タケの「夢と勇気とサムマネー」

「情報」こそすぺてだ

　「お客様を成功させる。そのためには僕たちがいろんな情報を持つべきだ」


リッツの大切なキーワードは、「情報収集」。

「記憶に残るサービス」のために、お客様の情報を得る、
ということはもちろんだが、情報収集の目的は、他にもある。

「お客様を成功させるため」だ。


サロンに来たお客様から言われてうれしい言葉に、
「あら、これ、いいわね」
というものがある。

「この紅茶、いいわね」
「この椅子、いいわね」
「ＤＭの雰囲気、いいわね」
などなど。

でも、お客様が、
「この椅子、すごく気持ちいいな～」
と思っても、それで終わりではダメ。

それだと単なる癒し、リラックスだ。

本当は、
「この椅子、すごく気持ちいいな。どこかで使えないかな？」
とまで考えてもらいたいんだ。

どこかで使って、「成功して」もらいたいわけ。

「あ、このリッツのサービス、ウチの店で使えるよね」
「リッツに行ったら、こんなヒントがあったよ」
そう言ってもらいたんだ。


僕たちリッツは、「お客様が成功しないかぎり、リッツは儲からない」
と考えている。

生活においても、ビジネスにおいてもだ。

リッツにお客様が来て、お金を払ってくれる・・・
お金を払えるということは、イコール自分の仕事が上手くいっていて、
報酬としてお金をもらっているからだよね。

でも、お客様が上手くいかなくなったら・・・
報酬としてのお金をもらえなくなってしまったら・・・
お客様はリッツにお金を置いていってくれなくなる。

当たり前のことだけどね。


自分がお客様になったときを考えても同じ。

お金があれば、頻繁にタクシーを利用できる。
お金がなければ、タクシーを使わない。

僕は、結局、お金って「回るもの」だと思う。

使わなければ、回らない、回ってこない。

ならば、リッツのお客様には、お金を使えるような状態になってもらいたい。


それが「お客様が成功する」っていうこと。

だから、
「どんな情報があればお客様が上手くいくか」
ってことを考える。

そのために情報を収集する。


もちろん美容、ヘアメイクの技術を提供すること・・・
要するに「すてきなヘアスタイルになってもらうこと」も、
お客様の成功のひとつだ。

でも、それはヘアサロンなんだから、与えられて当たり前のこと。

それだけではなくて、ある意味、リッツというサロンが、
お客様にとっての情報収集、学習の場になって、そこにお客様が来る。

そしてそのお客様に、自分の仕事、生活の成功につながるような
情報や知識を持って帰ってもらいたいんだ。

ある意味、僕らは、お客様に何かを教える「ティーチャー」になる。

ティーチャーになるにはどうすればいいか。

そう、自らが「教えるべきこと」をたくさん吸収しなければならないよね。

それをお客様に、サービスという形で提供していく。


だからリッツは、常にいろいろな情報をインプットしていくことに
励んでいるんだ。



（「すべては記憶に残るサービスのために」金井豊著より）