[辛口自腹レビュー！！トラブルもありマス編]の記事一覧 | ぽこぽこ取扱説明書 <楽天ブログ営業所>

久しぶりに楽天のお店でトラブル！

みなさんご無沙汰しています(*^ーﾟ)ﾉホントずいぶん書いていませんが、運よく（？）トラブルが無かったってだけでしたね(笑)やはりお店はトラブルがないのが一番ですが、いつかあるトラブルが有ったとしても、お客さん本位できちんと対処してくれるお店を選ぶ必要がある、という事を認識しますつまり…今回久々にトラブルがありましたので(笑)ま、追って説明していきたいと思います。

無料だったはずの楽天ＫＣのETCカードが有料化！

ご無沙汰しています。最近はオークションでのトラブルはあれどなかなか買い物トラブルがなくてネタもなく（って良いことなんですが(　´∀｀) ）...ところがそれを見かねてか（笑）楽天さんご自身がネタを提供してくれました。突然メールが届いて、「ああ、いつもの楽天ブログ維持用迷惑メール広告メール」かな、と思いきや、「【重要なお知らせ】楽天KCからのお知らせ（2009/01/29）」と書かれてある。？？？と思って読んでみると、━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━【お知らせ　】楽天KC・ETCカードの年会費に関するご案内━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━楽天KC・ETCカードにつきまして、下記のとおり年会費を申し受けることとなりましたのでご案内申し上げます。記1. ETCカード年会費額【現　行】無料【改定後】525円（税込み）※楽天プレミアムカードに楽天KC・ETCカードを付帯する場合は免除（無料）となります。2. 年会費ご請求月ETCカード発行月の翌月（毎年同月にご請求）※年会費ご請求月には、e-NAVI明細サービス（楽天KC会員専用オンラインサービス）や請求明細書にてご請求をお知らせいたします。3. 改定時期【1】既にETCカードをお持ちの方（ETCカードの発行が2009年1月31日以前の方）2009年4月27日請求分より順次【2】新たにETCカードをお申込の方2009年2月1日発行分より今後とも楽天KCをご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。以上有料化の経緯も、有料化に対する(お愛想でも)お詫びのひとこともなく、完全に上から目線の通知文な訳ですねー(笑)出店者側へもこのようにして一方的に楽天税を値上げしたって話はあちこちで聞いてますがさすがですねー( ﾟ∀ﾟ)ﾉさっそく分かりやすく見せかけて分かりづらい探しづらいと評判の「総合案内所」に加えて「楽天カードのページ」「楽天カードのQ&A（飛んだページは楽天カードFAQと書いてある）」も探しますが、やはり見つかりません。階層や探す範囲を広くしたり、堂々めぐりにしてみたり、ページ名で混乱させたりして分かりづらくさせてる訳じゃないですよね？まあ、確かにそんなに簡単に解約されたら楽天さんも困りますし、短期収支の経営も考えないといけないですから今から楽天カードに入ろうという人を捕まえるためにはトラブル直結ページはなるべく隠したいですものね。なるほどなるほど。で、やっとのことで楽天市場からは直接のリンクがない「楽天KC」のページで「【重要】楽天KC・ETCカードの年会費に関するご案内」を発見。解約方法は「各種お手続き」ではなく「よくある質問」にありましたが、>皆さん解約に殺到してるのからか重要度の高いFAQに表示されてるみたいです。で、その通り手続きしてみましたが、ありがたいことに楽天さんはさらにこちらに燃料を追加してくれます。。。まず、15回電話して7回つながらない。で、3回は途中で「入力に誤りがありました」みたいな話。で「再度おかけ直しください」と電話を切られる。残りはETCのクレジットカードの番号が違う、と言われて切られる。なお、楽天の手続きはすべてフリーダイヤルではないので1回あたり最低10円かかってます。お前が間違ってて勝手に切るなよ！って気がしますが。だいいち、自分の部屋もそうですが、自分の住んでいる地域はちょっと山手に行くとまだまだダイヤル黒電話系が多いので、普通はダイヤル式でかけて数字入力できない場合は自動的にオペレーターに通じるのですが、楽天では「入力が確認できません」で料金エンドレス。という訳で、もうそういうことなら、と楽天カード自体を解約すべく、楽天カードの番号を入力。こっちはなぜか一発で通りました(笑)しかし、今の不景気＆ネット通販業増加で顧客の囲い込みを考えないといけないと思うのですが、楽天さんは長期的に考える、ということをしないんでしょうかね？楽天でしか買わないようにしている顧客の信用とか、信用とかを捨てたいんだとするなら、ほんとに残念なことだと思うんですが。。。

トラブル辛口レビューその後：【ロジテックダイレクト＠楽天市場店】さん

さて、修理に出してましたこちら。【Logitec】【送料無料】【アウトレット】【LHD-ED400U2-YY】【でんき1001】【400GB】サイレント機能搭載 USB 2.0 外付型ハードディスク【再生品】【訳あり】【ボーナス特集2008夏】昨夜無事に帰ってきました。確認すると、基盤交換に加えてHDDも交換してくださっているとのこと。修理後の耐久性が心配だったのですが、これで一安心。返却前にリード／ライトテストとエージングテストもしてくださっているようですので、心配なく使えそうです。まぁ、今から再度ミラーリングを取りはじめないといけないのが。。。PC側がUSB1.0なのでいつ終わる事やら。。。（ーー；↓こちらで買ったことはありませんので責任は取れませんが、現在500GB送料込み最安値ですね。。。やす～～い!!（＠＠；USB 2.0外付型HDDユニット 500GB【送料無料】 USB2.0外付型HDDユニット 500GB LHD-ED500U2

トラブル辛口レビュー：【ロジテックダイレクト＠楽天市場店】さん

さてさて、今回は長くなりますよ～（苦笑）このブログのメインコンテンツでもあり、かつ皆さんが一番興味あるだろうと思われるカテゴリーでもある「辛口自腹レビュー！！トラブルもありマス編」ですが、こちらはなるべくある程度区切りがついたところで書くようにするつもりで、実況中継的（リアルタイム）には書きません。って言うのも、できるだけ客観的に(なかなか難しいですが）トラブルを捉えて、対応や結果がどうだったたかっていうのを書かないと、そのお店のためにも、参考にしようと見に来る人にも、当然自分のためにも役立たないですから。それで悪いところが改善されれば、結果として他のお客の満足度が上がり、よりお客が来るようになるわけですし。逆に「こんなトラブルがあったけどこんな感じで対応してくれて」って場合もあり、「それが良かったからこのお店は今まで以上に薦められる」って場合もあるわけです。で、今回は後者の例となるトラブルですが（今のところ）、おみせはこちら「ロジテックダイレクト＠楽天市場店」さんです。購入したものはこちら。　※ぽこが購入した400GBは生産中止なので、次にお奨めできる500GBの分ですが。このシリーズは最初に楽天以外で同じ型番の250GBを購入。ハード側のボタンでアンプラグができたり、PC連動で電源が入ったり、付属ソフトの使い勝手も良かったので、今年の３月にこちらのお店で400GBの再生品を追加購入してみました。（400GBから冷却ファンがついているので）で、それをNASの外付け用に使ってて、それのミラーリング用にと今回はアウトレットの400GBをさらに追加購入しました。とーころが今回購入したものは、PC AUTO連動にスイッチを切り替えていると、なぜかPCの電源が入っていない状態でも不定期に突然電源が入ってまた1秒程度で切れる、というのが繰り返し発生夜中不定期にブィって動いて勝手に切れる、ってコレ心臓に悪いです。。。ってかＨＤＤにも悪影響でしょこれじゃ(＝～＝；)とりあえず原因切り分けのため、使用環境を同じ「LHD-ED400U2」の再生品と揃え、同じコンセントから、同じUSBケーブル・同じPCで使用、という環境にしてみても、今回購入のものだけそうなってしまう。。。なお、今回のアウトレット品はACアダプタが以前のものと違うものになっていたため、250GBのACアダプタを使用し、完全に全く同じ環境に揃えても発生。しかもUSBケーブルを外した状態でも発生する。だめだこりゃ。（ーー；で、まずはお店に在庫があれば交換してもらえるように依頼メール。早速翌日に返信有。在庫がないので返品か修理対応との事。可能なら￥追加で上位品への交換ができないか？ってことと、修理納期の確認、HDDへのダメージの懸念もあるのでその後の修理対応についての質問メールを返す。また翌日中に返信到着。交換はやっぱり無理で、納期は１週間程度。保証もあるとの事。そこで修理依頼と同梱品で返送が必要なものについて再度質問。これまた翌日返信がありました。で、今日早速発送してきました。という顛末です。ここまでのお店側の対応はとても良く、「雨降って地固まる」ではないですが、これまで以上にお奨めできるお店となりましたね～（＾＾あとは修理完了を待って、その後の故障がなければ言うことないですが。ロジテックさん、期待してますよ～♪……あ、今見たら400GB最後の１台！！再生品ですが。うちの400GB再生品は50時間連続カキコにも耐え、まだまだ元気ですよｗ（普通逆だと思うけどね。。。）【Logitec】【送料無料】【アウトレット】【LHD-ED400U2-YY】【でんき1001】【400GB】サイレント機能搭載 USB 2.0 外付型ハードディスク【再生品】【訳あり】【ボーナス特集2008夏】

トラブル辛口レビュー：【ソーテックダイレクト(の楽天店舗ではありませんが．．．)】さん

今回は、ソーテックダイレクトのこちら、ではなくこちら(笑)です。楽天のお店ではありませんが、まぁ受注体制は同じ所がしているわけで。昨年10月の事ですが、以前楽天の店舗で頂いたことがある（これはこれで書いてないネタですが）生産終了した暗号化できるUSBメモリを購入すべく楽天のお店を探して見ましたが無く、ダイレクトの本店も探しましたがページ自体が無く、ダメ元でYahoo店でお店の検索欄から在庫を検索したらページがあり「在庫有り」とのこと。おそらく店舗ごとに在庫管理を別にしているんだろうと思い、単純に喜びながら注文しました。ところが、注文後自宅に直接電話が。なんだろうと思って聞くと「注文が出来ないんですが。」なんのこっちゃ！？と思って聞いてみると、「お客様の注文ですが、何かの検索エンジンでページを直接探したのかもしれませんが、商品が廃盤ですので注文が出来ないんですが。」おいおい！お宅のお店のページから検索してて出てきたページですがな！！まったく失礼な言い草だ（怒）と思いながら、で、どうするの？って聞いても「商品が廃盤ですので注文が出来ないんですが。」を繰り返すのみで後は無言。自分の所の商品管理＆web通販ページの管理ができてないことの責任はとってもらえないらしいようで、こっちから注文を取り消すと言えということらしい。あまりに呆れたので「じゃあもういいです」って言うと、相手のオペレータは喜んだ声になって「分かりました！処理しておきます」とのこと。自分の所の手落ちにも迷惑かけたことにも謝罪その他一切無し。で、当然yahooポイントは無くなり、こっちの都合で注文がキャンセルされたようなメール連絡、キャンセル処理なのでストアの評価もできないから文句を公開する場も無く、こちらでする羽目に(笑)。あ～、もうずいぶん前の事なのに、書いてて腹が立ってきますね、この件は本当に。。。楽天の店舗でも購入してますが、こちらでは納期が狂ったように遅れたくらいで済んだのが幸いだったのでしょうか。そのときはきちんと遅れる旨の連絡もあり、お詫びに件のUSBメモリも頂いたので対応も評価していたのですが、今回のこの件があったおかげで、再度ソーテックさんのＰＣを薦められなくなりました(苦笑)

トラブル辛口レビュー：【みちのく市場海彦山彦】さん

今回ご紹介のお店は、みちのく市場海彦山彦さんです。もちろん初利用で初トラブル。ちなみに、楽天利用者によるお店のレビューはこちら。いやぁ～、炎上してますねぇ～(苦笑)トラブル内容：指定配達日（しかも向こうが指定した）に商品が来ない!!9/30購入、10/11発送予定で10/13着予定との連絡だったが、10/12になって突然メールが。その本文を原文のまま掲載しますと（改行詰め、文字強調はこちら側でしました）＊10月12日（金）PM2:00更新先日は、注文をいただき、誠にありがとうございました！この度は大変申し訳ございませんでした。深くお詫びを申し上げます。早速ですが、商品の発送を予定しておりましたが、誠に勝手ながら、■商品の発送は、10月15日(月)～10月17日（水）　に当店から発送する予定であります。商品のお届けまでにだいぶお時間を頂戴しておりますが、必ずやお届けしたく思いますどうか、商品の到着まで今しばらくお待ちくださるようお願いします。ご変更等がありましたら、このメールにご返信される形でご連絡くださいますようお願いいたします。なお、すでに当店へ個別にお問い合わせを頂いているメールにつきましては、順次にお返事をしてまいります。商品の到着をお待たせしてしまって、本当に申し訳ありません。その他、ご不明な点がありましたら店長林までご連絡ください。いやはや、メールだけでも突っ込みどころが多いですね。まずは、なぜ発送予定日より後に連絡が来るのか？普通は事前に連絡するのが筋だろう！ってことなんですが。こちらのように(Ｊの工房より・様)、配達予定日当日になっても連絡が来ず、こちらから問い合わせてやっと連絡が来たって状況の人もおられるようですし。百歩譲って、こちら(miwanet.org様)のように海鮮なら「天気が悪くて漁に出れず…」ってのもまだ分かりますが、牛に天気も何も関係ないし。「PM2:00更新」って、メールのタイムスタンプで送信日時は2007/10/12 17:56になってますが。ただ「こまめに更新してますよ」って姿勢だけ見せたいのか？ああ、責任逃れ！？「10月15日(月)～10月17日（水）」って日時の開きが大きすぎる。ってか守れるのか？いや、むしろホントに届くのか？他の人のレビューを見ると不安だぞ～(苦笑)「必ずやお届けしたく思います」←キャンセルしないでねーって事？(笑)ってか「思うだけ」じゃだめだろうが！「お届けします」だろ！！という状況です。楽天への連絡は（まぁ規約にもあるとおり）店とのトラブルは不介入みたいですし。お店への連絡されてる方によると、電話は出ない、メールの問い合わせの返事はちぐはぐでいろいろなところに送られているものをつぎはぎしておられるようで。もしかしてそのままトンズラされちゃわないでしょうねぇ．．．（ーー；どうなることやら。