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テーマ:今日の出来事(286837)
カテゴリ:薬局の業務
今朝9時過ぎに昨日来局した女性の患者様からクレームの電話
応対したスタッフに 『昨日、薬を交換に行ったら事務に笑われた 交換するのがそんなに可笑しいか もう2度と行かない』 うちのスタッフがお詫びの言葉を伝える間もなく電話が切られた・・・・ 昨日?薬の交換?? 我輩に思い当たる女性の患者様は、我輩がお薬を渡した60歳後半のTさん・・・ このまま知らん顔するわけにはいかない・・・ 確認のためTさんに電話をいれてみる・・・ 私:「おはようございます。□□薬局の薬剤師bun(電話では本名)ですが、 Tさんのお宅でしょうか?」 T:『はい、そうです』 私:「○○さんはいらっしゃいますでしょうか?」 T:『わたしです」 私:「先ほど薬局に電話があり、お名前をお聞きすることができませんでしたので、 確認したいことがあってお電話しているのですが、Tさん先ほどお電話を いただきましたでしょうか?」 T:『したよ。お宅の医療事務はヒドイね 薬を交換するのがそんなに可笑しい 人が苦しくて行っているのに』 私:「Tさん、ご不快な思いをお掛けして申し訳ありません。 でも、Tさんを笑ったわけではないですよ!」 次の言葉を伝えようとした瞬間・・・・ T:『いや、わたしを見て笑った』ガチャン このTさん、6月26日に睡眠剤の【リ○ミー錠1mg】を調剤した。 この薬はTさんが平成16年から1mg錠と2mg錠を時々処方してもらっている薬である。 26日も「1mgでいいの?」と確認して調剤した女性である。 7月2日16:20頃電話で、 T:『リ○ミーの1mgを飲んだら背中が痒くて仕事にならない。 薬のせいだと思うから2mgに換えてほしい』 ???????? 1mg錠のせいだから2mg錠に換えて??? 私:「リ○ミー1mgのせいで痒くなっているんだと、 2mgにすればもっと痒くなるかもしれませんよ・・・。 それに健康保険法のうえで調剤した薬は原則交換できないんですよ」 T:『あぁそうなの、じゃぁ先生に言って2mg出してもらうわ・・・』 そして昨日はその【リ○ミー錠2mg】の処方せんを持参した。 私:「痒みはどうですか?」 T:『痒みは治まったけど汗(寝汗)が出て困る・・・』 (これは自律神経からか・・・・・?と思いつつ) 私:「1mgで出てる症状だと、2mg飲むともっと強く出るかもしれませんから、 ひどくなるようなら連絡くださいね。」 T:『大丈夫!半分にして飲むから!』 はぁ???1mg1錠も2mg半錠も同じだよ???? そして冒頭の電話へと繋がるのである。 もちろんうちのスタッフはTさんを笑ってなどいない!!! 笑顔で「お大事に」と声がけはしてるけど・・・ 今後の対応はこれからゆっくりと考えますわ! お気に入りの記事を「いいね!」で応援しよう
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