自社管理物件の11月の売上、利益を精査中です。

良いところ、悪いところ色々あります。

何の施策を講じた時にどんな結果が残ったのか
そういったものを一つ一つ精査することで
次の一手が見えてきます。

基本的にはダメだった時の分析よりも
良かった時の分析をしてなぜ成功したのかを
追求する方が好きです。

今回とある店舗の１ヶ月分の売上推移を
調べているととある企画をやった時に
売上が相当伸びました。

また、注目すべきはその施策自体も当たって
いたと思うのですが、その時にシフトに
入っている人も実は同じだったということを
発見しました。

つまり、そのスタッフが接客した時は
顧客満足度が相対的に高いという事です。

その事実を本人に話したところかなり喜んでいました。

I want you to work more.

と言ったところ、働ける時はどんどん
シフトに入ってくれるとのことでした。

こういった事実をつかんでフィードバック
してあげることがマネージメントチーム
としては重要です。


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