昨日午後からは私どものミステリーショッパーのリサーチ・スタッフ上級者の研修会が行われました。ある意味この上級者は、新人の教育したり、またかなり高度なリサーチを担当するスタッフなのです。だから上級者は私が直接教育を年2回ほど行います。

今日の研修テーマは『賢い主婦の視点』・・・

私が同行でスーパーやドラッグストアー、ホームセンターなど、お客様を装って訪問した。そこで彼女達は、賢い主婦の目線で何を感じ、何を気づくのか？を、それぞれ現場で視察をしましたよ～。現場視察後は別に会場を用意しました会議室で、主婦の目線での気づき発表会を行いました・・・

それによると・・・

賢い主婦は、購入目的商品によって、店を移動してまでも、お得な店から購入すると言うのだ。例えばトイレットペーパーや歯磨き粉は一般のスーパーよりも、同じメーカーの同じ商品なのにドラッグストアーが安いようだ。食べ物はさすがに食品スーパーの方が安いとか、ただし最近のドラッグストアーは冷凍食品も販売しており、冷凍食品はドラッグストアーが安いとか？

賢い主婦はマメにチラシを見ていることが分る・・・

その中で価格以外の魅力で、魅きつける力はどれほどのものなのか？私達は本気でミーティングを重ねたのだった。なぜなら値段の安い魅力だけなら、ミステリーショッパーを利用する必要性がなくなるからだ・・・

もっともっと「お客様満足度」を高めて、値段以外の魅力で、集客率を高めるサポートを、私達は目的としているのだから。そうだよ～お客様満足度向上の私達は応援団なのです。

「あなたのお客様はどこにいて・・・」

「あなたのお客様は何を重要視していて・・・」

「あなたの店に何を望んでいるのか？」

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