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2005.06.10
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テーマ:航空業界(1693)
カテゴリ:飛行機
イギリスのコンサルタント会社が航空会社顧客満足度のランキングを発表しました。

ベスト客室乗務員部門やベスト機内エンターテイメント部門、ベストシート部門などいろいろな部門でランキング付けされていて、


総合部門では

1位 キャセイパシフィック航空(香港)


2位 カンタス航空(オーストラリア)

3位 エミレーツ航空(アラブ首長国連邦)

4位 シンガポール航空(シンガポール)

5位 ブリティッシュエアウェイズ(イギリス)


6位 マレーシア航空(マレーシア)
 
7位 タイ航空(タイ)

8位 カタール航空(カタール)

9位 アシアナ航空(韓国)

10位 全日空(日本)




というふうになっています。。。

日本の航空会社は辛うじて10位にANAが入ったのみ。


「頑張れ日本!」
















で、終わりたかったのですが。。。。




このランキングを見て何か気がつきませんか?



そう、、、、


アメリカのエアラインが一つも入ってないんです。


燃料費の高騰だとかテロの後遺症だとか、いろいろあると思いますが。

やっぱ他の国々と比較してアメリカのエアラインってサービスが悪いのでしょうか?

個人的にはそれほど差を感じないのですが、、、




がんばれ航空先進国アメリカ。





ちなみに、

ベスト客室乗務員は

1位 アシアナ航空(韓国)


2位 タイ航空(タイ)

3位 マレーシア航空(マレーシア)

4位 シンガポール航空(シンガポール)

5位 カタール航空(カタール)


6位 中華航空(台湾)




で、これにも日本、アメリカの航空会社は入賞していません



っていうか、なぜほとんど東南アジア?




このランキングの評価項目を見てみると、、、、

Assistance during boarding(搭乗時のアシスタンス)
Welcoming passengers(乗客の歓迎)
Applying safety procedures(安全手順の実施)
Food & Beverage service efficiency(食事やドリンクサービスの効率性)
Answering call bell(呼び出し時の対応)
Staff language skills(語学力)
Problem solving ability(問題への対応能力)
Discipline among staff(節度)
Enthusiasm of staff(熱意)
Sincerity of Staff service(親愛度、正直度)
Friendliness of staff(友好度)
Courtesy of Staff service(礼儀作法)
Consistency of Quality among staff(サービスの一貫性)
Total service efficiency(総合的なサービスの効率性)
Total cabin presence(キャビンクルーの存在感)
Staff grooming & Presentation(キャビンクルーの身だしなみと態度)



確かにこの項目を見る限り、東南アジアの人々のほうが有利かな?


Years of service

とか

Indifference to passengers



とかあれば、アメリカの航空会社も入賞したと思うのですが。。。






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Last updated  2012.04.19 10:26:07
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