モノスキー日記

５月２７日（金）　　　電話口のあくび

　ある日、Ｙさんは取引先から、問い合わせの電話を受けました。

　「いつもお世話になります」と挨拶を交わした後、受話器の向こうで相手があくびをした様子がうかがえました。

　〈仕事の話の最中に、あくびをするなんて！〉と、Ｙさんは腹立たしい気持ちになり、その後の会話に真心を持って、接することができませんでした。

　しかしその後、わが職場のフロア全体を見回すと、電話対応が必ずしもよいとはいえません。Ｙさんは、自分自身、何気なく行なっている電話の対応で、相手に不快な思いをさせたことはなかったかと振り返りました。

　すると、話を早く進めようとして、相手の言葉をきちんと受け止めないまま、いい加減な返事をしていたことに気づいたのです。

　電話では、お互いに顔は見えていなくても、印象はしっかり残ります。何か他のことをしながら電話に出ている状況も、受話器越しに、案外伝わるものです。

　〈適度な緊張感を持って、電話対応をしよう〉と、心新たにしたＹさんです。

　今日の心がけ◆節度を持って対応しましょう

職場の教養は一般社団法人倫理研究所の月刊誌です。