今日は午前中、F社長に同行して、この街の市役所および銀行に行って来ました。と言うのは新規事業を行うF社長の事業計画書の説明補足のために、融資予定の銀行、それからコミュニティビジネスのため、市役所へと。

同行訪問しながら、事業計画書の説明の補足を、ところが事実上、補足の予定が大半は私が説明して、F社長が補足するカタチとなってしまった。（止むを得ない）

この手の説明は、慣れが必要ですね・・・

おろおろ説明したのでは、いかにも自信がないように見えてしまうからです。特に銀行や市役所の担当者からは質問攻めに会い、F社長は言葉を噤んでしまった。やむを得ず、私が説明を代行することとなってしまった。このような事業計画を銀行などに説明する場合は、説得力が鍵となりますね。

さてこの市役所ですが、朝から来所者で相当混雑していました、社長に聞いたら、いつもこんな感じだと言う・・・私から見れば、何故こんなにも混雑しれいるか？と言えば、来所者が目的の課がどこにあるのか？分らない、あるいは手続きの書類をどう書くのか分らない。ほとんどが、このような方々がいっぱいで、ウロウロしている光景が見えた。

行政も一般企業のように、サービス業であると言う認識が足りないようだ・・・

その証拠にロビーには、案内係がいない、書類の書き方を教える方がいない、これでは混雑するのが当然である。例えば今時は、銀行に行っても案内係がいる、ましてや大きな支店では、伝票の書き方を教える方まで配置しているのだ・・・これはサービス業であるとの認識から、お客様満足度を向上させるための、一環であるのです。

もう一度言います、行政は完全に市民へのサービス業なのです。

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