モノスキー日記

１月２５日（日）　　　店を選ぶ理由

　Mさんは、営業という仕事柄、背広やワイシャツを頻繁にクリーニングに出します。店への依頼や仕上がりの受け取りに行くのは、彼の妻です。

　ある日、Mさんが帰宅すると、「クリーニング店の店長さんから丁寧なお礼を言われて、嬉しくなっちゃった」と、妻が弾んだ声で言いました。

　店長から、「Mさんのお住まいの近くに、同業の店が二店舗あるにもかかわらず、当店をご利用くださってありがとうございます」と告げられたというのです。Mさんは、家から離れた店に洗濯物を出している理由を妻に尋ねてみました。

　すると、以前は近所の店に出していたものの、どちらも応対が悪く、技術も今ひとつだったので、今の店に頼んでいる、とのことでした。

　これは、あらゆる業種に共通していることでしょう。利用者の支持がなければ商売は繁盛しないものです。

　仕事の質を高めるとともに、お客様に好感度や安心感をどれほど与えられるか。Mさんが、自身の仕事ぶりを振り返った妻との会話でした。

　今日の心がけ◆お客様から好かれる仕事をしましょう

職場の教養は一般社団法人倫理研究所の月刊誌です。