○ITILとは？　計4章
ITILとは？
ITILは世界標準規格
ITIL認定資格について
ITILの構成

○ITサービスマネジメント　計3章
ITサービスマネジメント
ITサービスマネジメントの要素
ITILのサービスマネジメント

○品質管理　計2章
品質管理
デミング・サイクル

○プロセスの概要　計3章
プロセス概念
サービス・サポート・プロセスの概念
サービス・デリバリ・モデル

○サービスデスク　計3章
サービスデスクの概要
サービスデスクの役割
サービスデスクの種類

○サービス・サポート・プロセス・モデル　計12章
問題管理の概要
問題管理の機能
構成管理の概要
構成管理における重要用語
構成管理の活動
変更管理の概要
変更管理プロセスの役割
リリース管理の概要
リリースとは？
リリースの種類

○サービス・デリバリ・プロセス・モデル　計13章
可用性管理の目的
キャパシティ管理の概要
キャパシティ管理の目的
キャパシティ管理重要用語
ITサービス継続性管理の概要
ITSCMの目的
ITSCMの重要用語
ITサービス財務管理の概要
予算管理
IT会計

○Check Point！　計11章
インシデントと問題の関係
既知のエラーデータベース：KEDB
構成管理と資産管理の違い
変更を実際に行うプロセスは？
DSLとDHS
SLMと他プロセスとの関係
SLMにおける重要用語
サービスカタログの種類
可用性管理における重要用語
復旧オプション

初心者にお勧めITIL how to本！

ITIL資格取得を考えている中級者にお勧め♪

ITILを事業領域から見た場合に判り易いお勧め書籍です。


資格取得だけではなくITIL推進の管理者となっても困らないレベルの本です。

旧規格BS15000とITILを比較しながら勉強出来ます。


　～　ITIL資格にチャレンジされる方へ（試験対策）　～

　私はYahoo!オークションでit_lab2006さんの出品するITIL厳選問題集を使用して勉強しました。私が受験した時はほとんど”ズバリ！”でした。試験に合格するだけであればこの問題集はお勧めです！ｖ