クレームが大きいほど期待は大きい・クレームが大きいほど期待は大きい(p173)「ココロでわかると必ず人は伸びる」木下晴弘、総合法令(200/0) ¥1, (評価:★★★★★) 購入する ●クレームは期待よりも実際が悪いときに発生します。つまり期待が大き いわけです。もし、クレームが発生したとき、期待を上回る対応ができ たき、そのお客様は一生のお客様になるのでしょう。 参考になったと思う方はクリックをお願いします。 ↓ ------------------------------------------------------ 殿堂入り無料メルマガ「1分間書評!【一日一冊:人生の智恵】」 メルマガ登録|ホームページ ジャンル別一覧
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