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2008.06.19
カテゴリ：家族で旅行★
今回の日本へのフライト。実は日系の飛行機に乗れるのをとても楽しみにしてきました。
でも残念ながら前日夜になってクリーブランドーシカゴ間のアメリカ国内線がキャンセルになり、急遽振り替えてもらって国際線もアメリカン航空になってしまいました。 振り替えただけあって席はビジネスだったのですが、対応が最悪です。 預けたストローラー（ベビーカー）、部品が壊れていました。 飛行機を降りてすぐは先を急ぐ人がいるので少し離れてから子供を乗せようとして気がついたものの、すでに係員などは誰もおらず。 日本への入国手続きを済ませた後にあったカウンターは無人。 仕方がないのでそのままだんなさんの実家へ向かい、法事、旅行、ビザ更新の手続き、運転免許更新などをして今日ようやくクレームを言うために電話しました。 が… あんなお客様対応、聞いたことがない！！ というほどひどいものでした。 まず ・ベビーカーは補償の対象外 ・基本的なクレーム受付期間は搭乗から7日間 という説明の後に カウンターは無人ですが電話番号が書いてありましたよね。 何で電話するまでにこんなに時間がかかったのですか？？ といわれました。 何？？？？ 私が悪いわけ？？ 普通ぱっと見てカウンターが無人だったら近寄らないでしょ。 休日は電話を受け付けなかったのはそちらです。 時間がかかる要因はそちらにもあったでしょう。 っていうか アメリカン航空に乗った私が悪いわけ？？ 乗りたくて乗ったんじゃないのに？？ しかもこの御時世にフリーダイアルじゃないの。お金かけてクレームの電話かけてこんなに不愉快だったのは初めてです。 基本的に特定の企業を集中攻撃するような日記は書かないようにしてましたけれど、これはひどすぎる！！ 当然秘書室宛に抗議の手紙を出しますが（カスタマーサービスなんて今回の対応でもうこりごり。手紙を書いたって課長クラスで握りつぶされて終わりでしょから）その前にブログに書くことにしました 愚痴を書いてすいません。 でもまったく納得いかないです。アメリカン航空ってこんなもの？？ お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう
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アメリカン航空は、アメリカの国内旅行で利用したことはあるけど、それほど悪い印象はないなぁ。
手荷物検査に時間がかかって飛行機が待っててくれなかった、っていうことはあったけど、国内線じゃ良くあることらしいから諦めたことはあるけど・・・。 それにしても、ひどい対応だね。 日本の航空会社ではあり得ない！ 秘書室宛、新聞社宛、テレビ局宛、いろいろ書いてしまいましょう！ 「そんな会社潰しちゃえ～！」とは言わないけど、それなりの謝罪の言葉はもらいたいよね。 っていうか、乗りたくて乗ったわけじゃないのに、その対応は納得いかないよ。 ベビーカーは何が何でも弁償してもらわないと!! (2008.06.23 16:55:17)
Azさん、日本滞在中だったんですね。
いろいろとお疲れ様でした。 アメリカンはヒドイです。私自身も友人たちも飛行機で移動している人たちは、アメリカンを避けてきました。特に、外国の飛行機会社の日本のオフィスっていうのは、どこもあまりよくない印象があります。 ただ、最近はどこの会社も似たり寄ったりという感じになってきたんですよね。私はコンティネンタルが好きですが、単にこれまでラッキーだったということかも知れません。 でも、こういうことにもめげず、日本の楽しさを満喫してきてください！ (2008.06.23 19:54:22)
んんまあぁぁ!!!
何て人情の欠片もわからない会社なのかしら!? きっと他にもひどい目にあっている人がいるに違いない！ 探し出して結託して、連盟で苦情文を出そう！ ほんと最近の会社って杓子定規な対応しか出来なくて、ロボットか!?って思います。 (2008.06.23 21:55:00)
Ａｚさん、ロングフライト、お疲れ様、日本からも熱心にブログ更新されてるな～と思ったら、なんだ、この対応は！
普段はフェアなＡｚさんが怒るのもムリないですよ～ 預けたスーツケースの破損についてもすぐに指摘したら修理代を持ってくれたりするらしいですね（でも手続きが煩雑なのでうちは泣き寝入りが多いけど） 当然ベビーカーも修理代は出そうですが・・・相手の都合でコンタクトが取れなかったのに「早く言わないと～」ってのは、ほんとにむかつきますね。 気持ちがおさまるように相手が動いてくれることを祈ってます。 (2008.06.23 22:26:32)
少しは納得のいく対応があるといいですね。本当にまずアメリカは航空会社だけではなくカスタマーサービス全般に全く期待していません。アメリカ人もなげいていますね。。。
私は一度しか利用したが事ありませんが、もう二度と利用したくないという事があったので恐らくもう国際線には乗らないと思います。昨年の利 用でしたが予約時、チェックイン、ゲート3度バシネットを確認しました。でも皆、数が限られているから確約できないとの事、離陸してから乗務員にもってきてもらうように頼んでもなかなかもってきてくれずだいぶまってもこないのでお手洗 いに席を少したちました。その間にバシネットを持ってきて、なんと隣の赤ちゃんに取り付けていました。うちと隣の二人の赤ちゃんが搭乗していたのですが、バシネットは1つしか準備してないとの事？？？しかも隣の赤ちゃんは泣いてばか りで親が抱っこばかりでほとんど使っていなくその横で頼んだ私は使えなく息子はスースー寝ていて本当に悔やしかったです。 ひどい対応で本当に嫌な気分になり、機材も古くて大嫌いになりました。米系航空会社期待を全くしていません。 (2008.06.24 00:01:59)
そりゃぁお疲れ様でしたねぇ。日本のカスタマーサービスの対応ってもっといいのかと思ってました。アメリカだったら「ベタービジネスビューロー」に言いつけちゃうけど、日本ってそういう機関ないのかなぁ。後は責任者だせぇってカスタマーサービスに電話してえらい人としゃべるとかね。でも結局こちらが迷惑こうむってるのに、労力つかわなきゃいけないっておかしいですよね。
残りの日本滞在楽しんでくださいね！私はあと１日です。 (2008.06.24 07:51:36)
それって日本にあるアメリカン航空のカスタマーサービスですよね？アメリカにまで電話したわけではないですよね？（アメリカなら十分ありうる話なので）
私も以前アメリカのカスタマーサービスでマイレージのことを問い合わせた時に対応した「日本語のできる人」の対応（日本人だったらこういうものの言い方絶対しない。おそらく日系人。）に非常に腹を立てたことがあります。その人に「日本語のできる人に代わって下さい」と言ってやればよかった、と後になって思いました。 (2008.06.24 10:04:42)
ひどい目にあいましたね。日本人がAZさんと応対したのですか？
私はアメリカの航空会社しか利用したことがないのですが、アメリカンもノースウエストも乗務員によりますね。いいときもあるし、悪い時もあるし。 １度スーツケースを壊されたことがありました。弁償できないと言われましたがその時に私は両手首を痛めていて、シップと包帯をしていたので係りの人に、壊れたスーツケースで荷物を運んだら手首の状態がもっと悪くなる、と意見したところ新しいスーツケースと取り替えてくれました。。。 これに懲りないで日本をエンジョイしてきてくださいね。 (2008.06.25 05:09:04)
みなさん
＞一緒に怒ってくれてどうもありがとうございます。 今回の事故はとても残念だったけれど、ストローラーに関しては 保証がなくても仕方がないなぁとおもいます。 そういう規定が小さく書いてあったのでしょう。 でも私が納得いかないのは窓口の女性の対応です。 補償されないにしても丁寧に対応してもらえたら もっと気持ちよく私も理解して電話をきれたと思うのです。 *電話したのはアメリカン航空の日本支社です。 結局秘書室宛に今回のことを書いた手紙を出しました。 改善は期待しませんし、もう乗らないと思いますが それでもあの手紙を出してやれるだけのことはやったよ、と 思えるので…。 今回ストローラーが壊れて大変な思いをするのは お嬢さんだというのは子供に申し訳ないなぁ。 皆さんのコメントを見て同じ外資でもアメリカンが特に はずれだ、ということも分かったのでそれだけでも 気持ちが治まりました。 愚痴を聞いてもらって、共感してもらって、ありがとうございます。 帰りは何事もなくJALに乗れますように…。 (2008.06.25 14:42:17)
アメリカン航空の日本の対応は本当にひどいですね。
私の場合は、目的地で暴動が発生してしまって、目的地の変更をしなければいけなくなったのですが、アメリカンの日本本社の社員から次のように言われました。 「飛行機は天気が悪ければ飛ばないんですよ。 暴動も同じで、暴動が起きなければ飛行機は飛ぶかもしれないし、暴動がひどくなれば飛ばないかもしれませんね。 目的に行くのも、行かないのも、お客様のご判断ですので、チケットの返金や目的地の変更はお受けできません。」 アメリカン航空では、悪天候と暴動は同じレベルで扱われることがよくわかりました。 死者がでているほどの暴動でも、お客様の判断でご自由にどうぞっと当たり前のように言ってくるのは、人として信用できません。 ちなみに、別のヨーロッパ系航空会社は、問い合わせした時点で、返金又は目的地の変更を受けることをアナウンスしてましたけどね・・・。 飛行業務自体のサービスはそこまでアメリカ系航空会社レベルでは普通な気はしますけど、日本本社の対応があまりに酷すぎますね。 (2010.02.19 15:45:09)
ぽよさん
＞コメントをありがとうございます。 やはりアメリカンの対応はちょっとおかしいなぁと思う人が 多いということなのかしら。 (それにしても暴動と天気って同列??) 機内でのサービスに関してはアテンダントの当たり外れも ありますし、このご時世ですから安全を最優先してくれるのであれば 少々のことは納得したいと思っています。 でも地上での対応は研修しだいでいかようにもなるのですから もっと企業努力の余地あり、だと思うんですよね。 (2010.02.19 22:12:27)
日本のアメリカン航空へのクレームをどうしたらいいか調べてるときにこちらを見つけました。
私はアメリカのアメリカン航空で働く家族にチケットを取ってもらったのですが、昨日成田からアメリカに帰るとき乗り継ぎの件でトラブルがありました。 そのときに対応したおばさんカウンター職員の対応も驚くひどかったのですが、後から偉そうに出てきた森っていう男の対応がこれまた信じられないくらい、ひどかったです！ 私に向かって、｢アメリカン航空の社員が取ったチケットで乗るのは客とは言わない｣｢客だとしたらエコノミーよりも下のレベルの客｣とまで言いました。 ちなみに安いとはいえ、それなりの金額を払っています。 森の言動からして、エコノミーの客も相当バカにしています。こいつらはいったい何者でしょうか？ アメリカで働くアメリカン航空の人たちもこの話には驚いていました。クレームはすでに入れてあります。 せっかくの楽しい旅が、勘違い職員のせいで台無しです。アメリカン航空の質を下げてるのは、アメリカ人ではなく日本人です。 レベルの低いのは、エコノミーの客でも、家族にチケットを取ってもらったものでもなく、あなたたち日本のアメリカン航空で働くスタッフです。 ANAスタッフとのレベルの差は歴然です。 とおりすがりで偶然こちらのブログを見つけてしまったので、愚痴っちゃいました。すみません・・ (2010.08.11 09:01:05)
りゅうちゃんさん
＞このたびは長い旅行の後とんだ目にあわれたのですね。 人ごととは思えません。お怒りごもっともです。 (そんななかクレームを言うには何の役にも立たないこんなブログで すいません…） この時の私は「カウンターに誰もいない」ことがトラブルの原因だと 思っていたのですが、カウンターに誰かがいてもこんな有り様では 目も当てられません…。きっとカウンターで交渉しても私はぷりぷりと 怒っていたのだと思います。 社員がとったチケットなら客ではない、なんてとんでもない!! (しかもそれを客の目の前で言ってしまうなんて企業云々ではなく 人間としてどうなのでしょうか…） ご家族が働いている会社を悪く言うのは申し訳ないのですが こんな対応ではがっかりですね。 これは日本支社だけがこんなダメ社員なのでしょうか。研修次第で いかようにもなるグランドスタッフがどうしてこんなレベルなのか 本当に不思議です。 でもコメントを頂いて嬉しかったです。 ありがとうございました。 (2010.08.11 12:32:53)
私も最近アメリカン航空乗って荷物ロストされました。
中には家の鍵など全て入っていてその日はホテルに宿泊しました。 結局仕事にいかなけれなならないし、化粧品など日用品も必要でしたので、家の鍵は取り替え、化粧品など全て買いそろえました。 翌日アメリカン航空に電話しても全て他に対象外であること、また対応も悪く、気分の悪くなることばかり言われました。 もう二度とアメリカン航空は利用しません。 ただこの無駄な費用と仕事に穴を空けたことにたいして全然悪びれなかったことに対して怒りがおさまりません。 これからアメリカン航空の利用を考えている方は利用を止めることだけをおすすめします。 (2013.11.27 05:49:27) |
