Better and Best さらさらと流れるままに・・・　NEIN＠成功翻訳家

105 『楽しい仕事 明日からやる気がわき出る心理学』 神田昌典 ほか著 プレジデント社 1143＋税 2006/2/2発行



プレジデント誌の「職場の心理学」での反響の大きかった24本が入った本です。

私のマインド・マップ
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・PASONAの法則
　→P＝problem
　→A＝agitation
　→SO=solution
　→N＝narrow down
　→A＝action

クレームの質
・段階によって違う
　→導入期
　　→ニーズを探る
　→成長期
　　→1.デリバリー
　　→2.顧客満足
　→成熟期
　　→全人格を認める
　　　→何をすると満足なのか？
　　　　→聞く


そこまで、重要な本ではないけれど、読んで損のない本だと思います。
心理学的な面での導入本として良いと思います。

これから、記事にする予定ですが、心理的な面の本だと
昨日の神田さんのメルマガでも載っていました、
『成功して不幸になる人びと』
を読むとシャドウを学べていいのだと思います。



この本を読むと、堀江さんのことや、芸能人で成功して失敗してしまう人々
の原因がわかると思います。

ライブドア・ショックが起きて以来、私はこの本に書いてあることをずっと
考えておりました。おかげで、かなり落ち込みましたが(笑)
大変素晴らしい本だと思います。

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