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2009.07.30
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カテゴリ:カテゴリ未分類
7月30日 午前0時30分追記

 したらばではお世話になりました aRbG7p5w0 です。

今回警察へ相談に行ったので軽くまとめてみました。

まず事件の内容について説明します。
説明の不要な方は飛ばしてください。

5月31日にGAMEONが不正アクセスの被害を受けた可能性があると告知しました。

詳細は↓REDSTONEの公式サイトです

http://members.redsonline.jp/news/notice_body.asp?ntc_num=2559

これにより顧客のIDやパスワードが流出したと思われて、Goldが消える。アイテムが消える。キャラクターが消されるといったことが起こりました。

これに対して連絡帳で運営に問い合わせてみたところ

-----------------------------------------------
「RED STONE」サポートチームです。

お問い合わせの件に関しまして
サポートチームで調査を行いますので
消えたGoldの下記情報をお教えください。


1) 消えたGold額(○ Gold)
(銀行:○ Gold/キャラクター▲:○ Gold)

2) 正常にGoldを最後に確認できた日付
 (○月○日~○月○日など)

3) Gold消失に気づいた日付/時刻


上記情報を、この記事の返信にてお知らせいただけます様お願いいたします。
ご返信を頂いた後、サポートチームにて状況の調査を行なわせていただきます。

尚、調査には日数を頂戴する場合がございます。
また、この文面はGoldの補填や返却などをお約束するものでは無い事を、
予めご了承いただけます様お願い申し上げます。

----------------------------------------
というテンプレートが帰ってきます。

そして私の場合6月3日に初めて問い合わせをして
7月24日にようやく

-------------------------
「RED STONE」サポートチームです。

まずは、回答までにお時間を頂戴いたしました事を
お詫びいたします。

お問い合わせの件に関しまして、
現在サポートチームにより調査を行っていますが、
お客様ご自身に「キャラクター操作」の覚えが無く、
他者による操作=「不正アクセス」の可能性がある、という場合は、
「不正アクセス禁止法違反」として、
下記のURLより各所轄の警察署サイバー犯罪相談窓口へ、
ご相談していただくことをお願い申し上げます。

【警察庁 サイバー犯罪対策】ページ
http://www.npa.go.jp/cyber/

被害者様が「不正アクセス禁止法違反」として
公的機関(警察)にご相談いただき、
公的機関(警察)より要請がございました場合は、
ハッキングを行った人物の接続先などの情報を、積極的に提供し捜査に協力いたします。
ただし、もしも会員IDやパスワードを他者に教えている場合は、
サポートチームでは一切の対応・補填等は出来ません事を、
予めご了承ください。

尚、今回お申し出の件に関して、
補填や復旧などをお約束するものでは無いことを、
予め、ご了承頂けます様お願いいたします。

以上、ご確認いただけます様よろしくお願い申し上げます。


※ 本文の一部または全文の無断転載を禁じます。

----------------------------------------------------

----------------------------------------------------
「RED STONE」サポートチームです。

お問い合わせの件に関しまして、
警察と弊社の調査が完了次第、不正アクセスが行われたと
弊社側で判断した場合には、可能な限りの補填や復旧などを
行なわせていただきます。

尚、上記などに関しましては、

1)お客様(被害者様)から公的機関(警察)へのご連絡/情報提供
2)公的機関(警察)から弊社サポートチームへの連絡
3)公的機関(警察)と弊社による調査
4)(3)による事実内容の確認

上記の手順により行なわれます。


不正アクセスなどの犯罪行為に関しましては、
お客様から直接的に弊社宛にご連絡や情報提供などをいただきましても、
「証明」という形での結論を出す為の対応や回答は、出来なくなっておりますので、
【「公的機関(警察等)」を通して】行なっていただけます様、
宜しくお願い申し上げます。

お客様から、上記公的機関(警察)にご相談をいただき、
詳細かつ確実な情報のご提供をいただくことで、

以後、円滑・迅速な調査を進行/完了する事が可能かと思われます。

何卒、ご協力をよろしくお願い申し上げます。

※ 本文の一部または全文の無断転載を禁じます。

---------------------------------------------------

という文が帰ってきました。

>>警察署サイバー犯罪相談窓口へ、
>>ご相談していただくことをお願い申し上げます。

>>被害者様が「不正アクセス禁止法違反」として
>>公的機関(警察)にご相談いただき、
>>公的機関(警察)より要請がございました場合は、
>>ハッキングを行った人物の接続先などの情報を、積極的に提供し捜査に協力いたします。

私はまず 
交番→交番で生活安全課へ電話→サイバー対策室へ電話→GAMEONへ電話→再びサイバー犯罪対策センター…のつもりが総合案内へ電話…→総務省 電気通信消費者相談センターへ電話しました。

その内容を簡潔にまとめますと

相談係「生活安全課に電話するので話してください」

生活安全課「それ被害を受けたのは運営会社ですので、あなたが被害届を出すのは無理ですね。」

再び相談係「サイバー犯罪相談センターにした方が良いよ。生安はあんまり詳しくないから・・それか警視庁かな」

サイバー犯罪相談センター「運営会社に電話して被害届を出すようにお願いしてみてください、それでもだめなら総務省の相談センターに電話すれば会社に出すように言ってくれます。」

GAMEON REDSTONE担当者
俺 「(前略)被害届だしてください」
担当「電話でのサポートは行っておりません、連絡帳でお問い合わせください」
俺 「問い合わせても無視されます」
担当 「担当者が回答する必要があるかどうかを判断して回答します」
俺 「被害届を出す気はないんですか?」
担当「連絡帳で(ry 」

サイバー犯罪対策センターに電話のつもりが…

警察の総合案内…
案内「総務省の電気通信消費者相談センターに相談されるのがよろしいかと」


総務省「うちではそういうことできません…。」

とのこと・・・。


気を取り直して次の日、生活安全課へ直接出向き相談させていただきました。

そこでの内容をQ&A方式でまとめたいと思います。

Q1 被害届を出すことは可能なのか

A これはサーバーの管理している運営会社が被害届を出さなければならなくて、顧客(ユーザー)は届出を出すことはできない。
運営会社に電話や内容証明郵便で出すようにいうしかない。

Q2 警察と実際に調査しているかわかりますか?

Q2 ↓の部分から
お問い合わせの件に関しまして、
少警察と弊社の調査が完了次第、不正アクセスが行われたと
弊社側で判断した場合には、可能な限りの補填や復旧などを
行なわせていただきます。

の部分から調査中だと読み取れるが、どこの警察に相談したのかがわからない。
警視庁へ相談したのならば、被害者に連絡が行くはずです。

もしかしたら韓国の警察かも・・・?
そしたら日本警察は動けないね。

Q3 警察で調査することはできませんか?

A 被害届けだされないことには何もできないからねぇ…。
しかもサーバーが韓国にあるのならどうにもできないし。

民事で争って損害賠償を請求したりするといいかもよ。

利用規約
第7章 その他(合意管轄)
第20条
本規約は、成立、効力、解釈及び履行を含め、全ての事項について日本国法令に従うものとします。
2.
会員と当社の間で、本サービスに関連して紛争が生じた場合は、当該当事者間で信義に従いながら、協議解決を図るものとし、協議により解決に至らなかった場合、東京地方裁判所を会員と当社の第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

にも書いてあるみたいだけど協議する意思はあるみたいだし。

でも、
利用規約
第6章(免責事項)
第19条
2.
当社は、会員ID及びこれに対応するパスワードが他者に使用されたことによって当該会員または他者が被る損害については、当該会員の故意過失の有無に関わらず、一切責任を負いません。

を使ってくるだろうね。

Q4 1)お客様(被害者様)から公的機関(警察)へのご連絡/情報提供
これに関してなのですが、今の私のしていることが ご連絡/情報提供に当たりますよね?

A (警察)ってあるけどどこの警察をさしているのかがわからないからねぇ…
しかも、被害者は運営会社であって情報提供するなら、警察へではなくて運営会社へってことになるんだけどなぁ…。

Q5 2)公的機関(警察)から弊社サポートチームへの連絡
これはできますか?

A この警察がどこのことを指すのやら…。
警視庁だったら2ヶ月あれば顧客に連絡来るし、韓国警察なのかな?
警視庁で調べてるのかを調べてみるけど時間かかるしあんまり期待しないでね。

Q6 何で運営は被害状況などを説明しないのでしょうか。

A わからん。 民事上説明責任はあるわけだけど、私(警察)から言っても意味なくて、顧客から言わないと意味がないよ。
韓国人の考えはわからない。

警察官Q この会社の住所と電話番号わかる?

A サーバーはここにあるか、韓国にあるかはわかりませんが、一応住所は
        ここに載ってます
http://www.gameon.co.jp/inquiry/index.asp  (GAMEONのHP)


警察官「あんまり期待しないでね、どこの管轄かわからないし、韓国人の考えはわからん」

という感じでした。

うろ覚えだったりしてるので若干違う可能性もありますが、大体こんな感じです。


【追記】
7月30日 午前0時30分追記

 したらばの 7Sr3HjJo0様 qa4rBZX20様 の情報によりますと、
ログインサーバー ゲームサーバー コミュニティーサーバーは国内にあるとの事です。



意見 質問は受け付けておりますが、当方が学生のため返答できるかわかりません。


これを見てGAMEONの実態が少しでもわかっていただけたら幸いです。






最終更新日  2009.07.30 08:21:50
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