|
|
|
2025.04.18
カテゴリ：人を育てる
◆
 人気ランキングに参加しています。 良かったら【ポジティブな暮らし】をクリックお願いします。  にほんブログ村^-^◆ 若手のコミュニケーション能力の低下を想う＜４・完＞ 係長「なるほど、なるほど……、確かにそうですね。 まずは、口を開かせなくっちゃいけませんね……」 鳥羽「二つめはですね、問いを連発し過ぎないことです。 立て続けに問いかけると、尋問されているような印象を 与えてしまって、せっかく開きかけた相手の心、 が再び閉ざされかねません……」 係長「要するに、教育する・鍛えるという観点からではなくて、 相手の様子を見るという姿勢でのアプローチですね？」 鳥羽「はい、こうした点を留意しながら適切な問いを若手社員に 投げかけていけば、相手から返ってくる発言の量が 少しずつ増えていくでしょう」 係長「いやーーー、これはけっこう難しく厄介なことですねぇ。 面倒くさいですよ」 鳥羽「……かもしれませんが、非常に重要なことですから、 しっかりと認識されて下さい。 係長「………………はい。分かりました……。 視座・視野・視点の転嫁を促がす為に工夫はするものの、 この３つの言葉は具体的には余り使わない方が良いかな？ ちょっと、彼らが混乱しそうです。 はい、よく分かりました。次に行きましょう」 ----------------------------------------------------------  鳥羽「……では次に、 対策の３である『しっかり傾聴する』に進みましょう」 係長「……………………傾聴ね……」 鳥羽「対策１～２をまずじっくりとやって、 若手社員が心と口を開くようになりましたら、 今度は相手の話を傾聴することが大切です」 係長「(-_-)うん、まぁ、聞いてやろうじゃありませんか……」 鳥羽「係長さん、開き直ってません？ふふふっ(^。^)」 係長「(^_^;)へへへ……、若干……。 気持ちわかるでしょ？」 鳥羽「……ええ……まぁ。(^-^) ここで大事な事を言います。お聞き下さいよ。 『ながら聞き』ではダメなんです。 しっかり『アイコンタクト』や『リアクション』を 織り交ぜながら、相手の言葉をしっかり受け止めます。 受け止めなければいけのせん」  係長「まあ、やっと話し出したんだから、 聞いてやらなくっちゃあね……やっぱり」 鳥羽「係長さん、良いですか？良く聞いて下さいよ。 こういう場合ですね……、傾聴しているつもりでも、 途中で雑念が生じて、別のことを考えながら 聞いていることも往々にしてあります」 係長「……(^_^;)……」 鳥羽「ことほど左様に、傾聴は決して簡単な事ではありません。 日々の訓練によってそのレベルが上がると、 ことばの奥にある心理状態や本音までも掴むことが できるようになります。 ひとつの耳（聞く）で無く、１４の心（聴く）で、 望んで下さい」 係長「ふふふっ……旨い事をいいますねー。(^-^) はい……、手間と時間は掛かりますが……。 まっ、育てるっていうのはそういう事ですね。 昔の子育てを思い出しましたよ……」 鳥羽「……教育の基本は、 どの様な場合でも『愛』が大切ですね」 係長「はい、基本中の基本ですね……」  鳥羽「若手社員との関係づくりは短期間の成果を求めないこと、 これが、極めて重要になります。ポイントです」 係長「うん……、分かります、分かります」 鳥羽「今まで、コミュニケーション能力が未熟な若手社員との 関係づくりのポイントを解説してきましたが、 これらを実践したからといって短期間に相手との関係性が 変わるわけでは無いんです……実は」 係長「…………(・へ・)」 鳥羽「若手のコミュニケーションスタイルは、 長い年月を経て形成されたものなので、 それを変えるためには相応の時間が必要になるのです。 無理と焦りは禁物です」 係長「…………うーん。……いや、……でしょうね」 鳥羽「相手の行動が変わる『臨界点』に向かって、 一歩一歩前進していく……そんなスタンスに立ったほうが、 肩の力が抜けて自然体で相手と向き合っていけるでしょう。 ここは、頑張って下さい」  係長「いやーーー、こりゃー思った以上に大変そうだ。 しかし、やらなきゃ明日の我が社は無いな……。 うーーーーん。 しかし鳥羽さん、今日はありがとう。 目から鱗も多かった。いやー、ありがとう！ 折角、採用した社員だから、 その能力を存分に発揮して貰えるように、 同僚とも共有しながら、地道に実践していくよ。 今日は、ホントにありがとう！！」 鳥羽「いえいえ、お役に立れば幸いです。 良い結果を願っております」 ＜完＞  ※ 参考文献 ： PHP研究所 人材開発企画部兼人材開発普及部部長 的場正晃氏論文 （1990年、慶應義塾大学商学部卒業。同年、 ＰＨＰ研究所入社、研修局に配属。 以後、一貫して研修事業に携わり、普及、 企画、プログラム開発、講師活動に従事。 2003年、神戸大学大学院経営学研究科で ミッション経営の研究を行ないMBA取得。 中小企業診断士） 人気ランキングに参加しています。 良かったら【ポジティブな暮らし】をクリックお願いします。  にほんブログ村========================================================= ◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 今まで蓄積した本ブログの一部を抜粋して本にしました。 『愛ことば・心の散歩路（ビジネス編上巻・中巻・下巻）』です。 それぞれ200円です。(^-^) AMAZON公式サイトで「愛ことば」で検索して下さい。 良かったら、どうぞ。よろしく、お願いします。 『愛ことば・心の散歩路（ビジネス編上巻・中・下巻）』  ◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 人気ランキングに参加しています。 良かったら【ポジティブな暮らし】をクリックお願いします。 にほんブログ村お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう
[人を育てる] カテゴリの最新記事
|
