でやっちゃいけません。　　｜わかってます。反省してます。（＾＾；　　｜作るのもぎりぎり過ぎです。これも反省です。　　｜　　｜せっかくなんで、作った名刺は過去ログページにアップします。　　｜次はデザインが変えると思うので、今回限りのデザインです。　　　－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽つぶやき　　今回は、自分話で恐縮です。　　いたって真面目な作業でしたよ。。会社でやってなければ。　　家のプリンタは寿命（６歳くらい？）のようで、　　気まぐれに黄色や黒が出ないわ、紙を汚すわ。。（－－；　　もちろん、インク残量表示はいっぱいだし、　　仕事柄、考えられる限りの対処済み。　　絶対今年中に買い換えてやる！と思ってはいるものの、　　まだ使える気がして躊躇してます。　　うーん。悩ましい。　　　　　　　　　　　　／作成メモ　本文１時間＋つぶやきなど30分／━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽これが作った名刺です。　左に少々寄っちゃったので失敗です。　という事情もあり、今回限りのデザインです。笑　名刺なのに「ねむい」とか意味がわかりません。

  2005年04月11日

• 【その他：複数の携帯アドレス帳を１つにしたい】

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━vol121　発行部数：931　曰もくじ　┗　こんにちは　┗　金曜日の作業報告書【その他：複数の携帯アドレス帳を１つにしたい】　┗　つぶやき━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽こんにちは　　こんにちは。某社にて、社内ヘルプデスク担当のうさです。　　今回の問合せは、携帯電話のデータ移行についてです。　　ユーザさんは「携快電話１１」を使っているようでした。　　［ソースネクスト：携快電話１１］　　http://www.sourcenext.com/products/kei11/　　しかし、わたしは使ったことがありません。説明書もありません。。　　というか、社内ツールからサポート外過ぎです。　　でも、個人的に買ってみようと思ってたので、喜んで対応しました。笑　　ではでは。下記をご覧ください。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽金曜日の作業報告書【その他：複数の携帯アドレス帳を１つにしたい】　………　Ｑ　問合せ内容は？　　………　　すでに利用しているＭとＳ携帯電話が２つあります。　　Ｍ携帯電話にしか入っていない電話番号データを、　　Ｓ携帯電話に全部入れたいです。　　携快電話１１を見てみると、複数のアドレス帳は合体できるとあります。　　バックアップとして、ファイル形式でも欲しいです。　　ただ、方法や操作が全くわかりません。教えてください。　　≪今回の環境：ドコモの携帯同士（三菱→Ｓｏｎｙ）≫　………　Ａ　どう対処したか？　………　　使ったことがないとお断りを入れておく。　　あとは「携快電話」をひたすらさわって動作確認する。　　携帯電話の機種が「携快電話１１」で対応しているかどうか？　　アドレス帳は、Ｍ携帯登録数　＜　Ｓ携帯空き数　かを確認。　　（↑アドレス帳、パンクの可能性を考えました）　▼模索など（所要時間：1時間くらい）　１．まず「携快電話１１」のバージョンを確認。　　　→８からバージョンアップしたらしいので、　　　　正しくバージョンアップされているかどうか確認。　２．バージョン情報を見ると、確かに１１と表示された。　３．インターネット上の対応機種検索より、　　　ユーザさんの２つの携帯が対応しているかどうか確認。　　　→対応していた　４．ＵＳＢコードを接続すると、自動認識し、　　　該当携帯電話名が画面に表示されるようだが、　　　何故か「該当なし」と表示される。　５．バージョンアップに失敗している可能性が？と思い、　　　ソースネクストのページをうろうろして、アップデータ版を発見。　　　[携快電話11アップデータ（Ver.5.0.4）]　　　http://www.sourcenext.info/download/kei11_504.html　６．上記をダウンロードし、現在起動中の携快電話は一旦終了。　　　何かあったら怖いので、携帯電話のＵＳＢコードを外した。　７．ダウンロードしたファイルをＷクリックし、　　　案内のあるとおりに、画面をすすめ終了。　８．携快電話を起動。　　　再度、ＵＳＢコードを接続し、自動認識されるか待機。　　　→認識され、画面に機種名が表示された。　９．バックアップボタンがあったので、　　　そこを押してみて、自動的に画面をすすめていった。　　　＃途中、携帯電話のパスワードを入力する箇所があった。１０．パソコン画面上に、携帯電話のアドレス帳が表示された。　　　アドレス帳ファイルに、名前をつけ保存。１１．もう１つの携帯電話も同じ作業を行い、　　　表示されたアドレス帳を名前をつけて保存を行った。１２．２つのアドレス帳を合体させる方法を探すが、　　　ヘルプやＷＥＢページを確認しても、　　　「複数を１つにできますか？」→「できます！」しかない。。　　　[Q.複数のデータを1つにまとめる事はできますか？]　　　http://www.sourcenext.info/keikai/keikai11/041202_03.html　　　＃その詳細が知りたいんだよー！と、どれだけ思ったか。１３．試行錯誤するうちに、　　　２つの携帯で、350番までは登録番号が同じなので、　　　番号をふりなおした方が良いだろうと判断。　　　→Ｍ携帯のアドレス帳画面ですべて選択し、　　　　一気に番号を350以下の番号へふりなおしを行った。１４．「インポート」「エクスポート」で合体させるのかな？と思い、　　　２つＣＳＶファイルから、１つのＣＳＶファイルを作成するが、　　　携快電話から読み込めず、無駄に終わる。１５．次に「マージ」を試したところ、成功した。　　　あらかじめ番号をふりなおしを行ったので、　　　Ｍ携帯データは、Ｓ携帯データの一番最後の番号の後ろに合体された。１６．新しくファイル名をつけて保存し、ユーザさんにどうするかを確認。１７．ご自身で、こまごまと編集・削除されたいとのことなので、　　　Ｓ携帯へデータ移行はせず、ファイルのみをお渡しした。１８．Ｓ携帯へ移行する場合は、　　　携快電話のソフトとＵＳＢコードがないと行えないと説明。　　　（異動されるため、異動先で携快電話が無い場合も考え案内。）１９．パソコン内にバックアップしたファイルは、　　　ユーザさんの持ってきたＵＳＢフラッシュメモリに保存し、　　　パソコン内からは完全に削除した。　　　▽「サポート外で～す」―――――――――――――――――――　　｜　　｜この台詞、言うのは簡単です。　　｜　　｜でも、遊びを持ち込んでるわけでなく、あくまで会社用なので、　　｜できるだけ対応したいと、わたしは思ってます。　　｜　　｜それに、携快電話、便利だと実感したので、買います。笑　　｜　　｜今回、細かい操作説明がありませんが、　　｜わからないことは、こんな手順で解決していく典型かなと思い、　　｜選びました。いかがでしょう？　　｜＃使ったことがない・説明書がないは致命的でしたが。（＾＾；　　｜　　　――――――――――――――――――――――――――――――━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽つぶやき　　日経ネットワーク本に、　　「はい！こちらヘルプデスクです」という記事が新しく始まりました。　　読んでみて思ったことは。。　　　　「営業部の渋谷さん」に「新米ヘルプデスク星川さん」振り回されすぎ！　　　ユーザが言ってきた障害内容から、　　　自分で問題を切り分ける力が不足してます。　　　新米という設定だから、仕方ないか。　　一番最後の結論にも、そう書いてあるんだけど、わたしも思いました。　　そして、改めて、わたしはヘルプデスクなんだなぁとも思いました。　　興味のある人は読んでみてくださいな。　　［日経ＮＥＴＷＯＲＫ］　　http://itpro.nikkeibp.co.jp/NNW/　　　　　　　　　　　　／作成メモ　本文３時間＋つぶやきなど30分／━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  2005年03月28日

• 【Windows：Win98起動しなくなった】

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━vol120　発行部数：928　曰もくじ　┗　こんにちは　┗　木曜日の作業報告書【Windows：Win98起動しなくなった】　┗　つぶやき━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽こんにちは　　こんにちは。某社にて、社内ヘルプデスク担当のうさです。　　今回の問合せは、Windows98についてです。　　下記では、問合せのあったとおり、ウィンドウズ98に限定していますが、　　98・98SE・Meの人で、最近の修正プログラムを適用し、　　同じような状態になった人は必読です。　　ではでは。下記をご覧ください。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽木曜日の作業報告書【Windows：Win98起動しなくなった】　………　Ｑ　問合せ内容は？　　………　　ウィンドウズ98が起動しなくなりました！　　セーフモードでは起動するみたいです。。　　≪今回の環境：修正プログラム「MS05-002」を適用した≫　………　Ａ　どう対処したか？　………　　最後に普通に起動したのはいつか？を確認。　　普通に動いていたときに、何かパソコンに追加を行ったかどうかも確認。　▼模索など（所要時間：1時間くらい）　１．パソコンの再起動をしてみてどうか？→×　２．普通起動とセーフモード起動の確認。→セーフモードのみ起動○　　　※セーフモードは、パソコンを起動しメーカロゴ画面が表示された瞬間　　　　[Ｆ８]キーをすばやく押下し「セーフモード」を選択。　　　　[Ｆ８]でない場合、[Ｆ５]などの場合もあり。　３．パソコンに何か追加したものがないか？をユーザに確認。　４．[インターネットエクスプローラ]→[ツール]→[WindowsUpdate]　　　を行ったらしいことがわかった。　５．セーフモードで起動後、　　　[スタート]→[設定]→[コントロールパネル]　　　→[アプリケーションの追加と削除]より、　　　「Windows 98 Q891711のアップデート」を削除したところ、　　　正常起動できるようになった。　６．マイクロソフトからの修正プログラムである下記が原因。　　　[カーソルおよびアイコンのフォーマットの処理の脆弱性により、　　　　　　　　　　リモートでコードが実行される (891711) (MS05-002)]http://www.microsoft.com/japan/technet/security/bulletin/ms05-002.mspx　７．外部にも問合せ中だが、上記が原因であることははっきりしているが、　　　何が干渉して、パソコンが正常起動できないのかは、調査中。　　　ひとまず、５のように修正プログラムを削除するしかない。　　★社内限定の障害情報ではないです（マイクロソフトへ問合せ済み）　　★現在、マイクロソフト社へ同じ問合せが多数あり、　　★【Windows98/98SE/Me】で同現象が起こる場合があるようです。　　★まだマイクロソフトＷＥＢには、未掲載のようですが、　　★そのうち、解決方法が掲載されると思います。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽つぶやき　　先週土曜日、おかやんの呑み会に行ってきました～。　　おかやんとは、↓こんなメルマガを発行してる人です。　　　「裏ハローワーク」http://www.mag2.com/m/0000133163.htm　　　「妊娠50ヶ月」　　http://www.mag2.com/m/0000139893.htm　　どっちも超愛読中です。　　どれくらいの愛読度かというと、　　メッセージルールで、おかやんフォルダに自動受信するくらい。笑　　（設定は簡単だけど、専用フォルダはなかなか作らないです。）　　裏ハローワークから読者になったんですが、　　妊娠50ヶ月も面白いし、日刊なのが楽しいし尊敬！　　母と子供・家族の関係について、自分の家族のことを振り返ったりします。　　ぜひぜひ、バックナンバーを見てみてください。　　おかやんの魅力に惹きこまれること間違い無し！　　＃妊娠50ヶ月、購読する前自分には関係ないなぁと思ってたのは内緒です。　　＃独身だし、子供いないから…と思ってたけど、　　＃バックナンバーを読んだら、そう思ってたのは大間違いでした。　　わたしは会って、ますますおかやんファンになりましたｖ　　＃一番下の下、最後のコメントはおかやんの影響だったりします。　　　　■↑この部分は、メルマガを購読しないと読めません■　　もっとおかやん！と思った人はＨＰへどうぞ。　　http://www.abe-mayumi.com/　　ちなみに↓おかやんブログに呑み会写真アップされてます（初顔出し）　　http://cabin.air-nifty.com/blog/　　　　　　　　　　　　／作成メモ　本文２時間＋つぶやきなど50分／━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  2005年03月22日

• 【プリンタ：印刷すると汚れがある】

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━vol119　発行部数：921　曰もくじ　┗　こんにちは　┗　金曜日の作業報告書【プリンタ：印刷すると汚れがある】　┗　つぶやき━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽こんにちは　　こんにちは。某社にて、社内ヘルプデスク担当のうさです。　　今回の問合せは、プリンタについてです。　　印刷した紙が、よくみるといつも同じ箇所に汚れがあるとのことです。　　目立つ大きさではないんですが、できれば取り除きたいですね。　　ではでは。下記をご覧ください。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽金曜日の作業報告書【プリンタ：印刷すると汚れがある】　………　Ｑ　問合せ内容は？　　………　　印刷すると同じ箇所に汚れがあります。　　汚れの大きさは大したことはないですが、　　できれば、汚れがない状態で印刷したいです。　　≪今回の環境：プリンタを利用している(機種：EpsonLP-8900)≫　………　Ａ　どう対処したか？　………　　同じ箇所が汚れるので、どこかに汚れが付着している可能性大。　　プリンタ説明書を見て、内部をさわれる範囲で汚れさがし。　▼模索など（所要時間：20分くらい）　１．印刷済みの汚れのある紙を頂き、汚れ位置を把握。　　　→Ａ４用紙の真ん中辺りに、小指の爪ほどの汚れ有り。　２．新しく何かを印刷テストし、実態を把握。　　　プリンタ本体メニューから、ステータスページ印刷を行う　　　→汚れている　３．プリンタの蓋をあけ、インクカートリッジを取り出し、内部を凝視。　　　※この際、プリンタ説明書を見て、出来る範囲で行う。　　　　あまりに内部の場合、さわらない方がいいです。　　　　会社の場合、プリンタ保守契約に入ってることが多いので、　　　　業者に依頼する方が確実です。（ただし呼ぶと３万以上かかる様子）　　　　[参考：エプソンの場合]　　　　http://www.i-love-epson.co.jp/products/service/hosyu.htm　４．２箇所から、小さなちぎれた紙片を発見。　　　→引っ張り出した　５．再びテスト印刷を数回繰り返す。　　　→汚れがない　または　かなり薄くなった　６．しばらく様子見だが、　　　場合によっては、業者を呼ぶ必要があると説明。　　　▽メーカさんを呼ぶ　　―――――――――――――――――――　　｜社内ヘルプデスクといえど、プリンタは勝手に分解できないので、　　｜今まで何度かメーカの業者を呼んだことがあります。　　｜あとからユーザさんに見積もりを見せてもらったことがありますが、　　｜出張サービスって高いんですね～。　　｜３でエプソンの例を挙げてますけど、どこもあんな感じです。　　　――――――――――――――――――――――――――――――━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽つぶやき　　あひるUSBで有名なソリッドアライアンスが、　　また新たなUSBシリーズを発表したようです。　　たこ焼きもいいけど、えびふりゃあがパソコンにささってるのは、　　いいかもしれない。。（すしはいまいち）　　ただ、１２８ＭＢで９８００円は高いなぁ。　　[IT media：“えびふりゃあ”USBメモリ登場]　　http://www.itmedia.co.jp/pcupdate/articles/0503/17/news028.html　　[ソリッドアライアンス：i-Duck写真館]　　http://www.solidalliance.com/photo/photo.html　　↑あひる写真館最高です。この会社のセンス大好き。　　　　　　　　　　　　／作成メモ　本文２時間＋つぶやきなど30分／━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  2005年03月19日

• 【Windows：XPHomeEditionドメインに参加できない】

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━vol118　発行部数：917　曰もくじ　┗　こんにちは　┗　水曜日の作業報告書【Windows：XPHomeEditionドメインに参加できない】　┗　つぶやき━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽こんにちは　　こんにちは。某社にて、社内ヘルプデスク担当のうさです。　　今回の問合せは、ウィンドウズＸＰホームエディションについてです。　　ＸＰは、おおまかに言うと【プロ】【ホーム】の２種類があります。　　単純に、プロは会社向け・ホームは自宅向けと思ってください。　　特に会社で「ドメイン」に参加している場合、　　プロバージョンであることは必須条件です。　　何故かというと。。　　ではでは。下記をご覧ください。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽水曜日の作業報告書【Windows：XPHomeEditionドメインに参加できない】　………　Ｑ　問合せ内容は？　　………　　共用モバイル用パソコンで、サーバのＰドライブが見れません。　　ログオン時は、自分のパソコンで使っているものを入力しています。　　何が悪いのでしょうか？　　≪今回の環境：WindowsXP HomeEdition≫　………　Ａ　どう対処したか？　………　　ウィンドウズの種類を確認。　　種類によっては見ることができないことを説明。　　ただし、違う方法を設定すれば見ることはできると併せて説明。　▼模索など（所要時間：15分くらい）　１．ウィンドウズの種類を確認。　　　→ＸＰホームエディションだった　２．ＸＰホームの場合、いわゆる仕様で、　　　会社で設定しているグループ（ドメイン）に入れないことを説明。　　　（会社利用のパソコンの場合はプロを買うべしとも。）　　　＃本来モバイル用なので管理者の方があえてホームを買った模様。　　　＃理由は値段が全然違うから。。プロは高～いです。　３．ただし、違う設定をすることで、　　　Ｐドライブのフォルダを直接見に行くことはできると説明。　　　▽方法　　　★[マイネットワーク]右クリック　　　　→「ネットワークドライブの割り当て」にてアドレスを直接指定　　　　→　ユーザ名　：ドメイン名\ユーザー名　　　　　　パスワード：いつものパスワード　　　を入力。　　　▽めちゃくちゃ補足　　―――――――――――――――――――――　　｜・ドメインについては、vol108を参照してください。m(o-_-o)m　　｜　http://plaza.rakuten.co.jp/he1pdesk/diary/200412280000/　　｜　　｜・Ｐドライブは任意のドライブ名です。　　｜　弊社ではログオンと同時に、サーバの各部門フォルダを自動表示　　｜　するようあらかじめ設定済みです。　　｜　　｜　要は個人個人のＩＤとパスワードによって、マイコンピュータの　　｜　中に表示される●ドライブが違うということです。　　｜　例えば、わたしは「情報システム(Ｊ:)」のＪドライブがあります。　　｜　　｜　そのため、ユーザのみなさんは自分のＩＤとパスワードさえあれば、　　｜　自部門のフォルダが自動表示されると思われています。　　｜　　｜　この環境がある上で、今回の問題がプラスされますが、　　｜　WindowsXPHomeのため、環境は全く無視して差し支えないです。　　　――――――――――――――――――――――――――――――――　▽参考になるところ　[＠IT：ドメインにログオンしていないクライアントから共有資源に～]http://www.atmarkit.co.jp/fwin2k/win2ktips/265stdcliaccess/stdcliaccess.html　[MS：WindowsXP Home Edition でドメインに参加したい]　http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;ja;418025　[MS：WindowsXP Home Edition で制限されているドメイン参加機能について]　http://www.microsoft.com/japan/windowsxp/home/using/tips/domain.asp━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽つぶやき　　本文とは関係ないですが、会社サーバの１つの動きがいまいちです。　　そのため、サーバ関係の情報を検索してる時に、　　見つけたヤフーカテゴリをご紹介します。　　※サーバとは全く関係ないです。　　こんなカテゴリあるんですね～。　　各おすすめページは、恐らく良い内容だと思われますが、　　サーファーさんたちの名前が並んでると、少々微妙な気持ちになります。　　▽Yahoo!サーファーのオススメ　　http://dir.yahoo.co.jp/Entertainment/Cool_Links/Surfers__Picks/　　　　　　　　　　　　／作成メモ　本文２時間＋つぶやきなど40分／━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  2005年03月14日

• 【InternetExplorer：左側がグレーになる】

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━vol117　発行部数：913　　曰もくじ　┗　こんにちは　┗　火曜日の作業報告書【InternetExplorer：左側がグレーになる】　┗　つぶやき━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽こんにちは　　こんにちは。某社にて、社内ヘルプデスク担当のうさです。　　今回の問合せは、インターネットエクスプローラについてです。　　（以下、ＩＥとします。）　　ユーザさんのパソコンは、前日にＩＥのバージョンアップを行いました。　　これがヒントです。　　ではでは。下記をご覧ください。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽火曜日の作業報告書【InternetExplorer：左側がグレーになる】　………　Ｑ　問合せ内容は？　　………　　昨日、情報システムの方に何かやってもらったと思うんですが、　　今日は、エクスプローラの左側部分がグレーになって表示されません。　　昨日の作業の関係でしょうか？　　≪今回の環境：Windows2000、InternetExplorer6sp1≫　………　Ａ　どう対処したか？　………　　昨日行った作業について、作業者に確認。　　ＩＥのバージョンアップだったので、再インストールを行った。　▼模索など（所要時間：10分くらい）　１．エクスプローラを表示した状態で、　　　上のメニュー[表示]→[エクスプローラバー]→[フォルダ]　　　には、チェックが入っているかどうか？　→入っていた　２．パソコンを再起動してみてどうか？　→×　３．昨日の作業で、大きく変更があったのは、　　　「ＩＥのバージョンアップだけ」だったことを作業者に確認。　４．ＩＥの利用に関しては特に問題はないが、　　　念のため、ＩＥをもう一度インストールしなおした。　　　[スタート]ボタン→[設定]→[コントロールパネル]　　　→[アプリケーションの追加と削除]→[プログラムの変更と削除]　　　→[Microsoft Internet Explorer 6sp1]を選択→[変更と削除]　　　→「Internet Exploer を修復する」を手順どおりすすめる。　５．パソコンの再起動。　６．エクスプローラの表示の確認。　　　ＩＥの起動確認。　７．ＯＫ　　　▽念のため、調べたらありました。既知の問題だったようです。　　　　Windows98・MEでも起こる可能性があるので、ご注意～。　　　[ＭＳ社：Internet Explorer 6 のインストール後、　　　　　　　　　　　　エクスプローラのフォルダツリーが表示されない]　　　http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;ja;832698━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽つぶやき　　怖い話しです。　　「情報システムの人に何かやってもらった」＝「壊した！？」　　と思われること。（－－；　　環境を整えてるだけなんですが、時々今回の様なトラブルもあります。　　一部署に対する一斉作業の場合に、起こりがちです。　　＃数をこなせばハズレもある？　　でも、一斉作業時に稀に作業不要なパソコンがあります。　　持ち主のおじさまたちは、まわりのおじさまたちに対して、　　「俺のはやらなくていいんだぞ～。賢いパソコンなんだから。」　　と自慢していることが多くて、　　年下が言うのもなんですが、微笑ましいです。笑　　　　　　　　　　　　／作成メモ　本文1.5時間＋つぶやきなど50分／━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  2005年03月09日

• 【Word：ページ指定印刷ができない】

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━vol116　発行部数：924　曰もくじ　┗　こんにちは　┗　水曜日の作業報告書【Word：ページ指定印刷ができない】　┗　つぶやき━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽こんにちは　　こんにちは。某社にて、社内ヘルプデスク担当のうさです。　　今回の問合せは、ワードについてです。　　印刷設定で複数ページの場合「このページだけ」とページ指定印刷が　　可能ですが、そのページ指定の場合だけ印刷できないという症状です。　　※[印刷]→[印刷範囲]にて[ページ指定]にチェックを入れ指定します。　　ではでは。下記をご覧ください。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽水曜日の作業報告書【Word：ページ指定印刷ができない】　………　Ｑ　問合せ内容は？　　………　　合計２０ページぐらいのワード文書で、印刷がうまくいきません。　　通常の全てのページを印刷する分には問題ないですが、　　ページ指定を行うと、プリンタが反応してないようです。　　≪今回の環境：WinXP、MSoffice2000≫　………　Ａ　どう対処したか？　………　　プリンタドライバ・ポートの入れなおし。　　他のワード文書で印刷テスト。　　該当ワード文書の設定の見直し。　▼模索など（所要時間：15分くらい）－特に必要なかった作業－　１．[スタート]ボタン→[すべてのプログラム]→[プリンタ～]で　　　印刷しようとしているプリンタの状態を確認。　　　→特にプリンタジョブは残っていない（全て正常に印刷できていた）　　　※この作業の間、ワードとプリンタ状態を同時に確認できるよう、　　　　画面にそれぞれの枠を適当に等分し、確認。　２．該当プリンタアイコンを右クリック→[プロパティ]→[テスト印刷]　　　→正常に印刷できた　３．該当ワード文書は、全ての場合は印刷できていたらしいので試さず。　　　＃ページ数が多く、紙がもったいないから。　４．現在保存されているところ（マイドキュメント）以外に、　　　再保存しなおし、印刷。→　ページ指定のみ×　５．他のワード文書を試す。→　○　６．「印刷がうまくいかない＝プリンタドライバの入れなおし」　　　が、自分の頭の中にあったので、プリンタドライバを最新のものへ。　　　プリンタポートも一旦削除し、再追加した。　→　×　　　＃今回は必要ない作業だったので、６の詳細は省略します。　７．１～６までで、プリンタ・ワード自体の問題ではないのはわかった。－ここが正しい回答－　７．該当ワード文書を再度よく見直すと、　　　１ページめは、２２ページと設定されていた。　８．ユーザが指定していた番号は「15,17,19」のような数字だった。　　　＃わたしもその前後の数字しか試していない。　９．試しに「22」以降のページをランダムにページ指定し、印刷。→　○１０．離席していたユーザさんに詳細を確認すると、　　　たくさんあるワード文書の中の一部であるとのこと。１１．ページ設定を変更することは容易だが、　　　"たくさんあるワード文書の一部"である設定は崩れると説明。１２．ページを確認し印刷されるとのこと。　　　▽参考　　　[ＭＳ社：[WD2000]文書の任意のページやセクションを印刷する方法]　　　※「注意」のところに小さく書いてあります。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽つぶやき　　3/2のメルマガへアドバイスを頂きましたので、ここで追加します。　　[Ａ１]セルに、すばやく移動する方法です。　　[Ctrl]キー＋[Home]キー　または　[Ctrl]＋[Fn]＋[Home]　　※＋は押しながらの意味。　　画面の分割などを設定している場合は、　　このショートカットでは[Ａ１]には移動できません。　　逆に、[Ctrl]＋[End]では一番最後右側に移動します。　　※[ツール]→[オプション]→[移行]タブにて　　　「Lotus1-2-3形式のキー操作」にチェック有りの場合や、　　　[ScrollLock]キーをＯＮにしている場合は、ちょっと変わります。　　ワードの文書や、このメルマガでも可能なので試してみて下さい。　　↓もっと知りたい人は、下記のサイトがおすすめです。　　[インストラクターのネタ帳：Excel ショートカットキー一覧]　　　　　　　　　　　　　　／作成メモ　本文２時間＋つぶやきなど40分／━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  2005年03月04日

• 【Excel：保存について】

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━vol115　発行部数：930　曰もくじ　┗　こんにちは　┗　月曜日の作業報告書【Excel：保存について】　┗　つぶやき━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽こんにちは　　こんにちは。某社にて、社内ヘルプデスク担当のうさです。　　今回は、エクセルについてですが、社会人としてのマナー編？です。　　とっても些細なことなんですが、やっておくと感じがいいです。　　他にも応用は効くので、自分の小技として取り入れてない方は、　　これを機会に取り入れてはいかがでしょうか？　　ではでは。下記をご覧ください。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽月曜日の作業報告書【Excel：保存について】　………　Ｑ　問合せ内容は？　　………　　ごく普通にエクセルを使っています。　　自分で保存したファイルを他の人へ渡す機会も多いです。　　≪今回の環境：MSExcelを使っている≫　………　Ａ　どう対処したか？　………　　自分が最後に保存した場合、保存位置がポイント。　▼模索など（所要時間：１分以内）　１．保存する際、必ず[Ａ１]の位置まで、　　　選択セルを移動させ、保存する。　　　▽　ちっちゃなマナー　――――――――――――――――――――　　｜　１、２行で書けるくらいの、すごーく些細なことだけど、　　｜　これ、意外とできてない人が多いようです。　　｜　　　｜　ヘルプ依頼で、時々エクセルファイルを頂きますが、　　｜　ファイルを起動すると、妙な位置からファイル内容を確認。。　　｜　　あぁ。ここで保存したんだな。　　｜　とは、思いますが、　　｜　せっかく作成した書類、一番最初から見て欲しくないですか？　　｜　　　｜　＃ちなみに、男の人に多いみたい。あまり気にしてない？　　　―――――――――――――――――――――――――――――――━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽つぶやき　　今回の内容、ほんとはここで書こうかと思ってたんですが、　　意外と知らないものかな？と思い、あえて本文中にしました。　　　　むか～し、先輩に教えて頂いて、ハッとしたので、　　癖にしてない方は、ハッとできるかも。笑　　特にエクセルは、最後に保存した場所から起動するので、　　[Ａ１]の位置で保存すると、とっても綺麗です。　　※シートがたくさんある場合は、全て[Ａ１]の位置に揃えましょう。　　共有ファイルや他人に渡すファイルは、　　閲覧する人のためにも、心掛けると良いと思います。　　　　　　　　　　　　／作成メモ　本文1.5時間＋つぶやきなど40分／━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  2005年03月02日

• 【Notes：受信確認の確認方法】

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━vol114　発行部数：931　曰もくじ　┗　こんにちは　┗　木曜日の作業報告書【Notes：受信確認の確認方法】　┗　つぶやき━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽こんにちは　　こんにちは。某社にて、社内ヘルプデスク担当のうさです。　　今回の問合せは、ロータスノーツについてです。　　vol112でもノーツだったのに、またノーツの話題で、すみません。　　ノーツを使ってない人は、　　つぶやきとおまけだけでも読んでくだされば、わたしが喜びます。笑　　ではでは。下記をご覧ください。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽木曜日の作業報告書【Notes：受信確認の確認方法】　………　Ｑ　問合せ内容は？　　………　　OutlookExpressにも同じような機能がありますが、　　ロータスノーツの場合、受信確認通知を設定したメールは、　　受信側に、通知が設定されていることが、簡単にわかるのでしょうか？　　≪今回の環境：LotusNotes5.0.13≫　←他バージョンでも大差なし　………　Ａ　どう対処したか？　………　　わたしも気になっていたことなので、　　自分の興味であることを伝え、ノーツ担当者に確認した。　▼模索など（所要時間：メールで問合せ→返答まで30分くらい）　１．恐らく仕掛けがあることは何となく予想できるが、　　　WEB検索等で調べても、気にしている人がいないのか？　　　引っかからなかったので、ノーツ担当者に直接質問した。　２．具体的手順は、　　　該当メールを選択　または　開いた状態で、　　　[ファイル]→[文書のプロパティ]→[フィールド]タブにて、　　　左側の表示に「ReturnReceipt」という項目があれば、　　　先方は受信確認を付帯させている。　３．さらに、深く確認の場合、　　　左の「ReturnReceipt」を選択すると、右側に詳細が表示され、　　　その中で一番下の数字が、　　　・０の場合、先方は受信確認を受け取っている。　　　・１の場合、先方は受信確認をまだ受け取っていない。　４．上記をメールに記載し、受信確認を付け、　　　このメールには付帯させているので、複数宛で受信しているものと　　　比較確認していただくよう案内。　　　（※複数宛の場合、受信確認がついていない可能性が高い為）　５．「少し確認方法が手間なので（一般的でない）　　　　安心して、いろんなメールに受信確認がつけられる。　　　　ありがとう。」とのことでした。　　　▽　マニアックかも？―――――――――――――――――――――　　｜　わたしもよく受信確認をつけるので、気になっていたものの、　　｜　何となく放っておいたことなので、今回わかってすっきりです。　　｜　　　｜　この受信確認は、通常はチェックが入っていないものなので、　　｜　付けたいメールだけチェックを入れるようになっています。　　｜　　　｜　ノーツ利用の方はご存知かと思いますが、チェック方法は、　　｜　[新規メモ作成]→[送信オプション設定]→[受信確認]です。　　｜　　　｜　これさえチェックを入れてしまえば、　　｜　相手が読んだかどうか確実にわかるので、　　｜　離席や出張が多い方などへのメールには、大変有効かと思います。　　　―――――――――――――――――――――――――――――――━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽つぶやき　　先週は有給２日、今週は頭に日帰り北海道出張＋疲れて自主休暇。　　で、会社に来てない日が多かったです。　　　　有給の初日、すごい地震があって、　　しかも、ホテルの１１Ｆに居たのもあって、即非常口を思い出し、　　「これ以上続いたら避難だな。。」と真剣に考えてました。　　何事もなかったんですが、　　次の日のディズニーランド、眠くてしょうがなかったです。　　せっかくフルで遊べるように近くに泊まったのに。（＾＾；　　雨でパレード中止だったし。　　　　　　　　　　　　／作成メモ　本文1時間＋つぶやきなど20分／━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  2005年02月25日

• 【その他：USBフラッシュメモリが表示されない】

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━vol113　発行部数：946　曰もくじ　┗　こんにちは　┗　火曜日の作業報告書【その他：USBフラッシュメモリが表示されない】　┗　つぶやき━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽こんにちは　　こんにちは。某社にて、社内ヘルプデスク担当のうさです。　　今回の問合せは、USBフラッシュメモリについてです。　　だいぶ一般的になってきました。わたしも仕事で活用してます。　　願わくば、もうちょっとお値段が下がると幸せですね。　　見たことない人は参照。（出典：楽天）　　ではでは。下記をご覧ください。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽火曜日の作業報告書【その他：USBフラッシュメモリが表示されない】　………　Ｑ　問合せ内容は？　　………　　USBフラッシュメモリをデスクトップパソコンで使っていますが、　　うまく動いてくれません。　　隣の人と同じ型のパソコンなのに、隣の人は問題ないです。　　パソコンが壊れてるんでしょうか？　　≪今回の環境：WindowsXPpro、USBフラッシュメモリ≫　………　Ａ　どう対処したか？　………　　USB差込口全てを試してどうか。　　認識はされているか？　　自動的に表示されるアルファベットドライブ名を確認。　　（例：Ａドライブ、Ｃドライブなど）　▼模索など（所要時間：TEL確認等、あわせて30分くらい）　１．まず、電話確認で、　　　すべてのUSB差込口はどうだったかを確認→×　２．Windowsバージョンを確認。特に問題はない。　　　※本来は、Windows2000・XPの場合、USBフラッシュメモリは　　　　設定不要＝差し込むだけで利用可能です。　３．直接確認で、　　　実際に差し込んでみてどうかを見ると、　　　画面右下のタスクトレイには表示されていた。　４．[マイコンピュータ]右クリック→[プロパティ]→[ハードウェア]タブ　　　→[デバイスマネージャ]にて、不明なものがないかを確認。　　　→特に問題ない　５．[マイコンピュータ]右クリック→[管理]　　　→[ローカルユーザとグループ]→[Administrators]にて、　　　ユーザの利用権限があるかを確認。　　　＃↑これはあまり必要なかったかも。念のため確認しただけ。　６．一旦、USBフラッシュメモリを抜き、　　　[マイコンピュータ]右クリック→[管理]→[ディスクの管理]を表示後、　　　再度、USBフラッシュメモリを挿し、認識後のドライブ設定を確認。　７．現在他に割り当てられていたＦドライブで、　　　USBフラッシュメモリも表示されていた。★ここから２パターンにわかれます。１の方がスマートです。　８の１　　　USBフラッシュメモリを選択し、右クリック。　　　→[ドライブ名とパスの変更]にて、Ｆ以外の名前に変更する。　　　念のため、再起動し、表示を確認。　８の２　　　または、（こちらが実際作業したもの。間違ってないけどいまいち…）　　　USBフラッシュメモリを抜き、エクスプローラを表示する。　　　割り当てられている（ネットワークドライブ）Ｆを右クリックし、切断。　　　上のメニュー[表示]→[最新の情報に更新]　　　うまく最新情報が表示されないので、パソコンを再起動。　　　USBフラッシュメモリを挿し込むと、正常に表示され、　　　Ｆドライブとなり、中も確認できた。　　　旧Ｆドライブは、ユーザご自身にて違う名前に設定いただくよう案内。　　　（ちなみに、他のパソコンに接続されているＤＶＤでした。）　　　▽　競合。。けんか？――――――――――――――――――――　　｜　外付けで何かしらを接続して利用する場合、　　｜　アルファベットが同じだと、競合してしまい、　　｜　同時に利用する瞬間は、片方が利用できなくなります。　　｜　　｜　通常、外付けするものは、パソコンが順番にアルファベットを　　｜　割り当てていくのですが、自分で先に設定しているものがあれば、　　｜　そちらが優先されるため、外付けのものが負けてしまいます。　　｜　　｜　2000・XPのドライブ状況は、６の手順で確認可能です。　　｜　　｜　文章がかたくてわかりにくいですかね。（＾＾；　　　――――――――――――――――――――――――――――――━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽つぶやき　　職業病かもしれませんが、かるく腰痛持ちです。　　そもそものきっかけは違ったんですが、　　仕事で机の前に座ってることが比較的に多いのと、　　最近買ったドラクエ８のやりすぎ＋ライブで立ちっぱなしになったため、　　現在悪化中。ライブはともかく、ドラクエが理由って。。。（－－；　　でも、一旦悪くなったら、治ることはないらしいので、　　環境を少しずつ改善することにしました。（そうするしかない）　　座る姿勢に問題ありと感じてたから、対策できるグッズを探したところ、　　「知恵まっと」なるものを見つけました。　　わたしの価値観からすると、かなり高かった。。　　でも今後もふまえて購入。。効果がないと悲しい。　　これです。（出典：楽天）　　　　　　　　　　　　　　／作成メモ　本文2時間＋つぶやきなど40分／━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  2005年02月08日

• 【Notes：OutlookExpressへ移行したい】

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━vol112　発行部数：944　　　曰もくじ　┗　こんにちは　┗　金曜日の作業報告書【Notes：OutlookExpressへ移行したい】　┗　つぶやき━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽こんにちは　こんにちは。某社にて、社内ヘルプデスク担当のうさです。　今回の問合せは、ノーツについてです。　過去ログＨＰへ質問があったので、　こちらで回答します。　時々、質問を頂くので、個々に回答してますが、　メルマガ本文中の回答は、もしご希望があれば、対応可能です。　ではでは。下記をご覧ください。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽金曜日の作業報告書【Notes：OutlookExpressへ移行したい】　………　Ｑ　問合せ内容は？　　………　　しばらく休暇をとるため、　　できれば、今まで受信済みのノーツメールを、　　自宅で閲覧できるようにしたいです。　　でも、自宅にノーツはインストールされていません。　　アウトルックエクスプレス等へ移行することはできますか？　　≪今回の環境：会社でノーツ利用、自宅はOutlookExpress≫　………　Ａ　どう対処したか？　………　　体裁を整え直す手間があるので、　　その手間を惜しまないのであれば、　　全く同じ形で復元はできないが「書き出し」にて可能。　▼模索など（所要時間：30分くらい）　※「拡張子」をすべて表示するになっていることが前提です。　　　Windowsバージョンによって、少々設定場所が異なります。　　例：Windows98の場合　　[エクスプローラ]→[ツール]→[フォルダオプション]→[表示]タブ　　→「登録されているファイルの拡張子は表示しない」のチェックを外す★会社にて★　１．ノーツメールボックスを開き、エクスポートしたいフォルダを選択。　　　※[受信ボックス]・[送信]・[すべての文書]など。　２．上メニューの[ファイル]→[書き出し]にて、　　　保存する場所・ファイル名は、お好みで決め、　　　[ファイルの種類]は「Structured Text」になっていることを確認し、　　　[書き出し]をクリック。　３．[書き出し]にて[すべての文書]にチェックを入れ、[OK]　４．２で決めた場所にある、保存したファイルを右クリックし、　　　[名前の変更]にて、ファイル名の最後に拡張子を加える。　５．自宅のパソコンで、　　　メモ帳で表示したいのであれば、最後に「.txt」を、　　　Ｅメールとして表示したいのであれば、最後に「.eml」を追加。　　　※ただしこの場合、フォルダ内全てのメールが合体します。　　　　限られた少しのメールだけでよい場合は、　　　　３で[すべての文書]ではなく、[選択した文書]を選びます。　６．何かしらに保存し、家に持ち帰ります。★自宅にて★　７．Ｅメールとして「.eml」を追加した場合、　　　アウトルックエクスプレスを起動し、　　　アウトルックエクスプレス内の保存したいフォルダまで、　　　「.eml」ファイルをドラッグすると、そこに張り付きます。　　　通常のＥメールと同じような感覚で内容を確認することが可能です。　　　メモ帳として「.txt」を追加した場合は、そのまま変更はありません。　　　　　　▽　閲覧はできますが。。――――――――――――――――　　｜返信できるかどうかはわからないので、　　｜過去ログ確認用としてのご利用にてお願いします。　　｜　　｜わたしは、ノーツでＥメールを受信してないので、　　｜返信に関しての検証はできてません。　　｜　　｜※ノーツバージョンは、4.6.4a・5.0.5・6.0.2にて確認済み。　　｜　アウトルックエクスプレスは、バージョン問わず利用可。　　　――――――――――――――――――――――――――――━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽つぶやき　　今回の内容、１つ重要な注意点があります。　　わたし、一応情報システム所属です。　　なんとなく予想はつくかと思いますが、　　会社のものは、持ち出しちゃ駄目ですよ～。　　個人的なメールでも、会社アドレスであれば会社のものです。　　見つかった場合、とんでもないことに発展する可能性もあるので、　　自己責任でお願いします。　　。。って、念のため書かないと立場的にまずいので書きました（－－；　　（でも、多分、情報システムの人が一番いろいろやってます。）　　　　　　　　　　　　／作成メモ　本文1時間半強＋つぶやきなど30分／━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  2005年02月01日

• 【Word：変更履歴の表示】

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━vol111　発行部数：984　曰もくじ　┗　こんにちは　┗　水曜日の作業報告書【Word：変更履歴の表示】　┗　つぶやき━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽こんにちは　こんにちは。某社にて、社内ヘルプデスク担当のうさです。　今回の問合せは、ワードについてです。　ユーザが利用しているのは、office2003。つまりワード2003です。　実は、わたしの部署情シスでは、　officeXP（2002）までしかインストールしてません。　もちろん、インストール元のCDはありますが。　さて、どこから対応をはじめたでしょう？　ではでは。下記をご覧ください。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽水曜日の作業報告書【Word：変更履歴の表示】　………　Ｑ　問合せ内容は？　　………　　ワード2003を利用しています。　　ワード2000の人が作成したファイルで「変更履歴を非表示」にて保存した　　ファイルがありますが、ワード2003では、最初から表示されます。　　最初から表示しないように、　　つまりワード2000で設定したまま、非表示で利用したいのですが。　　≪今回の環境：office2000で作成したファイルをoffice2003で利用≫　………　Ａ　どう対処したか？　………　　正直に情シスで未インストールである旨を説明し、回答期限を尋ねる。　　WEB検索でなんとかなりそうなので、検索で回答をひっぱってきた。　▼模索など（所要時間：TEL・メール対応のみ。WEB検索で、30分くらい）　１．WEB検索の結果、以下が近いのではないか？を掲示。確認して頂く。　　　[[WD2003] 文書を開くときまたは保存するときに、　　　　非表示のマークアップ テキストが表示される]　　　http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;ja;831771　　　▽１の手順内容　　　Word 2003 を起動し、該当ファイルを開く。　　　[ツール] → [オプション] →[セキュリティ] タブ　　　→ [ファイルを開くときまたは保存するときに非表示のマークアップ～] 　　　のチェック ボックスをオフ→[OK]　閉じる。　　　文書に変更を加え(スペースを入力し、そのスペースを削除する等) 保存。　　　該当ファイルを確認→ＯＫ　　　※この場合、非表示にしたいファイルごとに操作を行う必要がある。　２．念のため、インストールし、検証しようかと思う。　３．１の手順で出来たと連絡を頂く。　　　出来たならいいかなと思い、本件はクローズした気になっていた。　４．再度、ユーザからメールで連絡があった。　　　[ツール]→[オプション]→[変更の履歴]　　　→[吹き出し]を「使用しない」に設定　　　この設定で、デフォルトで表示されていた右側の吹き出しが消え、　　　2000の設定に従って表示のみが表示されるようになった　とのこと。　５．一番最初に、４の内容と、　　　[表示]→[変更履歴]については確認したはずだが。。。　　　ユーザ自身が納得されたようなので、とにかくクローズ。　　　▽なんで、未インストール？　―――――――――――――――――　　｜情報システム部門だからといって、　　｜（ユーザが利用している）全てのアプリケーションを、　　｜あらかじめ備えていたり利用していたりはしません。　　｜社内ヘルプデスク独特かな。（＾＾；　　｜そのため、今回のような対応になることもあります。　　｜＃えーと、最後で失敗しているようですが。。（－－）　　｜　　｜ちなみに、MSofficeの場合、インストール後、　　｜office修正プログラムも必要なので、少々時間がかかります。　　｜　　｜2003の場合、インストール自体も時間がかかるので、　　｜実際にインストール後、検証対応であれば、　　｜質問自体の対応は、早くて１時間後くらいになるはずです。　　｜　　｜（直接、席で対応は、ユーザの都合で出来ない場合も多いです）　　　―――――――――――――――――――――――――――――――━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽つぶやき　　1/23誕生日を迎えました～。　　離れてても、毎年ちゃんとおめでとうメールくれる友達、　　家族の一言が嬉しいですね。　　特に、普段あまりしゃべらない無口な父からのメールが、　　実は、一番嬉しかったりします♪　　　　　　　　　　　　／作成メモ　本文1時間半強＋つぶやきなど30分／━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  2005年01月25日

• 【プリンタ：印刷できない】

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━vol110　発行部数：1040　曰もくじ　┗　こんにちは　┗　金曜日の作業報告書【プリンタ：印刷できない】　┗　つぶやき━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽こんにちは　こんにちは。某社にて、社内ヘルプデスク担当のうさです。　今回の問合せは、プリンタについてです。　実は問合せ前日にも、同じ部署から同じ問合せがあったんですが、　電話対応だけし、（定時前ということもあり）依頼者もわたしも帰り、　その後も引き続き起こっていたかどうかわからないのが、　今回の一番の問題のような気がします。　ではでは。下記をご覧ください。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽金曜日の作業報告書【プリンタ：印刷できない】　………　Ｑ　問合せ内容は？　　………　　何かをしちゃったみたいで、突然印刷できなくなりました。　　（サーバ経由なので）プリントジョブを全部削除してください。　　こちらで何かすることはありますか？　　≪今回の環境：共有サーバ経由、プリンタサーバ経由のプリンタ≫　………　Ａ　どう対処したか？　………　　経由している共有サーバにて、プリント状況を確認する。　　プリンタとプリンタサーバ自体の電源の入れ直し。（再起動）　　プリンタが通信できているか確認する。　　通信できていなかったら、実際目で確かめに行く。。　▼模索など（所要時間：TEL・直接対応で30分くらい）　１．ユーザの依頼どおり、共有サーバのプリント状況を確認。　　　→たくさんエラーが発生して滞留していたので、削除。　２．５分程度待って、ユーザさんに　　　プリンタとプリンタサーバの再起動をやってもらう。　　　→電源のＯＮ・ＯＦＦだけ。　３．その後、ユーザもわたしも帰宅したため、　　　この時点で治ったかどうかは確認していない。　４．翌日、同じ問合せが再びあり。　５．共有サーバの状態を確認し、やはり滞留していたので削除を行った。　　　プリンタとプリンタサーバの再起動については、　　　少し待っていただくことにし、折り返し連絡すると伝えた。　６．昨日・今日と連続しての問合せなので、　　　ほかに問題がありそうだと気付く。　７．念のため、自分のパソコンからプリンタ自身のIPアドレスへping確認。　　　[スタート]ボタン→[プログラム]→[MS-DOSプロンプト]　　　を起動し、c:\>のあとに、半角英数字にて　　　「ping xxx.xxx.xxx.xxx」と入力後エンターキー押下。　　　※MS-DOSプロンプトは、2000・XPの場合はコマンドプロンプト。　　　※xxx.xxx.xxx.xxx部分には、プリンタのIPアドレス。　８．結果は、正常であるはずの「Replay from～」が表示されず、　　　プリンタと通信ができてないことを確認。　　　▽pingについては、vol10参照～　　　　９．直接見ないとよくわからないので、直接ユーザのところへ行く。１０．プリンタ・プリンタサーバともに異常はなさそうだが、　　　通信できてないので、LANケーブルをたどっていくと、　　　LANケーブル供給元のハブの電源がOFFになっていた。　　　※要は、おおもとのコンセントが抜けていたと変わりません。１１．ハブの電源を入れて、テスト印刷。　　　正常に印刷できた。。。１２．ユーザに謝罪。　　　→もっと早く現場を見ていれば、１分で解決できたことだから。　　　　ユーザが怒っていたとかは全くないです。自主的謝罪。（－－）　　　　よくある問合せ＝いつもの対応　と安直だけじゃ駄目ですね。　　　▽ちょっと難しいです。。――――――――――――――――――――　　｜ん～。今回の文章わかりづらいです。自分でそう思います。　　｜　　｜まず、共有サーバとプリントサーバ　…別のものです。　　｜　　｜２台のパソコンＡとＢ、１台のプリンタがあると仮定し、　　｜ＡＢ同士は接続されていますが、プリンタはＡのみ接続されています。　　｜　　｜「プリンタ非接続のＢが、Ａと接続されたプリンタを使う」　　｜　　｜このもっともっと複数版が、共有サーバと思ってください。　　｜なので、Ａパソコンの中にプリンタ印刷命令（ジョブ）が蓄積されます。　　｜　　｜プリントサーバは、　　｜上のイメージを「もっと複数版」で使う為の、線路みたいなものです。　　｜道路とは違うので、個人個人への負荷（渋滞）は起こりにくいです。　　｜　　｜　　｜余談ですが、共有サーバ経由の場合、　　｜どこの何を印刷したかは、管理者にわかりますのでご注意を。　　　――――――――――――――――――――――――――――――――━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽つぶやき　　先日、社内報のクイズに応募したら、めでたく景品をゲット。　　電池不要の手巻き式、携帯充電・FMラジオ・ライト付きの優れもの。　　FMラジオと懐中電灯は、自分で買って持ってましたが、　　いずれも電池は必要。携帯充電も電池が必要なのを買おうと思ってたんで　　意外とよいものを頂いた気がします。　　で、ついつい市場価格がいかほどのものか調べちゃいました…　　[LEDダイナモ・ステーション　出典：楽天ページ]　　これ、1/17届いたんですが、日付的には狙ったとしか思えませんね。　　真面目な話、↓を買いに行こうかと思ってます。　　[アルミブランケット　出典：楽天ページ]　　　　　　　　　　　　／作成メモ　本文2時間半強＋つぶやきなど40分／━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  2005年01月19日

• 【ウイルス：「隔離できませんでした」】

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━vol109　発行部数：1105　曰もくじ　┗　こんにちは　┗　火曜日の作業報告書【ウイルス：「隔離できませんでした」】　┗　つぶやき━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽こんにちは　こんにちは。某社にて、社内ヘルプデスク担当のうさです。　今回の問合せは、ウイルスについてです。　「駆除できませんでした。隔離します」のメッセージはよくありますが、　「隔離できませんでした」のメッセージです。　ちょっと苦労しました。　ではでは。下記をご覧ください。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽火曜日の作業報告書【ウイルス：「隔離できませんでした」】　………　Ｑ　問合せ内容は？　　………　　ウイルス検知のメッセージが表示されましたが、　　「隔離できませんでした」です。　　これは何かした方がいいんでしょうか？　　≪今回の環境：Windows2000、フレッツADSL、ウイルスバスター2005≫　………　Ａ　どう対処したか？　………　　ウイルス名を調べ、駆除する。　▼模索など（所要時間：TEL対応で１時間くらい）　１．最新のパターンファイルであることは確認。　　　該当パソコンのLANケーブルを抜いてもらい、　　　まず、通常の駆除方法で駆除可能かどうか、もう一度試して貰う。　　　ウイルス検知されていない別のパソコンで、駆除ツールダウンロードし　　　フロッピーディスク等に保存の上、該当パソコンにて実行。　　　[トレンドマクロ社　 ウイルス駆除ツール]　←使用方法…vol72参照　　　http://www.trendmicro.com/jp/security/tool/overview.htm　２．実行結果を確認するが、　　　ウイルス自体発見されないので、駆除もできていない。　３．[スタート]ボタン→[プログラム]→[アクセサリ]→[システムツール]　　　→[ディスククリーンアップ]を実行。　　　★「一時ファイル」と「TempraryInternetFile」は、必ず削除する。　４．ウイルスバスターで、ウイルススキャンをかけると発見される。。　５．発見されたウイルス名より、WEB検索。　　　※本来は、ウイルスバスター2005にて、　　　　該当ウイルスがすぐに調べられますが、　　　　わたしが会社で使用しているのはウイルスバスターcorp版で、　　　　バージョンが異なるため、表示がかなり異なります。　　　　よって、画面のわからないものを、不確実に操作案内することは、　　　　得策でないと判断し、そちらからの操作は一切行ってません。　６．日本語サイトは見つからなかったが、該当ページを発見。　　　[トレンドマイクロ：BKDR_EGGDROP.A]http://www.trendmicro.co.jp/vinfo/virusencyclo/default5.asp?VName=BKDR_EGGDROP.A　　　このページによると、該当ファイルを削除すれば問題ない様子。　７．エクスプローラより該当ファイルを削除してもらおうとするが、　　　「使用中です」と表示され、削除できないとのこと。　８．６のページを日本語化し、ユーザへ送付。　　　そのメールを確認しながら、レジストリをチェックしてもらった。　　　→該当なしだが、ウイルススキャンでは発見される。　９．セーフモードで起動し、該当ファイルの削除を試みる。　　　→削除できた。ウイルススキャンも何も発見なし。　　　▽よくわかりません。。―――――――――――――――――――――　　｜最近の、ウイルスバスターなのか、ウイルスなのか、　　｜はたまた、Windowsパソコンの性能なのか、　　｜　　｜【駆除されないけど、検知される】　　｜このケースが非常に多いです。　　｜　　｜単純に駆除ツールを試し、WindowsUpdateをすれば治る場合もあるし、　　｜今回のセーフモード起動で該当ファイル削除って、　　｜自分で対応しててよくわかりません。　　｜英語のページにはそんなこと書いてないし。（－－；　　｜　　｜とにかく、いなくなったから良しですが、　　｜最近は心配だから、終わった！と思っても、　　｜そのあと、ウイルススキャンを２回ほどかけちゃいますね～。　　　――――――――――――――――――――――――――――――――━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽つぶやき　　今更ですが、明けましておめでとうございます。　　本年もよろしくお願いします。　　何とか２度めの新年の挨拶を迎えることとなって、ほっ。　　昨日は風邪ひきかけでふらふらしてたけども、　　今日起きたらほぼ治ってました。微妙に残念です。　　　　　　　　　　　　　／作成メモ　本文2時間＋つぶやきなど30分／━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  2005年01月12日

• 【Windows：Win98ドメイン変更】

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━vol108　発行部数：1110　曰もくじ　┗　こんにちは　┗　火曜日の作業報告書【Windows：Win98ドメイン変更】　┗　つぶやき━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽こんにちは　こんにちは。某社にて、社内ヘルプデスク担当のうさです。　今回の問合せは、ドメイン変更についてです。　まずWindows98についてです。　続編で、2000とXPproも来年に発行する予定です。　（とても長くなりそうな予感がするので、続編にします。）　98の場合は特に問題ないんですが、2000とXPは大変ですよ～。　でも、今回は98なので、簡単です。　ではでは。下記をご覧ください。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽火曜日の作業報告書【Windows：Win98ドメイン変更】　………　Ｑ　問合せ内容は？　　………　　ビルを移動するため、参加ドメインを変更する必要があります。　　≪今回の環境：ドメイン参加の、Windows98≫　………　Ａ　どう対処したか？　………　　設定を変更する。　　変更にあたり、ドメイン経由で利用していたものも、　　併せて変更する。　▼模索など（所要時間：20分くらい）　１．デスクトップより[ネットワークコンピュータ]右クリック　　　→[プロパティ]→[ネットワークの設定]　　　→[Microsoftネットワーククライアント]を選択し[プロパティ]　　　→「WindowsNTのドメインにログオンする」にチェックを入れ、　　　その下の欄入っている旧ドメインを削除し、新ドメイン名を入力し[OK]　２．１つ前の画面に戻り[識別情報]タブにて、　　　ワークグループも新しくなるようであれば変更する。　３．再起動し、ログオン画面にて、　　　[ユーザ名][パスワード]が空欄で、　　　[新ドメイン名]に１で設定したものが入っていることを確認。　　　ログオンできるかどうかを試してみて、入れれば成功。　　　その他、プリンタやIPアドレス等の変更が必要となります。　　　ユーザ側の設定はここまで。　　　＃ユーザ自身がやらされることは少ないですが、　　　＃Win98なら、大幅に設定変更にならないので可能性はあるかも？　４．ドメインの管理者側として、　　　上の作業とは別に、あらかじめ、下記が行われています。　　　　・コンピュータ名の登録　　　　・ユーザ名（ユーザID）の登録　　　　・ユーザパスワードの登録　　　▽ドメイン変更とは～？―――――――――――――――――――――　　｜※会社用ドメイン限定で説明します。　　｜　　｜すごーく簡単におおざっぱいうと。。　　｜学校みたいなものです。　　｜「ビル移転で、ドメイン変更が必要」＝「転校」です。　　｜　　｜前は○○区立某学校で、学区内はここからここまでだったけども、　　｜今度は××区立某学校になったから、学区内はここまでに変わりました。　　｜というイメージです。　　｜　　｜通学する学校が変わるから、名札に書いてある学校名も変わるし、　　｜宿題の提出方法（プリンタかな？）も変わります。　　｜　　｜管理者側は、転校してくる子のために所定の手続き４を、　　｜あらかじて完了させておく必要があります。　　｜完了してないと転校後、新しい学校に入れません。　　｜　　｜カタカナだと何だか難しいですが、上の内容は実はこんな雰囲気です。　　｜会社のパソコンで、何気な～くログオンしてるかと思いますが、　　｜IDとパスワードで、学区内に入れるように設定されています。　　｜　　｜余談ですが、時々部外者が乱入し、騒動を起こします。←ウイルス　　　――――――――――――――――――――――――――――――――━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽つぶやき　　はい。何とか予告どおり発行できました～。　　今年の発行は、仕事納めの本日で終了となります。　　ヘルプデスクを初めて３年め。　　どんな仕事でもそうだけど、奥が深くまだまだ学ぶことがたくさんです。　　足りない知識は、せめて感じの良い対応でフォローできたらなと、　　思います。（もちろんそれでご破算になるとは思ってませんよ～。）　　言葉足らずの時も多々あるかと思いますが、　　読んで下さって本当にありがとうございます。　　来年もどうぞ宜しくお願いいたします。m(o-_-o)m　　※来年は、仕事はじめの１月５日以降スタートとなります。　　　　　　　　　　　　　／作成メモ　本文2時間＋つぶやきなど30分／━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  2004年12月28日

• 【Notes：ローカルDBが開けない】

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━vol107　発行部数：1111　曰もくじ　┗　こんにちは　┗　金曜日の作業報告書【Notes：ローカルDBが開けない】　┗　つぶやき━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽こんにちは　こんにちは。某社にて、社内ヘルプデスク担当のうさです。　今回の問合せは、ノーツです。　前にも書いたかもしれませんが、　ノーツねたは、あまり一般的じゃないので、発行するのに気が引けます。　今回はノーツ特有のものなので、他への応用は効かないと思います。　というわけで、使ってない人はごめんなさい。　ではでは。下記をご覧ください。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽金曜日の作業報告書【Notes：ローカルDBが開けない】　………　Ｑ　問合せ内容は？　　………　　自分のパソコン内に作ったメールBOXが開けません。　　今までサーバに在ったものを切り取って、パソコン内に保存しているので、　　開けないと今までのメールが見れません。。　　何とか開けませんか？　　≪今回の環境：Notes4.6.4a　←多分他のバージョンもOK≫　………　Ａ　どう対処したか？　………　　壊れたメールBOXをコピーする。　　コピーするときに、サイズの上限を大きめに設定する。　▼模索など（所要時間：TEL指示後、結果を聞いただけなので、10分くらい）　１．ワークシート上で（アイコンがたくさん並んでいる画面のこと）　　　壊れた該当メールBoxアイコンを選択する。　２．上の[ファイル]→[データベース]→[コピー]　３．ファイル名に、任意のものを入力し、　　　[サイズの上限]ボタンにて「4GB」を選択し[OK]　　　元の画面に戻って[OK]　４．コピーが始まるので、しばらく待つ。　　　Windowsの種類は問わず、1GBくらいでおおよそ30分程度。　５．コピーし終われば、コピーした方が開けるかどうか確認。OK　　　▽単なる独り言。――――――――――――――――――――　　｜ノーツって…　　｜vol98のエラーにしてもそうですが、　　｜何でコピーしたら直るんでしょうか？不思議でなりません。　　｜難しいけど、単純なんですかねぇ。　　｜ちなみに、今回の対応、vol98から自分の中で応用して発見。　　｜後でノーツ担当者に確認すると、合ってたそうです。　　｜ちょっとわたしってすごい？とか馬鹿なことを思いました。笑　　｜　　｜▼過去ログ：vol98「nsfのバージョンが無効です」　　｜　　　――――――――――――――――――――――――――――━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽つぶやき　　まず、すみません！　　前回「まぐまぐメルマガ大賞２００４」の告知をしておきながら、　　ノミネート期間は終わってらっしゃいました（＾＾；　　あの部分だけ、ちょっと前に作ってたので、タイムラグ発生。。　　投票してくださった方がいらっしゃいましたら、大変申し訳ないです。　　ほんとごめんなさい。　　さて、クリスマスも終わり、あと１日で今年の出勤日も終わりです。　　明日発行する暇があれば、明日がラストです！　　今年こそ、最後に「良いお年を」と言ってみせますっ。　　　　　　　　　　　　／作成メモ　本文1時間半＋つぶやきなど40分／━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  2004年12月27日

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