こんにちは、ＫＯＮＮＯです。
　本日がラストです。

　"ダイアログ・インザダーク"それが、私が参加したイベントの名称です。
　実は最近「五感で傾聴する」という話を聞き、イベントでの体験を思い出したのです。

　五感･･･皆さんもご存知のように、「味覚」「嗅覚」「触覚」「視覚」「聴覚」の５つですが、コールセンターの場合には「聴覚」のみに限られます。の、はずです。

　本来であれば「聴覚」のみが機能するわけですから、この部分ではかなり磨かれているはず。でも、そうじゃないことが多々あります。何故か？

　原因のひとつとして、恐らく「視覚」が邪魔してるんじゃないかな～と、勝手に思うのです。ＰＣ・マニュアル・数々のツールや手元のメモ用紙のいたずら書きまで、私たちの「視覚」という意識を奪うものが多々あります。だから時々「聴覚」を磨き切れないのではないか、と。
　でも実際、ＰＣやツール類無くして業務は成り立たちません。

　すみません。特に何か結論があるわけではないのです。ちょっとした四方山話-ﾖﾓﾔﾏﾊﾞﾅｼ-に
なってしまいました。

　でも、私は思います。
　あの暗闇の中で感じた新鮮なわくわくを、コールセンターの中でも感じることができたら･･･

　何かちょっと、違う世界が広がるかもしれません。

　（この項了）


※研究会事務局より皆様へのお知らせ‥‥‥

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