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2026.07.17
カテゴリ：実践ビジネス力
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 人気ランキングに参加しています。 良かったら【ポジティブな暮らし】をクリックお願いします。  にほんブログ村^-^◆ コミュニケーションミスの……根本原因に迫る[2] 「もちろん、この潜在記憶があるからこそ、 我々は相手が話していることを素早く理解したり、 読んだ言葉を瞬時に認識できるわけなんだって……さ。(^-^)」 「うーん、ある意味、人間って凄いですよね。(゜_゜ )」 「うん……しかしその反面、 自分の記憶や知識に引っ張られて、 いわゆる『バイアス（偏り）がかかった状態』に なりやすいのも事実らしいよ……」 「なるほど……それだと……、 相手の意図とは違った受け止め方をしてしまうわけですね。 うーん……そんな経験って少なくありませんよ。 私の先輩に、凄く思い込みの強い方が居られましてね、 言った人の意図を、真反対に理解しておられたことが、 数々ありました」  「そうだろう、 これが『コミュニケーションミス』の主な原因と、 考えられているらしい……」 「うーん、これは分かりやすい話です……(^-^)」 「例えば上司の指示がうまく伝わらなかったりとか、 部下の報告が正確に伝わらなかったりすることがあるのは、 お互いに『自分に引き寄せて聞いている』からなんだな……」 「そういったコミュニケーション上の『ずれ』が、 仕事のミスや失敗につながっていくわけですね……なるほど。 これって仕事に限った事でもありませんね。 友との間や、夫婦間にだって存在しますよ。 ……かなりの頻度で……。 そういったコミュニケーションミスを防ぐには、 どうすればいいんでしょうかね……」  「うん、そこなんだが、まずは…………、 大前提としてだな……、伝える側についていえば、 『ちゃんと伝えたつもりでも、こちらの意図は正確に 伝わっていないかもしれない』と、常に考えることが大切だ……。 そして、聞く側は、 『ちゃんと聞いたつもりでも、相手の意図を正確に、 くみ取れていないかもしれない』と、 考えることが極めて重要になるわけさ……」 「それって……なんだか、極めて当たり前の話ですね……」 「うん、所詮はそんな事じゃないかな……。 人と人のすれ違いなんて……」 「さぁ、それからどうしましょう……？」 「うん、そのうえでだな、 相手の話を聞きながら、 『今自分の中で、自動的に潜在記憶が思い出されている』 ということをあえて意識し、 それを自覚する事が大事なんだ。」  「言ってみれば、相手の言葉を自分の過去の記憶だけで、 勝手に解釈している……かもしれないと、思うわけですね」 「うん、まぁそんなもんだな。別のいい方をすれば、 『自分を観察するもう一人の自分』を創り出して、 『人の話を聞きながら、同時に潜在記憶を思い起こしている自分』 を客観的に見つめるわけだ……」 「そんな風に言われますと、 とても複雑で難しい事の様に聞こえますけど、 案外、時々自分の中でやっている様な……そんな気がします。 大切なやり取りの場合などに……」 「そうか……、 それが行き違いを少なくする大切な要素のひとつなんだ。 今言った『もう一人の自分による自己観察』の事を、 『メタ認知』というらしい……」 「……『メタ認知』ですか……何だか分かりにくいですね」 ＜続く＞  出所：フリーランスライター森末祐二（もりすえ・ゆうじ）氏 『ミスゼロ仕事術マスターコース』のテキスト抜粋・編集より。 人気ランキングに参加しています。 良かったら【ポジティブな暮らし】をクリックお願いします。 にほんブログ村==================================================== ◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 今まで蓄積した本ブログの一部を抜粋して本にしました。 『愛ことば・心の散歩路（ビジネス編上巻・中巻・下巻）』です。 それぞれ200円です。(^-^) AMAZON公式サイトで「愛ことば」で検索して下さい。 良かったら、どうぞ。よろしく、お願いします。 『愛ことば・心の散歩路（ビジネス編上巻・中・下巻）』  ◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 人気ランキングに参加しています。 良かったら【ポジティブな暮らし】をクリックお願いします。 にほんブログ村
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