No．1ホテルマンが明すクレーム対応の極意

▼知ってる？
No．1ホテルマンが明かすクレーム対応の極意お客さまの「期待値」を超えるサービスはここから始まる	No．1ホテルマンが明かすクレーム対応の極意 No．1ホテルマンが明かすクレーム対応の極意お客さまの「期待値」を超えるサービスはここから始まる本体価格 1,500円 (税込 1,575 円) 送料別【内容情報】（「BOOK」データベースより）こんなとき、あなたならどうしますか？「あの人、礼儀がなっていない」と、ほかのスタッフのことで苦情をいわれた！話せば話すほど「態度が悪い」とお客さまに怒鳴られてしまった！「Ａ店がこの値段なら、この店も同額にできるでしょ」と値引きを要求された！ムーディーさが売りの店内で「照明が暗すぎる！明るくして」と頼まれた！中華料理店にもかかわらず「スパゲティを出せ」と注文してきた！『ペット不可』の場所に犬連れのお客さま、やんわり注意したら逆ギレされた！この１冊で、どんなクレームにも自由自在に対応できる。【目次】（「BOOK」データベースより）第１部　これだけは押さえておきたい！クレーム対応の原理・原則（目からウロコ・クレームの原因はこんなところにある／ここが肝心！ポジティブな対応がクレーム解決の第一歩／ここで差がつく！クレーム情報の共有で一気にスキルアップ！）／第２部　ここまでくれば完璧！クレーム対応の技術（「対面」「電話」「メール」「手紙」で対応はこれだけ変わる！／こんなとき、どうする？最大のピンチはこうして切り抜けよう／“ケーススタディ”これで、あなたもクレーム対応の達人！）

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