《超・元気企業づくりコンサルタント》の日下(くさか)です。

雨雨雨。。。今年の梅雨前線、やられましたね。
皆さんはご無事ですか？

さて、関西ではお祭りモード。
祇園祭りは今日で大詰め、来週は天神祭り。
去年の今頃は皆既日食ブームでしたね。懐かしい。

今日、天神祭りの会場近くを通りましたが、既に準備開始。
でも、この狭い場所に２０万人以上も人が集まるなんて恐ろしいですね。

梅雨明け間近、7月も後半戦突入ですが
商売もしっかり波乗りしてまいりましょう！

今回も、毎日コンサルとして、出くわす、世間や経営最前線で起こる「事象」、「経営者などの言葉」に注目して、トップとしての思考のあり方を検証します。

とある、都市部のスーパーさんたちのお話

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
１．「お客の立場に立つ？」体で理解できていますか？
２．「自己都合」や「自覚なき悪意」相手に与えていませんか？
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

『うんともすんとも言わないんですよね。』

とある都市部の食品専門スーパーY社さん。

消費低迷を逆に機会と捉え、今年度も積極的に新規出店を加速させていた。
武器を持っているからこそなせる技。

個人のシステム屋さんと共作した出店予定候補地に関する自前の商圏分析システムは
存在するが、他に重宝する声がある。

エリアも立地も未決定段階で、あえてこの段階から採用活動を行うY社。
地域住民でもある応募者から地域に関する声を多面的に収集する。

収集の声の例。

狭い地域にドミナント戦略で出店攻勢をかけていたあるコンビニさん。

比較的繁盛店に見えた？そのコンビニに関する声がたくさん挙がってきた。

お客は元々、コンビニの接客術にはさほど期待していないものの
あからさまに対応が悪いとひいてしまう。

『レジでの勘定中もうんともすんとも言わないですよ。』
『あそこは近いからたまたま選んでいるが、他にあれば他にいくよ。』

こうした声が50以上挙がっていた。
当然他の材料もあるが、Y社はこのエリアに出店を決めた。

後日談、、、開店から既に10ヶ月目突入。月次黒字更新中！



『結局自分たちにとっての都合ばかり押し付けていますね。』

都市部やその近郊の歯医者さん方。
クリニック経営塾参加後も、受講生同士の「現場拝見診断」経て
泥臭い改善活動が展開されていた。

あるデンタルクリニックUさんの現場。
30歳代の歯槽膿漏患者さんが来院。上の前歯が２本ゆるんでいる。
ボーリングの7番10番ピンが残るスネークアイ状態。

先生『私だったら真ん中も抜いてって言いますね。』

患者『とりあえず保険のきく範囲で。
そして極力残して上手く噛めるようにして欲しい。
少しでも1日でも早くかめるようにしてほしい。』

先生『技師加工で3週間、うちの休みも挟むからもう少しかかるかもね。』

患者『・・・・・』


受講生の代表で現場診断の場に来ていた歯医者Tさん。

『私なら本当の歯を活かす施術をすることはもちろんですが、
もう少し要望を聞いてあげるよう努めますね。』

あとでその患者さんに話を聞くと、

『医者はこんなものって思っていますからね。でも結局こっちに
しわ寄せがきますよね。嫌ですね。』


経営は総力戦！

１．商品・サービス
２．エリア・立地把握
３．ターゲット客層設定・把握
４．マーケティング
５．営業・顧客関係作り
６．組織・体制・仕組み作り
７．人材作り
８．人事システム･モチベーションシステム作りと運用
９．店舗設計
１０．経営マネジメント（ビジョン・戦略・計画、財務、会計、労務etc）
＋経営者個人のセルフマネジメント力
今回の立地型ビジネスにもたくさん経営要素はありますが、
競争力は、このような要素全ての掛け算で算出されますよね。

でも仮に、戦略・ビジョンやそれを動かす仕組み、仕組みを
活用する人材作り、接客力などを思惑通り発揮したとしても
お客さんから共感が得らないケースもあります。

お客さん『なんだこれ？（違和感、残尿感、、、笑）』

そうさせるのはヒト。
その影響を受けるのもヒト。

人同士のことだから売り手側に少しでも「自己都合」や「自覚なき悪意」が入ると
お客さんを思惑通りに導けない。

難しいものです。

とはいえ、誠心誠意で商売をされていらっしゃる方々から見れば
何も難しいことではなく、当たり前のように、『お客さんの立場』に立てる。

理屈ではなく、技術ノウハウが入り込む隙間もなく、自然体、感性で行うべきもの。
主語はすべて相手さん。「私は」ではない。

自らが設定した相手を尊重する姿勢がなければ本当のコミュニケーション、接触は出来ません。

プロとしての妥協のない対応、あなたは大丈夫？


今日はこの辺で。

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【ブログ経営塾・経営全般編】ご覧の皆さん、こんにちは。
《超・元気企業づくりコンサルタント》の日下(くさか)です。

6月、政変。政治の世界では、党首選モード、選挙モードですが、
同じ選挙でもAKB48の選抜選挙の方が関心が高い？ようですね
ビジネスとしては、なかなかの仕掛けですよね。あなたの商品もできる？

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さて、今回も、毎日経営コンサルタントとして、出くわす、世間や経営実務最前線で起こる「事象」、「経営者などの言葉」に注目して、経営者、幹部としての判断・決断・実行のあり方などを検証していきます。

とある、ネットワーク開拓志願の社長さんたちのお話

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
１．あなたはいつも自分の損得勘定を中心にして人を見ていませんか？
２．1つ1つの出会いを軽視していませんか？
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

『思いっきり羽伸ばして通った時期がありましたが、さっぱりでした。』

マーケティング会社を興して13年目。
専門技術にはそれなりの自信があったからここまでやってこれた。
成功体験も豊富。

でも、業績はじわりと停滞度を強めていった。
お客となる会社の経営自体がダウンサイジングの大進行。

新たな販路探しは緊急の課題になったが、過去は、特定客に対する
営業展開のみできたため新規開拓力が衰えていた。

その状態打破として、トップのY氏は異業交流会や経営関係のセミナーに足繁く参加。
確かに、受注につながる出会いもあったが、次がなかなか続かなかった。



『是非ともよろしくお願いします。』

今年も、弊社主催の【超・元気企業を作ろう会！ビジネス研修会】が
大阪にて月4、年間52回、行われています。

これまでは、原則7年以上の経営歴のある方のみの募集でしたが、
今年から、同じような趣向で、経営歴7年未満の起業家さん向けの
【起業家応援★経営塾】でも月一、大阪で夜間研修会を行っています。

基本会員制ですが、後者は一般の方にも公開しました。

当会では、研修会終了後、部屋を移し、月１回だけ交流会を
開催しています。他の回でも結局交流会になっていますけどね。
後者では、交流会だけの参加者も増えています。
本当に数は目に見えて増えていますね。

でも、、、参加者の中味は、これまでにはいないような色んな起業家さんや起業家予備軍さんの参加も。



あなたの人脈、目的どおり本当につながりが保てていますか？

折角会ったのに相手に何も残っていない？なんて。


人脈づくりを目的に交流会に参加していても、名刺交換だけに勤しみ、
果ては、『なんだか、なかなか良い出会いがないかもね。』と
言いつつ、誰の記憶にも残らずに退散される輩、出現！？

あなたは大丈夫？

受付でも。
うちの事務局スタッフ曰く、
『これまでは笑顔で挨拶を頂く方ばかりだったのに、、、』
『以前は、告知どおり、「お支払いは丁度でお願いします」に対して
問題なかったですけど、今日も4人、1万円札の方がいらっしゃいました（おつりを払うことになりました）。』

毎度参加いただいている社長さん方も同じような印象を感じていた。

人脈を作る目的、ずばり営業のため、開発パートナーを探すため、
なんでも結構ですが、目的を持って、またそれを伝えること、
これ自体は結構な動きです。素晴らしい積極さ。


受付時点で「あれっ」と言う方々の姿勢、行動は、、、

スタートと同時に、戦闘モード。そして会う人会う人に名刺交換。
自分がしゃべりっぱなし。相手が対象外だと感じれば切り上げる。

一事が万事。

実は、裏表がある場合、当人は気づかない場合が多いでしょうが、
いずれの面も相手には伝わってしまいます。

怖いです。


目的の人たちと話がしたい、すごい人たちと出会いたい！？

そのためのポイント＝一芸でも自分の器を大きくすること。

もっとそれ以前に、出会いに対する強い意識。

・自分の得よりも相手の得を優先できる
・お返しを期待することのない純粋なお役立ちができる
・屈託のない、相互尊重ができる＝話しが聴ける
・同じ安全地帯で建設的な話が出来る＝お互い居心地が良い

自分にとっての求める人は、自分自身を磨かなければ
姿は現しません。当然の話。話を引き出せないのですからね。

そうでなければ薄い関係だけで終了。
ずばりの人に出会っていても相手は当該者になってくれない、
そういうこと。

最初の出会いで双方が良い思い、得をすることはまれ。
結局、人脈が出来るかどうかは、その後に相手に与えた数に比例する。

何をお願いするか、求めるか、よりも、何を与えられるか。
お返しは期待しない。

一切期待していなければ、「あ～だこ～だ」思うこともないですよね。
逆に、想定外の「いただき＝ｔａｋｅ」は格別でしょう。
感謝感謝になります。


人とのつながり。

あなたの会社のビジネスで見たとき、5つの社会的な
つながりがあります。

１． 商品づくりや調達面に関わる方々
２． 損得勘定が入るお客の方々
３． 社内、同志の方々
４． 売り手、買い手でもない、ビジネスの協力者
５． 身内、親族、知人

商売に必要なものは、これらのネットワークが機能して
コチラにもたらされますよね。

1つ1つの出会いを大切に、育んでいきましょう。



今日はこの辺で。


【超・元気企業】創っていきましょう！

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どうぞご覧ください。ご愛顧感謝！！

1.【ブログ経営塾】ドリームゲート起業成功編　
2.【ブログ経営塾】組織＆人事編　
3.【ブログ経営塾】マーケティング＆セールス編
4.【ブログ経営塾】ビジョン＆戦略構築・展開編

【ブログ経営塾・経営全般編】ご覧の皆さん、こんにちは。
《超・元気企業づくりコンサルタント》の日下(くさか)です。

春うらら。桜の花びらたちも綺麗になびいていますね。
そして4月がスタート。

「新たな」という動き、歩みを進める方も多いでしょうね。
さあ、自身の手でどこまで駒、進められますか。1日1前！！

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さて、今回も、毎日経営コンサルタントとして、出くわす、世間や経営実務最前線で起こる「事象」、「経営者などの言葉」に注目して、経営者、幹部としての判断・決断・実行のあり方などを検証していきます。

とある、接客＆サービス業さんたちのお話

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
１．毎々同じようなトラブルばかり発生していませんか？
２．再発防止＋未然予防策、机上論ではなく仕組めていますか？
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

『これだけ書かれました。』

某レストランチェーン店さん。
ある日の午前、経営陣との会合を終え、T社さんのオープンして間もない
お店まで移動の上、ランチを食べました。

幸い、店内は大勢のお客さんで賑わっている。
ただし、スタッフの動きが鈍い。完全に裁き切れていない。

『全部違うよ。注文していないよ。これ。』

真横で大きな声が。

『すみません。』

何も確認をせずにすぐに下げ、また別の料理を持ってくると

『だからこれじゃないって。話し聞いているの？』

対応していたのはアルバイトではなく、れっきとした社員だった。

食後、専務と共に厨房に行くと、今日搬入予定の食材が入ってこない。
他にもまだまだ、突発的な問題は続きました。

冒頭は、オープン1ヶ月でお客さんに書かれたクレームの束を
指でさしての社長の弁。



とある、某民間団体主催の研修会へ講師として向かう途中のお話、

大阪市内なら、大抵「自転車」で都会を快走してクライアントさんの
ところへ向かいますが、遠方はやはり公共の交通機関。

でも、よく遅れますし、止まります。
自然災害が理由でしたらやむを得ませんが、故障や事故も結構多い！
日ごろ、「ミリ単位」で線路チェックを行っている方の働きには
感謝しますが、「想定外」で電車が止まるとつらいときもあります。

次の研修先に向かうために駅に行くと、10分前から、「不通」とのこと。
講演開始時間まで1時間20分。
時刻表どおりに行けば、35分で最寄駅までつく予定でした。
残念なことに、その他の鉄道の接続はない。

「タクシーしかないな。」

駅前のタクシーは一杯。
少し大通りまで出て丁度きた個人タクシーをゲット。
行き先、急ぎの事情を話すと、快くOK.　
無線で電車不通を知り、急いで近くの駅に駆けつけたらしい。

「なるほどね。商売上手ですね」

「個人タクシー同士のネットワークが命です。ライバルと言うより、
情報を交換、共有するグループを作っています。」


「時間的には大丈夫でしょう。ただ、高速を降りた地点で、地元のタクシー
仲間のTさんに乗り換えていただけますでしょうか。」

「乗り換え？」

結局、乗り換え、運賃も手間賃引きとして1000円も引いて下さった。
そこからは、約20分、そして、余裕で会場に到着。事なきを得ました。

快適な車内環境を提供してもらいながら、期待通りに移動できました。

とはいえ結果オーライ。駄目ですよね。
たまたま個性あるタクシーさんに出会っただけ。

その後は移動が絡む場合のスケジュールの立て方を変えました。
その後、原則、こちらが移動しない面談もクライアントさんに応じて拡充。
組み立てのパターンが決まり今では安泰。



大阪市営地下鉄長堀鶴見緑地線で3月15日早朝に事故がありましたね。
大阪市交通局は事故原因や再発防止策についてきっちり講じる旨を発表しました。

でも、『さらにしっかりマニュアルを整備して、云々、、、』

なんか、机上論、革新的対策にまで迫っていませんよね。
なんでこうなるのでしょうかね。



過ちやトラブル、人がすることですから発生してしまいます。

ミスなどを二度と繰り返さないために処置を講じることを再発防止、
予めミスなどが起きないように処置を講じることを未然防止といいますね。

どうすれば処置を講じれますか？

ポイントとしては、
１．今回発生したトラブルやミスなど事実として定義づけする
２．発生した＆発生が予想されるトラブルやミスの根本的原因をあぶりだす
３．根本的原因をつつく、キーワードをあぶりだす
４．キーワードの状態を変えていく具体的な再発防止＆未然防止策の立てる
５．立てた防止策に対して必要性＆欲求性を評価して優先順位付け

そして、とにかく、
すぐに動かせる状態にまで策を講じて、実際に組織として即動かしていくこと。


先のレストランチェーン店さんでも押し付けでない、楽しみながらの
両面策が講じられています。

あなたも再発していることに対して、再発防止、未然防止の両面から
つぶしていますか？

早急にどうぞ。


今日はこの辺で。

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【ブログ経営塾・経営全般編】ご覧の皆さん、こんにちは。
《超・元気企業づくりコンサルタント》の日下(くさか)です。

2月26日深夜の朝までテレビ。
若手起業家さん出ていましたね。ドリームゲートの松谷さんもね。
しっかり物言いましょうね

凋落日本と若手起業家の成長戦略がテーマ。

対極図ですか。
こうした括りにすること自体、マスコミらしいですが、
我々実業家は、自分軸で淡々と持続的成長のための日々の動き、行っていくだけですよね。

ということで、1日1前！！

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さて、今回も、毎日経営コンサルタントとして、出くわす、世間や経営実務最前線で起こる「事象」、「経営者などの言葉」に注目して、経営者、幹部としての判断・決断・実行のあり方などを検証していきます。

とある、資金調達に苦しい企業さんのお話

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
１．交渉ごとは決して簡単ではない、認識の上、準備は万全ですか？
２．人としての関係、ビジネスとしての関係、バランス取れていますか？
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

『自分で出来るようイメージトレーニングを積みましたが、粉砕でした。』

直近4期連続で大きな赤字の町工場さん。
策略的な赤字ではなく、純粋な赤字だ。
従業員もこの間丁度半分程度までになった。

今期も残り第四四半期を残すのみだが、見通し改善はない。
さらに来期も同じような状況は続く。

追加融資を要請し続け、銀行も技術力を頼りに何とか応対していた。

しかし状況は一変。新規融資、折り返し融資もアウト。

前々からセミナーや書籍での勉強をこなしてきた経緯から
N社長は、リスケ断行を決意。

ただし、長根の関係むなしくあえなく敗退。

その結果、債権者と債務者という関係だけがクローズアップされました。


借りたお金は返済しなければなりません。

金融機関が貸してくれたのですから、淡々と返済するのが筋です？
無理やり融資されたケースもあるでしょうけどね。
厄介ですね（笑）。


どの会社も順調に事が進むわけではありません。
小さな商売なら少しの変化が大きな傾きを生む。

そして即、「お金がない！」事態に。

高利貸し？リスケ？給与止め？解雇？
連帯保証人に転嫁？自殺？

「信用保証協会」も大忙し。

日銀によって度々大規模な金融支援策が
講じられます。

銀行さんたち、そして大手企業さんたちには
必ず恩恵が受けられるでしょうが。

果たして、中小、ましてや零細企業にまで動脈内血液が流れていく？

集まるところにお金は集まる。
逆もまた正なり。

そうした情勢を受けて、お金に関する直接的な相談も
増えています。

良き支援者か、鬼か？
銀行さんもそのときによって色んな物言いをされますね。
双方大変です。

ただ１つ、言えることは、
大した戦略的な準備もなく、交渉をしても思惑通りには進まない、
ということ。

『具体的にどうしていくのか？』

このHOWのイメージがつかない場合は、専門家を含めて淡々と
整理をしていけばいいですが、

『経営上、何から手を付けていくべきか？』

このWHATのイメージがつかない場合は、淡々とは進められません。
今と未来を変えていくためのWHATを決めていく必要があります。

ぎりぎりになってようやく経営改善計画書＝WHATを形だけ作ってしまう。
悲惨です。

● 正しく現状を認識する
● キャッシュ不足の原因を押さえる
● マーケット内自社の位置づけを押さえる
● 乗り越えるための経営方針を固める
● 生々しい実行可能な具体的行動計画を練る
● 具体的に要請したい返済緩和条件を根拠付で示す
● リスケの実行効果を根拠付で示す
● 他行（保証協会も）はどういう状態かを見える化して示す
● 業績計画・返済計画含む中長期的経営計画書を示す

やるべきことはやるべきですね。
とはいえ、お互い「ヒト」です。
また、再生はお互いが望むもの。

血の通った関係とビジネスの関係、バランスを考えてまいりましょう。

そして、限られた資金をどう使うか？
認識の上、英断していくこともお忘れなく。


今日はこの辺で。

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【ブログ経営塾・経営全般編】ご覧の皆さん、こんにちは。
《超・元気企業づくりコンサルタント》の日下(くさか)です。

ご無沙汰していました

今年も熱い社長さんたちと熱い毎日。
今から大阪へ帰ります。岡山マスカットきびだんご、いいですよね。

明日は大阪の社長さんたちバトルを行いましょう！

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さて、今回も、毎日経営コンサルタントとして、出くわす、世間や経営実務最前線で起こる「事象」、「経営者などの言葉」に注目して、経営者、幹部としての判断・決断・実行のあり方などを検証していきます。

とある、地方の中堅メーカーさんたちのお話

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
１．今＋次の自分＆相手の動き、見える仕掛けありますか？
２．相手との見えない関係性、見えるようにする「術」持っていますか？
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

『今年の重点テーマベスト10は会社のテーマにまでなっています。』

親父さんから社長を引き継いで4年目。
以前から会社の方針として中期経営計画や年度方針は
存在していたが、これまでは生産現場を除き、現場での浸透度、
実践度は低かった。

新社長就任をかねて始まった年度初めの全社決起会。
全従業員が総出だ。既に4回を数えて恒例行事化した。

中期計画の進捗や実績確認、それに関する部門＆個人表彰も
なされ、さながらイベント。

もう１つ毎度スケジュールに組み込まれているのが、社長の
『今年の重点テーマベスト10』の発表と前期の反省の弁だ。

当然、全社方針と連動したテーマも含まれているが、
個人的に取り組むテーマもある。

『3つ目の＊＊事業部の重点顧客ベスト50社定期訪問、ですが、
予定通り、今期全社6回以上の訪問達成、50社の総利益額は、
前期比で168％増を達成しました。』

『9つ目の従業員全員との対話、ですが、こちらも128名全員
3回面談をクリアしました。こちらは毎月報告していますように
皆さんから挙がった意見の中で、48件、全社テーマとして
新たに改善に向けた取り組みを進めました。結果は一覧表に
あるとおりです。』

結果的に、1つのテーマに多くの社員を巻き込んで進めていく。
それも、どう進めているのかまで社内ネットで克明にオープン。
ある意味ゲーム感覚で重点テーマが消化されている、そういった
環境が出来ていた。

冒頭の社長の弁。自分のテーマが結局会社として推進した
テーマに昇華されていた。そして多くの社員に表彰で報いる。



『顧客リストなんて面倒だと思っていましたが、ここまで成果に
影響するとはね。』


武者修行を終え、独立したのが3年前。
都市部郊外に洋菓子店をオープンさせた。腕には自信がある。
これまでも前職先でヒット商品を数多く生んできた。

そしてあきんど、ものづくりオーナーとしての実践生活。

周辺はマンションが立ち並ぶ静かな立地環境に店を構えた。
オープン時はチラシ広告なしにもかかわらず、比較的繁盛した。
でも3ヶ月もたない。あっさり思惑の路線から外れた。

淡々と、いいモノを適時販売するスタンス。
こちらからの宣伝や情報発信、働きかけもあえてせず、
顧客情報でさえも1つもたりとも入手していなかった。

相手知らず、見えない関係性。

そうした時期に改革がスタート。

まずは、そこを見ようとする行動から動き出した。
相手、付き合っていきたい相手を知ることから。

アンケートの声が発端でスタートした手作り教室なども奏功し、
顧客情報も充実。

ずばりオーナーさん基点で個別の関係性を洗い出して区分け整理を
することで1つ1つの集団に対してより正しい、接点がタイミングよく
持てるようになった。

メッセージが相手に良いタイミングで届く。
そうした一連の流れ動きも見える化、手順化して社内の誰でもわかるようにした。

結果として、オープン時の賑わいを超える月商で3年目は動いている。



さて、あなたは、

『何でも今の状況や頭の中が目に見える状態になっていますか？』

自分も目で見える、他人も目で見える、そうした状態。
今回はその一例。この種のテーマは本当に奥が深いですね。

製造や制作シーンでは、至極当たり前に、工程管理が行われていますが、
ちょっとそこから離れたシーンでは、おざなり。多いですね。

そうした機能的シーンにまで範囲を広げなくても、個人の思考上でも
同じ。

頭の中のモヤモヤしたイメージを外にアウトプット（活字化など）すると
全体像の再発見につながるケース多いですよね。

アウトプット→目や耳など五感でインプット→思考醸成→アウトプット

思考上だけでなく、セルフコントロール上でも次の行動を導くためにも、
目指す地点はともかく、歩んだ道＋現在地＋次の道が見えていれば
すぐに動けだせます。いいですね。労せず動ける。


色んなことの見える化は、それ自体が当然目的ではなく、
次の動きを正しく、または納得の上で導くためのステップ。

商売では、1人で出来ることはたかが知れていますから、
多くの面々を巻き込んでいく必要がある以上、互いがずれなく
見えている状態で決断していくことは必須です。

しっかり【視て】【診て】【見て】【観て】【看て】いきたいですね。


あなたの次の行動にとって、何が見えておかないといけませんか？


今日はこの辺で。

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【ブログ経営塾・経営全般編】ご覧の皆さん、こんにちは。
《超・元気企業づくりコンサルタント》の日下(くさか)です。

さあ、11月スタート！そして2009年も残り60日。
目標によるセルフマネジメント、活きていますか？

本日も1日1前！！

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さて、今回も、毎日経営コンサルタントとして、出くわす、世間や経営実務最前線で起こる「事象」、「経営者などの言葉」に注目して、経営者、幹部としての判断・決断・実行のあり方などを検証していきます。

とある、中堅商社さんのお話

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
１．情報の整理整頓は、「ITよりも人ありき」、理解できていますか？
２．即、引き出せる、捨て去るよりも情報を醸成する協働活動ありますか？
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

『本当に知らなかったです。』

中堅商社さん。大手ユーザーを中心に基盤は強固。
課長も含め、営業担当者が比較的長い期間、同じ担当先を
受け持っている。

社内には、情報基幹システムが完備されており、
スケジュール管理、活動日報、実績などもシステム管理化
されていた。

業績数値は環境に影響されて波があるが、顧客基盤は強固！？だと認識されていた。

相手さんとの関係上の悪い情報は、これまでめったに正規ホウレンソルートで
挙がってくることはなかった。

会議の席でも、

『いたって友好な関係です。今回の件も私だけで大丈夫です。』

そうした、担当レベルで解決できるという声が支配的で、
またそうしたマネジメントが行われていた。


ところが、

ISO導入に伴い、ユーザー向けの満足度調査を行うと
担当者、または会社に対する厳しい批判の声が圧倒的多数で挙がった。


これまでの報告とあまりにも違う結果に管掌役員他経営陣は
驚いた。冒頭は本社営業部管掌役員の弁だ。

膨大なシステム投資の割には、結果的に表面的な情報しか
入ってこない状態の中で全ての経営判断が下されていたわけだ。

現場では、常日頃、多くの組織横断的なプロジェクトが発足されていたが、
実は、思惑とは裏腹に進んではいなかった。



商売をする、事業を動かす、ということ。
とりもなおさず、誰かを巻き込み仕事を推し進めていくということ。

1人商売なら自分だけでの整理整頓、意思決定ができればいいですが、
組織で動いていくとなれば互いが関わりあう上で共通のボール共有は
大事ですよね。


その大半は、情報の活用は必要だ、と叫んでいるものの
経営の最前線で活かしきるということとは別なご様子。もったいない。


今年新春に行われた第87回全国高校サッカー選手権大会。
すでに88回大会のサイトもアップされていますね。

広島皆実高校の初優勝出終わりましたが、その広島皆実が、準決勝を勝ち上がり、
次の決勝の相手、鹿児島城西に対して挑む意気込みを聞かれたときのコメントが
印象的でした。

『（その時点で大会タイ記録の９得点を挙げている）大迫勇はすごい
けど、サッカーは11人でやるもの。必ず勝ちます！』

記録的なゴールラッシュを見せていた鹿児島城西に対し、
広島皆実は５試合１失点の堅守が持ち味でした。

スポーツも商売も体力勝負だけでなく、情報合戦。知的合戦。


情報とは、目的行動を起こすために、次の行動を行うために
判断、決断していくために利用するもの、ですね。

目的達成上、必要なものがその都度入手すべき対象になり、
組織で共有され、そして地や知識を出し合いながら醸成され、
絶妙なタイミングで活用されていく、そうしたもの。


１． 全体として目指す具体的状態をイメージ
２． 各自が自分のポジション、役割を自覚
３． 各自が関連する情報に対して敏感な感度を張る
４． 各自が仕入れた情報を確実に正しくインプット
５． 組織として情報を活かすための万全な整理整頓（2S）
６． 各自が一連の動きに対する習慣化を達成
７． 組織員が常に目的達成のために情報を醸成


そうして目的達成のための動きが現場のあちこちで主体的に、有機的に進んでいく。

縦割り、横割り問わず、常に動きが見える状態は必須ですが、
課せられるべき義務として、自分自身も楽しんでいくためにも
まずは、システムに則って動いた結果を伝える、報告し合うことから。

冒頭の会社さん。

最初に訪れた時には、会議室のダブルブッキングがあるほどの
アナログ＆デジタル両方で情報が混乱していましたが、
「サッカー決勝戦で必ず勝つ」というような目指すもの自体が
明確になり、キーマンを中心に本来あるべき協働ワークが
進んでいます。

何よりも人とのふれあいが増えました。あいさつも活発。
人とのふれあいが起爆剤ですね。

アナログ関係、あなたは大丈夫？


今日はこの辺で。



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●11月11日（水） 13：00～21：00 の間で(11月度大阪・東大阪市開催！)
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●11月13日（金) 13：00～21：00 の間で(11月度京都・宇治市開催！)
●11月15日（日） 13：00～21：00 の間で(11月度徳島市開催！)
●11月16日（月） 13：00～21：00 の間で(11月度滋賀・草津市開催！)
●11月17日（火） 13：00～21：00 の間で(11月度大阪・守口市開催！)
●11月18日（水） 13：00～21：00 の間で(11月度京都市開催！)
●11月19日（木） 13：00～21：00 の間で(11月度神戸市開催！)
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●11月24日（火） 13：00～21：00 の間で(11月度東京・四谷開催！)
●11月25日（水） 13：00～21：00 の間で(11月度大阪・堺市開催！)
●11月26日（木） 10：00～21：00 の間で(11月度大阪市第3回開催！)
●11月27日（金） 13：00～21：00 の間で(11月度兵庫・尼崎市開催！)
●11月30日（月） 13：00～21：00 の間で(11月度和歌山市開催！)

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【ブログ経営塾・経営全般編】ご覧の皆さん、こんにちは。
《超・元気企業づくりコンサルタント》の日下(くさか)です。

ロケみつも面白くなりそう。
ブログを介した視聴者参加型の仕掛けが奏功しています。

筋書きのない旅もの。
こうしたネット上での参加型企画モノは、視聴者の関心度アップと共に
一体感の醸成に役立っているようです。

あなたの商売にも応用してみては？

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さて、毎日コンサルとして、出くわす、世間や経営実務最前線で起こる「事象」、「経営者などの言葉」に注目して、経営者、幹部としての判断・決断・実行のあり方を検証していきます。

とある、スクール事業さんたちのお話

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
１．些細なことこそ、言行一致、注視していますか？
２．頑張っています！ではなく、出た結果を重視していますか？
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

『何が分からないのかさえ分からなかった、ですよね。』

資格スクール事業を始めた当初、生徒の集客もさることながら、
講師陣、スタッフの工面にも苦労したT氏。

自身は教える専門家ではないが、経営者として歩むためにこの道を選んだ。

何とか事業化に成功、生徒もゆったりペースだったが自分の足で獲得した。
その間、採用基準もあってないような面接手法で従業員も増やし続けた。

ところが、自分で仕組んだ運営ルールがなかなか廻らない。
頃を同じくして、スタッフは入っては辞める、という高速回転状態に陥った。

また、それに拍車をかけるように、とある外国人社員の横領事件も発生。
さらに、無断で授業に来ない講師もいた。

すったもんだ状態。

そういう時、苦痛に満ちた状態で相談会に来られた。
元々社会経験に乏しかったT氏。

組織運営経験もなく、自分が部下としての経験もほとんどなく、
ましてや人を使うこと自体もなかった。

このときの状態は、

「何が分からないのか分からない」

書籍やセミナーなどで仕入れた人の言うことに対して、乱用する
【伝書鳩症候群】に陥っていた。

毎度違う方針や支持に、現場は毎々混乱。

経営どうのこうの言う以前の問題がここにはあった。
ルールがない、トップの言うことも毎々変わる、やることも変わる。

受け入れる側は無視か、逃避か、学習性無力感（learned helplessness）の
状態になっていた。



『うちの社長の言うこと、何を本気で聴けばいいのか、わからない、
というよりも、仕事遂行上のネックにならないで欲しいんです。』

とある、中堅サービス会社さん。

全社的に業績推進に向けて、重要テーマを設定。
幹部の定期会合を開きながら経営改善を進めている。

ただし、形とは裏腹に現場では大きなひずみがあった。

とある日の会合の幹部の弁。
『うちはいつもそうですから、何とか上に上手く言ってください。』

なんていう、雑談の中にも真剣なご意見がしょっちゅう出てくる。

とある日。

社長対執行役員。
『よし分かった、このグループは君の言う範囲まで限度枠を採ろう。』

後日、その言葉に基づき、限度申請を出してみると、とある常務、
『新規の先に、こんなに売れるか、下げろ。』

とある日、社長対執行役員。
『それなら、常務の方にしておいて。』

与信管理の会話。
この会社とどうお付き合いしていくかという重要な判断を下す場面。

社長としても会社としても顧客関係創造上の判断基準を持っていない、状態でした。

他にも様々な指揮命令系統の乱れもあり、現場はその都度混乱。

上手く経営チームと幹部、現場とのタッグが組めない。

毎年同じような全社的重要テーマが解決されずに毎々掲げられる一因でもあった。



さて、今回は、言行一致。
＝言葉に出したことと、その行動が同じであること、ですね。

これを見ておきましょう。

なかなか相手からそう評価されない？
＝言行相反、ですね。

自身の思考＆行動に対する判断軸・価値観があるのか、ないのか、
そういう問題と、

軸はしっかりしているが、動かす、動く力に弱い、
そういう問題がありますね。

あなたはどう見られていますか？
自身ではどう自覚していますか？

多くの経営トップは、

社員の業績貢献度や彼らのモチベーション向上には関心がお高いようですが、
モチベーションを「下げないようにする」という面には注意が散漫？

モチベーション向上には、場合によってはコストも時間もかけて
じっくり取り組んでいったり、そうした取り組み自体に時間がかかるもの
という認識はあったりしますが、

それを下げることが一瞬であることへの警戒心が弱い？

人の気持ちが離れるきっかけは、意外に些細な、他人から見れば
つまらないことであったりしますよね。


向上心を刺激する、自分の判断軸に基づくメッセージを与え続けていきたい。

そして何より、行動で示す。

我が家では、父親が本を読めば、子供たちも読み出します。
勉強をしろ！ではなく、姿勢を示すことからですよね。

冒頭のT氏もコンサル面談を重ね、今では、劇的に改善。
勉強好き、本好き、オープンスタイルを貫き、社員への伝染が
毎々進んでいるようです。


あなたも言ったこと、動いたこと、そして動いた結果、
意識できていますか？


今日はこの辺で。


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