AutoCrave

おはようございます。
とても天気が良いのですが風が強くそして寒い朝です。

今、評判の「社長を出せ」というお客様センターに配属されていた方の本を読んだ。
ボクの職種とは違って、
あるカメラメーカーの話なのですが
多少、専門用語が意味不明ではあったが
その内容は読みやすいようになっており楽しく読めた。

お客様商売には切っても切れないクレーム。
２０歳からずっとサービス業＋営業をやっている自分としては
うん、うんと頷く場面も多々。

自分のミスで説明不足や失礼があった時は
ひたすら頭を下げ、許しを請いますが。
クレーマーという人種（？）は
やはりいる。

以前、某ホテル形式の温泉旅館のフロントにいる頃の話。
年配の男性客が一人で宿泊されました。

旅行というのは自分で観光したい場所などを調べて
分からなければ現地の人に聞いたりして
達成するものだと思っています。
もちろんホテル側としても
お客様のお手を煩わせないよう近辺の観光地の情報はご用意しておりました。

そのお客様はスキー場での祭りを見に行かれるということでしたので、
バス時間を聞きに来られました。
その祭りのコトは住んでるマンションのエレベーターにポスターが貼ってあったので日付を知っていました。
ちょうどその日は時刻表の改正の日。
まだ出発はされないとのコト。
バスの営業所が開くのが少し早いためお待ちいただこうと案内したところ
「電話してみろ」「お前の調べ方が悪い」しまいには「お前の顔が悪い」
カチーンときてバス会社の本社にTEL。
時刻を聞いてきちんと案内しました。

お客様でも言葉使いには気をつけろと
よっぽど言ってやろうかと思いましたよ。
ちなみにそのお客様、
土曜日にお祭りがあると思っていたらしく
その件についても「お前の勘違いだろ。調べろ」と横柄でしたので

丁寧に「間違いなく日曜日です」とご案内してさしあげました。


クレームとは少し違うけれども
そんなコトがありました。
今は違う職種ですが臨機応変に
クレームなどないように頑張りたいと思う一冊でした。