起業家・中小企業経営者応援★ブログ経営塾　《会社の成功・人生の成功・経営全般編！》

《超・元気企業づくりコンサルタント》の日下(くさか)です。

雨雨雨。。。今年の梅雨前線、やられましたね。
皆さんはご無事ですか？

さて、関西ではお祭りモード。
祇園祭りは今日で大詰め、来週は天神祭り。
去年の今頃は皆既日食ブームでしたね。懐かしい。

今日、天神祭りの会場近くを通りましたが、既に準備開始。
でも、この狭い場所に２０万人以上も人が集まるなんて恐ろしいですね。

梅雨明け間近、7月も後半戦突入ですが
商売もしっかり波乗りしてまいりましょう！

今回も、毎日コンサルとして、出くわす、世間や経営最前線で起こる「事象」、「経営者などの言葉」に注目して、トップとしての思考のあり方を検証します。

とある、都市部のスーパーさんたちのお話

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１．「お客の立場に立つ？」体で理解できていますか？
２．「自己都合」や「自覚なき悪意」相手に与えていませんか？
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

『うんともすんとも言わないんですよね。』

とある都市部の食品専門スーパーY社さん。

消費低迷を逆に機会と捉え、今年度も積極的に新規出店を加速させていた。
武器を持っているからこそなせる技。

個人のシステム屋さんと共作した出店予定候補地に関する自前の商圏分析システムは
存在するが、他に重宝する声がある。

エリアも立地も未決定段階で、あえてこの段階から採用活動を行うY社。
地域住民でもある応募者から地域に関する声を多面的に収集する。

収集の声の例。

狭い地域にドミナント戦略で出店攻勢をかけていたあるコンビニさん。

比較的繁盛店に見えた？そのコンビニに関する声がたくさん挙がってきた。

お客は元々、コンビニの接客術にはさほど期待していないものの
あからさまに対応が悪いとひいてしまう。

『レジでの勘定中もうんともすんとも言わないですよ。』
『あそこは近いからたまたま選んでいるが、他にあれば他にいくよ。』

こうした声が50以上挙がっていた。
当然他の材料もあるが、Y社はこのエリアに出店を決めた。

後日談、、、開店から既に10ヶ月目突入。月次黒字更新中！



『結局自分たちにとっての都合ばかり押し付けていますね。』

都市部やその近郊の歯医者さん方。
クリニック経営塾参加後も、受講生同士の「現場拝見診断」経て
泥臭い改善活動が展開されていた。

あるデンタルクリニックUさんの現場。
30歳代の歯槽膿漏患者さんが来院。上の前歯が２本ゆるんでいる。
ボーリングの7番10番ピンが残るスネークアイ状態。

先生『私だったら真ん中も抜いてって言いますね。』

患者『とりあえず保険のきく範囲で。
そして極力残して上手く噛めるようにして欲しい。
少しでも1日でも早くかめるようにしてほしい。』

先生『技師加工で3週間、うちの休みも挟むからもう少しかかるかもね。』

患者『・・・・・』


受講生の代表で現場診断の場に来ていた歯医者Tさん。

『私なら本当の歯を活かす施術をすることはもちろんですが、
もう少し要望を聞いてあげるよう努めますね。』

あとでその患者さんに話を聞くと、

『医者はこんなものって思っていますからね。でも結局こっちに
しわ寄せがきますよね。嫌ですね。』


経営は総力戦！

１．商品・サービス
２．エリア・立地把握
３．ターゲット客層設定・把握
４．マーケティング
５．営業・顧客関係作り
６．組織・体制・仕組み作り
７．人材作り
８．人事システム･モチベーションシステム作りと運用
９．店舗設計
１０．経営マネジメント（ビジョン・戦略・計画、財務、会計、労務etc）
＋経営者個人のセルフマネジメント力
今回の立地型ビジネスにもたくさん経営要素はありますが、
競争力は、このような要素全ての掛け算で算出されますよね。

でも仮に、戦略・ビジョンやそれを動かす仕組み、仕組みを
活用する人材作り、接客力などを思惑通り発揮したとしても
お客さんから共感が得らないケースもあります。

お客さん『なんだこれ？（違和感、残尿感、、、笑）』

そうさせるのはヒト。
その影響を受けるのもヒト。

人同士のことだから売り手側に少しでも「自己都合」や「自覚なき悪意」が入ると
お客さんを思惑通りに導けない。

難しいものです。

とはいえ、誠心誠意で商売をされていらっしゃる方々から見れば
何も難しいことではなく、当たり前のように、『お客さんの立場』に立てる。

理屈ではなく、技術ノウハウが入り込む隙間もなく、自然体、感性で行うべきもの。
主語はすべて相手さん。「私は」ではない。

自らが設定した相手を尊重する姿勢がなければ本当のコミュニケーション、接触は出来ません。

プロとしての妥協のない対応、あなたは大丈夫？


今日はこの辺で。

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