関根眞一、中公新書ラクレ(2007/5)
元百貨店勤務の人。
いやあ、読んでいるだけで胃が痛くなり、ふつふつと怒りが‥‥。
行きたくない職場のトップが苦情相談室（154）というのが良く分かる。
実例豊富で読みやすく、実際的な知恵も詰まっている。
でも仕事にはしたくないのが、正直なところ。
［目次］
第１章 クレーマー物語―絡まった糸はなかなか解けない
・婚約指輪
・六〇日の攻防…そして
・ヤクザとの対決
・軟禁事件
・婦人服売り場の怪事件、三題
・賞味期限
・靴下問答
・二人のクレーマー―銀行員と公務員
・被害額は二円？
第２章 苦情社会がやって来た！
第３章 クレーム対応の技法
 Re:となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術
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kaoritalyさん
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もちろんこれは昨年読みましたよ～(笑)
まぁ参考になる部分がありますね。
もう語りだしたら徹底して喋らさないと仕方ない場合もあるんだってことで忍耐力が必要ですね～(^_^;)
マジ、毎日バタバタして大変です。(2008年03月24日 07時59分06秒)
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Re[1]:となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術(03/23)・kaoritalyさん
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王道名なしさん
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＞もちろんこれは昨年読みましたよ～(笑)
＞まぁ参考になる部分がありますね。
↑
良い本だとは思うんですが、読んでいて疲れます。
もう語りだしたら徹底して喋らさないと仕方ない場合もあるんだってことで忍耐力が必要ですね～(^_^;)
＞マジ、毎日バタバタして大変です。
↑
自分の意見述べるのが目的の人っていますから。
そういう人は壁とか植木に向かって喋ってほしい。
(2008年03月24日 13時43分43秒)
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Re:となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術(03/23)
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ぷよたん♪さん
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わたしも昨日もクレームがあって 胃が痛くなりました。
まったくイヤですよね。
(2008年03月25日 23時17分41秒)
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Re[1]:となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術(03/23)・ぷよたん♪さん
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王道名なしさん
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＞わたしも昨日もクレームがあって 胃が痛くなりました。
＞まったくイヤですよね。
↑
あとあと仕事に役立つクレームならともかく、言いがかりみたいなのはどうしようもないですよね。
(2008年03月26日 03時54分20秒)
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