地元密着なび主催・シンタニ日記

SWOT分析というのは、

Strength（強み）
Weakness（弱み）
Opportunity（機会）
Threat（脅威）

の頭文字を取っています。
見てお分かりのように、「強みと弱み」「機会と脅威」は
それぞれ対立する部分になっています。

また、「強みと弱み」は内的な要因で、
「機会と脅威」は外的な要因です。

では、ネット通販専門クレームコンサルタントを目指す
私のSWOTを書き出してみましょう。

・強み：５年間ネット通販の現場でお客様に接してきた。
　　　　電話だけでなくメール・掲示板でクレーム対応の
　　　　経験をつんできた。
　　　　クレームについてそれなりに勉強をしてきた。

・弱み：専門的な知識には欠ける。
　　　　健康食品業界という特殊な業界の経験しかない。

・機会：ネット通販への新規参入はまだまだ増える。
　　　　ネット通販の利用者・利用頻度もまだまだ増える。
　　　　ならばネット通販のクレームもまだまだ増えそうだ。

・脅威：もっと経験をつんだ人が参入してくる可能性がある。


ここから考えられることといえば、
「さっさと知名度を上げる」
「不足している部分を補えるパートナーを探す」
といったところだろうか。

いずれにせよ、まずは知名度を上げないと話にならないな。
ということは、やっぱりプレスリリースか。