モノスキー日記

１月２３日（金）　　　曖昧な言葉

　社内の後輩育成に悩んでいたTさんは、ある光景を目撃したことで問題打開のヒントを摑みました。それは、電車内で小学生を引率する先生の姿でした。

Tさんが乗っている電車に、四十人ほどの小学生が乗車してきました。興奮状態の子供たちは、つり革にぶら下がったり、叫んだり、やりたい放題にはしゃいでいました。先生が「ちゃんとしなさい」と注意をしても、静かになりません。

　ところが、もう一人の先生が何事かを指示し始めると、子供たちは魔法にかかったように静かになったのです。

　その先生は、「ちゃんとしろ」といったわかりにくい言葉ではなく、「口を閉じなさい」「手すりにつかまりなさい」と細かく、丁寧に指示をしていました。

　日頃、後輩に対して「きちんと」「ちゃんと」など、曖昧な言葉を使っていたTさん。翌日から対応を変え、後輩との意志の疎通が改善されたといいます。

　「あれ」「これ」などの指示語が多い時は、思いばかりが急いている時です。依頼や指示は、相手の状況や立場を考えて、具体的な言葉で行ないたいものです。

　今日の心がけ◆具体的に表現しましょう

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