６月　２日（土）　　　忙しい時こそ

　一人の社員の応対やサービスが、企業の信頼に大きく影響を及ぼします。それだけに、社員一人ひとりの接客態度を高めていく必要があります。

　接客は忙しい時こそ重要です。<目の前の仕事を早く処理しなければ>と気が焦り、ぞんざいな態度になってしまう恐れは少なくありません。

　お客様は、<忙しいから仕方がない>と大目には見てくれません。お客様が受けた不愉快な思いは、友人・知人などにすぐ伝わるでしょう。こうした口コミによって、会社や店の内容は良くも悪くも広まってしまうのです。

　お客様は常に、ていねいなサービスを求めているものです。それに応えるためにも、これまで実績を積み重ねてきた諸先輩の苦労に感謝し、お客様の喜ぶサービスを心がけ、ていねいに接客していくことです。

　自社の目指す理念を忘れず、「忙しい時こそ、ていねいに、大切に」と自らに言い聞かせて、気持ちのよい働きをしましょう。

　その清々しさは、お客様の心へ真っ直ぐに届くはずです。

　今日の心がけ◆ていねいな応対をしましょう

職場の教養は社団法人倫理研究所が発行している月刊誌です。著作権は社団法人倫理研究所にあります。
掲載しているこの文章は、知的障がいをもつ弊社のＯ君が、トレーニングのために入力してくれているものです。
こうして発表の場がありますと彼の喜びにつながります。やりがいと喜びは継続の源泉になっています。
著作権に問題があるかもしれないと感じないわけではありませんが、
倫理の普及に役立ち、かつＯ君のやりがいに繋がっていることを勘案して公開しています。
以上の点をご理解いただき、文章の取り扱いには著作権上の配慮をお願いします。
職場の教養は、毎日当日分を掲載しています。
朝礼の準備などであらかじめ読みたい方のため、楽天ブログの当月の１日に、１か月分をまとめて掲載させていただきます。左のカレンダーから１日をクリックしてください。
翌月分の職場の教養を２０日に取りまとめて掲載します。
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６月　１日（金）　　　母を背負いて

　東京に住むＴさんは、<故郷の母に少しだけでも親孝行がしたい>という思いで、東京見物を実行しました。母親は身体が不自由で、車椅子での生活です。地方から車椅子で上京した母の願いは、観光名所の浅草寺へ行くことでした。

　「混雑していて大変だ」と言いたいＴさんでしたが、周辺だけでも見学させようと浅草へ出かけました。予想通りの人込みのため、「本堂ヘ行きたい」と言う母に、Ｔさんは「無理だよ」と答えました。すると母は寂しい顔をしたのです。

　その顔を見ていたＴさんの頭に、石川啄木の歌が過りました。「たわむれに母を背負ひ(（い）)て　そのあまり　軽きに泣きて　三歩あゆまず」の一首です。

　Ｔさんは思い切って母親を背負い、仲見世通りを進みました。その時、母親のあまりの軽さに<なんて軽いのだろう。こんなに軽くなるまで苦労をかけたのだな・・・>と、自らが母親にかけてきた苦労を、一瞬にして知らされたのでした。

　今日、私たちがこうして仕事ができるのは、両親をはじめとする周囲の人たちのお陰です。それに応えるためにも、日々、良い仕事をしていきたいものです。

　今日の心がけ◆多くの恩に感謝しましょう

職場の教養は社団法人倫理研究所の月刊誌です。
朝礼に利用するととっても効果が高いと思います。
書店では売っていません。倫理法人会に入会すると毎月３０冊もらえます。
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　５月３１日（木）　　　特別なデザート

　Ｓさんが子供の誕生日に、家族そろってレストランで食事をした夜のことです。久しぶりの会食に、皆がウキウキした気分でいました。

　レストランの店員は笑顔で一家をテーブルに案内し、Ｓさんは今日が子供の誕生日であることを伝えました。

　和やかな時間を過ごし、食後のデザートを持っていると、「本日はお子様の誕生日とのこと。勝手とは存じましたが、コースのデザートを特別に変更させていただきました」と料理長が説明し、誕生日ケーキが運ばれてきたのです。

　ケーキにはろうそくが六本立っており、「お食事を提供している際に、お子様に六歳になられたことを教えていただきました」と料理長は説明しました。

　この突然のサービスに、Ｓさんは深く感動しました。お客様の状況によって柔軟に対応していくプロの仕事に、スタッフの真心を感じたのでした。

　どのような仕事も、お客様があって成り立ちます。どうすればお客様が喜ぶかを常に考えるのが、職場人として大切だと気づかされたＳさんでした。

　今日の心がけ◆相手が喜ぶことを考えましょう

職場の教養は社団法人倫理研究所の月刊誌です。著作権は社団法人倫理研究所にあります。許可を得ずに掲載しております。取り扱いにはご配慮くださいますよう願いします。
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　５月３０日（水）　　　頼まれた仕事

　依頼された仕事に対して、その対応の仕方は人それぞれです。

　１頼まれたことを充たせない人。職場人とは言いがたく、まずは小さな依頼事もメモを取る習慣が必要です。

　２頼まれたことはできる人。いわゆるマニュアル人間です。厳しい言い方をすれば、その人ではなくとも誰にでもできる仕事です。

　３頼まれた仕事以上のことをする人。職場人に求められるのは、この「プラスアルファ」の仕事です。この姿勢がなくては、その人の成長はあり得ません。

　管理職のＹさんがＣ君にコピーを頼むと、部数の誤りは一切ありません。その資料の誤字を指摘されることもあり、十分な状態で顧客との折衝に臨めるのです。

　Ｙさんが見たのは、コピー機まかせにせず自身の手で印刷部数を確認し、資料にも目を通すなど、頼まれていない事柄にも時間をかける彼の姿でした。

　仕事には責任が伴います。その責任感と積極性から生まれる工夫により、周囲からの信頼が得られ、ひいては社の発展につながると心したいものです。

　今日の心がけ◆プラスアルファの仕事をしましょう

職場の教養は社団法人倫理研究所発行の月刊誌です。効果的な朝礼の仕方などが書いてあります。
入会すると毎月３０冊送ってもらえます。お問いあわせはお近くの倫理法人会まで
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　５月２９日（火）　　　眠気対策

　一日の業務の中で、昼食後の眠気に悩まされる人は多いでしょう。

　食後の眠気は、人の消化器官に血液が集中するため、頭への酸素不足が起こるためと考えられています。

　最近では、就業意欲が低下する午後三時頃に、十分間ほどの小休憩を設置して、軽く体操をする時間としている企業もあります。

　もちろん個人的な努力も必要です。午後の眠気に悩まされていたオフィスワーク中心のＭさんが同僚に相談すると、眠気に襲われる時間帯に、十分ほど窓を開けて換気をしたほうが良いとアドバイスを受けました。

　新鮮な空気を脳に取り込むことによって、Ｍさんの仕事の効率は着実にアップしました。細胞の一つひとつが活発に働いている表われでしょう。

　人は常に呼吸をして生きています。新鮮な空気を吸うことによって、私たちは生かされているのです。

　今日の午後は、新鮮な空気を吸い込み、脳の働きを活発にしていきましょう。

　今日の心がけ◆深い呼吸を意識しましょう

職場の教養は社団法人倫理研究所の月刊誌です。著作権は社団法人倫理研究所にあります。
この文章入力は弊社Ｏ君が指のトレーニングのために１０年以上前から毎日こつこつやってくれている作業です。知的障がいを持つＯ君の作品の発表の場として、あたたかく見ていただければ幸いです。
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　５月２８日（月）　　　活気のない講演会

　飲食店チェーンのＡ社では、毎月、外部講師を招いたセミナーを開きます。

　講師を選ぶ際、実行委員の一人が「とても情熱的な講師がいるらしいよ。受講者の誰もが心が熱くなり、やる気に満ち溢れるそうだ」と教えてくれました。そこで全員一致で、その講師を呼ぶことに決めたのです。

　当日、固唾を呑んで皆が二時間の話に耳を傾けました。しかし講師は淡々と話をするのみで、いっこうに熱を帯びる気配がありません。

　一時間が経過し休憩に入った時、堪りかねた実行委員の一人が「○○講師。私たちは情熱的な話を期待しておりました。しかし失礼ながら、今日の講師の話には、まったく熱さが感じられません」と語気を荒げて質問したのです。

　すると講師は「私はいつも来場者の皆さんに合わせて話をしています」とアッサリと言うと、休憩室へと去っていったのでした。その言葉を聞いて、ただ受講するだけの、受身的な態度に皆がなっていたことに気づいたのでした。

　意欲に満ちた職場環境であるか再確認したいものです。

　今日の心がけ◆積極的に取り組みましょう
職場の教養は社団法人倫理研究所の月刊誌です。この「職場の教養」は書店で販売していません。
倫理法人会に入会すると３０冊（無料で？）もらえます。職場の教養を使うと、活力あふれる朝礼が出来ます。
日本各地にある倫理法人会では、毎週モーニングセミナーという経営者向けの勉強会をやっています。
毎月１回「経営者の集い」があります。経営のためだけでなく人生を豊かに過ごすための講演会です。
一般の方や社員のかたの参加も無料です。年に一度、倫理経営講演会があります。
勉強会に参加しなくても、職場の教養だけで十分元がとれると言う方もおられます。
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　５月２７日（日）　　　輝く舞台を支える仕事

　社会見学といえば、工場見学が連想されます。最近は、企業のオフィスや管理施設といった、舞台裏を見学するツアーも組まれているようです。

　都内のある一流ホテルの見学ツアーでは、従業員しか入れない通路を通り、工場並みの大規模な排水浄化装置や電気水道設備などを探検します。

　ロビーやレストランなどの華やかな雰囲気から一転した舞台裏を、垣間見ることができます。参加者は、普段知ることがない裏方の重要な働きを知り、感心するそうです。

　私たちは普段、不自由なく生活をしています。その陰には大勢の人たちの働きがあって、支えられていることを忘れてはなりません。

　見えない部分に気配りができている企業の姿勢を、お客様が窺い知る時、信頼度はさらに高まることでしょう。

　普段から細やかな部分にも、気配りや目配りを忘れず、見えないところにこそ力を注いでいきたいものです。

　今日の心がけ◆裏で支えている人に感謝しましょう

職場の教養は社団法人倫理研究所の月刊誌です。著作権は社団法人倫理研究所にあります。
各地の倫理法人会では、毎週モーニングセミナーが開催されます。
特定の宗教や政治にとらわれることなく、多面的な学びができるのが特徴です。
入会すると、毎週のモーニングセミナーの他、経営者の集い（イブニングセミナー）などなど
いろんな学びの場に無料で参加出来ます。
職場の教養は、毎日当日分を掲載しています。
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　５月２６日（土）　　　後回しは失敗のもと

　仕事において、無計画と後回しは失敗の原因であるといわれます。

　Ｋ社の東京本社で営業を担当するＭ氏は、九州支店の会議へ同僚のＳ氏と飛行機で向かうことになりました。午後の便でも十分間に合うと考えたＭ氏は午後の便を予約し、Ｓ氏は余裕を持って午前の便を予約していました。

　出張の前日、Ｓ氏から「同じフライトの時間ならば、機内で会議の打ち合わせをしよう」と持ちかけられました。Ｍ氏は午前便へ変更しようと思いましたが、満席で変更ができず、予約をしていた午後便で向かうことになりました。

　午前中の便で向かったＳ氏は無事に九州支店に到着しました。しかしＭ氏の乗った午後の便は、空港付近が濃霧で着陸することができず、東京へ引き返すことになったのです。

　結局、同僚のＳ氏だけが会議に出席でき、Ｍ氏は欠席ということになってしまいました。Ｍ氏はこの出来事を省みて、物事を何となく後回しにするのではなく、できるだけ先手でこなす意識を大切にするようになったのです。

　今日の心がけ◆早めの行動を心がけましょう

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　５月２５日（金）　　　来場者の戸惑い

　Ｎさんは、千人規模のホールで開催されるシンポジウムの、会場案内係を担当することになりました。多くの人が来場するため、会場の入口付近から動かずに、「あちらの席が空いております」と手で指し示すことにしたのです。

　ところがシンポジウム開始という頃、右往左往して座れないでいる来場者の姿が目につきました。Ｎさんの案内では、座席位置が伝わらなかったのです。

　すかさず別の担当者が「こちらへどうぞ」と手を挙げて案内し、助け舟を出してくれました。そして何とか定刻に開始することができたのです。

　初めて来場した人がほとんどだったことを後で知り、案内はもっと親切かつ丁寧にするべきだったと反省したのでした。

　この反省からＮさんは、会社内において、受付やエレベーターなど、お客様の立場で経路を説明するようにしました。どのようなお客様に対しても、最もわかりやすい経路の案内をするよう心がけたのです。

　常にお客様の立場で、思いやりのあるサービスを提供したいものです。

　今日の心がけ◆お客様の視点に立ちましょう

職場の教養は社団法人倫理研究所の月刊誌です。
朝礼に利用するととっても効果が高いと思います。
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挫折だらけのアル中お気楽ダイエット日記
この日記は５月２４日の朝に、昨日の話題を書いたものです。

今朝の体　重：７７．９ｋｇ　前日比マイナス１．３ｋｇ
昨日の飲酒量：ノーアルコール
昨日の歩行数：６，９８０歩

昨日の朝８０ｋｇに肉薄してしまった体重ですが、
ノーアルコールにしたおかげで
今朝は前日比マイナス１．３ｋｇでした。

やっぱり私はお酒の摂取量が重要なようです。

写真は今朝の我が家の庭に咲いている牡丹です。



　　　♪♪♪　私のダイエット目標　♪♪♪
２０１２年９月３０日期限
　　　目標６８.０ｋｇ　ＢＭＩ＝２１．０を達成します。
２０１１年９月３０日再スタートしました。
　　　再スタート時７５．２ｋｇ
２００７年４月３０日ダイエット日記スタート時８２.５ｋｇ

　　　♪♪♪　私のダイエット方針　♪♪♪
朝と昼は、玄米を中心に少量でもきちんと食べる。
夜は極力減らす。 出来るだけ節酒につとめ、
お酒は３つ（個、本、杯）までとする。
１万歩以上歩く。失敗してもめげない。いつも笑顔でいる。
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よりよいモノ創りで社会に貢献する　http://www.peacom.co.jp/
私のブログ、お気に入りに是非　
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