空と海と私と

この日記はこちらの続きです

そんなわけで開店待ちで一番乗りした私。

いきさつを説明したところ、とりあえずアップデートしてみてくれた。

が・・・・！

アドレスボタンを押すと電源が落ちる。

直らない。


この場合、修理に出すことになり１週間も

代替機を使わなければならない。

私としては非常に不本意！！

しかも、ネットで調べたところ、修理に出しても

不具合が直らないケースが出ている。


その上、どの機種にしても絶対大丈夫と言ったはずの

アドレスデータが取り出せない。


不具合が出ていることを承知で販売させる

メーカー側・携帯電話会社の責任は？


ショップの店員に文句を言う気はさらさらない。

だからこそ、「東芝と直接話したい」と申し出たが

東芝側から拒否られた。

まったく、責任は末端に押し付ける姿勢ですね。


私としてはデータの入ってない代替機を使うなんて

非常に意味がない。


どうしてもデータが早急に必要だから機種変更したのだ。


東芝に逃げられたので、a社のサポートに電話をかけた。

状況を告げ、現在ショップにいることも告げたが

私が修理ではなく、他の機種に変更するか

無料で解約してほしいと言ったので

一人目のおねーちゃんは、すぐに上司に変った。

この時点で既に１時間が過ぎていた。


その男性上司は、また、ショップからも私からも状況を確認し

ひたすら出来ないとというものの、私も譲らない。

「昨日、御社のサポートの方が絶対大丈夫っておっしゃったから買ったんですよ」

「これだけ不具合の出てる機種なら東芝だけは避けるように言うべきじゃないですか？」

などなど・・・・。


その男性は、理解を示し「上と相談し出来るだけの対応をします」と
言ってくれた。


合間、合間にショップのおねーちゃんと話すと

ショップ側からも不具合があまりにも多い機種なので

販売を見合わせてもらえないかと聞いたこともあるようだ。

けれど、メーカー側は譲らずに「売ってくれ」と言うらしい。


同じように不具合が出た他社は販売延期をしたそうだ。



さて、先ほどの男性から、またその上の上司に変り

再び状況を聞かれた。

この時点で２時間は過ぎている。

キレた・・・。

「また説明するんですか？！さっきの人に経過確認してくださいよ！！」

そして、この上司はお断り専門員なのだろうか

「とにかく修理以外はできません！」の一点張りだ。

だけど、私も譲らない。

「『絶対に大丈夫』と言ったデータはどうするんですか？」

「不良品と分ってて売ってるんですか？」

「企業責任はどう考えているんですか？」

全てに対して「申し訳ありません」しか帰ってこない。


他の機種にすることも、無料解約にも応じられないという。

が、そんなものは会社の都合。

出来ないわけがない！！


「あんたじゃ、話にならないから他に変わってください」

「誰に変っても同じです」

なんか、言い方がカチンと来るタイプなのよね。


「では、全ての誤りを認め、それを文書にして持参して下さい。
　修理の引き取りは、あなたが取りに来て下さい。
　その程度の誠意はみせてもらえますよね？」

そういうと、またもや「できません」。


いい加減、カチンときて（ずっと来てたけど）

「特別機種変更してください。できますよね？」

そういうと、少しの間があって

ショップの店員に変るように言われた。


動作確認をされたようで、あらゆる手を尽くしたが

電源が落ちてしまうしデータ表示が出来ないことを告げていた。


もう一度、私の元に電話が戻り

「大変、申し訳ありませんでした。
　それでは今回に限り、機種の変更をさせていただきます」


機種の指定が４つほどあったが変更ができることになった。

あまりにもa社の対応の悪さを痛感したので

解約だって良かったんだけどそちらは応じられないらしい。

指定された機種の中に愛しのカシオがあった。

■送料無料！代引手数料無料！au W61CA 機種変更・端末増設　販売価格(フルサポートコース)　＊...

やっぱり慣れた機種が良い。

アップデートも出てないし、これのホワイトにした。


この間、約４時間。

非常に疲れました。


後日、ショップで働く知人に聞くと

「自分で電話して正解。ショップ側から携帯会社に
　こういった交渉は出来ないんだよ。とりあってもらえないんだ」って。


もう少し、企業も責任ある対応・販売をしてもらいたいね。

何でも末端に責任を押し付けるなんて

さすが、この国の政治・官僚とそっくりだわ。


そんなわけで、私は粘って変更できたけど

中には４回も修理に出して（１ヶ月以上はかかってるはず）

どうにもならなくて、やっとこさ変更してもらえた人もいるんだって。


不良品と知っていて、それを開示せず売るなんて

大手メーカーがやることじゃない。

消費者をバカにした態度は改めるべきだと思う。



それとも、消費者は「初期不良ですから」の

一言で泣き寝入りしなきゃいけないのかな？


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