薔薇に囲まれて

先日の日記 の続き

2025年7月26日、突然の楽天アカウントロック。
専用のお問合せフォームからの問い合わせ、
お客様サポートセンターへの、チャットや電話での問い合わせ、
数通のメールでのやり取りから、
原因は、楽天市場での注文内容 の様で・・・


8月1日 14:06、サポートセンターからメール
　→ お買い物マラソンの買いまわりについて　こちら

届いた内容に対して、どうしたらよいかわからなかったので、
8月2日 16:27、質問のメールを返信。
8月3日 14:33、サポートセンターから回答が。

注文者情報を、楽天会員情報とは、
異なる人で利用する事は可能
ただし、
楽天市場の注文ステップで、注文者情報を楽天会員情報から変更した時、
変更画面の左下に表示されている
次回以降もこの設定を利用する
のチェックボックスに、チェックを入れた状態で更新すると、
会員登録自体の登録情報も変更されてしまう。

実際には、
今回の原因となった商品を注文した時、
注文者を、楽天会員情報の私ではなく夫の名前にした。
これは、可能。
その後「次回以降もこの設定を利用する」にチェックを入れてしまった。
理由は、続けて注文するつもりの商品も夫を注文者にしたかったから。
チェックを入れておくと、
一から入力しなくても、反映されるので。
なぜ注文者を、夫にするのか。
夫の物は、夫の支払いにしたい。
支払カードは注文者の物でないといけないので。
注文者は私、支払カードは夫名義、は出来ない。
注文者は夫、支払いも夫名義のカード、が正解。

そして、私が購入した時は私の名前にして、
「次回以降もこの設定を利用する」にチェックを入れていた。
これを何回も繰り返していたので、
楽天会員登録情報の氏名を何度も替えている と言う事で、
不正 とみなされたようです。

これで、今回の楽天アカウントロックの原因はわかりました。
でも、言わせて頂けるのなら、
突然ロックされるのではなく、
一言、手続き方法が間違っていると連絡を頂きたかった。
注意をされても、それを繰り返したのであれば、
突然のアカウントロックも納得がいくけれど、
こちらはまったく罪の意識はなく、
不正をしていた事になっていた。

楽天市場さんの説明では、
お客様の楽天IDは、弊社の「不正利用防止対策」の一環として
アカウントロックをさせていただいております。
これは、お客様の楽天IDを第三者による不正利用からお守りするための
重要な措置となりますことを、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
とありましたが、
私が不正をしていたと言われている様で、ショックでした。
そして、なにより、
長い間、楽天のすべてのサービスが使えなくて、
ブログも書けなくて、
買い物も出来なくて、
とても困りました。
理由もわからず、突然のアカウントロックは辛いです。






　
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