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torres8

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2014/09/05
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カテゴリ:おどろいた!
ドイツ



ヘレス・デ・ロス・カバジェロス村のこと書いてる途中なんだけど

海での生活も少し書かなくては・・・

一週間前に見つけたのだけど、

テレフォニカ(NTTドコモ?)の請求書の

金額が6月から43から79ユーロにあがっていた。

(実際は小僧がネットで確認)・・そこで、

小僧がすぐにテレフォニカ(NTTドコモ?)に電話した・・・

ところが彼らの全員のスペイン語に南米訛りがあった。

そう、今日日のスペインのコールセンターは南米なんだ。

彼らは口止めされてるからコールセンターが

どこかは答えないんだけどね。

しかし話の内容が複雑になると・・・

いちいち本国と連絡をとっているので

会話が途切れて・・聞きづらいし、

決定権を持たない彼らは何も答えられず・・・

結局最初の電話は途中で途切れてしまった。


しかしオイラ達は数日間、

それから何度もテレフォニカに電話して

ようやく不正請求を正すことができた。

最後はスペイン本土職員?がでてきたよ!笑


PS
電話が終わるとテレフォニカは

職員の電話応対が適切だったかを調べるために

自動音声の満足度チェックの電話をかけてくるんだけど

今回はそれがなかった。

ところが今日、なんと満足度チェック電話が5通話まとめて

かかってきやがった!

ふざけんな!笑

ちなみにドイツのコールセンターは東欧が多いよ。









スペイン

↑ 東欧にコールセンターが移動しちゃった。今日のセールスの電話はアウトソーシング,強い訛りのあるスペイン語だった
2012/02/19日記



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Last updated  2014/09/05 10:11:45 AM
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