がんバレー“ジャンプくん”GO!

Ｋ店に行くこと１８時３０分頃。

店側は防犯カメラでこちらを映しているだろう。こちらは携帯電話のＩＣレコーダーをスイッチオン。

昨日の電話は店長ではなくパソコン販売の主任Ｍさん。

「申し訳ありませんでした。同等の機種と交換させていただきます」というので、
「ちょっと話しさせてもらえますか？」
「はい、どうぞ」
「昨年５月４日にこのノートパソコンを買ったが、実はこれは２台目なんです。１台目を買ったときに持ち帰って起動させてもできませんでした。そのため、持ってきて『壊れているから代えてくれ』というと『リカバリーしてみてください』ということで相手にはしてくれなかった。とりあえず、持ち帰ってリカバリーしても同じだった。しかし『リカバリーしたら直る』を言い換えれば『お前の使い方が悪いからそうなった。お前が悪い』と言えんでもない。結局、本体だけ交換というだけだった。まあ、交換してくれたので良かったと思った。しかし、今回大阪に持って行って壊れるというのはどういうこと！ノートパソコンは持ち運びできるから買うのであって、持ち歩いたら壊れるのだったら買えへん。そして１２月３０日に持ってきて修理してもらうように頼んだらＷさんが『リカバリーしたら直るはず。それでもダメなときに持ってきてください』と拒否された。ここでも『お前の使い方が悪い』といわれた思いだった。そのとき『いや、メーカーに見てもらって欲しい』といって、嫌々引き取ってもらった。そして１月７日か８日の火曜日に修理した電話があったので、取りに行ったら『ハードディスクが壊れていた』といわれた。ということはリカバリーしてもダメだったということで！まあ、これで直ったと思って持って帰ったら、起動させると、再起動ばかりで全然直っていなかった。それで、また持って行ったらＷさんと違う人で大変親切に対応してくれた。『これはすぐに直ります。ちゃんと、メーカーから戻ってきてもこちらでも確認しておきます。安心しておいてください』といわれたのでホッとした。１月２５日金曜日に電話があって土曜日に取りに来た。富士通からのプリントを見ると『修理の必要はない。リカバリーしたら大丈夫』・・・のように書いてあるだろ。家に帰って、リカバリーしたらソフトがインストールでけん。２回目にしたら３つのソフトをインストールができたが、プリンターのドライバーがインストールできない。エクセル・ワードもインストールできない。インターネットの設定はできたが、設定してからキーボードを押すと、また再起動！・・・ということは、富士通もケーズデンキも『お前の使い方が悪い。商品に問題がない』ということだろうが、問題があるでないか！馬鹿にするんもいい加減にセー！ これまでこのことで通算何回着たらええんな！」
「誠にすみません」
「まあ、交換すると言うてくれたことは正直うれしい。しかし、この前ＴＶでクレームがあった場合、社長自ら対応していた番組をやっていたが、ここの店は、そっちに落ち度があるのに『来て、選べ！』っていうのはどういうこと！最初から壊れてないものを売っていたら、何回も来なくていいし、仕事にも都合よくできたはず。全然で！それに昨日の電話で『今から行こうか？』といったら、もう家に帰りたかったか知らんけど、『明日以降に来てくれ』って！？不親切きわまりない」
「それは、仕事中といわれたので、迷惑をかけない方がいいと思って・・・」
「迷惑は一杯かけとているんではないですか！今さらそんなことをよう言うワ！こちらは、すぐにでも交換して欲しいと思っているのに、『来るなっ』て！おかしいワ！迷惑かけていると思っているんだったら、同等のタイプを持って来い！ちゃうか！」・・・


「同等のタイプのものといっても、こちらが『これ！』というわけにいかんだろ。そっちが提示せー！」

　ということで、富士通・東芝・ＮＥＣ・ＳＯＮＹの機種を説明を受ける。

「何で５月４日に買ったか分かる？この機種は３月くらいに展示されていて、『これがいいなあ』と思ったが、夏モデルが出る直前に買った方が少しでも安くなると思って買わなかった。・・・これからもこちらの店にお世話になるかもしれない。・・・今までの話をトータルしてどれを提示するかは、そちらで決めてください。それを見て『何にも思っていない』と判断するかこちらが『これだけのことをしてくれた』と判断する。それに、そちらでセットアップして持ってきて！セットアップするのは『これだったら壊れない。壊れていない』ということを判断をそちらがするため。それから、このことで着たのが通算７回目になる。次に取りに来たら８回目になる。もうしんどいので、そっちが持ってこい！」

ということで立ち去った。

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