【システム運用カイゼン】（2004.08.13）

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■先ずは日記
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今日は朝から、月例で行っていますマネージャ会議でした。

お昼から現場へ移動したところ、相変わらず暑い！！
思わず影を探しながら歩きました。

さすがにお盆なので、お休みの方が多いんでしょうね。
電車も空いてて、クーラーも良く効いてました。
（せめてもの救いです）

こんな時に炎天下で頑張ってる方達が沢山いらっしゃいます。

普段エアコンの効いた室内にいる私などは、そんな方達に負けないように頑張
らないといけませんね。

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■システム運用の成果って？（続き）
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今日は「インシデント管理」を例に、システム運用サービスのプロセスの成果、
アウトプットについて考えていきます。


ちなみに、「インシデント」とは、サービスの標準の運用に属さないイベント
であり、サービス品質を阻害、あるいは低下させる、もしくはさせるかもしれ
ないイベントのことです。

　※出典：ＩＴインフラストラクチャ・ライブラリの手引き


インシデント管理の中には、多くの現場の作業が含まれています。
例えば、状態監視、エラー検知、トラブル調査、・・・などです。

個々の作業について見た場合、通常「記録」という形の何らかのアウトプット
が存在すると思います。
　●状態監視 ・・・・・ 監視結果記録
　●エラー検知 ・・・・ エラー検知記録
　●トラブル調査 ・・・ 調査結果記録

しかしこのアウトプット自体が、今の話の発端である「モチベーション維持」
に対し、どれほどの意味をなすものなのか？ と言われれば疑問ですね。
（頑張れる人もいるかもしれませんが・・・）


やはり、システム運用はモチベーション維持は無理なのでしょうか！？

個々の作業だけを見れば、決して面白いものは存在しないのかもしれません。

しかしここで忘れてならないのは、インシデント管理という作業全体の結果、
誰かに貢献しているということです。

例えば、

トラブルをそのまま放置されたら、とても困ってしまう人がいた。
しかし自分たちが迅速に対応したことによって、事なきを得た。

とても変則的な処理をしなければならず、頭を悩ましていた人がいた。
しかし、自分達が特別の対応をしたことによって、ビジネスに貢献することが
出来た。

それは、大きな成果ではありませんか！？


えっ！納得出来ません？

では更に考えてみましょう。


★システム運用カイゼンのポイント★

システム運用は誰かに貢献している。そこに成果がある。

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【システム運用カイゼン】
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