楽天競馬のご利用でお困りの点がございましたら、こちらをご覧ください。
■ 暗証番号をお忘れの方は
楽天競馬の暗証番号とは、楽天競馬にご入会された際、お客様ご自身で設定していただいた数字4桁の番号となります。（※銀行口座の暗証番号とは異なります。）
お忘れの方は、下記の内容をご記入の上、メールにてお問合せください。
1. ご登録ニックネーム【必須】
2. 氏名【必須】
3. 氏名カナ【必須】
4. ご登録メールアドレス【必須】
5. ご質問内容：暗証番号照会
準備が整いましたらこちらをクリックして、お使いのメールソフトから上記ご質問内容ご記入の上、楽天競馬コールセンターに送信してください。
■ 馬券を購入しようとすると「投票が受け付けられませんでした」のエラーメッセージが出る
楽天競馬にログイン後、入金指示をされましたでしょうか。
馬券を購入される場合、お客様の楽天銀行口座から楽天競馬に「入金指示」をしていただく必要があります。
※入金指示の方法
【ＰＣ版】
「ログインＴＯＰ画面」→「投票」を選択
1. 「入金」を選択
2. 入金指示金額を入力する
3. 入金結果メール通知を選択し「確認」ボタンを押す
【ケータイ版】
「◆投票メニュー」→「入金する」を選択
1.ご購入予定の入金金額等を入力
2.入金結果メール通知の希望を選択し「確認」ボタンを押す
3.表示内容を確認後、暗証番号を入力し「実行」ボタンを押す
■ 入金が出来なかった
内容をご確認される場合は、下記にて、入金精算の履歴をご確認ください。
ＰＣの場合：「投票」メニュー ⇒ 「入金／精算履歴」
携帯の場合：「照会」メニュー ⇒ 「入金精算履歴」
■ 当日のレース情報については
出馬表や競走成績などの「レース情報」はこちらをご覧ください。
http://data.keiba.rakuten.co.jp/
■ 携帯電話からご利用の方で、ユーザＩＤ・パスワードを入力したがログインできない
楽天競馬サイトは、フルブラウザ・ＰＣサイトビューア・ＰＣサイトブラウザでは、ログインやご入金が正常に行えない場合がございます。
ｉモード・ＥＺｗｅｂ・Ｙａｈｏｏ！ケータイにて、下記ＵＲＬよりログインしてください。
▼ケータイ版楽天競馬▼
http://m.keiba.rakuten.co.jp/
■ ログインＩＤ・パスワードをお忘れの方は
楽天市場の下記サイトから、ユーザＩＤの確認・パスワードの再設定が可能です。
▼ＰＣ版ユーザＩＤの確認・パスワードの再設定▼
https://member.id.rakuten.co.jp/rms/nid/upkfwd
▼ケータイ版楽天市場ログイン画面▼
https://member.id.rakuten.co.jp/rms/mid/upkfwd
■ 投票の仕方・コミュニティについては
「遊び方ガイド」はこちらをご覧ください。
https://www.keibamall.co.jp/static/guide/index.html
■ 楽天競馬のしくみ・全般のご質問については
「よくある質問」をご覧ください。
https://www.keibamall.co.jp/static/guide/faq.html
■ 現在実施中のキャンペーンは
「最新のキャンペーン一覧」ページをご覧ください。
http://keiba.rakuten.co.jp/special/info/
■ お問合せ窓口
ご利用ガイド・よくある質問で解答が見つからない場合は、下記の登録内容をご記入の上、メールにてお問合せください。
競馬会員・投票会員の方は、楽天競馬でのご登録ニックネーム、メールアドレスを必ず明記してください。
ニックネームは必ず全角で、大文字、小文字を判別しますのでご注意ください。
1. ご登録ニックネーム【競馬・投票会員のみ必須】
2. 氏名【必須】
3. 氏名カナ【必須】
4. メールアドレス【必須】
準備が整いましたら、お使いのメールソフトからご質問内容を、楽天競馬サポートセンターに送信してください。
楽天競馬サポートセンター
⇒ support@s.keibamall.co.jp
