みなさま代位弁済の受領に関する同意書は返信されましたでしょうか？
無事に返金確認出来ましたでしょうか？

私は9月末にポイントの返還を確認しましたので
おそらく返金も済んでいると思います。（まだ口座確認はしてないのですが…）

今後私たちが安全に、安心して買い物をするにあたり
楽天や、その他のショッピングサイトさんには改善して頂きたい問題も多いと思います。
どんなに利用規約や審査を厳しくしても詐欺行為や、
人を騙して儲けようとする人間は今後も必ず出てくるでしょう、

今回の件でも、私たちに全く落ち度が無かったとは言えないと思います。
「楽天だから大丈夫やろう」と全てを信用し切っていた事も問題です。
どんなに大きな看板を背負っている所でも、ネットショッピング最大手でも
問題が起こったときの対応は完璧だったとは言えないです。
当たり前の事なのですが、やはり利用する側がもっと慎重になり、
言い方は悪いですが、多少の疑いの気持ちを持って
問題が起こったときの対応、リスクを考えて買い物をするしかないのでしょうね。

秋葉原OG商会の事について楽天からは未だにハッキリと公表される事はありませんが
おそらく楽天内部では、同じ事が起こらない様な対応、解決策を考えておられると思います。
それにより、今後はますます使いやすく快適なサイトになる事を願っております。
楽天さんほんまに頑張って下さい。

私は今でも何か買い物をしたいときはちょくちょく楽天市場を覗きます。
やはり見るたびに「便利なサイトやな～」と思います。
他のとこで買うより安い商品もたくさんありますしね…、

本日、返還されたポイントを全部使って買い物をしました。
楽天で買い物をするのは今日が最後です。
価格相場を調べたりするのに覗く事はあると思いますが、二度と買い物する気はないです。



このBlogに関しては、キッチリとした理由があって止めろと言われる日までは
このまま継続、管理したいと思います。

いろいろご協力頂きました皆様本当に有り難う御座いました。
かなりいろんな勉強が出来ました。

私と同じく不安な時間を過ごされた被害者の皆様、お疲れさまでした。

秋葉原OG商会の関係者の方々、ほんまにアカンで…
そんな事ばっかりしとったら、ろくな死に方せんよ…

もう多くの方々が返金を確認されているようでひと安心ですね。
このBlogのアクセス数も減ってきたという事は
みなさんの不安も解消されて普段の生活に戻られたということでしょう。

代位弁済の受領に関する同意書の提出がある程度確認出来た頃に
楽天側は、今回の被害のまとめを発表するつもりである。
という噂もチラッと耳にしました。
もちろん噂ですから、どこまで信用していいのか分かりませんが、
やはり私たち被害者は気になる事ですよね。

OG商会の問題の後に起こった「ビストロデリカ」の件もまだありますし、
たしかにOG商会の件とビストロデリカの件は違う部分は多いのですが
被害に遭われた方が多くいらっしゃる事には変わりません。
返金などの保障をどうするかというのも問題ですが、
それよりは、被害者へのアフターケアを早急にして頂きたいですね。

まだ納得出来て無い方もおられるでしょうし
ビストロデリカ被害の方は、まだまだ不安に思ってる方が多いようです。

先日、楽天ポイントを使い切るためにポイントのみで商品を購入しました。
私もその時の自動配信メールに
「楽天は取り引きに関する責任を負いません…」が追加されているのを確認しました。
その対策も良いとは思いますが、それはでも楽天の保身のためでしょ？
問題が起こった時の言い逃れ用のコメントでしょ？
それより少しでも問題が起こり難い対策を打ち出して下さい。
そしてきっちり発表して消費者を安心して買い物できるようにして下さいよ。

ネットショッピングは便利なものですが
物を売るのも買うのも人間です、管理するのも人間です。
多少のトラブルは今後もあると思いますが、対面販売と変わらない環境作りが実現する事を
願ってます。

早々に「代位弁済受領に関する同意書」を送られた方には
そろそろ入金がある頃でしょうね。
楽天の約束としては今月末という案内でしたから…

ポイントも含め返金が確認された方々は
「お疲れさまでした、ご協力ありがとうございました。」

問題発生当時のドキッとしたあの感じと、
その後の不安な気持ちからやっと解放されますね、
今後は、楽天市場をはじめ、ショッピングサイト全体が
安心して買い物出来る環境づくりを目指して頂きたい事はもちろんですが、
同じ様な被害者が出ない、また私たちが違う被害を受けない様に
注意して行きましょう～！

という私自身、未だに「弁済受領の同意書」を送っておりません…

少し前にも書きましたが、楽天に電話での問い合わせをした時に
ものすごく残念で、がっかりした気分になりました。
その時はすぐにでも同意書を送り、
1日でも早くこの件から抜け出したかったのですが
同意する前にやりたい事がいくつかありまして…

このBlogを立ち上げてから、被害者代表という事ではなく、
被害者の窓口の様な立場で、１人の被害者として
いくつかの報道機関の方々に取材依頼を頂きました。
新聞社の方、雑誌社の方、テレビ局の方などなど…
ありがたい事に全てが誰もが知ってる大手報道機関でした。
お電話でお話させて頂いたり、直接京都までお越し頂いた方もおられます。
そこでは、私の体験や皆様の被害状況、情報などお話しさせて頂き、
今後どうするべきか、どうして欲しいかなどもお話させて頂きましたし、
記者の方が取材された情報や考え方なども教えて頂きました。
私自身、大変貴重な経験をさせて頂きました。
各位の皆様、改めまして御礼申し上げます。

もちろんその事が全て記事になるとは思ってませんが、
少しでも多くの方に、今回の問題を知って頂きたいのです。
もうすでに報道して頂いたかもしれませんし、今後かもしれません…

私も一段落ついたので、そろそろ今月中にも同意書を送ります。
同意書送付後もいろいろ私の考えは今後も話していくつもりです。
同意書内容に同意してしまうと、あまり露骨に言えなくなりますが、
楽天の電話担当者さんが言うてたように「個人の判断にお任せします」ってなので
私の判断に任せて下さい。

つい先日、楽天市場内「ビストロデリカ」というSHOPで
注文したのに商品が届かない問題があったそうですね。
被害状況や、至った経緯などがOG商会の事件とは全然違うにせよ、
やはり楽天市場内で同じ様に被害に遭われた方がまた増えたと思うと残念で、悲しいです。

この件に関して、私自身よく分かって無い事が多いので
軽はずみな発言も出来ませんし、間違ってる事があればすいません。
思った事を少しだけ…

被害に遭われた多くの皆様の悔しい気持ちをお察し致します。
ビストロデリカに関しては「事件性が無い」という見解が多いみたいですね。

ななこさんからもmailで少しお聞き致しましたが
ビストロデリカは自転車操業で、かなり無理のある経営方法をとられていたようで、
今となっては「いつかは破綻する」ようなやり方だったみたいです。
しかし普通、問題が発生する前はそんな事考えませんよ。
少しは怪しいと思っても、そこは楽天ネームの信用と、
「安い値段で売っても他の部分で儲けているのかな？」ぐらいにしか思いません。
私が「秋葉原OG商会」に抱いていたのもそんな印象でしたから。

OG商会の件と違う所は、倒産する前に楽天が手を入れている事ですね。
楽天にしてみたら「やるべき事はやった」「だからそれ以上はしない」
って感じでしょうか？

ネットショッピングで被害に遭わない方法は、
やはり消費者自身が気を付ける事が大前提だとは思いますが、
ショッピングサイト側も改善すべき所がまだまだ多いと思います。

「楽天だから大丈夫」とか「前に一度買ってるから安心」なんて考えは捨てましょう。
私は完全に捨てました、楽天の信用は今は全く無いです。
楽天はどうしようもない企業です。
インターネットで物を買う事が当たり前になりつつある今、
全ての人が、全ての事を完全に信用する事無く、慎重に購入手続きをするべきでしょう。
そしてショッピングサイトは消費者に信用と安心を売る事を目指して欲しいです。

それが出来ない人は対面販売の店舗で買い物をしましょう。
もし、対面販売の店舗で「OG商会」の様な問題が起こったならば
ほとんどの店が店長クラスの人間が直接家まで謝罪に来るでしょう。
そうすれば失った信用も回復出来たりもするんです…

しかし楽天は…他人事的対応ですよ…
そうですよねぇ？毎日欠かさずココを見に来ていた楽天関係者さん。

昨日楽天市場へ電話連絡しました。
なかなか繋がらなかったんですが、なんとかやっと…

いくつかの質問をしたのですが、私の率直な感想は、非常に残念です。
全く自分の会社の事しか考えてないみたいですね。
被害者が何を言おうと楽天都合で全て進んでるみたいです。
あんなに大きな企業なのに何でやろ？って思ったんですが、
ほんまは逆で、自分の都合しか考えない企業やからあれだけ大きくなれたんでしょうね。
ものすごい残念です。

以下に書きます内容は、事実でありますが、受取手の私の主観で書きます。

まず、こちらの質問mailの返信に2週間程かかった事については
人手不足らしいです。ただ謝るのみでした。

次に、内容証明郵便代などの諸費用の負担については
「楽天は被害届を出すアドバイスはしましたが、それについては
各個人の判断で勝手にされた事なので、そこまでは責任もちません。」
ということですか？と尋ねましたら、ハッキリ同意されました。

ポイントの返還がなぜすぐに行えないのか？については
それも楽天都合みたいです。
お金の振込と一緒にしないと計算出来ないらしいです。
「せめてポイントだけでも早く返して欲しい」という問い合わせが
私以外にも何件かあったみたいですが、
事務処理がややこしくなるので出来ないみたいです。

今回の事件の被害人数及び被害額などの被害状況の発表については
今のところ考えてないそうです。
今のところ考えてない、って事は、今後発表される事はないでしょうね。
よっぽどの何か大きな事態の変化があった場合は発表する可能性もあるらしいです。

今回の事件で、規約で「楽天は一切関与しません」等の文章があったにも係らず
商品代金の全額弁済をするに至った経緯については
「企業の機密事項なので言えません。」ですって、
「私を含め他の被害者も、そんな対応で納得出来ると思いますか？」と聞いても
「納得するもしないも機密事項ですから言えません」の一点張りです。

今回の事件をふまえて、今現在楽天市場内でのシステムの改善は行われたのか？については
まだ何も変わって無いらしいです。
問題発生からもうすぐ2ヶ月になろうとしているが…今は何も変わってないそうです。
もちろん、対策を考えてはいるみたいですが、
今後、出店審査の基準などの改善策が決まっても公には公表しないと言われました。

代位弁済受領に関する同意書の第6条については
一切誰にも言うな！と言う事では無く、
「各個人の判断でお願いします。」という事らしいです。
ですから、この先同意書を提出した後も私の判断でジャンジャン言いまくります。
ただ、その発言で楽天に大きな損害が与えられた場合は
法の盾を振りかざして噛み付いてくるでしょう。

以上、簡単にまとめてみましたが、そんなやりとりでした。
私は話を進めるにしたがって呆れる一方で、
もう少し楽天側も被害者の気持ちを考えてくれていると思ってました…
今まで、このBlogを通して少しでも楽天の体質・システムが変わり
今後同じ様な被害者が出ること無く、安心して買い物が出来るようになる事を求めていた
自分がアホらしいです。
全く伝わってませんし、
被害者の気持ちになって対応する姿勢が少しも感じられませんでした。

今回の結論は、この大企業はどうしようもないです。
自社の利益と損失の計算しか出来ないみたいです。
こんなとこを相手に、毎日しんどい思いをしていたのかと思うと非常に残念です。

ですから、すぐにでも代位弁済受理の同意書を送って、
ポイントと現金が返って来たら、
そのポイントを使い切り、その後は二度と楽天を利用しません。
その事も電話で言うた時の反応は
「あぁ、そうですか。」でした。

そんなもんですよね…

今まで一緒に頑張って下さった皆様。申し訳ございません。
気持ちが折れてしまいました…。

楽天市場さんへ送ったいくつかの質問mailの返事がやっと返ってきました。

しかし内容は的外れな決まりきった答え…
代表番号へ電話しても繋がらず…

6月の初めに秋葉原OG商会へ連絡を取っていた時のようです…

いつも電話は混み合っているんでしょうか？
電話連絡された皆様はちゃんと繋がりました？

不安がいっぱいです…

先程、私のところにも楽天市場さんからの郵便が届きました。
中身はもちろん代位弁済に同意するための書類です。

みなさんはこの内容にすんなり納得出来ますか？
代位弁済に関するアンケートのように
「商品代金が戻ってくればそれでいい」と思われている方は
すんなり手続きを進められるでしょうが、私はちょっと…

なんか一方的過ぎませんか？
消費税、諸経費などの問題もありますが
今回はそれより、
何でポイントがすぐに返せないの？
連絡先が何でメールしか記載されてないの？
代表番号に電話しても、たらい回しにするでしょ？
一連の案内が何で金曜日の休み前なの？
土日もちゃんと対応してくれるの？

やり方が気に入らんなぁ～

楽天さん…ちゃんと説明してよ…質問に答えてよ…

私の同意書の記入はそれからです。