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　W.エドワード・デミングの品質改善におけるデミング・サイクルについて説明します。以下の４つの段階から構成されています。QCサークル等で使用される事が多いPDCAです。

　PLAN（計画）、実行（DO）、チェック（CHECK）、対策（ACT）

　ITサービスマネジメントに関するサイクルではITが事業を全面的にサポート出来る様、以下の項目が検討されます。

○継続的なコミュニケーションをコントロール。

○継続的に改善

○適切な教育とSIPを実施。

○改善による変更は組織全体で取り組む必要が有る。



【用語解説】
○SIP：Service Improvement Program
サービス改善プログラム