「言葉尻」


以前のブログで、言葉尻を聴いただけで、

「その人がどれくらいの力を持った営業マンか？」、

それが、何となく分かって来たと言う内容を書きました。


今日は、それをもっと具体的に書いてみたいと思います。


まず、どうして言葉尻を意識し始めたか？と言うと、

私の営業トレーナーが、「相手の発言を聴いた時に、

言葉尻に人間の本音が無意識に出るんだよ」というご指導を受けてからです。


そのことを意識するようになると、「なるほど！」と思えることが多く、

何となく、その人の本音が見えてくるようになりました。


と言うか、気にする場所が変わってきました。


人間の発する言葉は、おそらく１００％本音ではないはずです。

どこか着飾ったり、嫌なところは隠したりと・・・

だからこそ、どうしても隠し切れない言葉尻にこそ、本音が表れるという訳です。


例えば、実際にあった後輩とのやり取りをご紹介します。

お客様との商談を終えて、後輩が暗い顔をして会社に戻ってきた直後の会話です。


「いや～お客様に全然響きませんでした（訳：話が伝わらない）！」

「響くって、どういうこと？」


「一生懸命話したんですけど、お客様の反応が今ひとつで・・・」

「それって、お客様が悪いのかい？」


「そういうことでは、ないんですが・・・」

「でも、「お客様の反応が今ひとつ」って言ったよね？」


「ええ、まあ・・・」

「もしかして、それって、自分目線で物事を言っていないかい？」


「えっ！」

「お客様から大切な時間を頂いて、話をしに行ったんだよね？

それで、お客様の反応が今ひとつって、言うのは、少し違うんじゃないかな？」


「どういうことですか？」

「お客様の立場からすれば、〇〇くんのために、

二度とは返って来ない時間を割いてくれたんだよね？

その時間を〇〇くんは無駄にしてしまった訳だよ。

それって、どう思う？」


「そんなこと考えたことなかったです・・・」

「そうだよね？　だから、そういう発言になるんだよ。

人から時間を頂くということは、こちら側も脇を締めて、臨まないといけないよね？」


「そうですよね？」

「いみじくも、「お客様に話は響かなかった」って、言ったよね？

もし、そういう気持ちが心の片隅にでもあれば、

自分の力不足で、お客様に思いを伝えることが出来ませんでした。

無駄な時間にしてしまって、申し訳ない気持ちで一杯です・・・じゃないかな？

そういった一つ一つの言動や立ち振る舞いで、我々は常に減点されているんだよ。

だから少しでも意識しないとね？俺もまだまだだけどさ・・・」


「そうですよね？」


こんな意味深な会話を後輩達には、

先輩風を吹かせて言っている困った人なのですが・・・（笑）


でも、言葉尻って大事なんですよね？

これは、お客様の本音を確認する上でも、重要なことだと思います。


「人の本音」って、面白いです・・・

皆様は、どう思われますか？


Ｐ．Ｓ．

今日は、後志管内で仕事をします。


　今日の問いかけ

「言葉尻を意識してみませんか？」

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