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楽オクからのお知らせ  インフォメーション・ラウンジ

2011.03.12
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カテゴリ:お知らせ

【2011/4/11】更新

楽天オークションでございます。

先日のご案内の通り、3/30までに支払が完了している東北地方の
取引について、現在の期限を一律で4/18に延長させていただいております。
期限内にお取引を完了いただくようお手続きをお願いいたします。

なお4/18までに配送が困難な場合は、楽天オークションにて
キャンセル料及び評価ペナルティの免除の対応をいたしますので
詳しくは下記ヘルプをご覧ください。

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【2011/3/31】更新

楽天オークションでございます。

先日のご案内の通り、支払が完了している東北地方の取引について
現在の期限を一律で4/18に延長しております。
延長対象の取引については取引詳細画面に表示される日付も
4/18に変更されますのでご確認ください。
※取引ナビについては従来の期限が表示されています。

4/1以降、全ての取引について取引詳細画面に表示される日付が
正確な期限となりますので確認いただき、期限内に発送・確認を
お願いいたします。


なお一律で4/18に延長している取引について、出品者・落札者
いずれかの操作により取引のステータスが進んだ場合は、
その取引の状態が進んだ日から算出された新たな期限が設定されます。

例:通常配送で発送待ちの場合
取引の状態 :出品者の発送待ち
従来の期限 :2011/3/25
延長された期限 :2011/4/18
発送日  :2011/4/4
受取確認期限 :2011/4/11(発送日から土日含まない5日後)

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【2011/03/25】更新

楽天オークションでございます。

3月11日(金)に発生しました東北地方太平洋沖地震に被災された
皆様におかれましては心よりお見舞い申し上げます。
一日も早く復旧をされますよう、お祈り申し上げます。

支払がされていて取引が完了していない全ての取引について、
取引期限を3月31日(木)まで一律延長しておりましたが、
本来の期限が過ぎている取引については、ご案内どおり
3月31日(木)24時で終了となります。

出品者様におかれましては3月31日までに発送手続きを完了ください。
また、落札者様におかれましては配送がされているものについて
商品の受取確認の手続き、未着の場合は出品者様への確認を
3月31日までに行ってください。

操作がされないまま3月31日(木)24時で終了する取引は
通常と同じく、発送待ちのものはキャンセルとなり、
発送手続きが完了しているものは取引が完了いたします。


なお東北地域につきましては配送網の復旧状況を考慮して、
引き続き4月18日(月)まで延長対応をさせていただきます。

詳しくは下記の表をご覧ください。
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■期限を引き続き延長する対象
出品者(発送元住所)・落札者(発送先住所)のいずれかが
東北地方(青森県・秋田県・岩手県・山形県・宮城県・福島県)で、
3月30日までに支払がされていて取引が完了していない全ての取引

※3月31日以降に支払がされた取引、及び支払がされていない取引に
ついては延長の対象となりません。

東北地方の配送状況については各配送会社のホームページをご確認ください。


日本郵便(ゆうパック・レターパック・ポスパケットなど)
ヤマト運輸(宅急便・メール便など)

なお引き続き延長する対象の取引でも出品者・落札者双方のお手続きが
された場合、取引を完了することができます。

これから入札するお客様におかれましては出品者の発送元地域を
あらかじめご確認いただきますようよろしくお願いいたします。

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Q.なぜ東北6県以外の期限を延長しないのか

    A.地震発生後、全国的に配送に時間がかかっていることを考慮して、
  3月31日まで期限を延長させていただいておりました。
  東北6県を除く地域につきましては配送を行っていただくことが
  可能ですので、お手続きをお願いいたします。
  なお今回の震災によってお取引を継続いただくことが難しい場合は
  ニックネーム、取引番号を楽天オークションまでお知らせください。


Q.取引相手が東北地方の人かどうかわからない
  出品者の地域を確認する場合
 ⇒商品ページ上の「発送地域」をご確認ください

 落札者の地域を確認する場合
 ⇒落札者による入金後にマイオークションの取引画面で発送先を確認できます。
  (匿名配送の場合は都道府県まで)


Q.発送できそうにないので出品をキャンセルしました

    A.お客様のニックネーム、該当する商品番号を楽天オークションまで
    お知らせください。
    キャンセル料取り消しの処理をいたします。
    なお楽天オークションが直接出品の取り消しをすることはできませんので、
    出品取り消しの操作はお客様ご自身でお願いいたします。


Q.取引が正常に終了した商品の代金は受け取れますか?
   
  A.楽天オークションからの代金の振込は通常どおり行っておりますので
    ご安心ください。
    なお金融機関の入金処理に遅延が発生することで振込が遅延する
  可能性はございますので、あらかじめご了承ください。


東北6県を含まないお取引に関するQ&A・お問い合わせはこちら

東北6県のお取引に関するQ&A・お問い合わせはこちら

3月25日現在、お問い合わせを多くいただいており返信までに
3日間以上のお時間をいただく場合がございます。
回答までしばらくお待ちいただけますよう、よろしくお願いいたします。

 

【重要】東北地方太平洋沖地震による影響について(3/22)(3/12)

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楽天グループからの「東北地方太平洋沖地震について」は
こちらをご確認ください







Last updated  2011.04.11 10:15:58

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